Toutes les plaintes publiques

Bonjour, J'ai été contacte pour la première fois par eos contentia via un mail sans factures sans détail sans explications le 05/01/2021, uniquement un lien internet pour payer. Avec si peu d'informations je ne donne pas de suite car je pense a une arnaque. Apres, un appel pour donner mes donnes personnelles sans rien m'expliquer, alors je refuse de donner mes donnes personnelles, après autant d'insistance je me décide donc a téléphoner chez Essent, ils me dissent qu'ils n'ont plus de vue sur le dossier, je téléphone chez eos contentia on me dit qu'ils n'ont pas vu sur le dossier mais qu'ils me souhaitent bonne chance, et que cette fois car je le demande ils peuvent m'envoyer les factures. - Toutes les factures qu'ils me réclament t ont été envoyées à mon ancienne adresse Rue du Prince 10 A Verviers, alors que le signalement de changement d'adresse a été fait. Sur le site ESSENT, apparait bien la nouvelle adresse Rue Léopold Mallar numero 29. J'avais également demandé que tout le courrier se fasse via email pour éviter ces problèmes. Mais non, toutes les factures ont été envoyées à une adresse qui n'était plus la mienne. Comment aurais-je pu savoir que devais payer quoi que ce soit ? Je ne considère pas juste de payer des frais de rappel sur de factures que je n'ai jamais reçues. - Au début du contrat chez votre client, j'ai signalé mes deux compteurs, ils ont ouvert le numéro de client suivant: N° client: 1000176542 EAN : 541449063335721099 Electricité EAN: 541449020713468563 Gaz Ce dernier, gaz, n'était pas mon compteur mais le compteur d'un voisin ! J'ai donc payé 261 euros qui ne correspondaient pas à mon compteur. Apres beaucoup de temps passé au téléphone avec Essent (comme à chaque fois), ils m'ont remboursé le total et ouvert un autre numéro de client, avec une deuxième adresse email. N° client: 1000170552 EAN: 541460900002356845000170552 1000170552 Je recevais donc des factures de deux numéros de client différents, avec trois compteurs différents, via deux boites mail différentes… Après tous ces désagréments, je reçois des factures de consommation, des factures de frais de rappel, des notes de crédit de remboursement des frais de rappel, et aucun montant ne correspond. Rien n’est clair. Pour les décomptes des factures voici le récapitulatif de ce qu'ils me réclament : - 46€ pour la facture VKA1903585272 du 1/11/19 (alors que je n'habitez plus a l'adresse de facturation et pour le compteur dont ils réclament de l'argent)- 7,5€ de frais de rappel sur le document VKH6960402997 du 1/12/19 - 15€ de frais de mise en demeure sur le document VKH6960431134 du 21/12/19 Dans la facture finale VKA1903946797 du 6/12/19 pour un montant de 183,19€, la facture VKA1903585272 est reprise dans les paiements effectués. Ok pour les 7,5€ de frais de rappel entre le 1/12/19 et le 6/12/19. Pourquoi me réclamer 15€ le 21/12/19 alors que dans le document du 6/12/19, la facture VKA1903585272 est considérée comme payée ? - 11,59€ de solde sur la facture VKA1903585271 de 84€ du 1/11/19 N’y a-t-il pas une erreur ou confusion avec le paiement du document VKH7060055114 du 3/2/20 ? Les 84€ sont repris dans les paiements déjà effectués de la facture de clôture VKA2000610977 du 19/2/20. Les frais de rappel de 7,5€ et 15€ peuvent être discutés. - 84€ pour la facture VKA2000073669 du 2/1/20 Idem. Repris dans les paiements de la facture de clôture VKA2000610977 de 19/2/20. - 80,23€ pour la facture VKA2000610977 du 19/2/20 Possible mais pourquoi arriver plus de 10 mois plus tard avec ces réclamations ? Pourquoi reprendre des montants dans des factures de clôture/finale si ceux-ci ne sont pas acquittés ? Je suis ok pour trouver une solution et ouverte à la discussion. Par contre, je ne suis pas d’accord de prendre en charge les erreurs administratives de Essent alors que de mon côté, toutes les communications et changements ont été fait dans les temps. Si je dois réellement un montant à Essent, je le paierai sans problème. Pouvez-vous m’éclairer ? Dans l’attente de votre retour. Bien à vous, Catherine Puentes Rue Leopold Mallar, 29 4800 Verviers

Bonjour, depuis plusieurs années nous avons des fluctuations d'eau importantes. En effet, nous passons de 5bars à 1.5 bars à n'importe quel moment de la journée et le week-end c'est encore pire. Le matin nous devons se laver avec un filet d'eau dans la douche et le plus grave est que je dispose d'un adoucisseur d'eau CO2 qui peut être dangereux pour la santé ainsi que la plomberie, car je ne peux pas avoir une différence de plus de 0.2 bars entre la bombonne CO2 et la pression d'eau du compteur. J'ai déjà contacté plusieurs fois la SWDE pour des baisses de pression ainsi que des coupures et ils me disent qu'ils sont au courant et qu'ils ne savent rien faire, alors que de l'autre côté de Neufvilles près des carrières ils ont trop de pression.

Madame, Monsieur,Je m’adresse à vous en désespoir de cause suite au refus d’Engie Electrabel de rectifier la facture précitée qui est « intentionnellement erronée et exagérée.En date du 24/03/2020 Electrabel nous a envoyé une facture d’un montant de 7.660,60 euros à payer pour la consommation d’électricité et de gaz pour la période du 15/05/2017 au 14/10/2019 basée sur des index complètement erronés pour l’électricité:Heures pleines: 3.281 kwh à 23.321 kWhHeures creuses: 4.432 kWh à 31.508 kWhSoit une consommation totale de 47.116 kWh (20.040 heures pleines+27.076 heures creuses)Nous avons introduit une plainte auprès d’Engie Electrabel en envoyant le 15/06/2020 une photo du relevé de notre compteur d’électricité qui reprend les index suivants:Heures pleines : 11.688 kwhHeures creuses: 12.801 kwhSoit une consommation totale du 15/05/2017 au15/06/2020 de 8.407 kwh heures pleines et 8.369 kwh heures creuses = 16.776 kwh!En date du 25/06/2020 Electrabel nous a renvoyé une nouvelle facture portant le n° 700 404 200 387 d’un montant de 3.602 euros qui a été partiellement corrigée pour 2 périodes sauf pour La première période du 15/05/2017 au 17/05/2018 :Heures pleines : 3.281 kwh à 11.772 kwh (au lieu de 4.715)Heures creuses: 4.432 kwh. à 15.904 kwh (au lieu de 5.162)Pour la 2me période du 17/05/2018 au 15/05/2019:(bien corrigée)Heures pleines: 4.715 kwh à 8.062 kwhHeures creuses: 5.162 kwh à 8.869 kwhPour la 3me période du 15/05/2019 au 14/10/2019:(bien corrigée)HP : 8.062 kwh. à. 9.279 kwhHC : 8.869 kwh à 10.293 kwhNous ne comprenons pas comment pour la même date soit le 17/05/2018 nous avons 2 index différents:Heures pleines: 11.772 kwh. ET 4.715 kwhHeures creuses: 15.904 kwh. ET 5.162 kwhIls nous facturent pour la période 15/5/2017 au 17/05/2018:HP: 8.491 kwh au lieu de 1.434 kwh soit 7.057 kwh de tropHC: 11.472 kwh au lieu de 730 kwh soit 10.742 kwh de tropSoit 17.799 kwh à payer pour RIEN! Nous appelons cela du vol!Nous avons à nouveau porter plainte auprès d’Electrabel qui nous a répondu le 06/11/2020 que nous devions adresser une plainte à ORES qui leur a communiqué les index erronés et qui aurait rejeté notre demande de rectification.Après plainte introduite le 13/11/2020 à ORES, ils ont répondu en date du 23/11/2020 que la correction avait bien été faite chez eux et que les index 11.772/15.904 avaient été corrigés en 4.715/5.162. Ils ont aussi précisé le 25/11/2020 que les données corrigées devraient parvenir sous peu à notre fournisseur. Nous constatons qu’ORES n’avait pas rejeté notre demande de rectification!Suite à cela nous avons (re)contacté ENGIE le 03/12/2020 (nous avons eu en ligne Mme Katelijn) qui nous a communiqué l’adresse mail boxe où envoyer le courrier d’ORES: move@engie.com ce que nous avons aussitôt fait.Mme Katlijn nous a assuré qu’ils attendaient les corrections d’ORES et que nous recevrions une rectification de facture.Quelle ne fut pas la désagréable surprise de recevoir via mail le 26/12/2020 une sommation d’huissiers de justice De Wilde & Baele de Gand de payer endéans les 15 jours la somme de 3.631,60 euros (soit 3.602,92 euros+ 28,68 euros d’intérêts)!Nous avons immédiatement téléphoné à Engie mais notre appel fut aussitôt dévié vers le téléphone de l’huissier de Justice à qui nous avons porté plainte en envoyant un courrier via mail avec les documents en annexes.Pour le moment ils ont suspendu l’action en cours.Nous sommes totalement démunis contre les agissements d’Engie Electrabel qui se retranche derrière ORES. Nous espérons que vous pourrez apporter votre aide.Nous vous en remercions à l’avance.

Bonjour, je reviens une seconde fois après ma plainte du 20/11 qui est restée sans suite. Je n'ai plus aucune nouvelle de la société depuis un dernier mail reçu il y a quelque semaine me réclamant la liste des frais de mazout etc afin de pouvoir clôturer (Un comble), j'ai sonné au secrétariat où l'on m'a confirmé qu'ils avaient bien reçu toutes mes données en date du 3 septembre et que pour la 4ème fois on allait relancé le service concerné... Il y a plus de 3 mois que j'aurais dû avoir tout mes documents. Je ne sais plus quoi faire et en attendant je suis bloqué pour clôturer mes comptes avec mes locataires. Merci d'avance pour le suivi

Salut c'est re ??? LaurentJe m'excuse d'être aussi impitoyable face aux larmes je vous envoie mes 1000 vœux de bonheur oui la celle me l' t'on déjà faite un coup pour vous car je le reconnais à vive allure

Nous avons acheté un poêle au bois en novembre 2019. Un coût de plus de 3000 euros.Rapidement, dans les 10 jours, Le carreau pour une raison que nous ignorons, c’est fissuré sur une dizaine de cm en partant du bas. Nous avons appelé la firme qui décline toute responsabilité car le carreau ne serait pas garanti (c est clairement un défaut de fabrication, il n y a aucune trace d impact, ni de quoique ce soit d autre). Depuis, le carreau est fissuré de haut en bas complètement !Après qq échanges téléphoniques peu fructueux où nous avons eu l impression de ne pas être écouté et surtout d avoir été pris de haut, nous avons soumis l idée de faire appel à vous. La personne de la maison du feu nous a alors annoncé que la firme du carreau avait fait faillite mais que comme cela avait été repris, ils allaient voir avec eux...Depuis, plus rien ! Cela remonte à mars 20. J ai envoyé un nouveau mail qui est resté égaré sans réponse.Je me décide donc à faire appel à vous.

J’ai contacté début novembre une entreprise que j’ai trouvée à l’aide du call center Belfix. Le technicien qui s’est présenté le 17/11 a déclaré travailler pour Mr Chauff. Il est arrivé à 12h34 et a quitté la maison à 12h54. Il est vrai que l’entretien de la Viessmann Vitola est simple et rapide mais 20 minutes pour un entretien avec ramonage de cheminée et mesure des paramètres me semble vraiment « un peu juste ». Le technicien m’avait fait comprendre qu’il voulait travailler seul. La cheminée n’a pas été ramonée car, selon le technicien, à voir la base de la cheminée, le ramonage n’était pas nécessaire… Il n’avait par ailleurs pas la brosse de ramonage ni l’appareil utilisé pour la mesure des paramètres qui permettent de calculer le rendement. Il a en outre affirmé avoir remplacé le gicleur mais n’a pas pu me montrer mon gicleur usagé.Lors du paiement de 210€ (obligatoire avant son départ, le call center l’avait communiqué avec le tarif), j’ai demandé la fiche d’entretien et la facture. Le quidam m’a affirmé que la facture et la fiche seraient envoyées automatiquement par email dans l’heure qui suivait. Le lendemain j’ai reçu un « bon de travail » acquitté, portant un numéro de TVA et le nom d’entreprise BATI CALOR (TVA : BE0694785165) à Liège. Aucune fiche d’entretien n’a été transmise. J’ai donc envoyé une lettre recommandée demandant de me fournir une facture en bonne et due forme ainsi que la fiche d'entretien, selon le modèle de l’AWAC. Après avoir répondu qu’il ne comprenait pas ce que je lui demandais, BATI CALOR m’a répondu qu’il m’enverrait tous les documents par la poste. Je n’ai à ce jour rien reçu. Je veux cette fiche d'entretien ainsi qu’une vraie facture j’aimerais également signaler cette entreprise comme peu professionnelle sur Internet. Ce genre d’entreprise non seulement trompe le client mais détruit la crédibilité des chauffagistes agréés honnêtes.

Bonjour,Plainte pour arnaque contre la société Débouchage-SVD situé à 1000 Bruxelles rue des Tanneurs 58, adresse e-mail info@eurotube-concept.comEn date du 01/12/2020, j'avais un problème d'évier bouché et je contact la société Débouchage SVD que j'ai trouvé en première ligne sur Google qui affichait un prix intervention à partir de €59,00. Je prends contact vers 11h via le n° de gsm 0496 29 28 27. Une dame me répond et planifie le passage 13h. Le dépanneur m'appelle vers midi pour dire qu'il arrive un peu retard. Vers 13h55 deux dépanneurs arrivent et je les conduit dans la cuisine puis je demande combien coûte plus ou moins ce genre d'intervention, ils me disent que ce n'est pas eux qui fixent les prix et que la facture sera envoyée par la secrétaire et que en fin d'intervention ils me diront le coût approximative en fonction du travail et des machines utilisées mais que je dois d'abord signer le bon d'intervention sinon ils ne peuvent pas commencer à travailler. Je fais confiance et je signe le document où ils marquent l'heure du début de l'intervention 14h01. Les dépanneurs avaient une pompe manuelle et un autre baton mais pas de machines avec eux. Je les entends depuis le salon comment ils utilisaient cette pompe manuelle et à 14h20 ils me disent que le problème est résolu. Je demande enfin ce que ça coûterait et là…. 424 euros Monsieur.Je leur dis que c'est inacceptable, qu'ils peuvent envoyer la facture et je ne paierais 424 euros pour 16 minutes et je ne vois pas pourquoi ils sont venu à deux, ils me disent que je suis obligés de payer par bancontact sur la machine qu'ils avaient. Là je remarque que les contradictions s'enchainent, 1. qu'ils ne connaissent pas les prix 2. que c'est la secrétaire qui fait la facture mais me reclame de payer sur place. Je demande à ce monsieurs et ils me disent pas avant d'avoir payé et là j'appelle la police qui arrive dans les 15 minutes.Entre-temps je reçois un appel de soit disant leur commercial, j'explique la situation et le monsieur me donne raison sur le montant exorbitant et me demande de payer 200 euros + TVA que je refuse bien évidemment. La police vient me parler après avoir discuté avec les dépanneurs dans la rue puis je leur raconte ma version des faits. Ensuite le commercial rappelle pour me demande de payer 150 euros et on se met d'accord devant la police. Les dépanneurs détruisent le premier document que j'avais signé et en font un autre avec un montant de 154 euros mais que je devais payer sur le bancontact et je fais le paiement. Hier le 03/12/2020, je remarque que le problème n'était pas résolu, l'évier était toujours bouché. Je m'y mets pour comprendre d'où venait le problème, je nettoie le sifon et je comprend que le bouchon est bien plus loin dans le tuyau d'évacuation puis je contacte le responsable de la copropriété qui me dit que c'est syndicat qui intervient dans ce cas. Je contacte le syndicat sans tarder et aujourd'hui le 04/12/2020 vers 14h un vrai pro et honnête a résolu le problème tout seul et cette fois-ci avec une machine, un aspirateur super puissant qui a aspiré toute la saleté.Je possède la vidéo du 03/12/2020 (deux jours après l'intervention de Debouchage SVD alias Euro Tube Concept) où l'on voit bien que le problème n'était pas résolu après leur tentative inexperte. J'ai contacté le responsable de la société Euro Tube Concept et il m'a reconnu mais il refuse de rembourser quoi que se soit et me dit qu'il préfère que j'utilise ma garantie de 2 ans. Je ne laisserai jamais ces gens entrer chez moi.Sur le ticket bancontact ainsi sur le document d'intervention je remarque le nom de la société Euro Tube Concept et je pense que c'est plutôt cette société qu'il faudrait poursuivre. Je pense que les pratiques de cette société doivent mis à la connaissance des membres de « Test-achats » pour ne pas tomber dans le piège comme nous.Bien à vousSolution souhaitée Remboursement total

bonjour,j'ai eu un dégât des eaux dans notre appartement du à une fuite dans la douche voisine à mon appartment.moisissures dans le wc, papier peint du living tacheté, parquet du living noirci et décollé etc...j'ai contacté la société qui gère l'immeuble pour déclarer le sinistre.le gérant m'a demander de lui envoyer des photos ce que j'ai fait via mon téléphone en date du 4 mars.Pas de réponse ni de coup de tél rien, nada, après plusieurs appels, je parviens à l'avoir pour mentendre dire qu'il n'a rien reçu.je lui renvois les photos ainsi qu'un devis comme il me l'avait demandé, depuis lors rien ?j'ai beau le rappeler, lui laisser des messages, rien Waterloo morne plaine ???

Bonjour,Nous avons embauché la société Herzet & co courant 2019 pour la rénovation complète du système de chauffage (comprenant chaudière) et de la plomberie de notre maison. Les travaux ont commencé il y a plus d’un an (fin octobre 2019).A l’insistance de la société et en bonne foi pensant la fin des travaux proches, nous avons accepté de verser le paiement de la dernière facture. Or, la société refuse de nous donner une date et de venir finir les travaux, et affirment que le contrat n’incluait pas le raccordement des radiateurs - ce qui est absolument faux. Les devis l’ont toujours inclus. La société refuse désormais de nous répondre, par email ou par Whatsapp alors que nous entrons dans l’hiver et que notre argent leur a été versé. Le ton qu’ils ont utilisé avec nous a été à de nombreuses reprises inapproprié et agressif.En plus de cela, nous déplorons de nombreux vices et malfaçons: l’eau chaude et l’eau froide ont été inversées à plusieurs endroits. Le plancher de notre salon a été saccagé, sans qu’aucune solution de réparation ou de dédommagement n’ait encore été présentée. Les plafond ont été endommagés et ont du être réparés à nos frais. Un tuyau d’évacuation de gaz ou de vapeurs (?) a été dirigé dans la cour de notre voisin. La société avait déjà refuse d’honorer une partie de ses tâches définis par son propre devis (retrait de vieux tuyaux de chauffage dans les escaliers).Nous demandons donc que les travaux soient finis dans les 15 prochains jours, à savoir:- le raccordement de tous les radiateurs- le raccordement à l’eau des WC du sous-sols- la pose des thermostats pour la chaudière et les radiateurs- la réparation du plancher dans le salon- la remise du certificat de conformité de l’installation de gaz- la correction du tuyau d’évacuation jusque-là dirigé chez notre voisin.Il est capital que le chauffage soit installé au plus vite.