Toutes les plaintes publiques

J’ai réalisé un achat de Mazout par votre intermédiaire de Groupasol en Octobre 2017 de 1300l (voir le PDF). J’ai été livré par confort energy.Lors de l’entretien annuel de ma chaudière par la société CARODEL (019 56 70 01) le 23/01/2018, le chauffagiste constate que mon mazout est fortement trouble et présente des particules en suspension. Lors du remplacement du filtre, celui-ci est devenu tout de suite encrassé !Voir photo!.Mon chauffagiste craint un développement microbien qui endommage très fortement ma chaudière. Selon lui, cela ne peut provenir que de la dernière livraison car, à ce moment-là, la cuve était presque vide (Le mazout provient d'un font de citerne?) . Aucune intervention ou modification n’a été apportée à mon système de chauffage depuis la dernière livraison.Je veux bien faire un achat moins cher mais en aucun cas il était convenu que la qualité soit moindre.

Bonjour,J'ai effectué des appels vers le 078 35 33 33, numéro Engie Electrabel, pour la modification de mes contrats, et j'ai la mauvaise surprise de constater sur ma facture de téléphone 01/02/2018 (Proximus) que ce numéro est surtaxé. Je viens à nouveau de composer le numéro de téléphone 078 35 33 33, aucune information n'est donné pour cette sur-facturation.Mon préjudice s'élève à 7,63 euros.Engie n'a-t-il pas l'obligation de prévenir l'appelant de cette tarification ?D'avance merci,Bien à vous.

Le chauffeur a effectué la livraison le 14/12/2017 de 500 l de mazout à mon domicile, il est parti sans me donner ni le document ni me montrer le compteur comme habituellement les autres chauffeurs le fontje suis allée refermer mon garage, et en regardant ma cuve je m'aperçois qu'il n'y a que 250 l dedans, je téléphone immédiatement chez multiblocs la patronne elle même me répond il y a certainement une crasse du coup je lui dit ce n'est pas possible tout avait été nettoyer et en plus un nouveau tuyau avait été placé donc impossible d'avoir une crasse. elle ne fait donc rien et moi un mois après je suis de nouveau en panne de mazout je la rappelle de mauvaise fois elle me dit je ne me souviens pas ça a surement été réglé à l'époque je lui parle d'un mois plus tôt pas d'une époque!!!!! Je lui dit vous imaginez 500l de mazout sur un mois elle me répond c'est le vent faut arrêter de se moquer des gens!!!!Je lui demande donc une compensation car elle est bien évidemment en tort, vu que dans un cas comme celui-ci elle devait demander à son chauffeur de revenir chez moi voir ce qu'il se passait, elle n'en a rien fait, et bizarrement le chauffeur part sans me donner de reçu ni me montrer le compteur et il me manque donc 250 l de mazout. je lui ai déjà écrit envoyer message sur le site et mail et aucune réaction.

(1) Entretien annoncé au téléphone prix entre 110 et 145 €. Prix réel d'intervention 224€ ! La différence est trop importante.Détail = 130,5€ prestation + 80€ déplacement (non annoncé volontairement) + 13,50 TVA (non annoncé également).(2) L'entretien a durée 15 min. Liste des travaux d'entretien effectué :Démontage tôle avant, démontage électrodes, rinçage bac condensat dans mon évier salle de bain, contrôle générale.Liste des travaux à normalement effectuer selon constructeur :- remplir installation de chauffage, purger l'air chaudière, passer au fonctionnement au propane, mesurer pression au repos et la pression d'alimentation, démonter bruleur, contrôler joint bruleur et grille bruleur, régler électrode, nettoyer surface d'échange, contrôler écoulement condensats, nettoyer siphon, contrôler vase d'expansion, contrôler pression de l'installation, monter brûleur, contrôler étanchéité de tous les raccords, contrôler serrage des raccordements, etc.Même la moitié n'a pas été fait.Il est évident que ce service n'est qu'une arnaque et n'est pas effectué par des professionnel chauffagiste.

La firme Energreen a placé une installation photovoltaïque à mon domicile le 16-12-2017. Malheureusement, celle-ci ne fonctionne pas (aucun débit vers le réseau). Malgré 2 e-mails (voir annexes) et un coup de fil au 010451373, la situation n'est toujours pas solutionnée ce 17-01-2018.

Depuis le 09/01/18, j'ai contacté l'entreprise par sms mais sans réaction de leur part, pour signaler qu'il y avait de l'eau qui coulait au bas de la chaudière qui était encore fonctionnelle. Vendredi le 13/01/18, la chaudière s'est éteinte car plus d'eau, je ne l'ai plus remise en fonction car la fuite d'eau pouvait provoquer des soucis au niveau électrique. J'ai les ai contacté cette fois ci par téléphone le vendredi matin à 8h00 pour signaler que j'étais sans chauffage ni eau chaude, et qu'en plus j'ai ma maman de 75 ans qui est avec moi. J'ai eu une promesse peut être pour le lundi 15/01/18, au plus trad le mardi. Lundi je les contacte de nouveau par téléphone pour savoir quand est ce que j'allais avoir un dépannage, ce n'est qu'en fin d'après midi que l'on m'informe que je n'aurai pas de dépanne lundi, ni le mardi et que je serai recontactée. Je suis indignée de constater que même la santé d'une personne âgée n'a pas d'importance pour cette entreprise, ça fait 5 jours, aujourd'hui y compris, que nous sommes sans chauffage, ni eau chaude et que ma maman est obligée de subir cette situation (car 24h/24h à la maison). C'est la 2ème fois que j'ai un souci de nonchalance au niveau du dépannage avec cette entreprise, la 1ère fois ça m'a coûté un décompte d'eau de 857,04 EUR que je suis en train de payer par plan de paiement.

je viens de recevoir le 11/01/2018 un sms avec les donnée ( electrable N.V dossier 800017941846 compte BE88407050028141 - communication 800017941846 pour la somme de 1836,79 je ne suis pas cher eu et pour le namurois ces ores et le téléphone es le 09/2982602

Copie d'un mail adressé à Dauvister en date du 26 décembre et resté sans suite!Concerne: réf client CL34029Panneaux installés à mon adresse Rue d'Almache 52A à 6959 Daverdisse Ci-dessous, projet de lettre que j'ai l'intention d'adresser très prochainement à Test Achat.Test AchatService consommateursMadame, Monsieur,Concerne: action collective d’intallation de panneaux photovoltaïques 2017 J’ai répondu favorablement à votre proposition de participation collective à l’installation de panneaux photovoltaïques. Vous m’avez proposé de faire effectuer les travaux par la société Dauvister (placement de 18 panneaux photovoltaïques AXITEC 280 Full black ainsi que d’un boiler pompe à chaleur Atlantic Explorer de 270l) Ce qui fait les 29 et 30 mai 2017 (panneaux et onduleur ) et 2 août 2017 (boiler).J’ai plusieurs griefs à formuler:1. je n’ai pas reçu d’information claire d’utilisation, notamment en ce qui concerne l’usage alterné ou simultané des deux boilers (branché sur l’installation chauffage et l’installation photovoltaïque) en fonction des besoins de consommation ou de la saison2. pas de consigne en ce qui concerne l’entretien: le mode d’emploi « boiler » (il n’y en a pas d’autre!) mentionne la nécessité de purger l’air de l’installation mensuellement, ce que j’ai tenté de faire pour constater qu’un joint n’était pas hermétique 3.aucune disposition pour l’entretien annuel mentionné dans le même mode d’emploi4. les panneaux ne réfléchissent pas la lumière de façon identique il nous semble évident qu’il s’agit de panneaux de séries différentes J’ai signalé ces faits téléphoniquement à la société Dauvister (Mr Th. Vandendaele) en date du 28 septembre. Il m’a assuré qu’il en référait immédiatement à la société et que le nécessaire serait fait à bref délai. Sans nouvelle, j’ai rappelé en date du 11 décembre. Même réponse et même absence de résultat. Cette désinvolture est inacceptable.J’éprouve de sérieux doutes sur le sérieux de cette société et les plus vives inquiétudes quant à sa capacité à assurer une maintenance adéquate de l’équipement installé. Ce qui est un comble si on considère que j'ai donné suite à ses propositions parce qu'elle m’avait été recommandée par une association de défense des consommateurs.Merci de me faire part de vos intentions.

Bonjour! Voilà mon petit problème, Sibelga est venu mettre des scellés sur nos compteurs le jeudi 4 décembre , en demandant juste à notre voisine du Rez de chaussée si quelqu’un vit a cette étage, sans autre renseignement, alors que nous vivons à cette adresse depuis le 1 novembre. D’apres eux c’est Electrabel qui n’as pas envoyer notre contrat. J’appelle Electrabel qui nous dis que nous n’avons pas valider la demande mais quand nous sommes dans notre espace client il y a marquer dans «  vos adresses de consommation » Avenue Saint Augustin 57 a 1190 Forest, nous ne nous sommes donc pas poser la question de si nous avions bien validé ou pas vue que nous payons tout les mois. La dame au téléphone le 4-5 décembre à fait le nécessaire pour envoyer notre contrat et pour qu’ils reçoivent tout à temps pour que lundi nous puissions demander quelqu’un d’urgence. Entre temps ils ont envoyer notre contrat mais sibelga l’a annulé parce que même vendredi’ il n’avais pas encore noter chez eux dans leur bureau qu’ils sont venus poser un sceller sur notre compteur électrique. Donc j’ai de nouveau passer ma matinée au téléphone entre sibelga et Electrabel qui se jeté la balle l’un à l’autre non stop. La dame de chez’ Electrabel ce matin, m’as carrément raccrocher au nez ce matin en me disant que tout était de notre faute et que si on voulait que ça se bouge que je dois téléphoner à sibelga qu’il viennes en urgence mais que tout cela nous sera facturer et que sinon à côté d’en ca ils ne peuvent rien faire, après bien évidemment m’avoir fait patienter un bon 20 Minutes au telephone. Bref, dans toutes cette histoire, nous sommes en plein hiver, il fait 4 degré dans l’appartement depuis jeudi, je suis tombée malade alors que je me fait opérer aujourd’hui pour quelques choses de lourd mais ils ne peuvent venir que mercredi pour enlever les scellés et encore nous devons téléphoner demain pour connaître l’heure, tout ça parce que leur système informatique est super mal foutu et que tout s’annule vue qu’ils ne savent absolument pas communiquer entre eux, mais quand on doit payer pour qu’ils se déplacent, la, tout le monde sait venir dans la Minute même? Je trouve ça scandaleux qu’en pleine hiver on laisse les gens dans le froid alors que nous payons toutes nos factures et nous en avons les preuves. Sans parler du faites que nous avons pu jeter pour 300 euros plus au moins de courses car nous avions des invitées prévu le samedi soir pour un dîner de Noël et nous avons pu tout annuler parce que le Frigo est alimenter par une prise interne au mur. Donc la faute à qui je vous avoues que ça ne change rien, on ne laisse pas les gens sans chauffage en plein milieu du mois de janvier.PS: Je ne veux pas remettre en cause toutes les personnes d’Electrzbel parce que en grande partie ils m’ont aider avec les moyens qu’ils avaient à leur disposition, mais la femme qui m’as raccrocher à la’ figure sans aucune raison parce que j’ai un peu haussée le ton quand j’essayais de lui expliquer la situation’et qu’a la quinzième fois ou elle me laisse pas parler et me dis que c’est « entièrement de ma faute et pas de la faute de Engie Electrabel bruxelles » oui à un moment je suis un humain et je hausse un peu le ton pour qu’elle m’ecoute, pour rien car j’ai eue droit à un « tuuuuut-tuuuuut-tuuuuuut - votre correspondant n’est plus en ligne » ???? Madame, vous méritez votre poste c’est certains !! Je ne sais ps ce que je peux faire d’autres honnêtement, j’ai cherchée une solution mais j’ai trouvée que via vous. J’espere Que vous pourrez faire quelques chose. Merci beaucoup, Bien à vous, Samouri Sandra

Bonjour! Voilà mon petit problème, Sibelga est venu mettre des scellés sur nos compteurs le jeudi 4 décembre , en demandant juste à notre voisine du Rez de chaussée si quelqu’un vit a cette etage, sans autre renseignement, alors que nous vivons à cette adresse depuis le 1 novembre. D’apres eux c’est Electrabel qui n’as pas envoyer notre contrat. J’appelle Electrabel qui nous dis que nous n’avons pas valider la demande mais quand nous sommes dans notre espace client il y a marquer dans «  vos adresses de consommation » Avenue Saint Augustin 57 a 1190 Forest, nous ne nous sommes donc pas poser la question de si nous avions bien validé ou pas vue que nous payons tout les mois. La dame au téléphone le 4-5 décembre à fait le nécessaire pour envoyer notre contrat et pour qu’ils reçoivent tout à temps pour que lundi nous puissions demander quelqu’un d’urgence. Entre temps ils ont envoyer notre contrat mais sibelga l’a annulé parce que même vendredi’ il n’avais pas encore noter chez eux dans leur bureau qu’ils sont venus poser un sceller sur notre compteur électrique. Donc j’ai de nouveau passer ma matinée au téléphone entre sibelga et Electrabel qui se jeté la balle l’un à l’autre non stop. La dame de chez’ Electrabel ce matin, m’as carrément raccrocher au nez ce matin en me disant que tout était de notre faute et que si on voulait que ça se bouge que je dois téléphoner à sibelga qu’il viennes en urgence mais que tout cela nous sera facturer et que sinon à côté d’en ca ils ne peuvent rien faire, après bien évidemment m’avoir fait patienter un bon 20 Minutes au telephone. Bref, dans toutes cette histoire, nous sommes en plein hiver, il fait 4 degré dans l’appartement depuis jeudi, je suis tombée malade alors que je me fait opérer aujourd’hui pour quelques choses de lourd mais ils ne peuvent venir que mercredi pour enlever les scellés et encore nous devons téléphoner demain pour connaître l’heure, tout ça parce que leur système informatique est super mal foutu et que tout s’annule vue qu’ils ne savent absolument pas communiquer entre eux, mais quand on doit payer pour qu’ils se déplacent, la, tout le monde sait venir dans la Minute même? Je trouve ça scandaleux qu’en pleine hiver on laisse les gens dans le froid alors que nous payons toutes nos factures et nous en avons les preuves. Sans parler du faites que nous avons pu jeter pour 300 euros plus au moins de courses car nous avions des invitées prévu le samedi soir pour un dîner de Noël et nous avons pu tout annuler parce que le Frigo est alimenter par une prise interne au mur.Je ne sais ps ce que je peux faire d’autres honnêtement, j’ai cherchée une solution mais j’ai trouvée que via vous. J’espere Que vous pourrez faire quelques chose. Merci beaucoup, Bien à vous, Samouri Sandra