Toutes les plaintes publiques

Bonjour, le problème est très simple: étant bénéficiaire du statut BIM, Engie (mon fournisseur gaz et électricité) m'a passé d'office sur un contrat Tarif social, suites aux mesures provisoires mises en place par le gouvernement. Je me suis opposée à de multiples reprises à ce changement de contrat, comme la loi m'y autorise, et Engie n'a toujours pas remis en place mon ancien contrat. Le service client d'Engie est fantomatique et de ce fait, Engie enfreint la loi et mes droits!En détail:- j'ai un contrat fixe Easy 3 ans signé en septembre 2021- je suis passé BIM en mai 2022. Je connaissais la procédure qui allait conduire Engie à m'appliquer le tarif social de force dès qu'ils auraient connaissance (normalement en juillet), via le SPF, de mon nouveau statut. Par anticipation, j'ai donc envoyé un message via mon compte sur le site Engie le 27 juin 2022 pour m'opposer au changement de contrat- en l'absence de réponse, j'ai répété l'opération le 9 août 2022. A nouveau j'ai refusé l'application du tarif social et fait savoir que je voulais que mon contrat fixe s'exécute jusqu'à son terme en septembre 2024, comme la loi m'y autorise=> CES DEUX MESSAGES N'ONT JAMAIS ETE TRAITES (et à ce jour, ne le sont toujours pas)- le 12 septembre, Engie m'informe que je bascule sur des contrats à tarif social- le 13 septembre j'envoie une lettre avec AR pour m'opposer à ce choix et réitère, encore, ma volonté de voir mon contrat fixe s'exécuter sans interruption jusqu'à son terme - le 18 septembre, comme chaque 18, ma facture d'acompte tombe. Le montant ne change pas mais je conteste toujours l'existence du contrat sur lequel elle est basée (le contrat tarif social)- le 21 septembre, j'envoie une nouvelle lettre avec AR pour contester la facture d'acompte, et les suivantes. Je précise bien que je ne conteste pas le choix qu'Engie soit mon fournisseur, et que les factures seront payées, en revanche je refuse l'application du contrat tarif social. La loi me donne le droit de refuser ce contrat et de choisir mon tarif. Mon choix se porte sur le contrat fixe signé en septembre 2021 et qui doit être exécuté jusqu'à son terme en septembre 2024.CES LETTRES N'ONT JAMAIS ETE TRAITEES!- Le 13 octobre 2022, j'ai ré envoyé un message via mon compte sur le site Engie. Jamais traité non plus.Cela fait donc QUATRE MOIS que Engie a connaissance du problème et AUCUNE réponse n'a jamais été apportée à mes courriers, et encore moins une résolution.Je rappelle à Engie que le choix du contrat, si je refuse le tarif social, m'appartient de plein droit, comme le justifie les décrets 2007-03-30/58 et 2007-03-30/48.Mon choix a été exprimé maintes fois et il est logique, considérant le fait que les fournisseurs, en accord avec le SPF, sont autorisés à contraindre les clients à signer un nouveau contrat à la fin de la période d'application du tarif social aux clients BIM.Sur base de ce constat, même la CREG a signalé que les clients ayant un contrat fixe signé avant octobre 2021 n'ont aucun intérêt à passer au tarif social. C'est mon cas, et j'entends que mes droits soient respectés.Solution: qu'Engie respecte la loi et mes droits. Mon contrat Easy 3 fixe doit être appliqué de septembre 2021 à septembre 2024, sauf si j'en décide autrement

Bonjour ,je demande à la société eco-fenetre (châssis) de trouvé une solution et ca depuis déjà quelque mois sans résoudre les problème, 1 problème le trou du chassis de la clinche électrique ils ont fait trop large et il on esseye de le caché avec des rondelles au avec une plaque en pvc je leur et dit que je suis pas d accord car je les payé mes châssis nouveau et pas d occasion dans leur société et que tout les joints des panneaux des châssis sont mal fait par l usine et le châssis de derrière il ont pris les mesures c est eux qui l ont installer et maintenant il dise que la poutre était pas droite et je leur et dit que les mesures et installations c est eux qui l on montée , je essayé des trouvé des solution mais après m avoir répondu qu'il ont tjr pas des nouvelle du châssis de ma clinche et que le châssis derrière la poutre était pas droite je suis obligé de faire appelle à vous..

Bonjour, suite à un problème avec notre chaudière à condensation, installée en mars 2017, notre chauffagiste nous a demander de contacter directement le constructeur, Remeha, pour avoir les bonnes pièces. Nous les avons contacter, un technicien est venu sur place en nous signifiant qu'il devait remplacer le bloc hydraulique droit mais il était étonné car la pompe fonctionnait toujours correctement. Le technicien nous a signifié que ça nous couterait 503,00€ On a marqué notre accord sur ce prix. Il a fait la réparation mais il a laissé toutes les crasses chez nous Ensuite, nous avons reçu la facture qui est d'un montant de 707,69€. Nous avons signifié à Remeha que c'était excessif et que ce n'était pas le prix convenu mais ils n'ont rien voulu savoir.Est-ce que nous devons payer la facture même si nous la contestons?

Bonjour, j'ai fait la demande en ligne le 15 juillet pour l'octroi du chèque mazout. Cela fait 3 mois maintenant et je n'ai toujours rien reçu alors que les demandes en ligne sont censées être traitées plus vite.

Bonjour,Suite au placement de panneaux photovoltaïques, j’ai effectué une demande auprès de la société Eneco la suppression ADMINISTRATIVE de ma facturation bi-horaire et d’être facturé sur base du cumul de mes deux cadrans actuels.On me refuse cette suppression . La société Eneco m’oblige de passer au compteur numérique préalablement à ce changement...Ils me privent d’une partie des revenus de mon installation.Est-ce légal de m’imposer ce changement ? D’autres fournisseurs imposent-ils ce même changement coûteux de compteur ?Je ne souhaite rien changer à mon installation. Je souhaite juste cumuler administrativement mes deux compteurs !

Je suis client mazout chez Groupasol depuis leur création. Depuis 3 semaines, groupasol ne remet plus d'offre pour des fournitures de mazout code postal 5000. Et chaque semaine Groupasol envoie le vendredi le message :+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++Cher client,La situation très complexe sur les marchés de l'énergie fait que notre réseau de fournisseurs n'a pas souhaité remettre de prix négociés sur votre région.Nous comprenons votre déception et sommes vraiment désolés de cette situation qui vous impacte autant que nous. Notre objectif reste de vous offrir une énergie moins chère malgré le contexte actuel.C'est pourquoi nous continuons à mener les discussions avec les fournisseurs afin débloquer cette situation.Un nouvel achat groupé de mazout est organisé vendredi prochain. Si vous pouvez encore patienter pour commander votre mazout, nous vous invitons à vous y inscrire gratuitement et sans engagement.Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.L'équipe Groupasol+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++et l'inscription au prochain achat groupé reste sans suite depuis plusieurs semaines .La perte financieére, suite a l' évolution a la hausse du prix du mazout, pour les clients groupasol qui suivent, depuis 3 semaines, le conseil de s' inscrire au prochain achat est énorme. Plusieurs centaines d'euros dés 1000 litres de mazout. Que compte faire groupasol pour dédommager leurs abonnés qui ne recoivent pas réponse a leur demande de fourniture et qui ont suivi le conseil de patienter et de s'inscrire au prochain achat??

J'ai acheté sur e-commerce 3 palettes de pellets à mf-bois-energie.com situé en France rue Général De gaulle, 62 à 62880 Annay.J'ai reçu une facture n°9497 pour un montant 537 € avec une invitation à payer sur un compte en france FR76 4061 8803 9300 0404 6264 502 (Banque boursorama) et ce par virement bancaire. Je me suis exécuté. Quelques jours après je reçois un mail ave un supplément de 325 € pour augmentation des pellets et transport. Je m'exécute à nouveau par virement bancaire. Après cela, je reçois encore une invitation à payer la TVA de 22%, ce que je refuse de payer. J'ai envoyé plusieurs de mise en demeure, sans résultat. Je suppose que cela ressemble à une arnaque.Je tiens tous les mails à votre disposition.Povez-vous m'aider.

Début 2022, la société JFP (https://www.jfp-chauffage.be/) a remplacé la chaudière dans notre maison de Chapon-Seraing et a apporté quelques modifications à l’installation existante. (voir doc. annexé).Dès les premiers jours d’utilisation, nous avons dû constater des problèmes, dont- le vase d’expansion défectueux (l'installateur reconnaît ce fait dans une message daté du 18 février)- un nouveau radiateur du séjour qui ne chauffe qu’à moitié (c'est sans doute la conséquence du vase d'expansion défectueux)- l’eau chaude n'arrive pas dans l'évier de la cuisineA ces défauts s’est rajoutée ultérieurement une fuite d’un des tuyaux installé par le chauffagiste. Nous avons fait de multiples tentatives de contact par téléphone et laissé des messages (vocaux, SMS, WhatsApp) - certaines se sont soldées par la promesse d'intervenir, mais le temps passe, et le chauffagiste ne vient pas (n'habitant pas encore à l'adresse, nous avons installé un boîte à clefs, dont Monsieur Pena a le code).Comme nous souhaitons emménager dans la maison prochainement, nous ne pouvons pas attendre davantage et lui avons adressé en septembre une lettre de mise en demeure, qui elle aussi est restée lettre morte. Monsieur Pena ne veut manifestement pas mettre en conformité son installation. Nous devons donc faire appel à un autre professionnel pour une réparation dont le coût nous est encore inconnu.A titre provisoire, nous contestons le montant de ses factures pour la main d'oeuvre facturée à savoir 1959 €TVA incl.

Monsieur, Madame,J’ai bien reçu votre facture Luminus du 12/10/2022 et j’aimerais que vous la recalculiez.En effet, le dernier décompte d’Essent en date du 28/2/2021 reprenait le relevé d’index en date du 1/2/2021.Comme je me base sur cette date pour réguler ma consommation en fonction de ma production solaire annuelle et m’approcher au plus près de zéro. Un ou deux jours de décalage dans le relevé des index ne porte pas à conséquences mais 28 jours comme repris dans votre facture, vous comprendrez, fausse la situation et a des conséquences négatives pour moi. Je dispose d’un compteur intelligent qui permet de suivre l’évolution des consommations, minute par minute et de programmer la prise d’index à date fixe à distance comme cela a été fait mais, au 28/2 au lieu du 1/2. Je sais que cette opération se fait chez Ores mais comme la facture vient de Luminus, vous êtes mon interlocuteur et c’est à vous de veiller au respect des dates annuelles et d’en fixer une définitive à max un ou deux jours près.Pour votre information, je relève quasi quotidiennement mes index, surtout à ces dates et je peux vous les fournir.La situation étant difficile à expliquer par chat ou tel (surtout à un numéro spécial 078 facturé et sans adresse mail autre que no-reply, je passe par Test-Achats.Je vous remercie de corriger ma facture et de me préciser la date fixe des prochains relevés annuels de compteur.

Bonjour,Le contrat avec Engie est résilié depuis le 31/07/2022 et suivi d'un remboursement.Cependant Engie continue à envoyer des factures:À payer pour le Montant2 oct. 2022 371,94 €8 oct. 2022 185,38 €Communication structurée 437809541527Notre numéro de compte BE46 0003 2544 8336Total 557,32 €Envoie d'emails sans réponse, appels téléphonique, etc.Service clientèle limité voire même inexistant !Ras-le-bol de recevoir ce genre de factures ! Certaines personnes plus vulnérable seraient tentées de payer pour éviter les problèmes ou parce qu'elles ne peuvent plus gérer leur vie quotidienne de manière optimale ou ...Imaginez le nombres de personnes âgées dans ce cas (Q: quels sont les bénéfices pour Engie ????) !D'avance merciNys Lionel