Toutes les plaintes publiques

Nom remboursement de la facture du 27/01/22 endéans les 4 semaines comme stipulé par Vivaqua dans la facture. Je suis au courant des problèmes de logiciel. Mais un retard de 3 mois n'est pas acceptable.Demande d'être remboursé au plus vite.

Bonjour, il y a deux mois, j'ai reçu une facture de clôture de Luminus après avoir changé de fournisseur. Cependant, j'ai remarqué que le relevé d'index était erroné. Je l'ai donc contesté auprès de l'entreprise à plusieurs reprises. J'ai eu à plusieurs reprises des collaborateurs Luminus qui m'ont affirmé que la facture était bien bloqué en attendant le règlement du dossier. J'ai donc attendu. Cependant, j'ai reçu dernièrement une mise en demeure de payer cette facture avec frais supplémentaires et avec menace de demander au gestionnaire de réseau de limiter ma puissance du compteur électrique. Je trouve cela honteux d'essayer d'intimider les clients sans avoir réglé le problème préalablement.

BonjourMA PAC est en erreur: BL.PAC B43Après appel service après vente Remeha PRO (le technicien à dit qu'il fallait un spécialiste Remeha sur site) erreur sur PC 2Xled rouge 4XLED vertePAC AWHP 8 MR2R2.UK Serial 9A00054Achetée 10.000€ au partenaire REMEHA IGETECH (visible sur le site REMEHA.BE avec garantie Omnium 5 ans (ils ne me rappellent pas malgré plusieurs relances TEL et MAILS et annonce 6 semaines avant la venue d'un de leurs techniciens c'est scandaleux et ils ne font pas le demande à REMEHA via la plateForme PRO ). J'aimerais qu'ils demandent ASAP un technicien à mon domicile car j'ai trois enfants et suis en panne.Pourriez-vous demander à Remeha un technicien afin de remplacer les pièces défectueuses sur site et bien entendu facturer directement à leur partenaire IGETECH (on m'a bien confirmé chez Remeha qu'il était partenaire)Je devais être recontacté pour une solution par le N+1 de l'opérateur cheze REMEHA, il ne l'a jamais fait, leur partenaire Idem on ne me recontacte pasD'avance merci, Paridans LouisChaussée de Nivelles 274 5020 Temploux 0476884548

Bonjour, la facture reprend des index ne correspondant pas à la réalité. En fait, j'ai fait placer des panneaux photovoltaïques en janvier 2020 et mes consommations d'énergie cumulées (jour et nuit) sur deux ans sont négatives. La proposition de remboursement ne tient compte que des index de nuit et pas ceux de jour. De plus, j'ai demandé à plusieurs reprises de passer en tarif exclusif jour ce qui n'a jamais été acté par Luminus. PAr ailleurs, Luminus a chargé ORES de placer un compteur à budget car je n'ai jamais accepté de payer cette facture de 1268 euros ! Une première visite d'ORES a déjà eu lieu le 28/4 pour le placement de ce compteur à budget que j'ai refusé. Le technicien m'a confirmé que sans annulation de cette demande par Luminus, il repasserait placer le compteur à budget avant la fin du mois de mai en se passant de mon accord.... Après avoir envoyé un recommandé à Luminus pour acter officiellement ma contestation, j'ai reçu une note de crédit dont je conteste à nouveau le montant.J'ai donc consulté ce 17/05 Luminus et la demande de placement de compteur à budget est toujours en cours.....Je ne parviens pas à recevoir de réponse écrite à mes réclamations, La seule réponse consiste en une note de crédit dont les intitulés des différents postes ne correspondent pas à ceux de la facture initiale.... donc, impossible de contrôler si les montants proposés au remboursement correspondent à une consommation négative (mon compteur tourne à l'envers depuis deux ans).PAr ailleurs et par curiosité, j'ai demandé à Luminus quelle serait la mensualité que je devrais payer si je passais du compte Ecoflex (actuel) à Comfy Shine Elec (formule adaptée aux panneaux solaires) et surprise... cela me coûterait plus cher !!!Bref, Luminus joue la non transparence et facture au petit bonheur la chance !!!

J'ai reçu en date du 22/02/2022 le décompte pour la consommation du 10/12/20 au 22/12/21 remboursement de 154.23€.A ce jour et malgré de nombreux mails de rappel pas de remboursement en vue. Impossible à joindre par téléphone!!Cet immeuble est vide et je souhaiterais avoir mon remboursement avant ma facture intermédiaire de juin!!

Bonjour. Concerne : dégâts pendant travaux d'excavation avant nouveau raccordement gaz par ORES.Fond de Bondry, 122 à 1342 LimeletteVotre société METUBEL, au titre de sous traitant d'ORES, a réalisé aujourd'hui, en avance de phase et sans préavis, des travaux d'excavation avant le renouvellement du raccordement gaz de notre domicile. Au cours de ces travaux, le câble Proximus a été sectionné et une canalisation d'évacuation d'eau éventrée. Personne, ni chez ORES ni chez vous, ne peut ou ne veut prendre en charge ces réparations aujourd'hui. Proximus m'informe que la réparation ne pourra pas être réalisée avant le lundi 23 mai. Je suis très régulièrement en télétravail et ma fille est en examen. L'accès Internet est impératif. Je dois par ailleurs vérifier que notre salle de bains est totalement inutilisable, faute d'évacuation d'eau. Je vous demande instamment de procéder et/ou de faire procéder à toutes les réparations ce mardi 17 mai, en matinée. Ceci sans préjudice des indemnisations qui vous seront réclamées à hauteur des dommages et du préjudice que vous nous imposez.Copie de ce courriel est adressée à Tests Achats, dont nous sommes membres.Constat des dégâts a été dressé ce soir selon les prescrits réglementaires. Bien à vous.

Bonjour,J'ai déjà introduit une plainte le 12/05/2022, mais, le numéro de client que j'ai mentionné était incorrect.Au 15/07/2021, Luminus a repris mon contrat d'électricité qui était chez Essent. Cette reprise stipulait que les contrats et tarifs appliquées par Essent seraient maintenus, contrat se terminant le 30/11/2021.En septembre 2021, Luminus m'informe que mon contrat et mes tarifs seront modifiés au 01/12/2021.Mon relevé d'index annuel s'effectue le 01/04/2022.Le 11/05/2022, je reçois mon décompte annuel et, je constate que Luminus a appliqué les tarifs valables à partir du 01/12/2021 sur l'ensemble de ma consommation, soit du 15/07/2021 au 31/03/2022.De plus, dans cette facture de décompte annuel, Luminus m'informe qu'une réduction de 10 € est appliquée pour la création de mon espace client personnel dans My Luminus, cependant, il n'y a aucune trace de cette réduction dans ma facture.Toujours dans cette facture, Luminus m'informe que la prime de chauffage unique de 100 € (Aide fédérale) sera automatiquement déduite à partir du 18 avril de mes acomptes, de mon décompte ou de mes montants impayés, or, cette prime n'apparait pas dans mon décompte annuel et, elle n'a pas été déduite de mes acomptes de avril ou mai 2022 !Et enfin, toujours dans cette même facture, Luminus m'informe qu'il m'octroie une réduction Loyalty Promo de 8,26 €. Encore une réduction dont on ne voit aucune trace !J'ai téléphoné au service client de Luminus qui me dit que la réduction de 10 € aurait été appliquée, et, qu'il va directement m'envoyer le détail complet de la facture. Cette affirmation est fausse car lorsque j'effectue personnellement le calcul du coût de l'énergie et de la redevance annuelle, j'obtiens la somme mentionnée dans la facture, donc, pas de réduction appliquée. Et, j'attends toujours le détail complet de ma facture. Le service client m'informe également que la prime de 100€ sera versée séparément, cependant, ce n'est pas ce qui est renseigné sur la facture et, j'attends encore cette prime qui, par les temps actuels, est très attendue !Le service client de Luminus m'a informé également qu'il allait faire remonter ma plainte et, que je recevrai, immédiatement après l'appel téléphonique, un mail de confirmation, cependant, je n'ai rien reçu.Pour appuyer ma plainte, veuillez trouver en annexe :- Le mail de Essent du 07 mai 2021 mentionnant le transfert de mon contrat vers Luminus et, précisant que les tarifs restent inchangés - Le mail de Luminus du 21 juin 2021 mentionnant également la reprise de mon contrat Essent et, précisant les tarifs applicables à partir du 15/07/2021 - Le mail de Luminus du 26 septembre 2021 précisant que mon contrat et les tarifs sont modifiés au 01/12/2021. Ce mail précise également les tarifs applicables avant le 01/12/2021 et, après le 01/12/2021 (Voir sous Pour information en page 3) - Le contrat joint au courriel du 26 septembre 2021, mentionnant les nouveaux tarifs applicables à partir du 01/12/2021 - Le décompte annuel du 10/05/2022 avec facture n° 2009627479. Le montant mentionné pour le coût de l'énergie (270,59 € HTVA) correspond aux KW/H consommés et de la redevance annuelle, donc, aucune réduction appliquée Bien à vous.

Bonjour, étant propriétaire de panneaux photovoltaïques, je suis en possession de 2 onduleurs.Mi-mars, avec le retour des journées ensoleillées, je constate une mise en sécurité récurrente de ces derniers. Je contacte alors mon installateur qui suite à l’analyse du journal d’erreur a constaté que je subissais des problèmes de surtension récurrents du côté du réseau et que ces surtensions engendraient la mise en sécurité des onduleurs… et l’arrêt de la production d’électricité.En date du 28/03/2022 j’ai informé la société ORES de ce problème de surtension via le formulaire de dépôt de plainte disponible sur leur site internet. J’ai reçu un accusé de réception de ma plainte avec une promesse d’y donner une suite « efficace » pour le 27/04/2022 au plus tard. Le 30/04/2022, n’ayant reçu aucune suite à cette plainte déposé le 28/03/2202, vu l’expiration du délais promis pour un retour de leur part, je décide d’introduire une demande de suivi de la plainte initiale (toujours via le formulaire disponible sur leur site).Depuis lors, hormis un accusé du dépôt de suivi de la plainte initiale… me promettant un retour « efficace » sur mon suivi pour le 30/05/2022, toujours aucune nouvelle, ni contact d’ORES concernant mon problème signalé le 28/03/2022 ! ORES ne répond pas et ne respecte pas ses délais de traitement des plaintes tels qu'annoncé. Dans ce contexte, je n’ose même pas imaginer le temps qu'il faudra pour résoudre le problème sur le réseau s'il est avéré…. Et pendant ce temps-là, mes panneaux ne produisent pas comme ils devraient et tous les jours nous perdons de l'argent…Merci

bonjour, l'entreprise big yipsylon m'a téléphoné au milieu du mois d'avril pour me faire économiser de l'énergie en donnant 9,80 par mois pour la location d'un boîtier que je devais brancher à la prise de courant et que je devais attendre la fin du mois d'avril le 29 et que le postier m'apporterait le boîtier, mal m'en a pris j'ai accepté le contrat en donnant mon compte IBAN, j'ai attendu le 29 et je n'ai rien reçu de la part de big Ypsilon qui devait m'envoyer le boîtier par la poste, maintenant je veux annuler ce contrat

Bonjour,j'ai ouvert une plainte il y a un mois chez Orès sans aucune réaction de votre part.Plainte n° 44541501 suite au remplacement de compteur électrique chez moi n°44455246.Pour rappel, voici les problèmes qui exigent une solution d'Orès:- comportement inacceptable du gestionnaire de dossier Eric DESPONTIN- mauvaises informations données par Despontin impliquant un coût supplémentaire imprévu de mon côté (électricien en urgence)- mauvaise analyse préalable de l'expert d'Orès M. LIPPENS, impliquant un inesthétisme de ma façade. Le technicien, M. Vincent Desplanques, sur place le 01/04/2022 a confirmé que le câble aurait pu être placé à la mitoyenneté des façades afin d'éviter cela au lieu de le faire courir en plein milieu (voir photo).- Orès me faisant payer le remplacement du compteur alors que celui-ci était plus que vétuste et dangereux. Pourquoi m'avoir fait payer ce coût? Mes voisins n'ont pas dû payer.A ce jour, j'ai envoyé la preuve écrite que Despontin m'a confirmé des mauvaises informations impliquant un coût supplémentaire et imprévu de mon côté.Ainsi qu'une photo de ma façade où on voit le gros câble noir traversant ma façade. J'attends encore la facture de l'électricien que j'ai dû faire venir en urgence à cause de Despontin.Je n'ai reçu AUCUNE réponse de la part d'Orès, ce qui est inacceptable.Personne ne prend ses responsabilités... C'est abérrant.Merci de revenir vers moi avec une solution SÉRIEUSE à tous mes problèmes.Coridalement.