Toutes les plaintes publiques

Bonjour, je me permets de vous interpeller de nouveau car malgré mes coups de téléphone et mes 2 mails envoyés à l'adresse contact.frameries@ores.be, le problème n'est pas résolu. Le 22 avril, un de vos collaborateurs devait passer ouvrir le compteur électrique de notre maison 4 rue chasse isabeau 7334 Hautrage. Lors de la prise de rendez-vous et sur le mail de confirmation, il était précisé que le technicien me préviendrait, à l'aide d'un contact téléphonique, 15 minutes avant de venir puisque je n'habite pas cette maison. A savoir que je suis allé sur place vers 11h jusqu'à tard dans la soirée ce jour-là. Malheureusement ce jour là, à mon domicile il y avait des problèmes de réseau. Et vers 15h15, n'ayant aucune nouvelle, j'ai téléphoné au service d'ouverture de compteur où la collaboratrice m'a dit que le technicien pouvait encore passer ce jour. Par après, j'ai reçu un message sur ma boite vocale du technicien qui me disait qu'il arrivait vers 10h30, évidemment c'était trop tard, j'ai essayé de le rappeler mais sans succès. Le lendemain, le service ouverture compteurs m'a rappelé pour me donner un autre rendez-vous sans rien me préciser d'autre. Les travaux ont donc été effectués un autre jour, le 24 avril 20. Quelle ne fût pas ma surprise de recevoir une facture de 107.69 euros pour le déplacement sans acte technique pour le jour où le technicien n'a pas su me joindre. Je trouve scandaleux de faire payer une facture pareille parce que le technicien s'est déplacé quand même alors qu'il n'a pas su me joindre. J'estime vraiment être lésé et je souhaite que cette facture soit annulée . Merci

Bonjour, je reçois une facture de la société Farys à ma propre adresse au nom de mon père décédé en janvier 2020 qui résidait en Flandre. J'appelle le service clientèle pour dire que je ne suis pas redevable de la facture car j'ai refusé la succession. J'habite moi même à 1428 Lillois, commune Wallonne. Je demande gentillement à la dame qui décroche si elle parle français (je ne parle pas le ndls), elle me répond agressivement en français, qu'elle ne peut pas me répondre en français parce que je n'habite pas dans une commune à facilité. Donc la société Farys sait envoyer leur facture en Wallonie pour que les gens paient mais ne savent pas répondre correctement au téléphone. La dame parlait très bien le français. Conséquence je ne sais pas prévenir le service clientèle que je ne suis pas redevable de leurs factures.

Madame, Monsieur,Je sollicite votre aide dans le cadre d'un litige avec ORES (et/ou LAMPIRIS) que je n'arrive pas à résoudre depuis plusieurs mois.En octobre 2018 (approximativement), ORES a décidé de changer mon compteur électrique car il était trop vieux selon eux. Lors de l'installation du nouveau compteur, j'ai remarqué que ce compteur ne décomptait pas la production des panneaux photovoltaïques. J'en ai parlé au technicien qui m'a répondu qu'il ne fallait pas s’inquiéter et que tout était normal selon lui. Durant le mois d’août 2019, je reçois un appel de mon fournisseur d'électricité (LAMPIRIS) me signalant que j'avais une facture de régularisation anormalement élevée. J'ai donc pris contact avec ORES pour signaler le problème était toujours d'actualité et que le compteur ne tournait pas à l'envers. Ces derniers m'ont répondu qu'il s'agissait peut-être d'un soucis de mon installation photovoltaïques et que je devais, par moi-même, contacter mon installateur afin qu'il procède aux vérifications adéquates. Mon installateur ayant fait faillite, j'ai dû rechercher une autre société du secteur afin de faire un diagnostique. Evidemment, il n'est pas facile de trouver une société qui accepte de faire cela car ils n'interviennent que sur leurs propres installations.J'ai fini par trouver une société qui à accepter de m'aider à trouver la source du problème car mes panneaux continuait de produire normalement. Après quelques échanges de mail, j'ai envoyé une photo du compteur a cette société qui m'a confirmé que ce compteur n'était pas prévu pour les installation photovoltaïques car il était bloqué et ne pouvait tourner en arrière.J'ai donc pris à nouveau contact avec ORES et il m'ont confirmé que le compteur n'était pas bon et devais être changé à nouveau.En attendant la résolution de mon problème, LAMPIRIS a accepté de mettre en suspens ma facture de régularisation.Mon compteur a ensuite été changé pour un compteur adapté aux panneaux.Peu de temps après le changement de compteur, Je reçois un avis afin de transmettre mon index et ainsi pouvoir rectifier ma facture de régularisation.J'ai donc pris contact avec LAMPIRIS afin de leur signaler que leur méthode de rectification n'était pas correcte et que je refusais de leur transmettre l'index car mon compteur a été remplacé en septembre ou octobre 2019 et que durant ces mois d'hiver, mes panneaux produisait moins voir pas grand chose. Si j'avais accepté cette méthode, j'aurai été perdant puisque moins de production.A plusieurs reprises et à presque chaque contact avec ces deux sociétés, j'ai proposé de leurs transmettre mes relevés de production des panneaux encodés sur l'E-CWAPE mais aucunes des deux sociétés n'a décidé d'en tenir compte, ni de me les demander.Depuis chaque mois, je reçois une lettre de rappel de LAMPIRIS afin de réclamer le paiement de la facture de régularisation. Je prend donc contact avec eux à chaque lettres et systématiquement on me confirme de ne pas payer la facture et d'attendre la régularisation.Ce jour, je reçois une énième lettre de LAMPIRIS me demandant de payer la facture de régularisation de 2019 mais cette fois j'ai trois autres montants complémentaires. Je ne sais même pas sur quoi se base ces montants complémentaires puisque je n'ai pas transmis d'index puisque pour avoir une année complète de consommation je dois patienter jusqu'en octobre 2020 vu le changement de compteur en octobre 2019.Je me sens harcelé par ces lettres de rappels qui me sont envoyées chaque mois et pour lesquelles je dois contacter ces sociétés chaque mois (et réexpliquer mon dossier à chaque nouvel interlocuteur). Aujourd'hui, j'ai de nouveau du contacter LAMPIRIS pour leur signaler le problème à nouveau et ils ne comprennent même pas comment ils peuvent ajouter 1133.20€ de régularisation pour quelques mois. La collaboratrice de LAMPIRIS a donc transmis à nouveau une réclamation. Aujourd'hui Lampiris me réclame 2857.30€ (la première facture de régularisation est de 1046.81€).Je viens également de reprendre contact avec ORES pour introduire une nouvelle plainte. De plus, j'apprend lors de ce contact avec ORES, que la réclamation précédente était clôturée depuis plusieurs mois alors que ce n'était toujours pas réglé. Ils ne s'y retrouvent plus dans leurs comptes et ils cherchent à me faire payer des régularisation de 2018.J'ai l'impression qu'ils ne m'écoutent pas ou qu'il cherchent à me mettre la pression afin que je paie les sommes demandées sans aucunes vérifications. Je ne sais plus que faire afin d'être entendu, c'est pourquoi j'en appel à votre aide.Vous trouverez ci-dessous les différentes références dans chacune de ces sociétés ainsi que mes coordonnées.Merci d'avance.Pietro MAIORANA30/10/1975RUE DE FORRIERE 2616180 COURCELLES0476300137NN: 75103009370Ref ORES : Code EAN : 541449020707406724 N° compteur : 33767575Ref LAMPIRIS : E11355107

Bonjour, La CWAPE a unilatéralement imposé dès ce 1er mai 2020 la contribution Prosumer à tous les détenteurs de panneaux photovoltaïques.Je pense (peut-être à tort) que mes droits élémentaires de rétractation son bafoués car aucun délai de préavis ne m'est accordé. J'ai donc envoyé un courriel à la CWAPE (voir ci-dessous), pour les informer de mon opposition à ce tarif exorbitant et mon souhait de modifier mes conditions d'approvisionnement en énergie.En effet, je ne m'oppose nullement à payer une redevance (correcte) pour l'utilisation du réseau mais après analyse, si celle-ci excède 30€/kWe, j'ai avantage à devenir autonome en approvisionnement électrique.Merci de bien vouloir m'éclairer sur une action éventuelle à intenter.Voici copie du courriel à la CWAPE:Bonjour, Dans la mesure où vos instances auraient décidé de recouvrer la contribution prosumer aux tarifs inchangés et ce, dès ce premier mai 2020 Je marque mon opposition à ce prélèvement car je n'ai pas eu l'opportunité de réclamer le débranchement de mon habitation du réseau de distribution électrique.Merci de bien vouloir m'informer:1. Si le prélèvement prosumer est d'application depuis ce 1er mai 20202. Si le tarif est inchangé à savoir : supérieur à 30€/kWe3. Quelle procédure existe pour empêcher tout retour sur le réseau (donc pas de prosumer à payer).4. Quelle procédure doit être introduite pour être déconnecté du réseau de distribution si la proposition (3) n’est pas possible.Dans l'attente de vous lire, veuillez considérer mon opposition à ce prélèvement.

Après un mois d'échanges de courriels avec ENGIE, ma plainte auprès du service de plainte de ENGIE en date du 28/03/2020 est restée sans suite.Questions: 1) Le 13/03/2020 ENGIE indique appliquer l'article 161§4 de l'arrêté du G.W. du 24/05/2007 pour le calcul de la consommation électrique avec panneaux solaires. Or cet article n'existe pas ! Fournir copie des extraits clairs et précis de la règlementation LEGALE qu'ENGIE doit appliquer? 2) Pourquoi ENGIE dans sa rectification n'applique pas les valeurs unitaires du contrat ? 3) Pourquoi ENGIE ne rectifie pas son erreur de calcul de dates?Conséquence: rectifier la facture de solde.

client eneco n° 545328807Bonjour, en recevant ma facture annuelle, je me suis aperçu d'une possible erreur dans dans la tarification de l'électricité. J'avais pris un abonnement d'un an ,reconductible tacitement, en solaire et éolien belge - Fixe le 29/03/2018Pas de problème la 1ére année.Par contre en recevant ma factures annuelle le 18/03/2020, les tarifs de l'électricité ont augmentés d'une manière anormale :H. Pleines en 03/18 7.15703 et en 04/19 9.76145 soit + 36% sur 1 an 23H. Creuses en 03/18 5.38017 et en 04/19 7.54113 soit soit 40% sur 1 an/Pour le GAZ le coéfficient calorimétrique passe de 11.35 en 03/19 à (en 04/20) à11.41 la conversion des M3 en KWh ne devrait pas évoluer ?J'ai appelé par téléph le 16/04 le service facturation au 010239797 qui m'à précisé qui'il allait m'adresser la notification des nouveaux tarifs (j'attends toujours le document)qui apparemment aurait dû me parvenir en 03/2019.Hormis les factures digitales que je recevais régulièrement je n'ai rien reçu d'autres!le 19/04 j'ai envoyé par la boîte de contact eneco, un nouveau message pour lequel j'attends une réponse. Entre temps je me suis inscris chez MEGA Restant à votre disposition pour tous renseignements complémentaires, CordialementLe 19/03 j'ai renvoyé

Bonjour, Je vous adresse ce dossier en litige depuis 1 an.Nous avons adressé et contacté à plusieurs reprises les 2 gestionnaires de notre dossier, Luminus et RESA. Vous trouverez en annexe nos courriers échangés depuis mai 2019 et les derniers en cours soit avril 2020.Nous réclamons une intervention principalement de la part de RESA.En Mai 2019, nous avons reçu un réajustement injustifié de Luminus pour un relevé de compteur qui ne correspondait pas à notre relevé communiqué via la plateforme web de RESA. Nous disposons de la preuve de nos relevés communiqués et photo à l'appui du compteur de mai 2019, date d'entrée de notre réclamation.Luminus a procédé à une estimation sur notre consommation annuelle et surévalué de 3000Kw notre relevé de jour, or notre relevé de nuit était anormalement haut (9000kw contre 2700 de moyenne annuelle). Conséquence supplément 897€.Cependant nous avons contesté la facture, soulevant l'anomalie des compteurs de jour et de nuit.Nous ne disposons pas de panneaux solaires.Luminus ne pouvait revoir le dossier que suite à une intervention de RESA pour la vérification du compteur et si ce dernier était considéré comme défectueux.Bref le parcours du combattant commençait...Nous vivions à ce moment une période très difficile, accompagnant nos deux papas en phase terminale de cancer (hôpitaux, chimio, palliatifs...), se consacrer à ce dossier litigieux était important mais nous vivions une situation familiale très grave également.Après de nombreux appels et requêtes de notre part auprès de RESA, et enfin en septembre 2019, soit 4 mois plus tard...un technicien RESA est passé vérifier notre compteur.Aucune suite n'a été donnée par rapport à cette visite. Ni rapport de visite attestant ou non d'un problème compteur, tant auprès de Luminus que nous en personne.Début Avril 2020 nous recontactons Luminus pour ce même dossier. Luminus soutient que RESA doit intervenir pour ce dossier, que le gestionnaire de réseau est responsable de vérifier notre compteur.A ce titre, voici plus de 5 ans que RESA n'est plus venu vérifier physiquement le bon fonctionnement du compteur.J'ai adressé une demande à RESA pour recevoir ce rapport de septembre 2019.Je n'ai à ce jour toujours pas eu de réaction, excepté un mail m'informant qu'ils ont pris en compte notre demande et qu'ils doivent intervenir, sans donner de date ou de procédure à suivre.Ce Samedi 18 avril, nous constatons un bruit anormal dans notre garage et remarquons de visu que notre compteur tourne de manière excessive et anormale. Le compteur s'affole tourne de nuit (or il est 20h) et se décompte en même temps de jour.Je contacte le service dépannage de RESA qui m'informe que n'étant pas sans électricité nous ne sommes pas prioritaires.J'informe mon interlocutrice que ce dossier est en litige depuis mai 2019 et que RESA n'est toujours pas intervenu pour solutionner le problème de compteur.RESA m'informe ce 18/04 au téléphone qu'elle ajoute une note pour mettre une priorité pour une intervention mais ne peut me donner de délai, ni garantir une action dans la quinzaine. Après presque un an d'attente et vu le manque de réaction de la part de RESA, je ne souhaite pas me retrouver avec un litige de plus suite à un compteur qui s'affole et qui par conséquence est bien défectueux.Je m'adresse à vos services afin de nous soutenir juridiquement et de nous aider dans ce parcours sans fin.Nous estimons avoir été victimes et pris en otage car malheureusment RESA ayant le monopole nous n'avons d'autre alternative.Contraints de payer suite à une mise en demeure de 897€ par Luminus, simplement parce que RESA n'a pas donné de suite à ce dossier litigieux.Nous souhaitons que ce dossier soit clôturé définitivement et dans les plus brefs délais afin de revoir également ce paiement indû, mais également de changer notre compteur.Nous avons filmé le compteur ce 18/04 à 20h30 et adressé à RESA le mail et vidéo du compteur pour preuve du dysfonctionnement.Nous avons encore insisté ce 18/04 pour revoir la priorité de notre dossier.Nous ne pouvons indéfiniment attendre le bon vouloir de l'intercommunale RESA qui estime que ce dossier en litige depuis presque un an n'est pas prioritaire.Je vous remercie d'ores et déjà pour la bonne suite que vous accorderez à notre plainte.

Madame Monsieur bonjour,Fin novembre 2019, j'ai résilié mes 2 contrats auprès de MEGA pour passer chez Luminus.N° Client ME213393 - Réf MEGA contrat gaz : 00363341 Mes contrats devaient prendre fin le 01/02/2020 (voir votre mail en attaché). Pour mon contrat électricité tout s'est passé normalement par contre pour le Gaz, rien n'est en ordre. Je suis toujours débité par MEGA alors que mon contrat est effectif chez LUMINUS depuis le 02/02/2020 (voir pdf en annexe) Je vous ai déjà contacté à 2 reprises depuis mi février (call center) et à chaque fois on me répond que je suis toujours client chez MEGA et que si je contacte RESA je saurai qui est mon fournisseurPar contre Luminus me confirme que je suis chez eux.J'ai contacté RESA qui sur base du n° EAN m'a confirmé que mon fournisseur était luminus, et il n'y a pas d'erreur dans mon n° EAN. Pourriez vous faire le nécessaire pour entériner la clôture de mon contrat Gaz, arrêter de prélever des acomptes mensuels et enfin effectuer mon décompte sachant que le dernier index relevé par MEGA était 57974 le 06/01/2020 et que le 02/02/2020 il était de 58171.7 (RESA changement de contrat)En annexe vous trouverez les infos contrats, relevés d'index et acomptes prélevés indumentsMerci du suivi.

Bonsoir, j'ai récemment changé de fournisseur électricité( eneco), depuis janvier 2019..Après avoir fait un petit calcul approximatif, j'aurais du payer +/- 1000 € annuellement. Nous sommes 3 à la maison, et depuis fin novembre 2019 , 4...Mon épouse et moi travaillons de 7h30 à 18h00 . Nos enfants sont chez les grands parents ou en crèche pour la plus petite..J'ai reçu cette semaine une facture de 2880€ à régler pour la période 01/19- 03/20.OK, nos mensualités ne sont pas énormes (34€), mais de la à devoir cette somme, cela me paraît plus qu'excessif !!Qu'en pensez vous ?Merci pour votre retour. Hryzyk Colin.

bonjour,suite à de multiples et récurrentes coupures de courant, mon lave-vaisselle est tombé en panne.cette panne est survenue juste après une coupure (1de plus),que comptez vous faire afin de me soulager pour les différents frais que je dois engager afin de le réparer ? je paye mes factures en temps et heures ! je considère que je n ai pas a subir votre incompétence ! veuillez agréer mes salutations distinguées.