Toutes les plaintes publiques

Bonjour, J'ai déménagé de mon appartement le 13 Décembre 2021 et donc effectué un transfert de contrat entre ma colocataire et moi afin de me libérer de ce contrat et pouvoir souscrire à un nouveau contrat pour mon nouvel appartement. Nous sommes actuellement le 21 avril 2022 et je n'ai toujours pas reçu de facture pour la clôture de contrat ainsi que pour le nouveau contrat. Le service client est débordé d'appels et il y a au moins 30 minutes d'attente (impossible d'appeler après 15h), tout ça pour nous dire que c'est en cours. Je ne trouve pas normal d'attendre aussi longtemps pour pouvoir régler ces factures qui au plus cela dure au plus sera grosse avec je l'imagine aucun délai de paiement.

Bonjour, le 7 mars j'ai demandé de passer administrativement d'un compteur bi horaire à mono horaire administrativement. Luminus me signale qu'Orès prendra contact avec mi pour ce faire. Le 25 mars n'ayant pas de nouvelles je contacte Luminus qui me signale n'avoir encore rien fait et qu'ils vont transmettre une demande à Orès. Le 5 avril je rappelle Luminus qui me dit avoir fait le nécessaire. Le 11 avril, n'ayant toujours aucune nouvelle, je rappelle Luminus qui signale renvoyer des infos vers Ores et d'attendre fin de semaine. Le 15 avril toujours rien, encore un appel vers Luminus pour m'entendre dire la même chose. Je contacte alors Orès par mail qui me signale ce jour n'avoir rien reçu de Luminus. Je prends contact à nouveau avec Luminus qui me renvoie vers Orès. Je téléphone à Orès où on m'explique qu'en fait c'est Luminus qui doit me calculer un nouveau tarif (jour) et en tenir compte sur base des index que je leur fournirais. Je reprend encore contact avec Luminus, par chat cette fois, mais impossible de me faire comprendre et on me signale que je dois attendre la facturation. Je ne vois donc aucun changement à ce jour, Luminus ne me demande pas mes index et ne calcule pas un nouveau tarif et je ne reçois pas de facture intermédiaire! Je ne sais plus à quel saint me vouer...

Je possède des panneaux solaires depuis quelques années et j'ai remarqué en début d'année que l'un de mes onduleurs se mettait régulièrement en sécurité quelques heures par jour. Je me suis adressais à mon installateur (Energreen) qui m'a signalé que le problème ne provenait pas de mon installation de panneaux solaires mais du gestionnaire de réseau car cette mise en sécurité provient de surtension sur mon réseau (voir fichiers attachés feefback_energreen et energreen_ores). Ce problème me fait bien sur perdre de l'argent. Serait-il possible de régler ce problème au plus vite et quelle compensation pour cette perte de revenu ?Damien MielRue de l'Eglise 220478065992

Bonjour, Cela fait plus de 2 semaines que nous attendons une réponse ou une réaction de votre part.Malgré nos appels et le fait que vous nous avez dirigé vers une adresse courriel (move@engie.com), vous ne faites rien. Le problème est toujours présent alors que toutes les personnes concernées sont d’accord et ont signés vos formulaires de reprises. Le 1er mars 2022, nous avons repris les compteurs du 3ème étage au nom du propriétaire car la locataire du 3ème (Mme ADAD) est descendue au 2ème étage de ce même bâtiment. Donc, à daté du 1 mars 2022, nous avons donc établi un contrat « maison vide » au nom du propriétaires avec les index suivants : Compteur électrique n°34068335 – Index : 001542,9 Compteur Gaz n°30020447 – Index n°01520,90 A partir du 1er avril 2022, un nouvel locataire reprend les compteurs du 3ème étage à son nom (Mme AHMAD). Donc, à daté du 1 avril 2022, nous avons donc procédé à la clôture de notre contrat au nom du propriétaire avec les index suivants : Compteur électrique n°34068335 – Index : 001552,5 Compteur Gaz n°30020447 – Index n°01528,25 Ces compteurs ont été au nom du propriétaires durant 1 mois et vous constaterez qu’il n’y a quasi pas de consommation. Malgré les formulaires signés et les photos des index, vous envoyez au propriétaire une facture de 255 euros.Votre facturation reprend des index erronés puisque vous mettez :Compteur électrique n°34068335 – Index : 1405 Compteur Gaz n°30020447 – Index n°1382 NOUS NE COMPRENONS PAS OU VOUS AVEZ DENICHER CES INDEX !Alors que nous avons repris les compteurs avec les index suivant :Compteur électrique n°34068335 – Index : 001542,9 Compteur Gaz n°30020447 – Index n°01520,90 Et nous avons clôturé les contrats avec les index suivant :Compteur électrique n°34068335 – Index : 001552,5 Compteur Gaz n°30020447 – Index n°01528,25 A chaque fois, nous reprenons les compteurs au nom du propriétaire afin d’éviter la fermeture des compteurs et ainsi faciliter la reprise avec les nouveaux locataires et que tout soit fonctionnel dès leur arrivé. Malheureusement, il y a toujours un problème avec vous. Vous avez tous les documents et malgré cela, c’est tout un chipotage.Eh bien, nous vous disons BRAVO car nous ne reprendrons plus les compteurs !Veuillez faire le nécessaire pour rectifier les index avec preuve à l’appui : les formulaires d’énergies + photos des compteurs.A l’heure actuelle, vous avez été contacté par téléphone, par mail et maintenant via Test Achat, nous ne paierons pas une facture ou les index sont faux. Vous avez été avisé, vous êtes donc responsable de la suite ! Cordialement,

Bonjour, j'ai été contacté par une personne qui prétend travailler pour une société engi et sous le prétexte de me faire économiser sur ma facture d'électricité il m'ont fait signer un abonnement à un service juridique. La personne m'a fait ouvrir un mail et demander de cliquer sur le lien pour valider l'envoi des documents. Je n'ai aucune infos sur le produit. En fin de compte j'ai un contrat que j'ai signé avec un mandat pour un prélèvement mensuel d'une somme de 10€ sur mon compte. Malgré les mail envoyé pour résilier l'abonnement, le numéro de téléphone n'est pas joignable donc il m'est impossible d'avoir un service client pour résilier. Je souhaite me faire aussi remboursé les 10€ déjà prélever sur mon compte.

Bonjour,Suite à un contact téléphonique, j'ai reçu, par mail, le 02 novembre 2021, une proposition pour consulter une simulation sur base des données de consommation. Simulation que je n'ai pas consultée jusqu'à présent.Suite à une facture reçue le 22 mars (facture 17318164) et un rappel reçu le 01 avril ( Facture 17405361), j'ai découvert dans les mails reçus, un contrat octa+ reçu le 03 novembre 2021, ainsi qu'une demande de domiciliation . Les mails reçus proviennent de l'adresse energie@octaplus.beJe n'ai souscrit à aucun contrat, j'ai demandé via leur outil de demande d'infos (page web) de m'envoyer la preuve de souscription. Je n'ai reçu jusqu'à présent.

Bonjour, Madame, Monsieur,J'ai essayé de contacté Vivaqua à plusieurs reprise sans succès. La société est venu relevé mon compteur d'eau le 16 décembre 2021. A ce jour je n'ai reçu aucune facture de régularisation et plus aucune facture d'acompte.. En janvier, il a été dit à la radio qu'il était conscient du problème et que serait règler dans le courant du mois de février. Nous sommes aujourd'hui mi-avril et rien n'a encore changé.Si cette situation continue, cela risque de provoquer des problèmes financier pour nous mais aussi beaucoup de personnes.Pouvez-vous intervenir auprès de cette société afin qu'elle remplisse ces obligations.Merci de votre retour.

Madame,Monsieur,Dans le cadre de l'action d'achats groupés initiée par TEST ACHATS, nous avons fait appel à la société G&D ENERGY pour le placement de panneaux photovoltaïques sur une maison sise Rue Hodinfosse, 62 à 4540 Amay. Cette maison a été construite en 2021 et, initialement, un taux de TVA de 21 % a été appliqué.L'installation a été réalisée le 22 mars et la facture a été émise le 24 mars. La réception par un organisme agréé a eu lieu le 11 avril.Le 25 mars, nous avons appris que la TVA passait à 6 % pour ce type d'installations, y compris pour les maisons neuves, à partir du 1er avril. Nous avons alors contacté la société pour demander quelles étaient les conditions, mais celle-ci nous a renvoyé vers le gouvernement. À noter que Monsieur Boosten avait déjà été particulièrement hostile à l'idée de nous faire bénéficier de ce régime de TVA réduit en prétextant, je cite, que cela devrait être modifié pour 500 clients..., sous-entendant par là, que la société ne prendra pas la peine de modifier ces factures, car cela représentera un travail inutile pour elle. Le ton était déjà donné.Nous avons cependant attendu que l'arrêté royal paraisse officiellement pour y vérifier les conditions. Lorsque celui-ci est paru, il n'était nullement question d'une installation à partir du 1er avril et cinq conditions étaient spécifiées : nous remplissions les quatre premières, seule la cinquième, relative à la facture, n'était pas correcte. Nous avons alors recontacté la société et nous sommes heurtés à nouveau à un refus, pour lequel aucune explication solide n'a été fournie.Nous avons ensuite contacté un expert TEST ACHATS pour solliciter son avis. Celui-ci a confirmé que seule la date de facture était importante, pas la date d'installation et que, par conséquent, une note de crédit sur la facture initiale et une nouvelle facture suffiraient à nous faire bénéficier d'un taux réduit.Malgré l'information transmise à la société, celle-ci a du nouveau émis un refus, sur un ton très désagréable en nous insultant d'idiots qui ne comprenaient pas.Nous sommes extrêmement déçus et affligés de la manière dont la société traite ses clients. Nous avons été très satisfaits initialement du représentant et des installateurs et avons recommandé cette entreprise à de multiples connaissances. Nous savons que la demande de panneaux a explosé récemment et que la société doit avoir plus de clients que jamais, mais, nous estimons que ce n'est pas une raison pour insulter ses clients et refuser d'accéder à une requête légitime nous permettant d'économiser environ 1.200 euros.De plus, cette commande a été réalisée par le biais de TEST ACHATS qui a par conséquent sélectionné l'entreprise. Une attitude si peu professionnelle et ce manque d'esprit commerçant ternit ce genre d'actions, pourtant si intéressantes.Nous nous permettons donc de solliciter officiellement TEST ACHATS afin que celui-ci contacte la société pour que celle-ci émette une note de crédit relative à la facture 11701 du 24 mars 2022 et nous transmette une nouvelle facture, datée en avril 2022, reprenant un taux de TVA de 6 % et la mention obligatoire reprise dans l'arrêté royal.Nous vous remercions par avance d'intervenir en notre faveur et nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, nos salutations respectueuses.Monsieur Jamagne.

Bonjour,j'ai contacté la société Plombiers Willems pour un débouchage d'évier. A la place, deux plombiers de la société Ecothermique (qui ne sont pas identifiés comme tel) se sont rendus à mon domicile. Après avoir procédé au débouchage (30 minutes d'intervention), ils m'ont réclamé 418,7 euros (395 euros + TVA).Etonné du prix, je leur ai demandé des explications. Ils m'ont présenté une fiche tarifaire, m'ont expliqué que c'était les prix standards et... je me suis laissé avoir.Me rendant compte de l'arnaque, j'ai tenté de les contacter mais:- le numéro de téléphone des Plombiers Willems a changé depuis et celui que j'avais utilisé ne répond plus.- le nouveau numéro me renvoie vers un technicien qui m'envoie systématiquement paître.- les informations sur la facture ne font aucun lien aux plombiers Willems et renvoient vers Plombier Albert- Ce plombier Albert, dont le numéro de TVA est be 0849 298 940 correspond en réalité à la société faillie Ecothermique- Le numéro de téléphone renseigné (0470.302.618) est systématiquement sur messagerie- Le numéro personnel du technicien (0493. 130. 113) ne répond jamais.- l'adresse mail renvoie à nouveau vers Ecothermique (ecothermique@icloud.com)Bref, il m'est impossible d'entrer en contact avec eux.

Bonjour, j'ai payé depuis septembre 2021 jusque février 2022 des factures de provision pour énergie (gaz et électricité) pour des compteurs qui ne m'appartiennent pas. Je me suis aperçu de la méprise lorsque j'ai reçu la facture de décompte annuelle en février 2022 où fort heureusement pour moi, ces compteurs ne semblent pas utilisés ou très peu. j'ai donc reçu un remboursement, mais pas de l'entièreté des provisions. J'ai contacté Engie qui a reconnu son erreur et m'a assuré que je serais remboursé du reste. A ce jour, non seulement je ne suis pas encore remboursé des 235, 61 € versés indûment, mais je continue de recevoir les factures de provision pour ces compteurs. Il est maintenant impossible de joindre Engie par téléphone. Je vous demande de pouvoir intervenir pour que cet abonnement puisse être clôturé et remboursé avant que les factures de provision ne s'accumulent avec éventuellement des indemnités de retard.Merci de votre intervention.