Toutes les plaintes publiques

Bonjour j'ai averti la société via leur système pour fixer le RV au 27 décembre 2022 PM car la société ACEG avait fixé unilatéralement au 6 décembre Am sans me consulter or je suis à l'étranger . J'ai demandé par courriel ce dimanche une confirmation du RV du 27 décembre . ACEG n'en a pas tenu compte

Bonjour, Dans le cadre de l'installation de nos panneaux photovoltaïques par la société Energreen, nous avons constaté des manquements importants:- panneaux installés non conformes à notre commande (une autre marque a été installée sans nous en avertir et sans adaptation du prix), - analyse insuffisante des zones d’ombre (manque d'optimiseurs), - absence dommageable de responsable de chantier (tant sur place qu'à distance) le jour de la pose des panneaux,- pas de réponse à la question du bridage de l’onduleur proposé initialement par leurs soins. Nous n'avons jamais eu de réponse à ces diverses questions transmises à de multiples reprises via appels téléphoniques, sms et mails envoyés depuis le 14/11 (jour de l'installation).Nous sommes dans une impasse parce qu'Energreen nous demande de payer le solde de la facture sans terminer le chantier ni répondre à nos questions (la demande de certification électrique est bloquée entre temps par Energreen). Nous n'avons absolument aucune réaction de leur part.Nous souhaitons un dialogue direct avec un responsable habilité à décider afin de trouver des solutions qui conviennent aux deux parties pour rectifier les manquements.

J'ai une installation de 35 panneaux soit 10 Kw crête, la composition de ménage ayant changé, j'ai décidé d'installer une batterie. Devis signé en juin 2021 pour 8336,9 €.Acompte 4168,45 € payé en juillet 2021.Installation batterie programmée et déprogrammée 3 x suite maladie et Covid, soit mais 3 j de congés y passent enfin en décembre 2021 installation qui n'a pu être menée à bien faute à l'obscurité mais facture de solde reçue, j'ai dit pas de soucis mais quand l'installation serait opérationnelle.Intrervention Energreen le 18janvier 2022 sans succès. Gestionnaire de projet ne répond pas au gsm. Intervention Energreen le 14 janvier qui déconnecte l'installation et plus de production du tout de mes panneaux. Mise en demeure le 8 fevrier. Intervention Energreen le 17 février qui rebranche les panneaux mais pas de solution pour la batterie. Second rappel de facture que je refuse de payer. Intervention Energreen et ingénieur Solar Rage prévue le 21/4 annulée et report au 11/5. Encore un jour de congé perdu ! Un onduleur est remplacé et seuls les panneaux côté jardin (les moins favorables chargent la batterie ). Solar Edge aurait identifié le soucis et travaille à distance...Juin, juillet, aout rien . Pas de réponse mails ni GSM. La lumière baissant les panneaux arrière ne suffisent plus à charger la batterie, re mail de ma part. Le 6 oct mon gestionnaire de projet m'informe d'une solution technique provisoire et le 11 octobre suite à une intervention à distance plus de communication avec les panneaux, la batterie ne charge plus, capture d'écran envoyée chez Energreen sans réponse. Pourquoi ne pas simplement changer l'onduleur s'il est incompatible avec la batterie, pourquoi ne pas l'avoir signalé avant l'installation ?Toutes ses questions sont sans réponse et un an après l'installation n'est toujours pas opérationnelle !

Bonjour, j'ai reçu ma facture de régularisation et un montant de 217.17 euros devait m'être remboursé. date d'échéance: 16/11/2022.A ce jour ( 29/11/2022) , je n'ai toujours pas été remboursé.J'ai d'abord envoyé un mail,pas de réponse. Ensuite sonné, et la on me dit que c'est normal, qu'ils paient tjs 15 jours après la date d'échéance. Courrier de mise ne demeure de payer la somme due + 40 euros de dommages et intérets comme stipulé dans l'article 41 du règlement de distribution de l'eau.A ce jour pas de réaction de leur part.Je trouve ça scandaleux. Quand c'est le consommateur qui a du retard, des frais de rappel sont facturés, je ne vois pas pourquoi il n'en serait pas de mêmes pour eux.

Bonjour,Exécution incomplète de l’installation des PVAu mois de mai 2022, j’ai signé un contrat d’installation des panneaux photovoltaïques par votre société et vous avez fixé la date de leur placement le 18 novembre 2022.Le 22 septembre 2022 vous m’avez informé que le projet d’installation a été validé (emplacement du matériel, câblage, onduleur, panneaux…) ainsi que la conformité de la prise de terre.Le jour du placement le chef de l’équipe a aussi contrôlé ces emplacements et a envoyé des photos à l’équipe des électriciens, qui viendraient vers midi.A ma grande surprise, l’électricien m’a informé par téléphone qu’il ne viendrait que le lendemain à 12h00, et ceci a été confirmé par le gestionnaire du projet.Le samedi 19 novembre vers 15h30 l’électricien est finalement venu seul et après la visite du chantier il m’a informé que le câblage nécessitait la présence de deux personnes et qu’il ne placerait que l’onduleur. Pour la de connexion des panneaux à l’onduleur sa réponse était évasive.A mes appels téléphoniques, je n’ai obtenu que la promesse de votre secrétariat qu’on transmettrait au gestionnaire du projet mon message afin qu’il me contacte.Mes courriels aux gestionnaire du projet et Gestionnaire Energreen n’ont suscité aucune réaction de leur part.Leur indifférence ne correspond pas à vos promesses du suivi du projet.Tenant compte de la date de signature du contrat et du paiement d’acompte, je suis vraiment étonné de la gestion du projet et de la mauvaise programmation des travaux.Ceci ne correspond évidemment pas à la bonne image de votre société que je me suis faite suite aux informations obtenu des divers organismes.

Bonjour,Je vous sollicite afin d'obtenir votre avis sur un problème que je rencontre auprès d'une société avec laquelle j'ai fait installer des panneaux photovoltaïques en 2019.Tout d'abord, je vous situe le contexteEtant affilié chez Test-Achat depuis des années, j'ai toujours accordé beaucoup de crédit à vos enquêtes et à vos recommandations.En 2018, j'ai suivi votre achat groupé concernant les panneaux photovoltaïques et sur votre recommandation, j'ai choisi la société EARTH pour finaliser mon dossier à ce sujet.Après passage du délégué commercial et ses différentes propositions, nous nous sommes décidés fin 2018 à signer pour une installation avec cette société (copie du contrat en pièce jointe). Je vous passe les différentes étapes et en mars 2019 nous voilà possesseur d'une installation fonctionnelle. Cette année là, n'étant pas complète, la production pour moi était normale. 2020 et 2021 passés sous Covid comme tout le monde en Belgique ont été à mettre entre parenthèse car tout était perturbé au niveau organisation et surtout contact très restreint. Fin 2021 en discutant avec des amis ayant également une installation de panneaux, j'ai été interpellé par les chiffres de production de nos amis qui étaient très supérieur aux nôtres, donc j'ai commencé à investiguer de mon côté (comparaison des orientations de l'installation, obstacles naturels ou non, puissances des panneaux, et autres points..).Trouvant que ma production était très différente de ce qui m'avait été annoncé dans le projet signé, je me suis décidé à envoyer un email à Earth en leur donnant mes chifres de production, en leur remettant d'une copie de leur contrat avec le tableau de production prévu. Il m'a été répondu par mail que le service technique allait prendre contact avec moi..Les mois passants et n'ayant pas de prise de contact de leur part, j'ai essayé d'appeler à plusieurs reprises leur numéro de téléphone sans aucun succès. Je leur ai remis un mail courant du mois d'août en leur demandant une proposition pour éventuellement venir déplacer une partie de mes panneaux.. toujours pas de réactions/réponses de leur part.Fin septembre, n'ayant toujours pas de nouvelles de leur part, je me suis inscrit sur le site internet comme nouveau demandeur pour une extention de mon installation existante..Bizarrement, là, j'ai reçu un appel d'un de leurs commercial qui m'a fixé un rendez-vous le 03-10-2022..Le jour venu, le délégué s'est présenté à l'heure dite et lors de la discussion, il m'a dit qu'une extention ne serait possible que si j'investissais dans le renforcement de mon compteur mais qu'il ne trouvait pas de rentabilité à faire cette démarche en sachant que j'avais déjà 20 panneaux sur ma toiture. Je lui ai montré mes rendements, le contrat signé avec sa société en 2019 et le tableau annonçant les rendements que devrait me donner les panneaux installés. Il m'a clairement dit qu'il y avait, pour lui, un problème avec l'installation existante et qu'il en parlerait le vendredi suivant avec leur ingénieur à la maison mère, qu'il faudrait tester les panneaux, les raccordements et voir si il n'y avait pas un problème avec l'onduleur.Je lui ai fourni, à cette occasion, copie du contrat avec ledit tableau ainsi que mes chiffres de productions réels.Je lui ai demandé si je devait faire tester mes panneaux par une société indépendante chose qu'il m'a déconseillé en me disant qu'il y aurait un risque d'annulation de garantie (je m'en suis donc abstenu).Après 15 jours et n'ayant plus de nouvelles de la part du délégué, je lui ai mis un sms car impossible de l'avoir au téléphone qui est paramétré de telle manière que l'on ne sait pas laisser de message. J'ai reçu une réponse par sms qui me disait que mon dossier était bien dans les mains de leur ingénieur qui allait me revenir (date du sms: 21-10-2022).Le 02 novembre, n'ayant toujours pas de retour de la part d'EARTH, j'ai remis un mail leur faisant part de mon mécontentement et leur demandant si je devais avoir recours à Test Achat ou à mon assurance Défense en justice afin d'obtenir une réponse de leur part..En ce 26 novembre, et n'ayant toujours aucun retour de EARTH, je me suis décidé à vous solliciter afin de vous demander conseil sur la suite que je devrais donner à ce problème.Je vous envoie copie du contrat initial avec EARTH, copie de la production réelle de mon installation ainsi que les courriers envoyés par mail à leur intentions, je possède également les sms échangés avec leur délégué commercial au mois d'octobre.Dans l'espoir d'un retour de votre part, je vous pris d'accepter mes meilleurs salutations.

Bonjour,J’ai demandé à la société energreen l’installation de PV à mon domicile. L’installation a eu lieu ce 21/11/2022. L’installation s’est terminée relativement tard (18h00). A cette date et heure, le soleil n’est plus présent, les panneaux et donc l’installation n’a pu être testée. Le lendemain, londuleur tombe en alarme pour connexion inversée de la chaîne. J essaye de contacter energreen par mail, téléphone, je prend des photos chaque fois que londukeur tombe en panne. En vain, energreen brille par son absence. Cela fait maintenant 5 jours que j’essaye de les contacter (call et mail tout les jours)Pour le moment, je me retrouve avec des PV non fonctionnel et la société qui ne me répond pas. A noter que je bloque l’échéance de facturation, les panneaux ne fonctionnant pas.

Bonjour,L'installation des panneaux solaires (en date du 10/11) n'a pas été faite correctement. Ayant eu des problèmes avec les fusibles juste après l’installation, j’ai contacté un électricien (qui a dû se déplacer un jour férié) qui a constaté que votre technicien, pour faire la connexion électrique des panneaux solaires avait supprimé des connexions existantes ce qui fait que les fusibles ne correspondent plus à ce qu’ils étaient supposés protéger et que cela rend mon installation électrique non conforme. Je vous ai informé par mail dès le lendemain de l'installation (11/11). J'ai demandé que mon tableau électrique soit remis dans son état d'origine et que la connexion des panneaux solaire soit faite via un boitier séparé. Malgré les nombreux mails ( y compris la rapport de l'électricien que j'ai contacté), je n'ai toujours pas reçu de réponse.De plus, l'installation ne correspond pas à l'offre que j'ai signée. Seuls 18 panneaux ont été placés au lieu des 24 prévus. J'attends également toujours votre réponse pour savoir s'il est possible de placer les 6 panneaux restants.La batterie n'a pas été livrée, n'étant apparemment pas en stock mais aucune indication n'est donnée sur les délais.Vous venez de m'envoyer une facture, or vu les problèmes rencontrés, je considère qu'il faut d'abord qu'une solution soit apportée aux problèmes mentionnés car l'installation n'est pas conforme à l'offre et en plus, elle a entraîné des dommages dans le tableau électrique de la maison.

Wéry AlainRue Frère- Orban 845300 AndenneClient MEGA : ME504776Facture : 2220529665Date facture : 23-11-2022Bonjour,Je viens de recevoir ma facture de régularisation relative à mon domicile.Dans celle-ci, je n’y trouve aucune trace de la « prime » forfait énergie fédérale de 100 €. Comme stipulé par le SPF Economie, cette prime doit être nette.Dans ma facture intermédiaire du 01/08/2022 au 31/10/2022, le montant que j’aurais dû acquitter sans cette prime était de 241,56 € HTVAVous avez déduit de cette somme la prime « chauffage de 100 € » pour un montant réduit de 96,16 €.Pour cette période, mon acompte était de 241,56 – 96,16 = 145,40€ HTVA.Dans la facture de régularisation, si vous renseignez l’acompte pour cette période de 14,40 €, vous devriez diminuer le montant des fournitures du montant de la prime énergie 96,16 €. Soit 1.154,87 – 96,16 = 1.058,71 €.Et donc, le montant dû pour la régularisation pourrait être, non pas de 281,69 € mais de 281,69 – 96,16 = 185,53 €.D’autant que reste un mystère quant au montant de 96,16 € que vous « octroyez » pour cette prime chauffage, qui selon le SPF Economie est de 100 € net .En août, vous disiez diminuer le montant de la prime pour des frais de rappel ( !!??), et des frais de raccordement qui sont bel et bien repris dans votre facture de régularisation.J’en conclus que le montant de la régularisation dû par moi est, non pas 281,69 € mais 281,69 – 100 = 181,69 € !!Auriez-vous l’amabilité de prendre bonne note de ma remarque, de m’expliquer – le cas échéant – où mon raisonnement serait incorrect, et à défaut de l’être de corriger la facture de régularisation ?Je vous remercie pour l’attention que vous ne manquerez pas de porter à ce courriel et de la suite que vous voudrez bien y accorder.Veuillez agréer mes salutations distinguées.Alain Wéry

Nous avons fait placé des panneaux photovoltaïque fin août.ORES est venu placer un nouveau compteur électrique en date du 13 septembre 2022.Au niveau du dossier des panneaux photovoltaïque, le dossier n’avance gère puisque ORES n’a toujours pas communiqué à mon fournisseur d’énergie les renseignements de mon installation.