Toutes les plaintes publiques

Bonjour , nous sommes client depuis fin 2019 auprès de la compagnie Octa+. Nous payons €75 d’électricité par mois. Nous habitons dans une maison à rangé et nous avons apparement une grosse consommation d’électricité. Nous avons reçue la semaine passée deux factures de régularisation. Une facture de € 1 126 et une facture de € 538. Tout en comptant que nous payons déjà 75€ par mois. Nous avons contestée ces factures mais rien n’y fait ceci semble normale pour eux.

Remplacement d'un radiateur dans notre appartement.Suite à une demande faite en juin 2018 et à une visite de Mr Decubber le 03/01/2019, nous recevons un devis de la part de Mr Decubber via mail, voir 20190103_Re 20180620 - *** - Remplacement de radiateur (17092018).msg.Le devis est, voir 20190103_Devis Decubber.pdf.Le 06 janvier 2019, nous payons l'acompte indiqué sur le devis de 675.90€. Voir extrait 20190106_Extrait de compte avec preuve de paiement.Nous envoyons ce 6 janvier 2019 un mail pour approbation en indiquant que le paiement est effectué. Voir 20190106_TR 20180620 - *** - Remplacement de radiateur + anti calcaire (06012019).msg.Sans nouvelle de sa part, nous tentons de le joindre via téléphone sans succès. Voir Decubber (plombier) - Journaux D'appels.pdf.Le 25 juin 2019 nous envoyons un nouveau mail pour savoir ce qu'il en est de notre demande. Voir 20190525_RE 20180620 - *** - Remplacement de radiateur + anti calcaire (25052019).msgNous tentons encore de le joindre par téléphone. Voir Decubber (plombier) - Journaux D'appels.pdf.Le 25 août 2019 nous envoyons encore un nouveau mail. Voir 20190825_20190825 - *** - Remplacement de radiateur (25082019).msgLe 17 octobre 2019, sans réponse de sa part, nous lui adressons une lettre recommandée. Voir 20191017 Lettre recommandée à Mr Decubber.pdf.Le fin octobre 2019, nous recevons l'avis de réception du recommandé signé au 28 octobre 2019. Voir 20191028 - Accusé de réception de la lettre recommandé.pdf.Sans aucune réaction de sa part depuis lors.PS: Nous tenons à disposition toutes les références indiquées ci-dessus.

Bonjour, l'année dernière, des personnes employées par vous se sont présentées à mon domicile soupçonnant une fuite dans l'installation avant mon compteur d'eau. Ils ont décidé de changer mon compteur de leur propre initiative car trop vieux selon eux. Rendez-vous a été pris et travaux par eux effectués à la cave pour m'entendre dire au final que la fuite était dans la route en face de mon domicile et non chez moi. Peu de temps après, les problèmes ont commencé : plus de pression dans les conduites, filtres des robinets à nettoyer de manière de plus en plus rapprochée... Plusieurs techniciens de chez vous sont venus constater à plusieurs reprises que du sable à été introduit dans les conduites, cela à été même consigné par écrit. Des purges des conduites jusqu'à mon compteur ont été effectuées à chaque fois. De notre côté, nous avons dû engager un plombier pour purger toutes les canalisations, changer des robinets Shell encrassés de sable, acheter une nouvelle colonne de douche, faire venir le dépanneur pour le lave-vaisselle et la machine à laver... Il y a environ 2 mois, un technicien de chez vous a constaté - et fait des photos pour les transmettre à son supérieur pour action - que les ouvriers qui ont effectué les travaux, apparemment sous-traitants de Fabricom, ont fait un fameux mic-mac. En effet, ils sont intervenus sur les conduites après le compteur, ont posé de nouveaux tuyaux, les ont entremêlés, bref un beau gâchis et tout cela sans en avoir l'autorisation. Je demande que l'on constate ceci, la restauration à l'état d'origine si nécessaire et un dédommagement pour tous les frais engagés pour des travaux qui n'étaient pas de mon fait ni effectués par nous. De plus, nous constatons que les murs de notre cave ou est situé le compteur s'effritent et qu'elle est devenue humide. La semaine dernière, une inondation à la rue Ferrer vous a obligé à une coupure d'eau et de nouveau, depuis lors, notre pression à la sortie des robinets s'est changée en mince filet d'eau. Cette situation qui perdure est intolérable en 2020 ! Pour info, votre service juridique a été contacté mais nous n'avons reçu aucune nouvelle depuis.

Bonjour,J'ai pris contact avec DGS ELEC pour la mise aux normes de l'électricité de ma maison. Le paiement de l'acompte à été versé fin mars et après le confinement (début juin) l'électricien m'a donné rdv le 15 juillet pour commencer les travaux avec réception prévue la première semaine d'août. Quelques jours avant nôtre rencontre il m'annonce que il part en congés le 17 juillet, mais il me garantit que 1 ou 2 ouvriers en plus de lui seront présents pour avancer le chantier et finir les travaux aux RDC. Afin que je puisse libéré l'étage des meubles qui ont été retirés pour continuer les travaux. Il devait me contacter le samedi 18 juillet après avoir commencé pour me renseigner sur l'état des câbles et discuter des détails. Ils sont venus ont ouvert des trous dans les murs... Le dimanche je suis venue et j'ai constaté que la maison était remplie de poussière et des masques jeté ai sol, un mouchoir avec du sang, un essuie plein de tâche de sang. Depuis ils ne sont jamais revenu et ils ont laissé tout outils et crasses. Au minimum la cuisine devait être finie pour profiter que les meubles de cuisine ont été enlevés et effectuer d'autres travaux(pose de revêtements au sol et plâtrage d'un mur). J'ai essayé de le joindre à plusieurs reprises par gsm, SMS et mail sans résultat. J'ai appelé la ligne de test achat et sur les conseils de le personne que j'ai eu en ligne j'ai envoyé une mise en demeure avec accusé de réception. Je n'ai à ce jour toujours aucune nouvelle de Michel De Gelas! J'ai du faire appel à une autre société pour finir les travaux car je suis actuellement obligé de loger ailleurs avec mes enfants car à cause de lui je ne peux pas rentrer dans la maison vu l'état des lieux après l'intervention de l'électricien. Je vous recontacte donc pour la suite des démarches à faire pour avoir le remboursement de l'acompte versé.Merci d'avance pour votre réponse.

Bonjour, j'ai été victime d'un démarchage malhonnête d'une employée Eneco qui s'est présentée comme indépendante, ne travaillant pas pour un fournisseur d'énergie et envoyée par Ores pour vérification des compteurs et factures suite à une nouvelle loi qui imposait une réduction à partir de janvier 2020. Cette dame s'introduit en disant qu'elle doit vérifier tous les compteurs et ne révèle travailler pour Eneco qu'après un long discours au cours duquel elle continue de se dire indépendante et travaillant pour le procucteur belge d'énergie verte. Elle explique ensuite que les achats groupés ne se font qu'au bénéfice des communes et que les conseils de Test Achat ne sont pas indépendants car contrats avec certains fournisseurs. Elle présente ensuite une simulation de prix, bien inférieure au tarif du fournisseur actuel, énumère un nombre incalculable de réductions et avantages avant de vous faire signer un contrat Eneco. Dans les 24h, vous recevez le contrat, avec sa simulation de consommation et ce n'est qu'en l'épluchant soigneusement que vous constatez que les consommations que vous lui avez communiquées ne correspondent pas à celles introduites : elles ont été diminuées de 20% environ, ce qui justifie largement le prix intéressant proposé ! Quand vous essayer de la joindre pour avoir des explications...impossible ! Je trouve ce procédé plus grave qu'un simple démarchage agressif car il y a une volonté délibérée de tricher en encodant des consommations réduites... J'ai envoyé ce jour mon formulaire de rétractation par mail, j'imagine que cela suffira, mais je voulais vous aviser de ces pratiques plus que douteuses !

voilà , j'ai payer l'installation d'une chaudière à gaz à une personne se prénommant Serge Lecocq à manage , j'avais déjà payé ( malheureusement ) la somme qu'il me demandait afin d'avoir ma chaudière à gaz . Mais il s'est avéré que c'était une arnaque. au vu de ca , j'ai demandé mon remboursement 3858 euros en tout . la personne m'a difficilement rembourser 2800 euros . sur vos conseils , j'ai été au juge de paix , il a été convoquer mais n'est jamais venu. J'ai appris qu'il avait déjà des affaires similaires au tribunal mais les personnes qui sont déjà en affaires avec lui ne m'ont pas répondu . j'aimerai absolument avoir une chaudière fonctionnelle avant l'hiver pour chauffer ma maison et mes enfants :s . J'ai toute les preuves sms et messenger ( le début est en pièce jointe) , ca fait depuis mars 2019 que ma chaudière est déconnectée et mise avec un tonneau de 50 l a remplir. J'ai de gros soucis de santé au dos ... j'ai pas le choix , pour chauffer , il faut le remplir chaque semaine , ce qui aggrave mes douleurs au dos en plus . J'en ai ras le bol , j'aimerai que cette histoire soit finie , que j'ai à nouveau une chaudière et basta merci beaucoup et bonne journée

Bonjour.- Le jeudi 19/3/2020, un de vos techniciens vient installer un adoucisseur d'eau ONEGA. L'eau semble plus douce en effet et le débit au robinet est même légèrement plus élévé. Votre technicien nous invite à contacter le service client si nous avons le moindre souci suite à l'installation- Le samedi 21/3/2020, notre chaudière tombe en panne et nous attendons donc le lundi matin pour contacter le service client- Le lundi 23/3/2020, votre service client nous informe qu'aucun technicien ne peut venir sur place à cause de la crise covid- Le mardi 24/3/2020, bien obligés, nous faisons appel à un chauffagiste tiers pour le dépannage et son diagnostic est sans appel: en changeant les tuyaux de raccordement, votre technicien a retiré le réducteur de pression à l'arrivée de l'eau de ville ce qui a engendré une suppression qui a endommagé une soupape de la chaudière. En parallèle, il y a eu donc surconsommation d'eau puisque le niveau de sel a diminué d'environ 10 kg en quelques jours alors que la normale est autour de 100 kg/an. Le chauffagiste remplace la soupape mais nous invite à se tourner vers vous pour le remplacement du réducteur de pression- Le 24/3/2020, nous contactons directement par téléphone et par email le service client pour le mettre au courant des derniers éléments de notre dossier- Le 29/4/2020, après plusieurs rappels, nous recevons enfin une réponse: vous proposez de remplacer le réducteur de pression à vos frais et d'offrir 50 kg de sel en guise de compensation pour le préjuidice- Le 3/5/2020 après avoir été contactés par vos services pour organiser le deuxième passage d'un technicien, nous vous recontactons pour vous signifier que les 50 kg de sel ne compensent même pas l'intervention du chauffagiste (sans compter la surconsommation d'eau et de sel) et que nous souhaitons une réduction équivalente sur la facture totale à payer.- Le 8/5/2020, le deuxième technicien vient bien remplacer le réducteur de pression et nous dépose 50 kg de sel- Le 13/5, toujours pas de réponse à notre email du 3/5/2020 mais nous recevons une lettre de relance avec un montant égal au prix initial de l'adoucisseur et donc sans réduction suite aux problèmes liés à la première installation. Nous vous recontactons à nouveau pour trouver un compromis en indiquant que nous sommes prêts afin de clôturer le dossier à régler immédiatement le montant initial (1.546,54 EUR) minoré du coût du dépannage (106,39 EUR la facture vous ayant été envoyée le 10/4/2020)- Le 4/6/2020, nos emails du 3 et 13/5/2020 sont toujours sans réponse mais encore pire, nous recevons également une facture pour le remplacement du réducteur de pression alors que le 29/4/2020 vous nous aviez bien dit que cela se ferait à votre charge. Nous recontactons à nouveau le service client et effectuons le paiement de 1.440,15 EUR en espérant que le dossier sera bien clôturé- Le 11/6/2020, nous recevons pourtant encore une lettre de relance. Nous recontactons une nouvelle fois le service client pour demander des explications sur la non-clôture du dossier: on nous signifie que la personne en charge du dossier est très occupée. Nous manifestons le souhait de ne plus être relancés sans la moindre explication et le cas échéant, nous ferons appel à un médiateur tiers.Pouvez-vous donc une bonne fois pour toute me confirmer la clôture du dossier ou au moins donnez suite à mes emails qui sont restés sans réponse afin de m'expliquer vos intentions? Après tout ce temps perdu, je me demande même si je ne devrais pas bénéficier d'un geste commercial...

Bonjour,J'habite à Dilbeek depuis 3 ans.J'ai des panneaux solaires mais un compteur bi-horaire.Selon le site de Fluvius (https://www.fluvius.be/nl/thema/aansluitingen/uren-van-het-dag-en-nachttarief) le compteur de jour fonctionne de 7h à 22h du lundi au vendredi. Or, je viens de me rendre compte que le compteur de jour fonctionne en réalité de 6h à 21h. Ma commune ne se trouve pas dans la liste des exceptions.Ca me pose un problème car je basais ma consommation sur 7-22. Avec mes panneaux solaires, j'ai intérêt à faire tourner mes machines sur le compteur de jour. Donc je faisais souvent tourner le lave-vaisselle ou le lave-linge jusque 22h sans savoir qu'à partir de 21h le compteur de nuit se mettait en marche!En 3 ans, j'ai sûrement perdu une centaine d'euros minimum.Merci de considérer ma plainte.J'espère obtenir réparation.Bien à vous,JoséPS : fin août, Fluvius viendra installer un compteur digital monohoraire.

Bonjour je vous contact , car j'avais fais une commande chez cette société basée à Forest mais ayant eu un denier contact ce jeudi 25/06 m'annonçant un délais de livraison beaucoup plus long que prévu ou me proposant un remboursement , depuis ce vendredi 26/06 plus moyen de les contacter par téléphone et aucune réponse à mes messages et émail . Je demande comme il me l'avait proposé un remboursement de 108,90 € sur mon comte au numéro BE03 7320 3916 2284 voici le numéro de tvà de cette entreprise si cela peut vous aider 0565.916.311 . Merci bonne fin de journée

Bonjour, j'ai engagé un électricien par batibouw plus. Il pouvait m'aider très vite. Par après j'ai compris pourquoi. Il devait mettre l'électricité à conformité. Depuis son passage, il m'a laissé 3 semaines sans lumières dans living et salon avec 2 enfants. Facile de manger et faire leurs devoirs dans ses conditions. Il me met des interrupteurs de l'autre côté de la pièce, sans demander mon avis. Faut donc d'abord traverser la chambre dans le noir. Plusieurs prises sont tombé car il les a vissé de travers. Il laisse des câbles d'une longueur.... Pas facile à les cacher !!! Il se permet de faire des remarques, pas de nettoyage de chantier, je l'ai fait moi. J'attends depuis des semaines les plans pour qu'un autre électricien puisse reprendre le dossier, je les ai payé mais je n'ai toujours pas reçu. Pour pouvoir les terminer sois-disant il doit revenir à la maison pour vérifier certains trucs. Et quoi encore ? N'était il pas censé de faire les plans avant de commencer ? Et s'il vient, c'est pour me réclamer la dernière partie des frais ? Il n'en est pas question, il ne met plus un pied chez moi. Il n'a aucune parole et c'est un menteur, il m'a donné l'impression que je soit qq1 qu'on puisse manipuler. Pouvez-vous m'aider svp ?