Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Il y a quelques mois j'ai été contacté par Gaël (intermédiaire pour les fournitures d'énergie - une certaine Emma). Elle m'a téléphoné à maintes reprises en insistant BEAUCOUP pour que je change de fournisseur d'énergie. J'ai finalement dit clairement que je ne voulais pas de leurs services. Maintenant je recois un contrat par mail avec toutes mes données (y compris mon no de compte bancaire que je lui n'ai jamais communiqué). Le contrat me dit que mon nouveau contrat de fourniture d'électricité chez Mega va démarrer le 1er Février 2020. Il est même indiqué une signature électronique du18/12/2019 !!!! Quels sont mes moyens dans cet affaire?Merci de votre aide

copie e-mail déjà envoyé:Chère Madame, Cher MonsieurJe vous envoie ce courrier suite à la réception d'un courrier concernant une demande de règlement de dette ayant pour numéro de dossier chez Hoist Finance 6909599973 .Cet e-mail vient s'ajouter au contact téléphonique que je viens d'avoir avec les services de Hoist Finance à qui j'ai déjà expliqué verbalement tout ce qui suit.Mise à part que le courrier de hoist finance a été envoyé à une adresse qui n'est pas la mienne, le nom n'est pas correct en plus... mais soit .Par recoupement du peu d'infos que l'on m'a transmis (une année de naissance, montant et date de facture), j'ai pu établir que cela concernait un début de contrat chez Engie en 2016 (à part cela je n'ai jamais été client chez Engie).Petit rappel des faits: En 2016 j'ai brièvement été en contact avec Engie en vue d'établir un contrat de fourniture d'électricité et de gaz. Suite à l'incapacité de Engie d'établir un contrat avec les données qui m'avait été annoncé lors de l'enregistrement de ma demande (contrat que je devais signer et renvoyer à Engie pour confirmer le contrat, ce que je n'ai jamais fait ), malgré mes nombreuses demandes de rectification dont je vous épargnerai les détails, j'ai informé Engie que je ne comptais plus conclure avec eux ce contrat (j’ai tout suite alors conclu un contrat avec mon fournisseur actuel, établi sur base des index correspondant à mon emménagement dans l'appartement). Malgré cela Engie a continué à m'envoyer des factures d'acompte provisoire.Suite à cela , j'ai rédigé une plainte vers le service médiateur énergie ( réf. PK/MB/51515) qui recoit aussi une copie de cet e-mail.Quelque temps plus tard j'ai reçu de la part d'Engie le courrier que vous pouvez voir ci-dessous, où on me confirme l'annulation de cette facturation qui n'avait pas lieu d'exister.Je dois vous avouer que le fait que cette demande de paiement ressurgissent 3 ans après, quelle soit envoyé à une adresse de membre de ma famille (alors que cela concerne un contrat pour mon adresse qui est donc connu), sous un nom pas correct... cela m'intrigue beaucoup sur la motivation derrière tout cela.Est-ce que vous espériez que le montant serait payer directement sans vérification sous l'éventuelle crainte suscité par un courrier venant d'un organisme de recouvrement de dette?Je ne manquerait pas d'informer aussi test-achat de ces pratiques.Salutationsxxxxxxxxxxx----- Message transmis -----De : demenagements@engie.com [demenagements@engie.com]À :xxxxxxxxxxEnvoyé : jeudi 20 octobre 2016 à 13:34:17 UTC+2Objet : Facturation des consommations à l'adresse : Rue De Wynants 25 à 1000 BruxellesCher Monsieur xxxxxx, Nous vous confirmons l’annulation de la facturation pour le contrat d’électricité et de gaz à l’adresse en objet. Nous regrettons les différents dysfonctionnements rencontrés lors de l’enregistrement de votre contrat et l’impossibilité de satisfaire vos demandes. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour les désagréments causés. Cordialement, Service Clientèlecid:image003.png@01D22AC5.9C159630 swi/afc218/2205930128Il ne vous est pas possible de répondre à cet email. ENGIE Mail Disclaimer: http://www.engie.com/disclaimer/disclaimer-fr.html

Bonjour,Voici quelques mois, j'ai décidé de changé de fournisseur d'électricité. C'est alors que j'ai remarqué des soucis dans mes index électriques. En effet, mon compteur électrique bi-horaire ne comptabilise plus que les heures pleines et ce, 24h/24h. Mes factures électriques sont donc faussées et en hausse. J'ai constaté que mon soucis a commencé avant mars 2019 (car relevé d'index à ce moment).Je téléphone régulièrement à RESA (gestionnaire du réseau et donc responsable du bon fonctionnement du compteur) depuis presque 3 mois qui me dit faire au plus vite. Lors du dernier appel, ils m'ont dit que cela pouvait prendre jusqu'à 6 mois. En attendant mes factures d'électricité augmentent et aucun garantie de compensation en fin de compte.Mes conséquences:- mes factures électriques augmentent- cela augmente les estimation de consommation des locataire suivants- je n'ai pas aucune garantie de délais de RESA- je n'ai pas la moindre garantie d'un remboursement- je crains qu'ils ne passent en journée quand je ne suis pas chez moi et que cela reporte les délais- je ne peux nullement faire jouer une éventuelle concurrence- je ne peux pas vraiment demander au fournisseur électrique de faire quelque chose puisqu'il ne reçoit que les informations de RESA et facture en fonction- ...Je vous remercie de l'attention portée à ma situation

Bonjour, un simple débouchage d'un WC a été surfacturé lors de leur intervention.Une intervention avait eu lieu 1,5 ans avant un Samedi et j'avais payé 120€ pour le même travail.Aujourd'hui 17/12/2019, j'ai fait appel pour une intervention du même type, ils ont plusieurs sites d'internet avec une fausse pub (frais 110€), au téléphone on m'a dit 30€ déplacement plus 120€ minimum en fonction de la difficulté pour la main d'oeuvre.Lorsque le techncien est venu (en semaine et à midi), il m'a pas fournit un dévis après avoir vu le travail à réaliser. Il a juste utilisé une pompe manuelle (type Virax) pour découcher le WC (<5 mins). Lors du paiement, il m'a founit une facture pour 254,40€ (30€ déplacement 120+60€ de main d'oeuvre 30€ pour un produit ajouté à la fin du debouchage + la TVA 6%) sachant qu'il a réalisé le même travail que la personne ayant demandé 120€ un samedi, j'estime que je me suis fait completement volé et mis sur le fait accomplit une fois le travail réalisé.Ils donnent des mauvaise informations et pas un dévis avant la réalisation des travaux, de plus le produit a été surfacturé aussi (30€ pour un produit qui coute 7€ au brico).Ce sont des voleurs et des escrosJe voudrais être remboursé de 104,40€ (sachant que j'estime que 150€ est un prix tout a fait correct). je me suis reinseigné au près du déboucheur agréé pour mon bâtiment (se trouvant en déplacement à l'étranger), il m'a confirmé que cela coûtait 135-150€ mais pas plus.

Madame, monsieur,Je me permets de vous faire part d'un problème que je rencontre avec les services de chez Engie. Ma compagne et moi avons enmenagé dans notre nouveau logement fin juillet 2019. Nous avons été contacté par l'un de vos membres du personnel en août 2019, faisant parti d'un de vos anciens clients. Il nous a été proposé par téléphone le contrat up (avec la boxx). Sans ayant confirmé notre choix, à cause d'une coupure téléphonique. Nous avons été recontacté par un autre membre qui nous a proposé la visite d'un conseiller en énergie au nom de Julien Ciot. Celui-ci s'est présenté à notre domicile mi-août 2019 pour nous présenter le nouveau contrat Up et nous le conseiller. Il nous a confirmé qu'il était possible d'installer les différents capteurs (électricité, eau et gaz) pour les fonctionnalités de la Boxx tout en ayant connaissance du placement des compteurs. En effet, notre compteur à gaz (individuel) se trouve à l'extérieur de notre logement, collé à la façade et à côté de la porte d'entrée (individuelle). Dès lors, nous avons pris un rendez-vous pour le passage du technicien afin d'effectuer l'installation de la Boxx ainsi que des capteurs eau-gaz-électricité. Le jour de l'installation, j'informe le technicien que le compteur d'eau devra être changé. Il m'explique que je devrai recontacter les services d'Engie pour venir installer ultérieurement le capteur d'eau sur le compteur. Dans un deuxième temps, le technicien m'informe qu'il ne dispose pas de la pince amperemetrique et ne peut donc pas installer le système pour voir la consommation d'électricité sur la boxx. Il m'explique également qu'il n'est pas possible de poser le capteur sur le compteur de gaz car celui-ci se trouve à l'extérieur de la maison. Le technicien m'a donc donné sont numéro personnel pour qu'il revienne ultérieurement installer le système pour l'electricité. Donc à ce jour, nous avions déjà pris contact avec Engie par téléphone pour reprendre rdv pour le montage du capteur d'eau. On nous a laissé un message vocal disant que nous devions venir le chercher et le placer nous même. Nous avions contracté cette formule pour l'entièreté de ses services mais au fur et à mesure on nous annonce qu'il y aura moins que prévu... Pour faire un petit récapitulatif à l'heure actuelle, seul le compteur d'électricité est actif. Nous aimerions qu'un geste commerciale soit fait de la part d'Engie ou que nous puissions disposer de l'entièreté des services du contrat UP.

les causes de la réclamation : les travaux ( remplacement des châssis ) très très mal réalisé et les châssis qui ne correspondent pas à notre commande les conséquences de la situation : une maison impossible à chauffer En hiver avec un bébé de 4 mois.le vent rentrer de tout les côtés sans oublier tout les déchets qu’ils ont laissé autour de la maison.les démarches déjà effectuées auprès de l'entreprise et leurs résultats : l’entrepreneur Mr Gursoy ( qui a déjà réclamé et obtenu 95% de la somme totale) est au courant des problèmes depuis le mois d’octobre mais non seulement il ne fait rien, mais il ne répond même plus aux téléphones... toujours des promesses non tenues.D’après l’expert qui est venu constater les malfaçons,... il faut tout recommencer.On se retrouve obligé de prendre un avocat car en hiver la situation devient intenable avec un bébé.

BonjourJe prends contact avec vous suite à la facture de l entretien de mon poêle à pellet. Le 12/11/2019 un technicien de l entreprise Bouchat s'est présenté chez nous afin de réaliser l entretien annuel du poêle à pellet acheté chez Bouchat il y a un an.Il est arrivé à 7h30 et a terminé sa tâche à 7h50. Tarif de la facture 148.40€Cet entretien s est fait en ma présence et a consisté à une simple aspiration du foyer vider le cendrier et nettoyer la vitre opérations que je réalisent chaque jours.Il a aussi retiré la plaque d inspection et juste nettoyé un peu.Les actions d entretien décrites dans le manuel n ont pas été réalisées. Il est aussi prévu que les entretiens soient réalisés par des techniciens qui ont suivi des formations chez Ravelli(un de vos critères de vente et de confiance).Suite à une non réponse via téléphone je me suis rendue au magasin où Monsieur Bouchat m a expliqué que le prix était forfaitaire la durée de l intervention n entrant pas en compte pour le prix. Donc une intervention de 20 minutes est facturée au même tarif que une de 4h pas de distinction entre petit et gros entretien...De toute façon que même si mon poêle fonctionne très bien étant neuf et qu il n y a pas d entretien a faire la Loi exige un contrôle annuel.donc j ai juste acheté un papier qui prouve un soi- disant entretien au prix de 148 euros.Je conteste cette facture le prix de l intervention étant disproportionné par rapport au travail fourni148€ pour 20 minutes de main d œuvre et surtout travail pas réalisé.

Bonjour,?Je fais appel à vous car mon épouse et moi-même sommes victimes d’une arnaque de la part de Sungevity, la filiale énergie renouvelable de Engie Electrabel. Je suis en contact depuis des mois avec l’ombudsman/service de médiation Énergie qui joue l’intermédiaire avec Engie. Voilà 2 fois qu’Engie refuse ma réclamation alors que ce qui se passe est totalement scandaleux. Voici les copier-collés de mes mails au service de médiation qui résument la situation dans son ensemble (j’ai évidemment d’abord contacté Engie directement, mais ils m’ont envoyé balader) 1er épisode : « Bonjour, Nous avons fait installer des panneaux photovoltaïques en décembre 2017 pour un montant de plus de 10.000€. Pour ce projet, nous sommes passés par Electrabel qui nous a mis en contact avec Sungevity, leur filiale photovoltaïque. Nous avons signé un contrat pour une « prévision » (c’est le terme exacte repris) de production de 6880 kw/h par an. Or, en 2018, notre système a produit 6350 kw/h. Je retourne donc vers Sungevity qui me dit dans un premier temps qu’il y a effectivement un problème et me rembourse directement les 124€ de différence, le temps qu’ils fassent leurs recherches. Dans un deuxième temps, ils reviennent vers moi et me disent que leurs calculs se sont basés sur des images satellites datant de 2006, et que leurs calculs ont donc été faussés. J’ai beau leur dire à plusieurs reprises qu’il s’agit bien là de leur responsabilité, et que je n’avais aucun moyen de savoir cela quand j’ai signé, ils ne veulent rien entendre et me disent maintenant que le dossier est clos. J’ai évidemment gardé tous ces mails. L’investissement représente un remboursement de 200€/ mois pendant 5 ans. Le système ayant une durée de vie de 25 ans, la perte annuelle de 124€ représente donc 3100€ de perte totale, ce que je ne peux pas accepter. Je me sens lésé, et Sungevity refuse la discussion.Que proposez-vous pour m’aider? Un grand merci d’avance, »—> classé sans suite car Sungevity estime que j’ai signé leurs conditions générales qui stipulent que leurs estimations de production restent des estimations. Je m’avoue donc vaincu à ce stade et me dis que je ne pourrai rien faire de plus... MAIS 2ème épisode datant du 20/11 dernier : « Je me permets de vous demander de réouvrir mon dossier de réclamation à l’encontre de Sungevity. Voici la raison : alors que je recevais le 13/09/19 la décision de Sungevity (Engie) de clôturer le dossier sans y donner de suite favorable, je reçois ce matin par email une promotion d’Engie qui met en avant le fait que dorénavant Engie prendra à sa charge la différence (en €) entre l’estimation de production des panneaux photovoltaïques faite lors des devis, et la production effective, et ce pendant 10 ans ! En résumé, ils mettent en place maintenant exactement ce que je leur réclamais et qu’ils m’ont refusé il y a encore 2 mois. Ma réclamation a donc encore plus de sens aujourd’hui et je vous demanderais de la mettre dans ce nouveau contexte qui vient donc contrer tous leurs précédents arguments, et de leur faire parvenir à nouveau. Vous trouverez ci-dessous la page où se trouve détaillée leur promotion, ainsi que les print screen que j’ai pris des éléments qui nous occupent. Sachez pour information que ma production de cette année sera encore un peu inférieure à celle de l’année passée. Pouvez-vous svp accuser bonne réception de cet email? Merci d’avance pour votre soutien, et bonne journée à vous. »—> de nouveau, classé sans suite par Sungevity qui estime qu’il s’agit là d’une nouvelle offre qui ne peut donc été comparée avec notre contrat. Les dates sont différentes, mais le produit est exactement le même ! Bref, je ne compte pas me laisser faire et j’irai au bout de ce que j’estime être juste. J’espère que vous pourrez m’aider dans mes démarches. Je suis sûr qu’il y a bien d’autres personnes victimes de la même chose. Merci d’avance pour votre aide précieuse. Benoît et Julie Leplae 0478/05.57.69

Bonjour,Il y a moins d'une dizaine de jours, j'ai été contacté par un de vos collaborateurs par téléphone il m'a expliqué pendant plus de 10 minutes les avantages dont je bénéficierais si je redevenais client chez ENECO (Electricité et gaz). Je lui ai dit que j'examinerais la proposition une fois l'appel terminé, il m'a envoyé une proposition de contrat via mon GSM. j'ai bien lu cette proposition mais je n'ai pas donné suite car j'avais signé ailleurs ce collaborateur m'a même précisé qu'il était au courant de mon nouveau contrat chez MEGA mais il insistait quand même.Il y a 2 jours, je reçois un mail de la société ENEO qui me souhaite la bienvenue chez eux en tant que client et que dès le 18/03/2020, je bénéficierais de l'énergie d'Eneco .Que si je voulais mettre fin à ce contrat pour une durée illimitée, je devais envoyer un courrier par recommandé.A aucun moment, je n'ai donné mon accord pour un tel contrat je n'ai rien signé et n'ai jamais donné suite à la proposition reçue via mon Gsm.Je trouve ce genre de pratique commerciale scandaleuse c'est de la vente forcée voire de l'abus de confiance, à la limite de l'escroquerie.Je peux comprendre que la concurrence dans le secteur est très rude mais je n'accepte pas cette pratique abusive.Je demande donc à ENECO de retirer mes données d'identification, de mettre fin à un prétendu contrat que je désapprouve complètement vu son caractère abusif dans le chef de mon prétendu consentement.

Madame, Monsieur, Je suis cliente chez Lampiris pour l'électricité et le gaz depuis janvier 2017. Malheureusement, c'est à peine cette année que j'ai remarqué qu'il y a une inversion de numéro de compteur pour mon gaz car j'ai reçu une facture très élevée et j'ai fais mes propres recherches pour au final trouver que je ne paye pas ma consommation mais plutôt celui du voisin. J'ai téléphoné à plusieurs reprise chez RESA et LAMPIRIS pour régler cette affaire mais personne ne bouge. RESA et LAMPIRIS m'a dit d'envoyer un mail à lampiris pour faire une demande de rectification du code EAN. Ayant fait le test avec le voisin ( celui à qui je paye sa consommation) j'ai envoyer un mail avec les bons codes EAN et numéro de compteur. Sachant que c'est une affaire à régler de quelques années, j'ai été compréhensible et laisser assez du temps pour le gestionnaire mais je n'ai jamais eu de retour. A chaque fois que j'ai téléphoné, ils m'ont dit qu'ils vont régler cette affaire et ou dernièrement que j'ai eu une Dame en ligne m'a dit qu'ils non pas envoyé ma demande. Le jeudi 21 novembre 2019 j'ai re téléphoné mais cette fois pour avoir un rendez-vous avec un directeur ou responsable pour voir où est le problème et en même temps me plaindre car personne fait le nécessaire. La personne que j'ai eu ma tout simplement dit que je devais aller en Ville à Liège sans rendez-vous. J'ai eu des imprévus et ayant un horaire de jour au travail, j'ai une difficulté à aller directement après le travail. Je suis à un stade où je ne sais plus quel montant je dois payer, quel est ma réelle consommation ? Et je veux être rembourser pour tout ce que j'ai payé en plus ! Toute les entreprises, quand on paye pas 1 centime on nous fait des rappels et pour au final augmenter la facture voir envoyer des huissiers! Je ne vois pas pourquoi est-ce que quand c'est un montant que j'ai payé en plus je ne suis pas rembourser et ne font pas le nécessaire ? Pour info, ma propriétaire, est au courant de cette affaire. Pour terminer mon mail, je veux porter une plainte contre Lampiris et qu'ils viennent faire le nécessaire. Je veux aussi qu'ils revérifie mon compteur électrique avec RESA. Ici, dans le bâtiment ou j'habite, il y a une inversion de beaucoup de choses mais personnes bouge.. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.