Toutes les plaintes publiques

Bonjour,le 26-10-2021, un changement de propriétaire a eu lieu pour le compteur 1442116. L'ancien et le nouveau propriétaire ont complété le document Vivaqua de repise des compteurs et ont envoyé le formulaires / copie des CI à la fois par mail et par courrier ordinaire. Aucune réponse de Vivaqua mais réception le 24-01-2022 d'une facture d'accompte. tentative de contact téléphonique impossible, contact service clientèle par mail et ré-envoi des documents. Pas de réponse à ce courrier. Ce jour, récpetion d'une nouvelle facture 706000010592 du 10/07/2022 de 39,99 € à payer pour le 09/08/2022 pour une consommation de 20 m³. relevé des index sur la facture 2829 m³ au 26/05/2021 et 2849 m³ au 09/03/2022. Or relevé le 26/10/2021 est de 2829,5 m³. Il n'y a donc eu aucune consommation et il ne s'agit toujours pas d'une facture de clôture. Une nouvelle tentative de contact a été faite par téléphone, sans succès. Donc un mail inforation Vivaqua que cette facture ne serait pas honorée a été envoyée ainsi que l'information que Test Achat sera informée afin de clôturer ce dossier. Merci beacoup pour votre intervention. Cordialement

Bonjour, Nous avons sur conseil de votre société contracté la fourniture, le placement etc sd'une installation photovoltaïque.Tout s'est déroulé normalement à la date fixée excepté le placement de l'onduleur et la connexion au réseau.Les couvreurs ont placé les panneaux le 6 juillet et depuis nous sommes dans l'attente de la venue d'un électricien pour finaliser .Des problèmes informatiques sont semble t'il à l'origine du retard.Nous sommes le 14 juillet et à part des excuses nous ne recevons rien de concret.Merci d'intervenir.

Au Service comptabilité de Vivaqua,Bonjour,Ce courriel pour vous marquer mon mécontement suite à la réception de votre lettre du 30.06.2021 - client 1000379369 et installation 4000310764En effet vous y mentionnez que le propriétaire ou le mandataire n'est pas connu chez nous : forcément, cela fait déjà plus de 18 mois (DIX HUIT MOIS) que nous vous demandons le changement de propriétaire comme repris dans mon recommandé ci-dessous avec dédit financier de un euro par jour de retard à dater du 4 juillet à zéro heures. Forcément aussi si vous ne connaissez pas le nouveau propriétaire, peut être vous faudra t il le créer comme NOUVEAU client !Merci de nous tenir au courant.Etant un peu lassé de vos errances, je transmets ce dossier dans les délais les plus brefs au service des consommateurs de Test-Achats qui se fera un plaisir de publier dans ses lignes vos errances et lenteurs à régulariser ce dossierVous trouverez tous les renseignements ci-dessous.Je ne puis rien de plus pour vousCordialementMarc Sotiaux Le dim. 26 juin 2022 à 11:01, Marc Sotiaux [sotiaux.marc@gmail.com] a écrit :Au service comptabilité de Vivaquia,Bonjour,Mes derniers courriels de demande de changement d'adresse de facturation sont restés sans suite alors que l'appartement est déjà vendu depuis plus d'un an et demi.Maintenant, cela suffit !Par la présente, je vous mets en demeure de rectifier le numéro de client et l'adresse de facturation de l'appartement 3 avenue du Yorkshire à 1200 Woluwé Saint Lambert, Apt 41 4è étage gauche B8 bloc EAncienne adresse de facturation : ancien propriétaire : Pharmacie Sotiaux SA - client 1000379369Nouvelle adresse de facturation : nouveau propriétaire : Nathalie Gantois - nouveau numéro client à attribuerLa demande de transfert est à nouveau jointe avec ce courrielLa copie de la dernière facture reçue est jointe également dans ce courrielJe vous donne jusqu'au dimanche 3 juillet à minuit pour que le changement d'adresse et de numéro client soit effectif. Une preuve officielle de ce changement est requise.Passé ce délai une indemnité de retard pour non respect de ma déjà troisième demande de changement d'adresse + de numéro client sera due à savoir un euro par jour de retard dans la mise à jour de la susdite adresse de facturation+numéro client et ce à partir du lundi 4 juillet à zéro heure.Dans l'attente d'une résolution rapide de ce litige, je reste à votre disposition pour toute information complémentaireCordialementMarc Sotiaux

Bonjour,Le changement de fournisseur de gaz et électricité que j'ai demandé a été acté en date du 28 mars 2022.J'ai reçu votre facture de clôture de gaz et j'en ai assuré le paiement en avril.Par contre, la facture de clôture d'électricité n'est toujours pas calculée à ce jour. La réponse de votre service client à mes différents appels téléphoniques est : je dois patienter. Cela fait 3 mois que j'attends alors que le délai légal est de 6 semaines (dixit votre service client).Possédant une installation de panneaux photovoltaïques et la partie des acomptes réservée à l'électricité étant plus élevée, je suis persuadé que le montant de clôture de la facture d'électricité est en ma faveur. J'ai donc le sentiment désagréable qu'Eneco retient le plus longtemps possible ce montant. Pourquoi les factures de clôture de gaz et d'électricité n'ont pas été calculées et communiquées en même temps étant donné que les index ont bien été communiqués à la même date ?Merci de me faire parvenir la facture de clôture d'électricité et d'en assurer le remboursement, le cas échéant, dans les plus brefs délais.Salutations.

Bonjour, ce matin j'ai reçu un mail de Luminus avec mon invitation à payer. Effectivement, la domiciliation a été désactivée suite à différents soucis avec Luminus. Ce jour, on me compte 8 euros de frais pour annulation de domiciliation. A l'heure actuelle ou le prix de l'énergie est hors de prix, ou les emails sont envoyés de manière automatique, je trouve cela innacceptable d'avoir des frais pour une annulation de domiciliation. Vous êtes bons à soliciter le client à la sortie des magasins pour (soit-disant) des prix défiants toute concurrence et après, vous comptez des frais pour tout et n'importe quoi.J'attends clairement un geste concernant ce montant !

Bonjour, j'ai fait la demande en date du 9 avril, par mail à mon fournisseur d'énergie (Engie) pour passer de bi-horaire à mono-horaire. Ils m'ont demandé les relevés de mes compteurs, ce que je leur ai communiqué. Depuis, j'attends une confirmation du changement de leur part et je n'ai aucun retour. J'ai continué à communiqué par mails et via mon compte sur le dite internet sous format de plainte. Je ne parviens pas à obtenir cette confirmation de leur part. Ayant des panneaux photvoltaiques, je souhaite passer en mono-horaire et sue ce soit effectif depuis la communication de mes index.Pourriez-vous m'aider à obtenir une réponse ee leur part?D'avance merci.Gilles Hendricx

BonjourNous avons solliciter la société United Focus pour l’installation de panneaux photovoltaïques et un boiler thermodynamique au mois de novembre 2021.L’acompte pour les travaux ont été payer fin décembre 2021 avec début de chantier prévu huit semaines après acompte et à ce jour (20/06/22), aucun travaux n’ont commencé et ne sont pas planifiés par le vendeur, après de nombreux contacts téléphoniques, ils nous nous annoncent à chaque fois des reports soit disant lié à un problème d’approvisionnement.Et à chaque contact , ils nous raconte chaque fois les mêmes histoires comme quoi nous sommes prioritaire pour le début du chantier que nous ne voyons toujours pas arriver.Une remboursement de l’acompte à été demandé si ils n’étaient pas capable de fournir la prestation et a été refusée prétextant ne pas être fautif.Je demande l’installation au plus vite ou un remboursement dans les plus brefs délais.

Bonjour, j'attends depuis 3 semaines la procédure à suivre pour faire reconnaitre mon nouveau modem Bbox3 par l'onduleur Huawei afin de pouvoir à nouveau bénéficier de l'application Huawei. Je ne suis certainement pas le premier chez qui Proximus remplace un modem défaillant.

Bonjour,Afin de pouvoir m'inscrire chez le fournisseur d'Energie 2030 pour de l'électricité durable en 2019, celui-ci m'a demandé de rejoindre la coopérative Clean Power Europe en versant 1000€ (voir mail ci-joint).Cependant, lorsqu'Energie 2030 (entretemps devenu Aeco) a arrêté ses activités en Belgique en février 2022, j'ai logiquement demandé la restitution de ces parts à Clean Power Europe, cette cession d'activité contraignant à nous rabattre de fait sur des prestataires bien plus chers.Après presque 3 mois d'attente, la somme de 950€ m'a été restituée, Clean Power Europe déduisant 5% pour frais administratifs.Avec la gène occasionnée par l'arrêt de ses services (les formalités et l'augmentation des prix de l'électricité, presque le double), induisant de fait que les coopérants demandent à récupérer leurs parts, AECO (ou Clean Power Europe, l'ambiguité servant l'un et l'autre) récupère ainsi 50€ sur le dos de chacun de ses 10.000 clients, soit la fière somme de 500 000€, pour avoir arrêté ses activités en Belgique...Soit la gestion administrative a un coût, mais un virement ne coûte pas 50€, et le consommation a perdu bien davantage en se retrouvant dépourvu de fournisseur électrique du jour au (presque) lendemain.La coopérative met aussi en avant le fait que rien n'oblige le coopérant à retirer ses parts malgré l'arrêt des services d'Aeco, mais qui laisserait 1000€ à une coopérative pouvant de la même façon mettre demain la clé sous la porte alors qu'il n'a plus rien à y gagner (et y a même déjà perdu !) ?J'estime cette pratique scandaleuse et demande à Aeco/Clean Power Europe le remboursement des 50€ restants.Merci d'avance.Cordialement

Bonjour, suite à l installation de panneau photovoltaique je constate que le travail ressemble plus à du bricolage qu un travail professionnel, papier isolant dans le coffret électrique, différentiel cassé/non accroché.. des ardoise cassée sur le toit malgré avoir fourni des ardoise pour ce gentmre de problème. Prise de contacts avec energreen des le lendemain de l installation le 10/05/22 . Silence radio durant les 2 premières semaines ensuite une promesse de réparation mais sans planification et 5 semaines plus tard toujours pas de nouvelle /planification de travaux. Des travaux de réparation provisoire on été réalisée par mes soins car l eau rentre dans la maison !!