Toutes les plaintes publiques

bonjour j ai demandé une réparation au mois d aout 2020 iil y avait vanne a remplacer plus infiltration d eau la vanne ok mais pour la fuite non j ai relancer en janvier 2021 il m ont envoyé un ouvrier qui a été trés mal poli et agressif il est venu un vendredi , suite à ça j ai fait un mail à la swde expliquant le passage j ai déjà relancé plusieur fois et c ets toujours la même chose beaucoup de travail et bien pris en compte mais bon des qu il, pleut j ai de l eau dans la cave et ça met de l humidité qui remonte dans mon garage ça a abimé ma porte ect donc je vous contacte je les avait prévenu j ai les mails et leur retour en vous remerciant Dehoux Pa

Suite à une commande d'une palette de pellet sur www.bestofpellets.be le 16 janvier, aucune livraison n'a été effectuée par Descamps Agri. Le délais maximum pour la livraison était de 15 jours (donc pour le 31 janvier au plus tard).Le 25 janvier, Descamps Agri m'annonce qu'ils n'ont plus la pallette demandée et j'accepte un autre type de sac (normalement avec le même pellet).Depuis le 24 février, ne voyant rien venir, j'ai demandé le remboursement à 2 reprises mais Descamps Agri fait la sourde oreille.J'espère que l'intervention de test achats va pouvoir débloquer la situation et que Descamps Agri va enfin me rembourser.

Bonjour, ma production est de 50%, suite a la situation et l'orientation de mes panneaux, j'ai doublé les panneaux pour arrivé a 100% et voila la redevance prosumer pour la totalité !!!!!Fâche sur cette redevence qui est basé sur la puissance max et mon sur le rendement de l'installationsRevoir la copie, SVPMerci

Madame, Monsieur.Je vous ai contacté par téléphone en aout 2020, j’ai été reçu par le service client qui m’as transféré au service technique, j’ai pus régler le problème mais un moi plus tard, même chose de nouveau avec le service technique par téléphone, j’ai pus réparer mais pour deux semaine environs, cela devenais de plus en plus grave. Je vous contacte a nouveaux et vous me donnez un rendez-vous avec un technicien 2 mois plus tard !!! Vous me contacter pour me dire que le technicien est malade et vous me donnez un rendez-vous 2 mois plus tard !!!Votre entreprise doit être petite, vous n’avez qu’un seul technicien apparemment.Je vous avais bien expliqué le problème ainsi qu’au service technique. En fin j’ai la visite du technicien qui a constaté que mon diagnostique était juste, il fallait remplacer le panneau électronique mais hélas celui-ci n’était pas dans sa camionnette, il a donc fait la commande.Quant vas t’il revenir ? Je vous avais bien dit quel était le problème, et votre technicien m’as fait signé un bon de travail que je dois payer, main d’œuvre et déplacement pour rien (voir document joint 84,70 €)!!A chaque visite de votre part, vous facturez un déplacement, main d’œuvre et divers petit matériel pour le montage, alors que vous n’avez rien monté, juste apporter du sel !!!Je vous demande donc de me rembourser main d’œuvre, déplacement et pièce comme indiqué dans votre contrat jusque la fin de la garantie de 15 ans.J’ai encore 50 kg de sel que je ne sais pas mettre dans la machine, elle consomme très peux, cela n’est pas ma faute, je ne sais donc pas vous commander plus de sel que nécessaire.Cordialement. Philippe Sandras.

Client pendant un mois seulement (contrat résilié car toujours aucun compte client, aucune communication, factures aléatoires...), j'ai déjà payé 177,27€ + 177,27€ le mois suivant. Je recois maintenant une facture de 171,06€ augmentés de frais de rappel de 25,30€.Soit 550,9€ pour un mois de consommation.Chez mon nouveau fournisseur, la facture mensuelle n'atteint jamais 200,€.Eneco 3 x plus cher que les autres ?Quand on est (bien malheureusement) client Eneco, l'est-on à vie ??En outre, n'ayant jamais recu de login My Eneco, il m'est impossible de consulter mes factures ni même de connaître mon numéro de client.Eneco refuse de m'aider, n'ayant pour seule réponse que votre dossier n'est plus chez nous (sic) - il est au recouvrementAu recouvrement, on me demande mon numéro de client...On tourne en rond...Vais-je encore payer chaque mois un fournisseur dont je ne suis pas client ?CHAT avec Eneco :Wissal 12:58Bonjour et bienvenue chez Eneco ! Comment puis-je vous aider?Eneco 12:58Client pendant un mois seulement (contrat résilié car toujours aucun compte client, aucune communication, factures aléatoires...), j'ai déjà payé 177,27€ + 177,27€ le mois suivant. Je recois maintenant une facture de 171,06€ augmentés de frais de rappel de 25,30€.Soit 550,9€ pour un mois de consommation.Chez mon nouveau fournisseur, la facture mensuelle n'atteint jamais 200,€.Eneco 3 x plus cher que les autres ?Quand on est (bien malheureusement) client Eneco, l'est-on à vie ??En outre, n'ayant jamais recu de login My Eneco, il m'est impossible de consulter mes factures ni même de connaître mon numéro de client.Eneco refuse de m'aider, n'ayant pour seule réponse que votre dossier n'est plus chez nous (sic) - il est au recouvrementAu recouvrement, on me demande mon numéro de client...On tourne en rond...Vais-je encore payer chaque mois un fournisseur dont je ne suis pas client ?Wissal 12:58Puis je avoir votre numéro de client?Eneco 12:59Plainte déposée auprès de Test-Achats et de mon Assurance juridiqueVeuillez relire le message précédent SVP !! :-)))En outre, n'ayant jamais recu de login My Eneco, il m'est impossible de consulter mes factures ni même de connaître mon numéro de client.Wissal 13:00Puis je avoir votre numéro de client?Eneco 13:00En outre, n'ayant jamais recu de login My Eneco, il m'est impossible de consulter mes factures ni même de connaître mon numéro de client.En outre, n'ayant jamais recu de login My Eneco, il m'est impossible de consulter mes factures ni même de connaître mon numéro de client.Est-ce de l'humour ??Wissal 13:00Votre nom et prénom et votre adresseEneco 13:01Damien de Coune - Arthur van Dycklaan, 22 3080Wissal 13:03Je ne trouve pas de dossier à votre nom...Vous n'êtes plus client depuis le 01/11/2020.Eneco 13:07Et donc pourquoi dois-je encore payer des factures chaque mois ?LuWissal 13:08Je suis désolée, il faut contacter le bureau de recouvrement.

Bonjour Madame,En Février, j’ai terminé le payement a un huissier de justice du nom de KATRA de plus de 2000 € pour un recouvrement datant d’il y a des années Tout récemment je reçois par mail une facture d’un autre huissier de justice également mandaté par ENGIE Electrabel. Qui recouvre également la même période de janvier 2018-août 2018 également de plus de 2000 €, j’ai contacter l’huissier qui me dis que peut être le numéro de client n’est pas le même, après vérification, il s’avère que celui ci est le même.Quand je contacte Electrabel, la collaboratrice, Nathalie, me dit que j’ai un recouvrement et que je dois contacter ce nouvel huissier de justice qui est De Wilde & Baele (no de téléphone 092691455). Il y en a assez de toujours devoir payer, tout est en ordre mais on m’invente des créances tomber du ciel pour venir m’escroquer encore plus d’argent, on me demande plus de 4000 € alors que ce nouvel huissier de justice j’en ai jamais entendu parler je n’ai jamais reçu ne serait-ce un seul courrier de sa part et on vient directement m’attaquer pour une somme astronomique. Je n’en peut plus je suis une dame âgée je suis fatiguer et terriblement malade et ces voleurs viennent sans scrupule prendre le pain de la bouche des gens, il y en a marre de toute cette injustice de tout ce abus de pouvoir et jouer sur l’ignorance des citoyens pour venir manger les manger jusqu’à l’os.Je vous joins le fichier et la preuve du décompte qui stipule que j’ai bien payé entièrement le premier huissier de justice, le deuxième est apparu seulement cette semaine par mail je n’ai même pas reçu de courrier ni rien du tout, j’en ai jamais entendu parler. Je refuse d’encore payer ne serait-ce un seul centime à ces incompétents, Et je pèse mes mots.Pouvez-vous faire le nécessaire pour régler cette situation s’il vous plaît.Car, je le répète , je ne verserai aucun centime de plus Le premier huissier qui a déjà été payé et tout est en règle Gerechtsdeurwaarders Farasyn-KatraPar contre le nouvel huissier qui a été mandaté pour venir m’escroquer par ENGIE Electrabel De Wilde & Baele - GerechtsdeurwaardersVeuillez agréer mes sincères salutations distinguées.Pièces jointes 4

Bonjour.J'ai fait appel en urgence (dimanche 10/01) à un déboucheur, suite à un dégâts des eaux dans ma cave.Voici le mail que je leur ai envoyé, où je retrace tout l'historique, ainsi que ma plainte:Les faits:- le dimanche 10 janvier, ayant un dégât des eaux dans ma cave, j’ai constaté que la chambre de visite dans la buanderie était remplie et ne se vidait plus.- je contacte « Débouchage Antoine » via le num sur leur site pour faire venir un spécialiste- lors de l’arrivée de vos ouvriers, ceux-ci m’ont expliqué que lorsque les tuyaux d’évacuation sont bouchés, l’eau s’infiltre via les murs, ce qui explique mon dégât des eaux.- le tarif est annoncé : 120€ pour le déplacement + 135€ de main d’oeuvre + 280€ pour une débouchage haute pression, soit 535€ htva. Je donne mon accord sur cela.- votre ouvrier m'explique que si du calcaire bouche l’évacuation, le problème reviendra certainement. Et que pour traiter cela, il faut prévoir un curage haute pression (supplément de 365€ htva). Entre-temps, ils sortent une « plaque de calcaire » comme preuve du problème. Je dispose de photos, et je ne pense pas qu’il s’agisse de calcaire, mais juste de dépôts.- N’ayant aucune expérience dans ce domaine, faisant confiance aux dires de votre ouvrier, et voulant éviter des frais avenir de main d’oeuvre et de déplacement, je donne mon accord pour faire ce curage haute pression.- Le traitement et nettoyage des évacuations durera +/-1 heure. Je ne compte pas le temps passer à nettoyer après leur départ, dû aux éclaboussures à l’intérieur de notre buanderie, malgré le fait d’avoir demandé avant leur intervention si je devais couvrir ou déplacer les affaires se trouvant autour de l’accès à la chambre de visite.Je me retrouve donc avec une intervention pour un montant de 900€ + TVA, soit 1.089€ TVAC!Si le problème avait été résolu, j’en serai resté là. Mais le soir même, je constate que l’eau des wc ne s’écoule pas. Je vais vérifier la chambre de visite, et celle-ci est à nouveau pleine.Les jours qui suivent, j’essaye de vous contacter par mail et par téléphone, sans succès, et sans réponse de votre part, afin que vous reveniez pour vérifier l’état de la chambre de visite.Finalement, le mercredi 20 janvier, j’arrive à avoir quelqu’un en ligne, via le numéro de « Débouchage Antoine ». Obligé de me répondre, j’explique à la personne que j’ai en ligne le problème, qui m’affirme sans le moindre doute que le soucis vient des égouts (et donc de voir cela avec la Commune). J’insiste quand même pour faire venir quelqu’un afin d’en être certain. La personne me répond : « pas de soucis, je vous envoie quelqu’un demain avant midi ». Je prends congé le jeudi 21, et j’attends en vain les ouvriers qui ne viendront jamais. Encore une fois, mes appels et sms resteront sans réponse. Le vendredi 22, je fais venir un plombier pour établir un devis. Profitant de sa présence, je lui demande de jeter un coup d’oeil à la chambre de visite. Il constate qu’elle est effectivement obstruée. En 10 minutes, avec un tuyau d’arrosage et un bout de bois, il fait partir un bouchon de graisse/savon qui obstruait l’évacuation vers les égouts. Mon plombier est disposé à confirmer l’état de la chambre de visite à cette date, ainsi que son intervention. De plus, d’après lui, il est impossible que du calcaire bouche des évacuations de ce diamètre. La conclusion est que j’ai payé un prestation de nettoyage, et non de débouchage, à un tarif plus qu’élevé. Comme indiqué sur la facture, « problème calcaire bouche l’ensemble de la canalisation. Débouchage d’urgence et nettoyage effectué », alors qu’il n’en était rien.Outre le fait d’un suivi inexistant (difficultés pour vous contacter ou avoir une réponse aux messages laissés), j’estime avoir été mal conseillé et influencé à prendre des décisions dans l’urgence, qui n’étaient pas du tout nécessaires. Je suis ouvert à tout arrangement à l’amiable afin de trouvé un compromis à cette situation. Je suis disposé à admettre qu’il y a eu une intervention de nettoyage. Mais je marque un désaccord sur le « débouchage haute pression » vu que le bouchon était toujours présent après votre intervention, ainsi que sur le « curage haute pression » qui n’avait pas lieu d’être mais qui m’avait été conseillé par votre ouvrier. Je vous laisse un délai de 7 jours à partir de la date de ce mail pour revenir vers moi avec une proposition de dédommagement. En cas de non-retour de votre part, je prendrai les dispositions qui s'imposent.Il s'agit, pour moi, d'un non-respect de la prestation de débouchage (toujours présent après leur départ), et d'un abus de confiance (pour le curage=décision prise dans l'urgence sur base des conseils du spécialiste). De plus, ils m'ont parlé de 2 ans de garantie. 10 jours après l'intervention, plus personne...

Bonjour, en 2012, RESA a installé un nouveau compteur d'électricité chez nous. Nos fournisseurs d'électricité précédents nous réclament respectivement plus de 1800 et 4000 euros de consommation.Au vu des relevés de compteur, les index fournis par Resa aux fournisseurs sont erronés. Nous avions pris des photos datées des compteurs, et les relevés en mémoire de nos anciens fournisseurs sont différents pour des dates similaires. Nous avons déjà envoyé des mails, des courriers et un recommandé à Resa (que nous pouvons fournir) demandant les informations qu'ils avaient concernant nos compteurs, ainsi que leurs estimations de consommation. En dehors de nous dire que aucun relevé n'avait jamais été fourni, Resa n'a jamais donné suite... Nos fournisseurs précédents ont été patients, mais aujourd'hui ils souhaiteraient que ce soit enfin réglé. My Resa affichait un message d'erreur lors de l'introduction de nos relevés de compteurs ce jour (type : votre consommation semble anormalement haute ou basse, veuillez vérifier ).D'avance merci pour votre aide.Angélique

Bonjour, suite à l'installation de panneaux solaires, j'ai demandé au call center de fluvius de modifier mon contrat et passer en monohoraire. La modification n'a pas été faite et donc Fluvius compte mon compteur de nuit. Fluvius refuse de faire une correction de décompte car prétend ne pas avoir reçu la demande. J'ai essayé de la faire sur le site sans effet, j'ai ensuite envoyé des mails sans réponse et donc après de très très longues minutes d'attente, la demande a été faite au téléphone. Lors de la conversation la collaborateur m'a dit que tout était en ordre mais apparement la modification n'a pas été faite. Je suis donc victime de leurs propres procédures. Mon installation de panneaux couvre 120% de mes consommations. Je fourni donc gratuitement de l'électricité au réseau et par dessus tout ils me facturent mes consommations de nuit. C'est un scandale et un abus de position dominante. J'ai essayé de traiter en direct avec eux. j'ai rencontré les mêmes problèmes de procédure : pas de réponse aux mails, des heures d'attente au téléphone, des promesses de me recontacter .... pour finalement avoir comme réponse que si je n'ai pas de preuve de ma demande ils ne peuvent rien faire. Il est évident que je n'ai pas le preuve de mon appel ... De plus, la personne qui est venue installer mon compteur numérique m'a mentionné que ce problème était récurrent car le call center est une société externe et que les procédures ne suit pas suivies.Merci pour votre aide

Bonjour, Depuis que j ai emménagé dans mon logement, en juin 2015, je constate une surconsommation d électricité. Aux cours de ces dernières années, j ai contacté a plusieurs reprises Resa pour leur signaler la surconsommation. Ils m ont déconseillé de faire une vérification du compteur pour éviter des frais car selon eux ma consommation était constante. A savoir que je vivais seule dans une petite maison de 4 pièces de 12m2 chauffée au gaz. En février 2020, j ai à nouveau contacter Resa après avoir fait toutes les vérifications de l installation électrique via un professionnel. J ai donc a nouveau insisté pour effectuer l etalonnage. Le document de demande d étalonnage a été rentré début mars 2020. Délai plus tôt long, l étalonnage est réalisé le 7 octobre 2020. Première constatation visuelle, le technicien confirme qu il tourne près de 4 fois trop vite. Les mesures sont enregistrées. Le rapport d étalonnage recu est daté du 30 octobre 2020. Ils m informent dans celui ci que mes données ont été rectifiés et envoyés aux fournisseurs concernés. J attend 1mois et recontacte mon fournisseur actuel Luminis, et eux m informe qu ils n ont eu aucune information. Je recontacte Resa qui m informe que les données n ont pas pu être transmise si le compteur n est pas remplacé. RESA affirme être venu le 07 octobre mais que personne n etait la et ne répondait au téléphone. Alors que c est la date de la réalisation de l étalonnage. Depuis le mois de novembre 2020, je téléphone 2 fois par mois pour savoir quand ils vont changer le compteur et me rembourser les milliers d euros qui me reviennent. Il m affirme que je ne suis pas prioritaire. Je paye 155€ par mois pour l électricité pour 1 personnes et 2 enfants de moins de 4 ans. Et un décompte annuel tournant autour de 400 à 500€ mais je ne suis pas prioritaire selon eux. Ils m ont proposé de demander de geler l'électricité mais les fournisseurs sont contre. Pouvez vous m aider à faire bouger les choses?