Toutes les plaintes publiques

Bonjour, le 5-06-2012, mon père pris un contrat Primagaz pour une citerne et la livraison de gaz propane pour son lieu d'habitation situé dans les Ardennes, dont nous sommes propriétaire.Trois années, plus tard, il décédait.Après quelques mois, nous mettons l'appartement en location.Le locataire, après 3 ans décide de stopper son contrat avec Primagaz début juin 2018.Je me renseigne alors auprès de ceux-ci afin de conclure une cessation de livraison et arrêter le contrat.Primagaz me renseigne alors, le 30 août 2018, qu'une rupture anticipée du contrat me coûterait 2.295,00 Euros hors TVA.(nous devons donc attendre la fin du contrat qui s'achève d'après eux le 5-06-2021 pour éviter ses frais supplémentaires)À cela il me faut encore compter 200 E hors TVA pour les frais d'enlèvement et 450 E hors TVA pour un dégazage de la citerne.Le locataire ne consommant plus le gaz de la citerne, Primagaz me réclame 1.258,85 Euros pour le gaz livré...-À savoir que nous n'avons jamais signé de contrat avec eux, seul mon père a apposer sa signature sur le document en 2012.-Normalement, nous devions payer à la consommation et non pas au stockage. Est ce normal de payer un gaz qui n'est pas utilisé ?-Avec la pression financière de Primagaz avec menace de mise en demeure, nous nous sommes senti dans l'obligation de payer.-La citerne étant pleine, Primagaz préconise de chercher un arrangement avec le locataire afin qu'il utilise le gaz de celle-ci pour m'éviter les frais d'un dégazage.-Nous cherchons depuis quelques mois une solution avec Primagaz, sans succès.-Au terme de nombreuses discutions avec eux et la promesse de rappel, nous n'avons pas reçu le moindre coup de téléphone.-Nous avons demandé a combien s'élèverait le rachat de la citerne afin de pouvoir écouler progressivement le gaz, mais Primagaz rétorque que ce n'est pas sur le contrat...Ne peuvent-ils pas récupérer le gaz dans la citerne ?Merci pour votre écoute et d'éventuel solution.

Bonjour,Les établissements Debry ont installés un poêle à pellet en janvier 2016. Depuis nous avons régulièrement des problèmes que l'entreprise ne peut/veut régler. Le pellet s'accumulait dans le creuset, étouffait la flamme et encrassait le poêle. Nous étions obligé de couper le poêle et de le nettoyer plusieurs fois par jour. Malgré nos appels et leurs promesses de venir, ils ne se présentaient quasi jamais pour constater les soucis (leur réparateur habitait à 200 mètres de notre maison). Finalement le poêle refonctionnait plus ou moins normalement donc nous laissions un peu tomber. Mais à chaque nouvelle saison, de nouveau, nous rencontrions le même problème d'accumulation et d'encrassement pendant plusieurs semaines. On nous donnait différentes raisons à ce défaut : mauvais pellets, poêle pas adapté à la pièce (poêle conseillé par la société Debry - MCZ Ego confort 2.0 - 9kw pièce de +/- 38m2), mauvais tirage et aussi pas assez d'air dans la pièce.Fin 2017, la vis sans fin s'est bloquée (moteur défectueux) ils l'ont remplacé par un moteur tout aussi défectueux. Ils nous ont envoyé un réparateur de Ronse (société FeroService) qui a constaté que le réglage du poêle n'était pas bon ni même l'installation et encore moins l'entretien (vitre mal serrée, poignée d'ouverture), ce réparateur a même indiqué que l'appareil était encore sous garantie (ce qui n'était plus le cas) pour que nous ne payons pas les réparations car ils nous disaient non responsables des problèmes. Mon épouse et moi avons finalement trouvé une solution à l'encrassement et l'accumulation du pellet en laissant la porte du salon/salle à manger ouverte pour laisser rentrer plus d'air dans la pièce. Cela fonctionnait normalement, jusqu'à l'entretien (janvier 2020) fait par Debry. A peine l'entretien effectué, les problèmes ont recommencé. Le poêle est encrassé en à peine deux heures et les flammes sont faibles. Je dois laver le poêle tous les jours. J'ai donc fait revenir le réparateur de Debry qui m'a indiqué que son collègue n'avait pas correctement ramoné la cheminée et que le problème venait de là. Ce qui n'est pas le cas car nous rencontrons toujours le problème.Le comble étant que nous avons pris des rendez-vous dans l'après-midi (15h) et que le réparateur venait le matin (10h30-11h00, sans prévenir), rouspétant qu'il ne pouvait rien faire car le poêle était encore chaud (nous venions de l'éteindre).On nous a même dit qu'il faudrait refaire une installation pour amener plus d'air dans le poêle et faire une sortie vers l'extérieur.Bref nous ne savons plus trop quoi faire et souhaiterions vraiment que la société Debry prenne à leur charge les réparations et surtout règle ce problème (à leur frais aussi).Nous avons finalement peur que le problème ne provoque une fois des soucis plus importants causant un incendie ou autre. Nous avons, je pense, été fort (trop?) patients.Ne sachant plus quoi faire nous faisons donc appel à vous.Vous pouvez bien entendu me contacter pour plus de détails.Nous vous remercions déjà pour votre réponse et pour ce que vous pourrez déjà nous dire.Bien cordialement,Joëlle Dosimont et Thomas Plumet

Bonjour, j'ai clôturé mon contrat chez Eneco le 02/02/2020 pour cause de déménagement, j'ai donc communiquer les relevés de compteurs pour recevoir la facture de clôture de mon contrat. Hier en date du 13/02/2020 je reçois une facture d une somme de 365€ à payer avant le 02/03 alors que je ne suis en contrat avec eux que depuis 4 mois tout au plus et que j'ai déjà payer 2 factures trimestrielle, que je n utilise pas de gaz du tout et que ma consommation d'électricité est limité du fait que je vie seul, aujourd hui je fais face à des problèmes autrement plus important et cette facture est un coup de massue supplémentaire en conséquences j'ai voulu contacter Eneco via leur site pour solutionner moi même le problème, on me renvoie sur une page du dit fournisseur qui se nomme une erreur est survenu à chaque fois, je tente le chat et avant même que j'ai pu expliquer mon problème la conseillère m envoie un message, vous avez été inactif donc je ferme le chat. Alors même que j'étais en train de lui écrire mon problème. En conséquences je risque de me retrouver endetter d'une facture qui me semble très loin du compte et que je suis dans l'incapacité de payer. Je m'attendais qui plus est à un remboursement vu que je faisait très très attention concernant l électricité ( des que je sors je coupe le compteur général). Ce n'est pas tout, lors de mes derniers contact avec le call-center j'ai spécifiquement demander a recevoir une preuve de ma demande de clôture et j'ai du réitérer mes appels à 3 reprises pour que l'on daigne me l'envoyer vidant par la même occasion tout mon crédit d'appel et en conséquences je ne peux même plus les contacter via leur call center je vous contacte aujourd'hui dans l'espoir que vous puissiez prendre contact avec eux et essayer de solutionné ce problème qu'est le mien et pour informer les clients Eneco ou ceux qui voudrait le devenir qu'ils feraient mieux de changer de fournisseur (en oubliant pas le mois de préavis) avant de connaitre les mêmes problèmes que ceux que j'ai rencontréJe vous remercie infiniment du temps que vous accorderez à mon cas

Bonjour, Je désire me plaindre car je ne reçois jamais aucune facture de la CILE mais uniquement des rappels et des mises en demeure Cela engendre, vous vous en doutez des huissiers de justice et des sommes mirobolantes de frais de retard. Je n’ai absolument pas de problème financiers. Je peux tout à fait payer les factures bien que je sois jeune travailleuse et que mon salaire ne soit pas très élevé! Mais ma situation ne me permet tout de même pas de payer des frais de rappel tous les mois! Je vous ai contacté et vous avez déjà corrigé mon adresse afin que je reçoive mes factures correctement (bien que pour les rappels et les mises en demeure, vous avez la bonne adresse:))Quoi qu’il en soit je refuse de payer ces frais. Je et je souhaite un dédommagement pour l’erreur occasionné chez vous !Je vous souhaite tout de même une bonne soirée Delief Léa

Bonjour, Le 22/10/19, l'entreprise Bayard Europe a placé un nouvel adoucisseur d'eaule 10/12/19, comme l'appareil ne fonctionnait pas, un technicien a remplacé le régulateur de pression qui était soi-disant défectueux (ce qui m'a été facturé, sous peine de transférer mon dossier au service juridique, après contestation de la facture). Il a ensuite démonté la vanne de l'adoucisseur d'eau pour la tester à l'usine (sous garantie)le 09/01/20, le technicien est revenu pour remplacer la vanne.A présent (09/02/20), nous constatons que cet appareil ne fonctionne toujours pas. Cela va faire bientôt 4 mois que nous sommes sans adoucisseur avec une dureté de l'eau importante, ce qui risque de détériorer les installations et appareils existants. Nous espérons une solution rapide de votre part

Bonjour,Le 29-06, j'entre une demande de reprise d'électricité et de Gaz pour la location de mon appartement. Mega traite ma demande et me confirme l'activation de mon compteur de Gaz et d'électricité. Un mois plus tard je ne reçois pas de facture d'acompte pour l'électricité mais bien une facture pour le Gaz. Interroge je contacte Mega qui m'affirme que tout est en ordre et que la facture devrait arriver. Vers mi-août je remarque qu’enfaîte mon compteur d'électricité a été activé en compteur à budget sans mon avis préalable ni mon accord. Je n'ai jamais eu de problème de payement auparavant je ne comprend donc pas pourquoi cette activation de compteur à budget. Je contacte donc Mega pour en faire la demande de désactivation et faire passer ce compteur en compteur normal.Le 27 août je reçois une confirmation ainsi qu'une facture de 93.19 € pour la consommation du mois de juillet et d’août, qui je le rappelle, pendant ce laps de temps, était en compteur à budget. Je remarque aussi que le relevé du compteur donné le 23-08 à été utilisé comme relevé de départ auquel s'est vu rajouté 350 Kwh. Je téléphone donc à Mega qui me dit de ne pas payer et m'expliquant faire le nécessaire.A ce jour je reçois 2 facture :Une note de crédit des 93.19€ pour la consommation du mois de juillet et d’août (période du compteur à budget rappelons le ...) et une facture de 88.11€ pour la même période.Est-il normal de devoir payer des KWh déjà payé ? Est-il normal de recevoir une note de crédit suivi d'une facture pour la même période ?Est-il normal que les relevé de compteur donnés ne sois pas encodés ni respecté ?Est-il possible d'annuler définitivement cette facture ???? Je paye déjà assez cher l'acompte je n'ai pas besoin de payer double pour quelque chose que j'ai déjà payé.

Bonjour, Je vous demande d'intervenir sur mon incapacité d’empêcher là confiscation de mes meubles par le huissier BORDET. Je verse 50€ par mois depuis le mois de janvier 2019 avec preuve, pour un montant de 650€, arrive en juillet, il ne reconnait pàs mes paiements, là dette et frais devient 850€ je continu à payer et àujourd'hui, il est venu faire là liste de meuble à saisir. malgré mes reclàmàtions. je vous sollicite pour m'indiquer ce que je dois faire.Bien à vous

Bonjour,J ai fais appel en septembre à la société Defroidmont maintenance pour l entretien de ma chaudière.Celui ci se présente à mon domicile, fais l entretien avant le début de l hiver.Quelques jours plus tard, j allume ma chaudière et je me rends compte que mon chauffage ne fonctionne plus convenablement comme préalablement via mon réglage de thermostat! Je suis obligée de fermer mes vannes manuellement pour couper celui ci.Je fais appel à nouveau à ce monsieur, au minimum une dizaine de fois, sans réponses ni retour de sa part malgré des messages vocaux laissés!La persévérance (ou pas) paie, j arrive à le rejoindre et m indique passer le lundi sur le temps de midi.Arrivé le jour J, j attends en vain, je le contacte.. il m avait oublié !Il se présente à mon domicile, malgré tout, chipote et me dit de voir après son départ si cela refonctionne et au cas échéant le recontacter. Nous sommes là mi novembre. Quelques jours plus tard je reçois la facture (au nom de mon exMari (???) que je paie sans rechigner 150 euros.Dès le lendemain, je le recontacte, fixe, gsm, message vocal rien.Excédée par la situation, j ai laissé coulé qq temps.. mais le problème persistant je me suis relancée à recontacter ce monsieur toujours en vain.Arrivé fin décembre j arrive à le joindre, il Me dit commander une pièce.15 jours plus tard toujours rien, je le recontacte et me dit qui êtes vous, je ne me rappelle pas, Je n ai rien commandé, je regarderais ma fiche technique.. mais je suis en congé jusqu au 6 janvier. Je vous rappellerais.10 janvier toujours rien. Je le recontacte après maintes reprises il le lundi 20 janvier à mon domicile, se préoccupe plus sur mon bulex d eau et une lumière allumée en continu que mon problème de base. Il s en va en disant qu il faut changer une pièce ou revenir pour chipoter sur un câble électrique qui semble défectueux.Le lendemain matin, plus d eau chaude dans mon habitation ! Je me retrouve avec mon problème de base toujours pas réglé ainsi en plus sans eau chaude en plein hiver !J ai fais appel au service d une autreCompagnie qui en un claquement de doigts à régulariser la situation! Alléluia après 4 long mois pour moins de 50 euros!!Quel ne fut pas le surprise ce jour de recevoir une facture De l entreprise Defroidmont pour une intervention s je régulation électrique de la priorité sanitaire et 1 forfait M.O (quid???) + déplacement d un montant total TVAC de 74.20 euros ! Je trouve cela cher payer pour que des problèmes depuis l entretien, ma patience et un problème non résolu par ses soins !Que ce monsieur soit rémunérer pour des déplacements je peux le concevoir. Mais payer pour une intervention fantôme je ne suis pas d accord.De plus la facture est au nom de mon ex mari, qui n a rien avoir là dedans, malgré avoir demandé de la mettre à mon nom !J ai essayé ce jour de le recontacter 4 fois succès. De plus j aimerais savoir s il est légal de dater une facture au 24 janvier, la poster le 28 janvier, la recevoir le 30 janvier et que celle ci doit être payée pour le 04 février 2020??Sauf erreur de la part, le délai légal est de 18 jours pour un paiement d une facture non?Bien à vous

Bonjour, j'ai constaté que mon compteur bi-horaire est bloqué en position jour depuis au moins avril 2019 (dernier relevé inchangé). comme 46% de ma consommation est de nuit (statistique 2018,2017,2016) il y a un problème .J'ai envoyé un email le 12/12/2019 à depannage@resa.be pas de réponse. J'ai téléphoné au service dépannage pour démarrer une procédure bloqué le 16/12/2019. Depuis aucune réaction. J'ai retéléphoné le 20/01/2020 et on me dit que la procédure est prévue le 22/01/2020. A ce jour 30/01/2020 aucun contact ni réparation. Je voudrais au minimum une prise de contact du service dépannage et une réparation et rectification.Merci

Bonjour,J'ai demandé à maintes reprises le remboursement des sommes qui me sont dues par la société MEGA. En effet, cette société me doit les acomptes versés du mois de janvier et février 209 (soit 78,39 eurosX2) ainsi que le montant de la régularisation de la facture d'électricité de 277,30 euros.Il y a d'abord eu des erreurs dans les index (index farfelus dont l'erreur viendrait d'ORES) mais ensuite une mauvaise comptabilité de MEGA dont j'ai du rechercher l'erreur par moi-même (oubli de leur part des acomptes de janvier et février versés). A présent, c'est le versement de la régularisation qui est en attente depuis plusieurs mois malgré mes demandes incessantes. Si mes heures étaient tarifiées, une centaine d'euros pourrait être ajoutés au tracas que me donne cette société.Les nombreux contacts (téléphoniques et courriels) dont j'ai gardé copie ainsi que date et heure ont été souvent très cordiaux et je commence à connaître les prénoms de leurs nombreux collaborateurs (Virginie, Claudia, Maxence,...) mais jusqu'à présent, sans le résultat escompté.Pour être tout à fait honnête, les acomptes DEVRAIENT être payés ce 29. Quant à la régularisation, je l'attends depuis plusieurs mois.J'aimerais simplement que MEGA me rembourse ce qu'il me doit et offre un service digne à ses clients.MASSART Jean-Frédéricchemin des Archiducs 45100 WEPION