Toutes les plaintes publiques

Bonjour . En date du 4 février j’ai fait une commande de gaz propane en vracLa firme antargaz n’a à ce jour toujours pas livré malgré mes deux coups de téléphone Nous sommes sans chauffage depuis jeudi dernier mais cela n’a pas l’air de les émouvoir Un manque total de respect envers les clients

N° de Client 39961 N°de compte83107107Le contrat qui me lie avec ISTA concerne le relevé annuel des calorimètres dans mon immeuble situé 18 rue du centre à Welkenraedt. Le dernier relevé devait être réalisé le 31/5/2020. A ce jour et malgré mes nombreuses interventions par mai où téléphone ,je n’ai à ce jour rien reçu. Une facture m’a été adressée en date du 21/10/2020 que j’ai signalé ne pas vouloir payé sans recevoir mon décompte annuel. Vos services me signale à chaque fois que mon dossier est en cours et depuis 8 mois. Il n’est malheureusement jamais possible d’avoir un intervenant direct pour mon dossier .Tout se passe via mail avec réponse par I.A où via call center qui me signale intervenir auprès du service concerné. Je me demande si je suis encore digne d’être votre client ,sinon qu’on me le dise et j’essayerai de trouver une alternative car cette situation me cause des problèmes avec mes locataires qui exigent d’obtenir un relevé des consommations de gaz. Ce qui est tout a fait normal .Que dois-je faire ? Pouvez-vous enfin me donner une réponse concrète à ma demande.Salutations

Bonsoir. J'ai reçu une décision de justice de la société ETUDE BORDET qui représente la société d'électricité MEGA, dans laquelle je suis obligé de verser une somme d'argent sur le compte de la société d'électricité Mega avec laquelle j'avais un contrat de 6 mois. J'ai envoyé un e-mail dans lequel j'ai prouvé que j'avais effectué le virement des paiements et les montants payés par moi apparaissent et le total de ces montants est supérieur au montant qu'ils disent avoir payé. J'ai une preuve de paiement, j'ai une preuve des courriels que j'ai envoyés, j'ai une preuve de la lettre et de la menace directe d'ETUDE BORDET de payer ce montant. S'il vous plaît, aidez-moi car je ne veux pas avoir plus de problèmes. Je suis illégalement obligé de payer une somme d'argent que j'ai déjà payée. Normalement, Mega doit rendre mon argent mais ils évitent de le faire et m'accusent d'être endetté. J'ai plus de preuves que je peux fournir, mais je ne sais pas si j'ai le droit légal de le faire.

Bonjour,Les causes : Facture trop importante et qui n'a rien à voir avec nos consommations car il y a erreur sur le numéro de compteur donné lors de l'aménagement dans le bâtiment.Conséquences : Le dossier a été porté chez Modero, huissiers de justice car ils ne veulent rien entendre de la situationDémarches effectuées : différents courriers recommandés, mails envoyés à la firme avec les différentes explications.aucun retour de leur part.Mail et courrier recommandé envoyé avec des pièces jointesEn date du 03/12/2019 , nous avons reçu une facture de votre part nous réclamant la somme de 1407.75 € (DOC 0)nous ne sommes pas d'accord de payer une telle somme!!!! pour les raisons suivantes :Il est impossible et vous l'avez reconnu lors de notre communication téléphonique, d'utiliser 183 m3 d'eau sur une période de 5 mois!!!au vu des différents documents annexés, vous verrez qu'il y un soucis au niveau des différents compteurs référencés lors de l'entrée et de la sortie. que cela soit au niveau de l'ancien locataire ainsi que nous mêmes!!!- Lorsque nous sommes entrées dans l'appartement ma compagne et moi même, en date du 27/01/2017, l'ancien locataire nous a montré le compteur qui nous était attribué comme lui il lui avait été attribué.Il n'y a ni de votre part, ni de la part de STRUCTURA un document qui reprenait le relevé des compteurs!!! ANORMAL .C'est l'ancien locataire Monsieur DOISNEZ OLIVIER ainsi que la propriétaire qui nous ont donné le compteur de référence pour notre appartement . Il apparaissait sur celui-ci le relevé de 362.22 m3 et portait le numéro de référence 120616190 ( DOC 0 BIS)De plus, l'ancien locataire qui comme nous occupait l'apartement n°22, nous a bien stipulé qu'il avait toujours fonctionné avec le compteur 120616190 où le numéro 22 était inscrit à coté sur le tuyau!!!!!! ( DOC 1 - 2 - 3 )vous pourrez aprecevoir l'échange de sms avec le dit ancien locataire (DOC1 BIS - 2 BIS).De plus nous avions et louions l'appartement N° 22 qui est aussi noté sur le DOC2 et qui se trouve sur le tuyau à droite et qui référencie aussi le numéro 120616190!en date du 19/02/2019 nous avons pris le compteur de référence ( DOC 3) pour faire le relevé qui était de 384 m3.A chaque décompte, nous avons relevé le compteur référencié au départ, à notre entrée . Le 120616190!!!!!!!Nous avons ensuite reçu une facture pour une somme de 33.57 euros en date du 21/08/2019 pour la période du 20/05/2019 au 19/08/2019 alors que nous avions quitté en date du 02/07/2019.Ceci car STRUCTURA et la Propriétaire ont OMIS DE VOUS DIRE que nous n'y habitions plus!!!!Vous nous avez envoyé une NC pour ce montant CN 190371176 ( DOC 5 et 6)Ensuite, nous avons reçu une facture reçue en date du 02/10/2019 ( DOC 7) ,alors que nous n'y étions plus depuis des semaines!!! avec la NC CN 190371175 ( DOC 8)Lors de notre sortie STRUCTURA a pris référencié le numéro de compteur avec lequel nous n'avons JAMAIS fonctionné!!!! avec le compteur N° 120616183 et non le 120616190 et par confiance, nous avons signé ce document.....( DOC 9 + DOC 10)Au vu de toutes ces erreurs, je vous demande d'annuler la facture à payer qui ne se référencie nullement à NOTRE CONSOMMATION personnelle.De plus, les factures payées tout au long des années où nous sommes restées ne nous ont pas été imputées!!!! et ne sont référenciées nulle part.Il est trop facile de dire que nous devons payer alors que vous savez qu'il y a un GROS SOUCIS dû à une mauvaise gestion de VOTRE PART et de celle de STRUCTURA.Veillez à l'avenir à faire votre travail comme il se doit avec un minimum de conscience professionnelle , afin de ne pas arriver à de telles situations.Par ce courriel, je dénonce une mauvaise gestion de la part de WATERGROEP ainsi que de STRUCTURA pour ne pas avoir fait son travail comme il se devait.Il est de mon devoir , si nous n'arrivons pas à annuler cette facture d'en référencier à notre avocat afin de poursuivre de tels comportements.En attendant de vous lire, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, mes salutations les meilleures.Aurélie VanhumbeeckSuite à ces différents courriers, aucuns retour de leur part n'a été reçu.WATERGROEP a envoyé plusieurs courriers à l'adresse en question, jusqu'a 5 mois après, alors que nous n'y habitions plus avec ma compagne et notre fils.Modero nous fait savoir que WATERGROEP dit '' Après vérification sur place, il semble qu'il ne soit pas question d'un éventuel échange de compteur.C'est au moment de l'entrée dans l'appartement qua WATERGROEP et structura devait faire une vérification...De plus, La facture ne déduit pas les montants que nous avons déjà payés sur le numéro de compteur qui nous avait été référencé à notre entrée.Nous voulons bien payer notre consommation mais pas celle d'autres usagers à l'époque.

Bonjour, J'ai téléphoné à cette entreprise de plomberie (Plomberie Smet) le 10/11/2020 pour un débouchage simple des toilettes. je leur ai expliqué que mon problème n'était pas urgent. Ils m'ont dit que le prix de cette intervention serait entre 150 à 250 euros. Ils sont venus dans la journée du 12/11/2020 et ils ont facturé à ma fille la somme de 685 euros. Cette somme a été payée par bancontact. Ce jour-là, je n'étais pas chez moi. J'étais au travail, à l'hôpital. Une fois que je suis revenue de mon travail, j'ai contacté cette entreprise. lls m'ont dit qu'il allait revoir mon dossier et réévaluer le montant qui avait été facturé. Depuis , je les ai contacté plusieurs fois par mail mais je n'ai reçu aucune réponse. Ils répondent au téléphone mais chaque fois que je leur explique mon cas, ils font mine que cela n'a jamais eu lieu. J'ai donc décidé de leur envoyer une lettre recommandée pour leur laisser jusqu'à aujourd'hui (22/12/2020) pour donner suite à mes nombreux mails, coups de téléphone et ma lettre. Ils ont reçu cette lettre le 14/12/2020. A ce jour, je n'ai aucune réponse d'eux. Ils ne m'ont pas non plus envoyer la facture comme ils me l'avaient dit au téléphone. Normalement, la facture devait être envoyé sur mon adresse mail dans un délai de trois jours après l'intervention. Donc, je n'ai ni numéro de facture, ni numéro de dossier. Merci. Moradi Parisamoradiparisa@hotmail.be

Bonjour,Je vous contact ici afin qu'on m'aide un peu.J'étais client Electrabel pour mon ancienne adresse avec le tarif social (vu mon handicap reconnu par le spf sécurité social).J'ai déménager donc j'ai résilier mon ancien contrat pour mon ancienne adresse et j'ai refais un contrat chez electrabel avec le numéro de client suivant: 220 840 0830Un contrat actuel en direct .Depuis le 16 novembre 2020, je n'arrête pas de les contacter soit par téléphone, soit par messenger afin de faire le nécessaire afin de mettre mon contrat en tarif social comme j'y ai droit.J'ai envoyé une attestation reçue du spf sécurité sociale et ceux-ci me l'ont refuser.J'ai donc pris contact ensuite avec eux afin de savoir le pourquoi et ceux-ci m'ont dit que l'attestation n'était pas valable.J'ai donc demander à Electrabel de faire le nécessaire au plus vite et ils me répondent toujours qu'ils attendant la confirmation du service économie de l'énergie.J'ai donc pris contact avec le service de l'énergie qui s'occupe du tarif social qui eux m'ont confirmer que je devais avoir le tarif social et qu'électrabel devait faire une mise à jour de leur système afin de voir que tout était en ordre.Je reprends contact avec electrabel et maintenant leur excuses est qu'ils n'ont toujours pas reçu l'information et que ce sera régularisé sous peu avec effet rétroactif .Je n'arrête pas de m'énerver avec eux, mais ne veulent rien entendre.C'est quand même incroyable, je suis reconnu handicapé, j'ai droit au tarif social et on ne fait même pas le nécessaire pour moi.Dès lors je demande qu'électrabel de mettre mon contrat pour ma nouvelle adresse en tarif social et non en direct, faute de quoi, je me verrai contraint d'introduire une plainte à leur encontre et de changer de fournisseur.C'est malheureux car toute ma famille est chez electrabel, mais pensent changer aussi.Je demande donc la rectification de mon contrat au plus vite.Merci

Bonjour. J'ai fait monter des panneaux photovoltaïque par la société Alfasun de Ninove ,en juin 2017 le 27 juin, peu apres une tempête il y a eu une infiltration d'eau ,ne sachant pas avoir d'ardoisier et ne sachant pas d'ou venais la fuite je n'ai jamais pensé que celà pouvais provenir des panneaux. apres maintes recherches j'ai eu un ardoisier qui es venu constater la malfaçon, j'ai voulu contacter l'entreprise, aucune réponse, après recherche sur internet j'ai vu quelle étais en faillite le 08 mai 2017, donc les travaux ont été fait apres faillites , je porte plainte contre Alfasun et en particulier contre Bob Timmermans Expert en energie pour fraude.N°de GSM:0475/260222. ou TEL: 054/245481. Que puis je faire la facture de réparation sélève a 7.800€. Bien a vous Lotte Willy

Le 03 janvier dernier, notre lave vaisselle (acheté il y a 4 ans) est tombé en panne. Notre contrat Up de chez Engie comprend le dépannage et la réparation des appareils électroménagers de moins de 5 ans et si ils ne sont pas réparables, Engie s'engage à le remplacer par un appareil équivalent. Le 13 janvier, Engie nous a envoyé un technicien de chez Servilux, qui a identifié la panne en moins de 5 minutes. N'ayant aucune nouvelle, j'ai téléphoné moi-même chez Servilux le lendemain, soit le 14 janvier et j'ai appris que le montant de la réparation était supérieur au prix d'achat du lave vaisselle et Engie me dit le même jour que je vais être contactée pour le remplacement de mon lave vaisselle. A ce jour, je n'ai aucune nouvelle d'Engie. Quand j'appelle, on me dit que la demande de remplacement par un appareil équivalent a bien été faite mais on ne sait pas me dire quand cela se concrétisera. Cela fait quand même 23 jours que nous avons ouvert un dossier... J'ai proposé qu'Engie me dédommage à concurrence du prix d'achat du lave vaisselle, soit 350,00€ et que je ferai placer un nouveau lave vaisselle moi-même mais les différents interlocuteurs ne savent même pas me dire si cela est possible. Le problème à mon avis est que le lave vaisselle à remplacer est un appareil encastrable et qu'ils ne trouvent pas d'appareil équivalent à ce prix-là...

Je me permets de vous contacter pour mon mécontentement !!!j'ai fait appel a vos service pour un entretien chaudière (n° dossier : 0120103153), rendez vous planifié le 11/01/21. en spécifiant qu'il y avait un problème de pression d'eau chaude mais toujours du chauffage, on m'a répondu qu'avec l'entretien ca irait.10 jours après j'ai fait de nouveau appel pour cause de pression d'eau chaude et forcément plus d'eau chaude du tout ( n° dossier : 0120106432) le chauffagiste est venu remplacer l'échangeur, mais toujours le problèmes d'eau chaude et pas de pression, ce chauffagiste m'a dit qu'il ne savait rien faire a ça que c'était surement des tuyaux bouchés, mais aussi il a spécifié que la sonde et le manomètre étaient défectueux, hors que le manomètre fonctionne car l'aiguille monte soit.le jour même j'ai dû de nouveau intervenir pour les tuyaux bouchés, ils ont démonté un tuyau et tout est retourné dans l'ordre sans avoir touché à la chaudière (n° dossier : 0120106866) .Le lendemain je constate que la chaudière coule et j'ai vu que ça provenait de la soupape de sécurité chauffage, j'avais toujours de l'eau chaude et du chauffage mais elle perdait beaucoup d'eau !!!! (n°dossier: 0120108299). j'ai eu affaire au même chauffagiste qui était venu me remplacer l'échangeur, et m'a changé la soupape de sécurité parfaite, ça ne coule plus !!!! par contre il me dit que le manomètre ne fonctionne pas mais qu'il n'a aucune influence sur l'eau chaude sanitaire ni sur le chauffage , donc je lui ai proposé de mettre un vase d'expansion externe avec un manomètre donc il m'a dit qu'il allait commander cette pièce, sauf que le soir même je constate que les radiateurs chauffe très peu et j'ai du mal a atteindre les 20 degrés, ma chaudiere a tourne à plein régime depuis hier.Avant qu'il intervient j'avais du chauffage (radiateur brulant) hors ici on sait poser sa main sans problèmes , j'ai donc contacter votre service en disant que ce chauffagiste m'avait dit que ma chaudière était HS hors que ma femme etait presente a ce moment là et jamais il a stipuler qu'elle serait a changer, d'autant plus si soit disant elle serait HS pourquoi vouloir changer une piece qui est le manometre?comme il l'a dit hors que ce manometre n'a aucune influence sur l'eau sanitaire ni de chauffage !!!!quand on effectue un travaille chez un client ne doit on pas tester si tout fonctionne bien ? eau chaude? chauffage ? pression ? désolé mais il n'y a eu aucun contrôle j'ai fait confiance à cette personne qui est professionnel Étant donné que c'est la même société qui fait l' entretien et les réparations pourquoi ne pas avoir fait l'entretien complet en même temps ? et me spécifier qu'il a peut etre des pieces defectueuse ?j'ai posé cette question au téléphoniste et m'a répondu que même si une chaudière et HS ils sont obligés de changer la pièce c'est quoi ce mode de fonctionnement ? je suis fortement déçu cela m'a pris du temps et de l'argent car j'ai dû prendre congé 3fois pour ne pas avoir de résultat concret, et en conclusion on me dit que l'on ne va plus intervenir ?Donc depuis 1 mois ma chaudière tourne constamment car elle n’arrive pas à chauffer les radiateurs convenablement, donc une augmentation de gaz qui va être facturé forcément.

Bonjour, j ai passé chez luminus pour 1mois et c été une arnaque des gens qui te rencontre à mediamarket elle nous a fait signe sur ça tablette on me disant c est juste pour mes démarches, et le contrat sera envoyé sur email et si vous accepter vous la signer et me le renvoyé du coup on ete surpri le mois prochain quand est passer de mega a luminus, ok et j’ai réclamé et j’ai retourné chez mega, mais il sont envoyé un décompte pour un mois d un montant qui fait en 5mois chez mega en comparent les kw pour 115kw il sont envoyé 121euro et moi avant avec mega pour une consomation de774kw j’ai payé 210euro et je trouve que il sont des voleur et c’est la même chose pour le gaze il sont envoyé 108 danc pour un seul mois 229euro et pourtant j’ai un petit appart de 50m, merci