Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Je vous contacte car luminus a un contrat électricité à mon nom mais le code ean ne correspond pas à min adresse et une personne de chez luminus m'a envoyé une copie de facture que je n'ai jamais reçu ou il y est écrit que l'adresse de livraison est rue Léon mignon 12, 4000 Liege or que moi j habite chaussé d anton 3 5300 andenne donc je porte plainte pour usurpation d identité et falsification de signature car le contrat je ne l ai jamais vu !! Je veux être remboursé de mes 150 euros qui mon été débitéMerci d'avance

Bonjour,Nous sommes le 11/01/2020.Le vendredi 10/01, j'ai reçu votre avis de relevé de compteur.Et je DOIS vous le communiquer AVANT le 12/01 !!!!!Donc, selon vous, je ne dispose de même pas 2 jours pour ce faire.Alors, mettons les choses à leur juste place.- Je vous rappelle que, même si vous avez un statut spécial, vous êtes simplement une firme qui fournissez un produit à des clients. Que ces clients sont des êtres humains et que vous leur devez d'abord le respect. Ce que je ne retrouve pas dans vos communications, notamment dans vos courriers, j'en ai la preuve. (Je n'ai aucun problème d'impayé et autres désagréments)- Le relevé d'index est de votre travail et pourtant, je vous cite : Communiquez-nous avant le .............votre relevé de compteur et payez exactement ce que vous avez consomméCette phrase prouve que vous imposez au client le relevé d'index, et que si il ne le fait pas, on peut supposer qu'il ne payera pas ce qu'il a consommé. Cette menace n'est même pas voilée.-De plus, le client DOIT l'envoyer. AlorsPar internet ou mail : c'est impossible !! Car d'entrée de jeu, on retrouve cette même volonté d'imposer VOS règles !!! Ici, je DOIS accepter les cookies. Pour raison de sécurité, je n'accepte aucun cookie d'aucune firme, cela est mon droit et j'ai toujours pu accéder au site de TOUTES les firmes sans aucun problème, sauf la vôtre.Par courrier : là, c'est la cerise sur le gâteau. Non seulement, je dois faire le travail mais JE DOIS PAYER pour l'envoyer. Et dans ce cas, le relevé mettra plus de deux jours pour vous parvenir. Ce qui amène une discrimination sur le nombre de jours pour la communication du relevé. Il ne reste que le téléphone, heureusement pour vous.Alors, je n'ai pas à vous justifier mes habitudes de vie, mais chaque fin de semaine, nous ne sommes pas à la maison. C'est-à-dire que le vendredi, après le boulot, nous ne rentrons pas à la maison, mais seulement le dimanche soir. Et alors dans ce cas, selon vous, je serais en retard pour le relevé avec une facturation arbitraire.Ne me dites pas que ce délais très court, c'est un concours de circonstance pour cette année, car je suis parti dans mes archives, c'est déjà la même méthode dans les relevés des années précédentes.Je suis quelqu'un de respectueux des lois et de l'ordre, mes factures sont payées en temps et en heure, mais, ici vous avez dépassé les bornes. Bien que vous soyez un parastatal et que vous ayez le monopole, cela ne vous donne pas le droit de ne pas tenir compte des droits des personnes comme vous le faites.

voici un résumé chronologique succinct de la situation :• 27/02/2019 – Prise de contact avec le représentant commercial d’Energreen et mise en place du projet d’une production photovoltaïque de +/- 6000Wc• 15/03/2019 – Signature devis C2019-049619-Q05-v1 (19 panneaux – 6080 Wc – 6749.02€ TTC)• 18/03/2019 – Facture acompte payée 1656.36€ TTC• 10/07/2019 – Installation#1 – échec (pas possible de poser 19 panneaux suite à erreur de mesurage)• 21/08/2019 – signature devis C2019-046619-Q10-v2 (16 panneaux – 6240 Wc – 9306.80€ TTC)• 10/10/2019 – Installation#2 – échec (pas possible de poser 16 panneaux suite à erreur de mesurage)• 10/10/2019 – Discussions et accord verbal pour l’installation de 14 panneaux • 20/11/2019 – Installation#3 et mise en service non réceptionnée par organisme agréé. • 20/11/2019 – Facture acompte payée 4787.80€ TTC• 03/12/2019 – Devis C2019-046619-Q11-12 (14 panneaux – 5460 Wc – 8100.52€ TTC)• 03/12/2019 : Réponse par e-mail à ce dernier devis :... o Perte de 500Wc par rapport au projet initial d'une production de 6100Wc, soit 10% en moins que prévu. o Surcoût significatif de 1000€ pour une production inférieure au projet initial suite à vos erreurs de mesurage. o Report de l'installation à trois reprises entraînant des prises de congé et un retard de la mise en service de notre installation. Cela a entraîné une perte sèche de production d'électricité pendant les mois d'ensoleillement et nous contraindra à payer notre électricité pendant cette période. Nous demandons donc une compensation de la part de Energeen correspondant à la perte de production électrique entre les mois de juillet et de novembre 2019 inclus, ce qui doit être évalué sérieusement.o Nous n'avons toujours pas accès à une application de monitoring web (pas de code d'accès, pas d'application web)Dès que Energreen aura tenu compte des points décrits ci-dessus et nous aura soumis un nouveau décompte/devis, nous procéderons au paiement de la nouvelles facture intermédiaire basée sur ce décompte/devis. Nous espérons ne pas avoir à faire appel à d'autres intervenants (i.e. Test Achat, protection juridique) afin de trouver une issue favorable et rapide.• 12/12/2019 – Proposition de dédommagement de 250€ par Energreen• 12/12/2019 – Réponse par e-mail à la proposition :...sur base du devis qui nous a été remis (C2019-049619-Q11 v 1) par Mme Declercq, le préjudice est estimé à 432€ et non 250€. En effet :Le devis dont question ci-dessus mentionne une estimation de production qui me semble tout à fait corroborée à l'été ensoleillé que nous avons connu cette année. Sur cette base, nous aurions produit environ 1610kWh en considérant la période du 17/07/2019 (date d'installation) au 20/11/2019 (date d'installation réelle). Si je considère 1600kWh et un coût de 0.27€/kWh (prix luminus 2018 TTC - voir facture en annexe) cela nous coûtera au minimum 432€ cette année. J'ajoute que ce montant ne tient en aucun cas compte du désagrément que cela a occasionné (discussion interne à notre couple, discussion avec tous les intervenants, prises de congé, ...)...• 18/12/2019 - Nouvel échange avec Energreen :..., Energreen n'a pas répondu à nos attentes puisque nous voulions une production de 5500KWh et que nous n'avons qu'une capacité de 4300KWh (22% de moins que prévu) ce qui ne correspond pas du tout à notre projet initial. De plus, nous voulions avoir l'installation opérationnelle en juillet (période propice à la production photovoltaïque) et non fin novembre, pendant les jours les plus courts de l'année. Non, nous n'avons pas ce que nous voulions au moment de signer avec M. Pulliara, lequel m'avait en plus explicitement demandé, par téléphone, de faire au mieux alors que j'étais avec les corps de métier et que rien ne correspondait à ce que nous avions signé contractuellement ! C'est tout de même effarant !Il n'y a pas d'autre moyen pour nous que de faire porter le manque à gagner de production électrique à Energreen càd une estimation de 432€ (ce qui est minime) sur base du dernier devis qui je le rappelle n'a pas été signé et qui est 22% sous les besoins initialement demandés et approuvés par Energreen...• 08/01/2020 : Reçu par e-mail une note de crédit de 250€ pour indemnisation démontrant la non acceptation de notre demande de dédommagement de 432€ pour les pertes de production électrique.

Bonjour, Je vous contacte suite à une expertise chaudière réalisée le Samedi 4 Janvier par la société SOS Expert (que l’on trouve également en ligne sous le nom de Plombier SOS Bruxelles, et SOS Chauffagiste Bruxelles (numéros de téléphone 0496384848 et 0474 171717).SOS Expert Sprl, Avenue Louise n°137 1050 Ixelles, Belgique, TVA : 0839020603Le chauffagiste a inspecté la Chaudière et n'a rien pu résoudre. Il a décreté qu'il fallait changer la chaudière et m'a demande 7000 Euros ! (ce qui est évidemment un prix absurde, un autre chaufffagiste fera le travail pour bien moins que cela). SOS Expert profite de la situation d'urgence pour excroquer et facturer des sommes exorbitantes. Pour une intervention de seulement une demi heure il a éxigé 90 Euros de frais de déplacement et 175 Euros d'intervention ! Un total de 265 euros sans porter aucune solution.C'est vraiment une société à ne pas appeler quand vous avez un problème de chauffage. J'ai telephone et demandé un remboursement d'une partie de la facture, mais ils refusent. Pourriez vous m'aider en cela? Cordialement Antoine Hoxha

Bonjour,Nous avons déménagé le 28/09/2018 et avons, à cette occasion, effectué notre changement d'adresse auprès de la SWDE (adresse de consommation et de correspondance).Depuis, nous n'avions plus eu de contact ni reçu de documents, que ce soit par la poste ou par mail. Nous n'y avons pas non plus prêté attention (je ne pense toutefois pas que ça soit aux clients à courir derrière les factures qu'ils ne reçoivent pas).Nous avons été contacté entre les fêtes à notre grand étonnement par la société de recouvrement VENTURIS SA (Av. Pasteur 4 à Wavre) qui nous sommait de payer les factures impayées jusque 08/2019 ainsi que les frais de rappel, de mise en demeure, intérêts,... avant mi-janvier (300 € !) sans quoi nous nous exposions à une procédure en justice. A cela s'additionne également les factures émises entre 08/2019 et 01/2020 (cette dernière a d'ailleurs été payée automatiquement car j'ai validé la domiciliation bancaire, voir ci-après).Dans un de leurs courriers, ils ont joint les factures de la SWDE qui étaient adressées... à notre ancien domicile... Pas étonnant donc que nous n'ayons rien reçu, plus étonnant par contre, VENTURIS nous contacte à la bonne adresse du 1e coup alors que la SWDE n'a jamais été capable de le faire...Il est évidemment hors de question que nous payions tous ces frais supplémentaires liés à une erreur administrative chez la SWDE qui a, de surcroît, établi les factures sur base d'un index par défaut qui correspond au double de notre consommation réelle!J'ai expliqué tout cela à VENTURIS, j'ai également pris l'initiative d'activer la domiciliation bancaire (je ne sais pas si c'est une bonne idée dans ce cas de figure) et l'envoi de factures par mail pour éviter que ce problème se reproduise. J'ai par contre bien vérifié également mon compte client et adresse de consommation et de correspondance sont bien identiques et correctes.VENTURIS ne fait rien si ce n'est mettre la pression en faisant la sourde oreille et en menaçant d'une procédure en justice, aucune attention n'est portée à nos arguments qui sont pourtant implacables me semble-t-il.D'après ce que j'ai lu, le client est en tort du non paiement d'une facture s'il n'a pas prévenu le prestataire de service d'un déménagement, ce qui, dans notre cas, n'est évidemment pas le cas. Nous sommes totalement de bonne foi et n'avons jamais eu à faire à ce genre de problème.Nous désirons donc nous défendre contre cette armada sourde et faisant preuve de négligence complète dans l'analyse de ce dossier. Nous voudrions également, si notre bonne foi est clairement avérée, riposter et réclamer dédommagement pour les préjudices qui nous sont causés. Pas joyeux en effet d'être classé sur liste noire des mauvais payeurs et de devoir se défendre dans ce cadre.J'ai ajouté les expéditeurs cc_freeform@test-achats.be et plaintes@test-achats.be à ma dernière réponse à VENTURIS, mail dont l'objet est TR: Votre référence 400181396507 tous les détails, relevés d'index et relevé de compte sont repris.Si besoin, je peux également vous scanner le courrier dans lequel VENTURIS a joint l'ensemble des factures impayées et envoyées à notre ancienne adresse.D'avance merci pour votre aide!Bàv,

Bonjour,Le 6 février 2019 j'ai téléphoné aux Etablissements Heylen pour signaler qu'un des deux onduleurs sous garantie était défectueux. J'ai donné les références et le code d'erreur de l'onduleur. La sécrétaire m'a dit qu'il fallait un certain temps pour remplacer l'onduleur car SMA est une firme allemande.Comme je n'avais pas de nouvelles, j'ai à nouveau téléphoné pour m'entendre dire qu'il n'y avait pas de dossier ouvert à mon nom !!! Puis Heylen devait vérifier (quoi ?) ...et il a mis un certain temps ! Puis il m'a envoyé un devis pour les déplacements et la main d'oeuvre de l'onduleur sous garantie ! Puis il a affirmé que SMA était en rupture de stock, ce que SMA a contesté ! J'ai donc envoyé une lettre recommandée avec accusé de réception, après avoir téléphoné à un de vos avocats.Dans le dernier recommandé, je l'ai mis en demeure de remplacer l'onduleur défectueux et qu'il soit fonctionnel et agréé pour le 30.01.2020 au plus tard.Voici le mail envoyé par sa secrétaire :Monsieur Entrant dans notre période de congés de fin d’année, nous contacterons votre voisin début janvier pour le remplacement de l’onduleur et nous vous ferons parvenir une note de crédit pour les frais de remplacement Je vous invite à vous rendre sur le site de la CWAPE afin de télécharger le formulaire Volet2 S5 et l’annexe destinée à l’organisme RGIE et de prendre contact avec un organisme agréé de votre choix après le placement de l’onduleur afin de faire la déclaration chez ORES, car ces service n’entrent pas dans la garantie et sont donc payant si nous devons le faire pour vous. Bien à vous Delhaye MichèleSecrétaire SPRL DB MONTAGES, EtsheylenRue des glaces nationales, 1465060 AuvelaisTVA : 0806.596.669Tél : 071/74 41 61 Fermeture fin d’année du 20/12/2019 au 03/01/2020 inclusJoyeux Noël et Bonne Année 2020Donc, cela fait presque un an que je n'ai plus de certificats verts ... et toujours pas d'onduleur !

Nous avons fait appel à votre société afin de déterminer l'emplacement exact d'une fuite d'eau, résultant en l'apparition d'une flaque au niveau de la cave, sous la décharge des eaux usées, à chaque utilisation de la douche au 4ème étage de notre copropriété. (intervention 087635)Le rapport de votre examen, réalisé à l'aide d'un endoscope, conclut au percement, au niveau du 3ème étage, du tuyau de décharge situé dans la trémie examinée.Notre plombier chargé ensuite d'effectuer la réparation du tuyau désigné par votre « examen », ne constatat cependant aucun problème sur ce tuyau.....et pour cause : Votre technicien s'est trompé de trémie !!! Celle qu'il aurait dû examiner est située à plus de 2 m (bien évidemment dans l'axe de la cave) de celle examinée.Son intervention fut donc totalement inutile et même nuisible puisqu'elle conduisit au démontage superflu d'une cloison (et sa remise en état) au 3ème étage.Nous demandons depuis plus de 2 mois le remboursement du montant payé pour votre « service » soit 425€ (que votre opportun règlement oblige à régler lors de votre prestation).A votre demande nous vous avons fourni les preuves incontestables de votre erreur de diagnostic (rapport et photos prises par le plombier + plan technique de l'immeuble).Vous avez souhaité venir revoir les lieux ce que nous avons accepté mais, vous faites désormais « le mort » et ne répondez plus à aucune de nos sollicitations (téléphone ou courriel) ce qui constitue à mes yeux une forme de profonde malhonnêté.

Bonjour, Le 18/10/2019 VDV a envoyé à ma demande 2 techniciens pour réaliser l'entretien de la chaudière et de la climatisation conformément au contrat d'entretien (payé en début d'année). J'ai profité de cette occasion pour signaler au technicien frigoriste que de l'eau coulait d'un des appareil de climatisation. Pendant l'entretien de cet appareil il a regardé la provenance de la fuite (sans rien démonter de l'appareil) et a conclu qu'il fallait remplacer le bac de condensats (condensation j'imagine). Peu de temps après sa visite j'ai reçu le devis que j'ai accepté (devis qui n'a toujours pas été honoré par la société). Je dois préciser, car c'est important, que dans le contrat d'entretien il est prévu notamment dans les travaux : la vérification des pièces à remplacer.Le 31/10/2019 je reçois une facture de 62,54 € libellée intervention du 18/10/2019 lors de l'entretien main-d'oeuvre technicien. Ne sachant pas de quoi il s'agissait j'ai pris contact immédiatement avec la société (comptabilité) qui me confirme que la facture concerne l'intervention sur la climatisation. Je fais part de ma désapprobation en expliquant les faits tels qu'ils se sont passés étant présent durant l'intervention. Je confirme mon désaccord une première fois par mail le 20/11/2019 en demandant une réponse. Ne recevant aucune réponse je fais un rappel de mon mail le 5/12/2019 au premier expéditeur et une copie adressée au patron de la société Mr. Marc Vanden Vreken.Je reçois un mail de réponse le 6/12/2019 qui dit: Votre dossier est en cours de traitement. Nous reviendrons vers vous dès le traitement du dossier terminé. Merci pour votre patience. Aujourd'hui 31/12/2019 je reçois par courrier un relevé de compte SECOND RAPPEL (il n'y a pas eu de 1er rappel) de 62,54 € + 12,50 de frais + 125 € d'intérêts soit un total de 200,04€ à payer dans les plus brefs délais. Je ne sais plus que faire, cette attitude me laisse penser que le responsable de la société ou la personne de contact ne souhaite communiquer et laisse traîner cette affaire en espérant que je vais finir par payer.

J’écris cette lettre pour déposer une plainte contre la société Luminus pour abus.Je résume la situation : Le 7 décembre, je reçois un courrier de Luminus me signifiant qu’un montant de 294,50 eur leur est dû et que suite à cela, un compteur à budget va être placé prochainement chez moi par Resa, ce qui est confirmé par un autre courrier de Resa.Ce montant est composé de :- 185 eur d’acompte bi-mensuel à la date d’échéance du 29/11/2019- 109,50 eur de frais de rappels divers.Le montant de 185 eur d’acompte est en effet dépassé de 5 jours (!!!) mais le fournisseur d’énergie ne peut placer un compteur à budget que 15 jours à dater de la mise en demeure de payer (http://socialsante.wallonie.be/surendettement/professionnel/?q=information-contrat-electricite-compteur-budget), or on est est loin !!En ce qui concerne les 109,50 eur de frais de rappels, ils concernent des erreurs de facturation de 2018 par Luminus. Les notes de crédit n°2005267115 du 22/10/2018 de 1306,91 eur, n° 2005247629 du 30/08/2018 de 667,22 eur, n° 2005247657 du 27/09/2018 de 124,52 eur et n°2005247636 du 27/09/2018 de 354,40 eur en attestent indubitablement ! Ces factures erronées suivies de notes de crédit ont été tellement incompréhensibles que je ne sais toujours pas si j’ai bien récupéré les sommes dues ! A cette époque, j’ai dû appeler pas moins d’une vingtaine de fois, avec à chaque appel une personne différente qui ne connaissait pas mon dossier, pour finalement me rendre dans un « bureau » Luminus à la gare de Liège où on a enfin daigné prendre connaissance de mes documents. Si j’ai bien reçu des notes de crédit, je pense que Luminus a oublié de faire table rase des différents frais de rappel des factures indues !!!!J’ai donc payé ces 109,50 eur de frais INDUS (je tiens à bien le souligner !!!!) pour éviter le placement pénible d’un compteur à budget.Or, ce 19 décembre, je reçois un courrier de RESA qui m’annonce qu’il va passer le 14 janvier 2020 pour le placement.Je ne suis absolument pas d’accord avec cette décision !!!! D’abord je ne dois rien à Luminus, j’ai même payé des frais de rappel qui étaient de leur fait. Ensuite, rien dans la loi ne leur permet de venir placer un compteur à budget dans ces circonstances. A moins qu’on me donne une raison valable.Je tiens absolument à faire valoir mes droits dans cette affaire ! Si un compteur devait malgré tout être placé, je ferai appel à ma protection juridique pour contester cette décision au tribunal du commerce, accompagnée d’une demande d’indemnisation pour tous les tracas causés depuis septembre 2018.Je terminerai en signalant qu’il est très dommage que dans une société telle que Luminus, il soit impossible de recevoir des informations valables au téléphone. Faire appel à des calls centers externes basés à l’étranger pour la plupart (ce qui m’a été confirmé par quelques intervenants lors de mes très nombreux appels) n’est pas une solution bénéfique pour le consommateur.

Votre courrier du 12 du 12 suggere que nous sommes responsables des factures de distribution d’eau pour eider 12 a tort.D’une part nous vous avons envoye le formulaire de releve contradictoire le 3 juin alors que le bail se terminait Fin mai et que nous en avons reçu accusé de reception de votre part sans avoir a aucun moment reçu de demande de complement d’information.De plus vous nous parlez entre autres de plusieurs factures de plus de 250 e chacune Qui sont échues depuis des moiset Qui n’ont pas donné lieu a une limitation quelconque pour en obtenir par vous le paiement en temps voulu.Selon la loi ce defaut de paiement et ce manque de gestion des impayes est une affaire entre le compteur au nom de regmi raju et vivaqua.Croyez bien que notre gestion de facturation n’aurait pas laisse des impayes aussi importants s’accumuler pendant aussi longtemps. Nous contestons donc votre courrier dont question et le transmettrons au conseil juridique de Test Achats en fonction de votre reponse. En esperant ne pas devoir en arriver la. Salutations cordiales.