Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Nous avons fait appel à une entreprise de Debouchage qui a passé 2h pour 830€ HTVA SANS RÉSULTATj’ai donc ensuite fais appel à une autre entreprise et en 30 minutes le problème était réglé pour 275€ TTCNous subissons du harcèlement depuis pour que l’on retire notre commentaire négatif que nous avons mis sur Google

Bonjour, j'ai été contactée par une personne qui prétend travailler pour la société ASSISTECO BIG YIPSYLON qui se trouverais a l'Avenue Louise, 367 à B-1050 BRUXELLES et sous le prétexte de me faire économiser sur ma facture d'électricité il m'ont fait signer un abonnement à un service juridique. J'ai bien stipulé que je ne voulais rien signer et que je voulais avoir juste des informations, la personne m'a fait ouvrir un mail et demander de cliquer sur le lien pour valider l'envoi des documents. En fin de compte ces un contrat que j'ai signé avec un mandat pour un prélèvement mensuel d'une somme de +- 12€ sur mon compte. Malgré les mail envoyé pour me rétracter, le numéro de téléphone n'est pas joignable donc il m'est impossible d'avoir un service client pour me rétracter.Solution souhaitéeRupture du contrat d'abonnement IMMEDIAT

Plainte envers LuminusLes faits ( 3 ) : ( 1 )Mon contrat avec Luminus a débuté le 13 Mars 2022.Le 28 Février, alors que mon contrat n’avait pas encore débuté , je vois que Luminus a débité mon compte de 7,15€. Le même montant a aussi été débité le 28 Mars.Pendant ce temps, je supposais que j’allais recevoir des informations à ce sujet.Comme rien ne venait, je suis allée sur sur mon espace Luminus et j’ai discuté de ce problème et c'est ainsi que j'ai appris qu’il s’agissait de montants correspondants à une assurance habitation que j’aurais acceptée lors d’un coup de téléphone datant du 21 Janvier et qu’une confirmation m’avait été envoyée par mail le même jour.Comme je ne réponds jamais aux numéros qui ne sont pas encodés dans mon GSM, l’appel a peut-être eut lieu mais je n’ai pas décroché !J’ai vérifié mes mails et c’est le 24 Janvier que j’ai reçu un mail mais celui-ci portait un titre qui m’a fait penser à une publicité : « Luminus assurance habitation : comptez sur nous 24/24 et 7/7 « Comme je ne suis pas intéressée par une assurance habitation vu que j’en ai déjà une, je n’ai même pas ouvert ce mail.C’est une jolie arnaque car en fait le mail contient des tas de fichiers attachés et il faut descendre d’un écran pour lire que c’est une lettre envoyée à mon intention et non une publicité, et qui confirme une soi-disant conversation téléphonique que j’aurais eue le 21 Janvier pour souscrire une assurance habitation !Lors du « chat » la personne ( Ahmed ) me dit qu’il allait résilier ce « service » mais que je devrais quand même payer 7,15 € pour le mois d’Avril !Il me le confirme par mail.Via ma banque le 19 Avril, j’ai appris qu’il s’agissait de « domiciliations Européennes » et qu’il était possible (endéans un certain délai ), de les annuler, ce qui fut fait, même pour le mois d’Avril.Il semblerait que cette « pratique » se répande beaucoup et je trouve cela malhonnête !(2 )Lors de la signature de mon contrat avec Luminus, j’ai demandé à recevoir mes factures par e-mail.Nous sommes au mois de Juillet et après maintes demandes, j’ai enfin reçu le tout. J’ai même reçu certaines factures par la poste !Mes 2 premières factures ( Avril et Mai ) se montaient à 36,8€.Fin Juin, je vois qu’une domiciliation de 64,42€ est débitée de mon compte sans explication et toujours sans facture reçue par mail.Je décide de bloquer cette facture jusqu’à plus ample information via PCBanking.J’ai envoyé une demande d’explication via mon espace Luminus et une employée m’a téléphoné le jour même pour m’expliquer que cette somme faisait suite à un décompte ( que je n’ai évidemment pas reçu non plus au moment des faits ) et que malgré la baisse de la TVA et le montant de 100 € alloué par le gouvernement, je devais, après seulement 3 mois chez eux, payer ce supplément et que le nouveau montant mensuel serait de 67 € à partir du mois de Juillet.Je n’ai pas le moyen de vérifier si ces calculs sont exacts et honnêtes et j’ai donc débloqué le paiement le 19 Juillet. (3) Lors de la signature de mon contrat, on m’a dit qu’après 3 mois je bénéficierais d’un bon d’achat de 50€ à utiliser chez Médiamarkt.Lors du coup de fil de Luminus cité ci-dessus, j’ai posé la question de savoir quand je recevrais ce bon d’achat vu que les 3 mois étaient écoulés.J’ai appris qu’en fait j’aurais dû aller le « chercher » sur mon espace My Luminus mais que maintenant il était périmé ! J’aurais bien aimé qu’on m’explique tout cela !Je trouve que les « services » de Luminus sont malhonnêtes et manquent de professionnalisme !Dès que j’en aurai l’occasion, j’irai voir ailleurs si les pratiques sont plus honnêtes !

Les faits : je signe un contrat de fourniture de gaz et électricité entrant en vigueur en janvier 2021 et ne faisant rien pour en changer, le contrat devrait être prolongé tacitement en janvier 2022.Je reçois une facture d’acompte le 18/02/2022, qui est payée 07/03/2022, et je rentre mes index le 20/03/2022.Par après les soucis commencent, je ne reçois pas de facture de décompte 2021/2022, ni aucune facture d’acompte pour le nouveau contrat.J’ai commencé fin avril/début mai, à contacter Luminus (par téléphone et formulaire en ligne) pour corriger le problème et savoir à combien allait se chiffrer mon nouvel acompte.Après de multiples appels téléphoniques et des promesses de régularisation de ma situation, je reçois ENFIN mon décompte 2021/2022 que mi-juillet soit plus de 3 mois après les indexEt la première facture d’acompte le 18/07/2022, avec un tarif fortement réévalué malgré une diminution de ma consommation (de 1300 m³ à 700 m³ annuel de gaz).Je viens de recevoir les autres factures d'acompte au même tarif surévalués de 175€.Ma plainte porte sur le fait que je vais maintenant devoir payer des factures d’acompte surévaluées (pour mars, mai, juin juillet et août), alors que si j’avais eu les informations à temps, c’est-à-dire en avril, je pouvais me choisir un autre contrat, chez Luminus (on me propose maintenant le contrat basic) ou ailleurs.Je viens de signer un contrat chez un autre fournisseur de gaz, mais reste encore chez Luminus pour l’électricité.

Bonjour, mon installation photovoltaïque a été inspectée et reconnue conforme. Depuis le 15 avril j'attends que mon distributeur prenne en compte ma production. Multiples appels passés à Totalenergie ainsi qu'à ORES et ce depuis 3 mois. A chaque fois ces 2 entreprises se renvoient la balle. En fin de compte un interlocuteur d'Ores me signale que le problème vient d'Ores et que nous sommes une centaine dans le cas. Nous avons investi dans cette installation pour avoir le retour espéré au vu de l'augmentation de l'électricité. J'en suis donc arrivé à opter au 01 09 à passer chez Eneco. A savoir au vu des conseils suivis, nous avons fait fonctionner les machines en autoconsommation, ce qui nous a donc était facturé en heures pleines. Sans compter que Totalenergie nous augmente de plus de 600 kWh puisque notre installation n'est pas prise en compte. Nous tenons donc Ores pour responsable de ce dysfonctionnement important et nous doutons que le jour où notre installation sera enfin prise en compte nous perdions de l'argent. Comble c'est que nous ne pouvons pas faire sans payer Totalenergie et que nous ne pouvons pas diminuer notre dernier acompte tant que ce problème n'est pas réglé. Si je me permets de venir ici porter plainte que je fais en parallèle à la Cwape, Ores, la Meuse Luxembourg, c'est pour que vous soyez au courant des déboires que l'on subit pour une telle installation sans compter ce que j'appelle la TAXE prosumer. J'espère donc que vous pourrez faire écho de tout ceci. A savoir encore, si je ne m'inquitais pas personnellement, Ores me laissait en plan sans savoir le temps que cela aurait pu durer. Bref, un dégoût complet d'Ores aujourd'hui et malheureusement personne pour leur faire reproche de leur inaptitude à gérer une telle entreprise qui manque manifestement d'intégrité et de savoir faire. Cordialement. Pierre Lenain

Bonjour,J'ai commandé le 23 mars 2022, une installation photovoltaïque comprenant 9 panneaux ainsi qu'un onduleur.Le 17 mai 2022, vous avez fixé l'installation au 24 juin 2022.Conformément à ce qui était convenu, j'avais obtenu l'autorisation de la commune pour placer des panneaux interdiction de stationner en face de chez moi afin d'y placer votre élévateur.Le 24 juin, par crainte d'orages, vous avez annulé l'installation sans me prévenir.Ayant été contacté par le constatateur communal, mis lui-même sous pression par la police parce que l'élévateur, non immatriculé, ne pouvait pas rester sur la chaussée en face de chez moi, j'ai obtenu que vous procédiez à l'installation le 29 juin.Le 29 juin, vos monteurs se sont présentés chez moi en m'expliquant qu'il ne leur était pas possible de procéder à l'installation parce qu'ils n'avaient pas la clé de la nacelle.Je leur ai expliqué qu'ils avaient intérêt à la déplacer avant le 30 juin compte tenu du stationnement alternatif par quinzaine.Le 4 juillet, j'ai été contacté pour m'annoncer la venue des monteurs le 18 juillet.À cette occasion, j'ai rappelé la problématique du stationnement alternatif.Malgré cela, l'élévateur a été amené le 13 juillet et n'a bien évidemment pas pu être garé en face de chez moi.Le responsable de l'installateur, qui n'a pas jugé utile de me contacter, n'arien trouvé de plus intelligent que garer l'engin sur la place du village, en zone bleue, deux heures de stationnement maximum autorisé.Le 18 juillet, lorsque les monteurs se sont présentés, ils ont constaté qu'ils ne pouvaient déplacer l'élévateur, celui-ci étant bloqué par le marché hebdomadaire.Toutes ces péripéties, dignes d'un mauvais film burlesque, pourraient prêter à sourire, si, de mon côté, je n'avais pas respecté parfaitement tous mes engagements et que je n'avais pas payé 90% de l'installation alors qu'il semblerait que, même si on monte les panneaux, l'onduleur n'est pas disponible.Par ailleurs, mes panneaux ne produiront pas beaucoup en hiver, c'est maintenant que je devrais obtenir la production la plus importante et donc vos retards m'occasionnent une perte de plusieurs centaines d'euros.J'attends donc que vous remédiiez le plus rapidement possible à cette situation inadmissible et que vous m'accordiez une compensation financière à la hauteur des pertes et désagrément causés.

Bonjour, Suite à un démarchage abusif, des gros soucis de de santés, et maman solo, toujours débordée...j'ai accepté un changement de contrat de fournisseur d'Energie, lors d'un appel téléphonique au mois d'avril. Du coups, je dois quitter un contrat fixe chez Engie pour un contrat variable chez Octa+ qui doit prendre effet le 01/10. En ce début Juillet, j'ai repris en mains la gestion administrative de la maison et c'est ainsi que je me suis rendue compte de mon erreur suite à un démarchage abusif. Présenté sous le nom Guichet Energie Wallonie, je ne me suis pas rendue compte que c'était du démarchage. Et ils ne m'ont pas stipulé que je passais en contrat variable. Ils m'ont juste informé de combien je devrais payer chaque mois. Et dans les papiers reçus, cela n'est pas très lisible et claire. Tout s'est fait automatiquement, sans que je ne scanne et/ou signe quoique ce soit. J'ai tenté de demander l'annulation du contrat qui ne prendra effet que dans 3mois (afin de garder mon contrat fixe chez ENGIE) mais Octa+ a refusé, parce que j'étais au-delà des 14 jours de rétractation. Et de son côté Engie dit, ne savoir rien faire. J'ai conscience d'être, en partie responsable de cette situation, bien que ces pratiques me semblent tout à fait inadmissibles et abusant de la faiblesse des personnes, à leur détriment. Mais quitte à un petit dédommagement de ma part, il y aurait une opportunité de conserver mon contrat fixe chez Engie et obtenir l'annulation du contrat chez Octa+.Un grand merci. Bien à vous.

Bonjours , j'ai reçu plusieurs factures de Primagaz pour mon décompte annuelle , une estimation de leurs part et puis une autre facture car j'ai envoyé une photo de mon compteur de gaz , j'ai déjà faire appel a une assistante social pour m'aidez a y voir plus clair et il lui on répondu que je devais payé la totalité , donc facture d'estimation plus facture réel se qui n'est pas normal il me semble , lorsque on regarde mes factures il n'y a presque jamais le montant que je paye . j'espère que vous serez m'aidé merci d'avance

Bonjour, ma consommation d'eau est stable (en légère baisse) depuis des années. Ma facture annuelle est d'environ 450€/an. Le nouveau montant d'acompte trimestriel de 278€ signifie que Vivaqua va appeler 4 x 278€ = 1.112€ soit largement plus du double du montant dû. Bien entendu je serai remboursé un jour. Mais ce n'est pas aux citoyens de compenser leurs problèmes de trésorerie et leurs retards de facturation.

Bonjour,le 26-10-2021, un changement de propriétaire a eu lieu pour le compteur 1442116. L'ancien et le nouveau propriétaire ont complété le document Vivaqua de repise des compteurs et ont envoyé le formulaires / copie des CI à la fois par mail et par courrier ordinaire. Aucune réponse de Vivaqua mais réception le 24-01-2022 d'une facture d'accompte. tentative de contact téléphonique impossible, contact service clientèle par mail et ré-envoi des documents. Pas de réponse à ce courrier. Ce jour, récpetion d'une nouvelle facture 706000010592 du 10/07/2022 de 39,99 € à payer pour le 09/08/2022 pour une consommation de 20 m³. relevé des index sur la facture 2829 m³ au 26/05/2021 et 2849 m³ au 09/03/2022. Or relevé le 26/10/2021 est de 2829,5 m³. Il n'y a donc eu aucune consommation et il ne s'agit toujours pas d'une facture de clôture. Une nouvelle tentative de contact a été faite par téléphone, sans succès. Donc un mail inforation Vivaqua que cette facture ne serait pas honorée a été envoyée ainsi que l'information que Test Achat sera informée afin de clôturer ce dossier. Merci beacoup pour votre intervention. Cordialement