Toutes les plaintes publiques

Bonjour monsieur. Je vous ai contacté hier par rapport à mon décompte annuel d'électricité que je n'ai pas reçu, alors que celui du gaz m'est déjà parvenu.Vous m'avez dit qu'il me parviendra le 07/05. Merci pour votre réponse. Mais il y manque l'explication.Je ne comprends pas pourquoi pour un même abonnement, d'une fourniture de gaz & électricité, conclu en même temps, et pour des relevés faits le même jour, je ne reçois qu'une facture pour un décompte gaz que je dois PAYER AVANT LE 05/05. Et bizarrement l'autre décompte me parviendra après la fin de l'échéance de cette facture du gaz.Y aurait-il une explication à ça ???Avec des panneaux photovoltaïques de plus de 2kW, je pensais que le décompte de l'électricité aurait été le plus facile à faire. Peut être que je me trompe,... Alors merci de m'éclairer.

Depuis votre entretien en décembre passé, ma chaudière Remeha a subit plusieurs pannes.Après l'intervention d'un chauffagiste remboursé par mon fournisseur d'énergie (Eneco), nous avons constaté que vous aviez installé un gicleur différent de celui prévu pour ma chaudière (un OEG au lieu d'un DANFOSS).Ceci a eu pour conséquence une mauvaise combustion dans la chaudière et un énorme encrassement.L'une des pannes a entre autre révélé que les électrodes d'allumages étaient par conséquent encrassées.Cet avis concernant le gicleur inadapté a été confirmé par un spécialiste de Remeha (voir fichier ci-joint).En conséquence, nous nous sommes retrouvés plusieurs fois sans chauffage ni eau chaude, ma femme étant par ailleurs en fin de grossesse..Le spécialiste de Remeha a également profité de l'occasion pour remplacer le relais qui est fréquemment défectueux sur ce modèle apparemment.Lors de cette même visite d'entretien en décembre, votre technicien avait par ailleurs également souillé le mur fraichement peint de ma cuisine, en voulant purger le radiateur. Le voile gris subsiste toujours sur le mur.Je lui avais également demandé de regarder au robinet de ma baignoire qui fuyait, et il m'avait recommandé de le changer pour un robinet Grohe assez cher, car il ne pouvait pas le réparer. Après son départ, je suis parvenu à le réparer moi-même en 30min (joint).. Tout ça pour dire que je ne suis pas du tout satisfait de cette dernière prestation, et j'aimerais bien que vous me la remboursiez.En particulier l'erreur concernant le remplacement du gicleur, qui aurait pu me coûter ma chaudière. Je trouve que ce serait le minimum de l'honnêteté que de reconnaitre cette faute professionnelle.

Comme je vous ai déjà expliqué par mail, ma facture ne semble pas cohérente avec mon utilisation du chauffage. La cuisine ou le chauffage n'a pas été allumé 1 fois a la consommation la plus élevée de la maison et le mois de mai ou on était presque pas présents est aussi la consommation la plus importante.

Bonjour, Je vous contacte un peu dans la panique concernant un lot de factures de que je viens de recevoir. . Je vous explique: Nous avons changés de chaudière et sommes passés du mazout au gaz. J'ai contacté vos services pour savoir si il fallait faire quelques chose en particulier auprès de vous, et une dame charmante m'a expliqué qu'il fallait reprogrammer les calorimètres électroniques à une nouvelle date fixe. J'ai accepté et cela sans avoir une idée du prix ou même de savoir si c'était vraiment nécessaire. Je me suis dis que c'était la bonne occasion pour remplacer le calorimètre de la cave qui n'avait pas encore été passé en électronique et replacer le calorimètre du 3e après un changement de radiateur. Je pensais faire d'une pierre, trois coups pour éviter des frais de déplacement inutiles. J'ai donc reçu un courrier de votre part m’annonçant une date de passage et un papier pour les décomptes que j'ai rempli et donné à votre collaborateur. Le monsieur a été très sympathique mais ne m'a jamais dit que ce n'était pas nécessaire de refaire des décomptes 5mois seulement après les derniers relevés et que ça allait couter 326,94 euros.Je lui ai même demandé pourquoi il ne relevait pas les compteurs d'eau, et il 'a fait avec moi sans imaginer je présume que je n'étais pas au courant de tout cela. Loin de moi l'idée que ça allait être un tel montant, et qui plus est, inutile de le faire. Je pensais à vous aviez besoin de ces données. Je tombe un peu des nues car selon moi, j'ai été mal renseignée ou conseillée. De plus, je vois que des frais de déplacement on été comptés deux fois pour le même déplacement.(facture 9007400 et 9007402) Vous avoir remis ce papier est entièrement ma faute mais je pensais que c'était le processus normal. J'ai déjà payé la facture 9007402 et 9007400 qui sont celles auxquelles je m'attendais. Et une dernière chose - quand y en a plus y en a encore - en ce qui concerne la facture 9007401, le placement de répartiteur a bien été fait à la cave mais je ne comprend pas pourquoi ce montant alors qu'on a rien payé pour tous les autres calorimètres qui ont été changés en électronique. Pourriez-vous m'expliquer? J'espère pouvoir trouver un arrangement avec vous et j'espère aussi que vous comprendrez le malentendu qu'il y a eu ici et mes questionnements.Cordialement, Nancy Verschraegen, syndic immeuble 93316.

Lors de ma dernière livraison de mazout, j'ai reçu un mazout déffectueux qui a mis en panne tout mon système de chauffage. Après plusieurs demande (1 mois)le fournisseur est venu enlever et remettre du bon mazout mais étant donné que ce problème qui est de leur responsabilité m' a engendré des frais pour lesquels j'ai demandé un dédommagement. Sachant qu'ils sont pas d'accord d'intervenir pour me dédommager, Je n'ai pas reglé la facture reçue.Attention que Je viens déjà de recevoir un deuxième rappel avec un majoration forfaitaire avec une date limite de 10 jours pour régler la facture à partir d'aujoud'hui.J'ai pris mes renseignements chez Mazout confort et ce dernier m' a bien confirmé que le mazout qui m'avait été livré était mal dosé et contenait donc trop de mazout bio d'où la panne de mon chauffage. J'ai encore en ma possession un échantillon de 1,5l de ce mauvais mazout si nécessaire.J'ai déjà envoyé par recommandé chez vous mon dossier complet contenant les factures et lettres envoyées. Je vous demande de prendre le dossier en main et de contacter la société Mazout.be afin de régler ce litige.Voici mon numéro d'abonné : Felice Cipolletta 1438788-84Cordialement

Bonjour , je fais appel à vous pour signaler mon mécontentement au prés s’Engie Electricité … je suis client depuis 26 ans chez eux , pas une seule factures de retard !!! , En janvier , suite a un soucis de santé , je paie ma facture de janvier +/- le 15/01 (70e) avec 15 jours de retard et ma facture de février +/- 15/02 (70e) également avec 15 jours de retard , dans la foulée je paie en retard l’avant dernière mensualité de mon plan d’apurement (60e) le 27/02 au lieu du 14/02 , et la dernière mensualité (60e) a l’avance , le 27/02 au lieu du 14/03 … bref le 28/02 tout était a jour … enfin je le pensait … aujourd hui (28/02) ma nouvelle facture , ça logique 70e d’acompte + 15e de frais de rappel que je ne conteste pas du tout , ce que je trouve injuste ce sont les 15e de mise en demeure et 15e de sommation !!! car ces derniers ont été envoyé par recommandé par Engie le 17/02 et je n’ai reçu l’avis de passage qu’ hier 27/02, preuve a l’appui bien sur , étant absent j’ai fait le soir même les démarche auprès de la société TBC (engagée par Engie) pour recevoir au plus vite mon recommandé , réponse « Bonjour,Nous avons bien reçu votre demande et toutes les informations semblent correctes. Nous allons maintenant procéder au traitement de votre demande. Ce processus devrait prendre de 1 à 2 jours ouvrables. * Nous vous tiendrons informé de l’état d’avancement du processus. * Nous devons souligner que la procédure pourrait prendre une à deux jours supplémentaires. Car votre recommandé pourrait actuellement être situé dans un point TBC-Post et doit revenir à notre centre de tri. »Bref je ne suis pas près de le récupérer, 30e de frais pour une chose que je n’ai pas reçue, c’est du vol , suite à un appel avec Engie (28/02) , ce n’est pas de leur faute donc je dois payer, c’est de la mienne peut être ? Tbc n est pas mon client mais celui d Engie , oui j’étais en retard, je l’assume, mais des frais pour ne pas avoir respecté une mise en demeure et une sommation qu’il m’était impossible de respecter, c’est fort quand même.Un grand merci Engie.

la moitié des panneaux ne fonctionnent pas- ne produisent pas - installation en plusieurs jours - pas de documentation - pas de suivi

Je souhaite faire part de mon mécontentement suite au plan d'apurement fait par Engie. Voilà le mois de janvier, j'ai demandé un plan d'apurement pour ma facture de régularisation. Le plan a été fait et j'ai régulièrement payé. Le mois passé, j'ai omis une facture d'acompte ( qui n'a strictement rien à voir avec le plan d'apurement !) et Engie suite à cela a annulé le plan! Me réclamant la totalité en une seule fois!!!! Et reclamant des fraiq de rappel bien sur!!!!Je suis pourtant, et ils le savent ,en médiation de dettes depuis deux ans ( un papier a d'ailleurs été envoyé voilà deux ans) et je devrais notamment avoir un tarif social... Voilà trois jours, j'ai reçu en plus d'une sommation de payer , un appel d'ores stipulant des travaux afin de me mettre un compteur à budget ! Je suis vraiment dégoûtée de la façon dont cette société traite les gens! ( cliente depuis 20 ans!!!!) , de plus l'ancien locataire avait déjà un compteur à budget donc leurs travaux ne vont pas servir à grand chose puisqu'un compteur est déjà présent mais inactif dans le garage... Je suis vraiment outrée de la façon désagréable et inhumaine qu'ils ont dans cette société de rabaisser les gens qui font ce qu'ils peuvent pour sortir la tête hors de l'eau! J'ai aussi dû me chauffer pendant 4 mois à l'électrique pcq Engie et ores se renvoyait la balle pour une souscription gaz!!!! Heureusement j'ai pu avoir un contrat ailleurs car je serais toujours au chauffage électrique ...je pourrais réclamer des dommages pour cela aussi...

Le 17/01/2019 j'ai reçu par mail notre facture annuelle d’électricité d'un montant de 116,80€ à nous rembourser. Votre date de remboursement indiquée est le 01/02/2019 : nous n'avons toujours pas reçu de remboursement.Nous sommes client chez vous depuis Août 2016. J'ai donc déjà payé une bonne trentaine de factures. Je n'ai JAMAIS payé une seule facture en retard.Veuillez donc respecter VOTRE date de remboursement et me rembourser 116,80€ dans les plus brefs délais.Bien à vous,Jean-Louis GHISLAIN

Bonjour,Je désire introduire une plainte envers le société SBS-Groupe Herstal et plus particulièrement envers une de leurs agentes (Nicole Rennotte) qui est venue démarcher à mon domicile dans le courant du mois de décembre 2018 pour que je change de fournisseur d'énergie (Engie-Electrabel vers Luminus). Suite à mon refus elle a insisté et pour finir m'a proposé des pré-contrats d'énergie chez Luminus.Sa proposition mensongère consistait à bloquer un tarif de consommation pour un contrat que je devais confirmer au mois de février (et qui prendrait cours à partir du mois de mars 2019 SI j'étais d'accord !) Le transfert de ces contrats devant être confirmé lors de sa prochaine visite chez moi dans le courant du mois de février 2019.En fait, il n'en est rien. C'est soi-disant pré-contrats n'existent pas !. Elle m'a établit des contrats en me jurant (je lui ai plusieurs fois fait confirmer oralement que ces pré-contrats ne m'engageaient en rien !) car je devais les confirmer au mois de février avant mon passage chez Luminus (mars 2019)Je n'ai jamais voulu changer de fournisseur or Luminus m'annonce mon passage chez eux à partie du 01 Mars 2019.Il était juste question de comparer mon décompte annuel chez Engie à la fin du mois de février 2019 et d'éventuellement changer SI les contrats de Luminus apparaissaient plus intéressants.Mlle Rennotte concourt pour arriver dans les cinq meilleurs démarcheurs de Wallonie afin de gagner un voyage à Cuba (selon ses propres dires) offert par sa firme en gage de remerciements.Je pense à ce sujet,que toutes les fins lui sont utiles pour faire signer des contrats et arriver à ses fins.