Toutes les plaintes publiques

Le problème concerne ma facture de décompte du 17/08/2022. Nous avons, depuis 2013, une installation de panneaux solaires de 10 KVa et un compteur bi horaire à disque qui peux tourner à l’envers. Suite à notre demande auprès de Résa, nous avons fait passer notre compteur en mono-horaire administratif afin de tenir compte du fait que notre compteur de jour décomptait bien plus que notre compteur de nuit lors de la production de nos panneaux.Sur la facture de décompte en question, en page deux, sont repris les index de mon compteur. On voit que Luminus ne tient pas compte des index du compteur de jour qui donnent un résultat négatif de consommation et ne tient compte que des index de nuit qui évidemment donnent un résultat positif de consommation. J’ai envoyé le 22/11/2022 le message suivant via le site de Luminus : « Je pense qu'il y a une erreur dans le décompte annuel faisant l'objet de votre facture n° 76330013357 du 17/08/2022.Après contact avec RESA, il s'avère que vous êtes bien au courant que notre compteur est en mono-horaire administratif. J'ai cependant constaté que votre calcul n'a pas été établi en conséquence (Voir en page 2 de la facture ou vous ne tenez pas compte des sommes négatives dans vos calculs d'index)De plus, il est impossible de voir un calcul clair reprenant: consommation multipliée par le prix unitaire égale la somme facturée ce qui complique encore la vérification.Merci de rectifier votre facture. »J’ai ensuite contacté plusieurs fois par téléphone et par chat le service client sans jamais pouvoir avoir une explication.Pouvez-vous m’aider à résoudre mon problème ?

Bonjour, concerne les primes fédérale électricité gaz. Pourquoi je ne reçois pas l'entièreté des primes.61 euros pour novembre et 61 euros pour décembre 2022 pour l’électricité135 euros pour novembre et 135 euros pour décembre 2022 pour le gazreçu : ElectricitéEstimation de consommation transmise parvotre gestionnaire de réseau :* 920 kWh(Jour) 1016 kWh (Nuit)Montant HTVA TVA% TVA TOTAL TVAC (*)-121,88 € 0 % 0 € -121,88 €67,89 € 6 % 4,07 € 71,96 €MONTANT TOTAL -53,99 € 4,07 € -49,92 €(*) Détail TVA calculé à titre indicatif.Reçu : GazEstimation de consommation transmise parvotre gestionnaire de réseau :* 12777 kWh(Simple)Montant HTVA TVA% TVA TOTAL TVAC (*)-269,92 € 0 % 0 € -269,92 €139,14 € 6 % 8,35 € 147,49 €MONTANT TOTAL -130,78 € 8,35 € -122,43 €(*) Détail TVA calculé à titre indicatif.Pourquoi je ne reçois pas la totalité des primes 122€ pour l'électricité et 270€ pour le gazPourquoi la prime de fédérale du mois d'aout est-elle amputée de 20 cent. pourquoi je ne reçois pas l'entièreté 100€

Bonjour,Je vous écris car ENGIE tente de m'arnaquer. J'avais un contrat fixe chez engie du 06/11/2021 a u 6/11/2022. En octobre je décide de changer de fournisseur d'énergie et mon nouveau contrat débute le 01/12/2022. Mon contrat fixe terminant le 6/11/2022 est du coup reconduit pendant 1 an et sur un tarif variable. Lors de mon décompte je me rend compte que pour le gaz ils ont mis que j'ai consommer un peu plus de 35% de ma consommation totale (entre le 20/05/2022 et le 30/11/2022) sur le tarif variable. Donc en 24 jours seulement j'aurais consommé 35%. Je sais qu'ils utilisent des profils afin de déterminer les mois où on consomme plus d'énergie mais là ca me parait abérant surtout que je n'ai pas consommer beaucoup plus durant ces 24 jours car j'ai commencé a chauffer de la même manière fin septembre. La baisse des températures extérieur ne peuvent pas expliquer ce calcul. Je ne sais pas comment prouver qu'ils ont fait un mauvais calcul.

Bonjour , Je recois au travers de votre societe de recouvrement (Optimal Recover) une facture de 2019 (17/6/2019) avec un nouveau montant. La facture recue porte le meme numero et date que la facture payee le 26/6/2019. Cette nouvelle version d'apres votre societe de recouvrement me fut transmise en date du 5 juillet 2019 soit apres le paiement. En consequence sous le meme numero de facture et datee aussi du 17/6/2019, vous avez augmente le montant de la facture de 280,9 € alors que cette facture avait deja ete payee. De plus votre facture de solde du 12/8/2019 ( #VEN-EGN0-196767) payee le 20 /8/2019 ne mentionne nullement un solde restant impaye des factures antereieures . Votre societe de Recouvrement malgre les explications persiste a reclamer ce montant augmente des frais alors que ceci est tout a fait illegal puisque dans le cas d'une facture payee il y avait lieu au prealable et avant votre facture de solde de faire une note de credit de la facture du 17/6/2019 et de me transmettre une nouvelle facture avec nouveau numero et date.

Bonjour, je me permets de vous contacter car en date du 12 décembre Eneco a décidé de me passer en compteur a budget sans aucune raison.En effet le 3 novembre, RESA est venu placé un nouveau compteur intelligent. Nous avons donc reçu une deuxième facture de régularisation sur l'année. J'ai contacté ENECO et nous avons obtenu un plan d'apurement pour nos 2 factures annuelles ensemble. Plan de payement accepté le 30 novembre, première échéance au 5 décembre et ils décident de tout couper avec 25€ sur le compteur a budget sans raisons et sans prévenir le 12 décembre. Après contact avec RESA eux ne font que respecter ce que le fournisseur d'énergie demande et nous ne somme absolument pas les seuls a qui ça arrive! Eneco nous demande également de régler aujourd'hui une facture échue dans 15 jours pour espérer pouvoir annuler ce compteur a budget. En espérant que vous pourriez nous aider D'avance merci Elet Marie Sarah

voila je suis locataire et je vient de recevoir le decompte de mes charges et le decompte de la société ista ou il m'indique la consomation chauffage , puis il y'a compteur pour l'eau chaude , et enfin compteur pour l'eau froide , ce qui pour moi et impossible car tout les compteurs pour l'eau froide sont de vivaqua et on paye nos factures d'eau a vivaqua , de plus le compteur eau froide ista et introuvable dans la maison ou j'habite et dans tout le batiment

Bonjour, nous avons fait appel à la société energreen pour une installation de 18 panneaux sur une toiture plate. Déjà le jour de l'installation, équipe ne parlant pas français, travail non conforme pour le lestage. Après plainte de notre part, ils sont venus au bout de 15 jours arranger le lestage plus proprement. Ce jour-là, l'électricien devait mettre en route l'installation, or l'onduleur n'a jamais fonctionné, il était en défaut. l'électricien n'avait pas le temps, journée trop chargée !!! J'ai donc tenté en vain d'avoir un suivi de la part du gestionnaire de chantier, mais mes différents mails, coups de téléphone restent vain.

Bonjour ,le 3 juin j'ai signé l'accord pour l'installation de panneaux solaires avec cette entreprise et verser l'acompte directement. Premier rendez-vous le 14072022 mais l'équipe envoyée ne fait pas sur ardoises Deuxième rendez-vous le 13082022 et personne ne se présente Troisième rendez-vous le 27082022 et toujours personnesQuatrième rendez vous la l'équipe vient et installe 14 pv au lieu de 18 pv comme préconisé lors de la visite de leur expert mais pas d'onduleur donc aucune production Installation de l'onduleur le 14092022 mais encore une fois ce n'est pas le bon car sur la facture était bien stipuler hybride pour pouvoir dans le futur équipé l'installation d'une batterie J'appelle directement la société et la personne me dit qu'ils ont des restrictions mais voilà j’insiste et ils viennent changer l'onduleur par un hybride mais la celui-ci est sous puissant à l'origine c'est un 4,6 kw de même que le premier installer et notifier mais ce dernier est de 3,6 kw après demande d'information chez le dealer officiel en Belgique et le constructeur ces deux-ci m'affirme que l'installation va tourner mais plafonner lors des pics vu mon orientation plein sud .Avant de vous avertir j'ai à chaque problème rencontré envoyer multiples courrier par mail mais sans aucune réponse , il est obligatoire de leur téléphoner et vous sentez que vous les déranger la réception de mon installation vient d'être réalisée à ce jour 08/12/2022 l’injection à cette date est de sur 2,8,1 ( jour ) 386,599 kwh et en 2,8,2 ( nuit et weekend) de 134,987 kwh Je vous rappelle que le facture de cette installation à bien été réglée de ma partJe réclame donc une indemnisation pour la production de mon installation prouvée par mes relevés d’injection à cette date du 08/12/2022 qui non comptabilisée ne sera pas déduite par mon GRD ORES Je vous en remercie déjà d'avanceCordialement, Nieson steve

Sur les conseils de TEST ACHAT j'ai demandé une offre que J'ai recue le 9 juin une offre de la société ENERGREEN à wavre pour l'installation de panneaux photovoltaique. J'ai versé l'accompte demandé. Une visite de chantier à été fixée laquelle n'a pas pointé d'impossiblité (hormis l'absence d'un sectionneur de terre qui pourtant était bien présent).. Le 27 octobre les travaux auraient dû débuter. Personne ne s'est présenté, une nouvelle date a été fixée au 9 novembre, les panneaux ont été installés sur le toit mais l'équipe d'électricien a prétexté un manque de place pour pouvroir procéder au placement de l'onduleur et de la batterie. J'ai alors par email à la compagnie demande de quelle place était nécessaire. On m'a répondu 1,5m². Cette place a été aménagée. Un nouveau rendez)vous a été fixé pour la finalisation de l'installation le 30/11 personne ne s'est présenté. Une nouvelle date à été fixée au 2/12 les électriciens n'ont pas procédé à la finalisation de l'installation parce que mon garage est carrelé et qu'il n'avait pas l'outillage adéquat pour forer dans le carrelage. lors de cette dernière entrevue l'un des deux était portugait et était d'accord d procéder à l'installation alors que l'autre n'a pas voulu aller chercher la mêche nécessaire sur wavre (pas très loin donc). Maintenant ENRGREEN me demande de vider complètement mon garage avant de prendre date pour finaliser l'installation alors que j'avais communiqué à la compagnie par écrit qu'il contenait près de 4 tonnes de bardage. Si l'installation n'est pas finalisée en 2022 je perd une partie des primes dont je pourrais bénéficier

BonjourJe viens de recevoir une facture de mise en demeure concernant le solde impayé de mon de ma facture de consommation de l'année 2021Sur cette facture vous me décompter des frais de rappel le décompte du mois de paiement précédent alors que j'avais déjà effectué le paiement le mois passé et vous me demandez de payer au total 3260€ ?Je vous avais déjà contacté via votre site le chat que je ne pouvais payer cette somme en une seule fois sur votre site vous proposez un plan de paiement en six fois mais je ne sais pas payer cette somme en 6 fois je peux le faire en 12 fois c'est-à-dire 201€ par mois .Je vous ai aussi contacté car j'ai reçu le décompte annuel pour mon gaz et mon électricité et vous m'avez proposé la somme mensuelle de 1000 €. Je vous ai expliqué que je ne pouvais pas payer cette somme on a fini par trouver un accord c'est-à-dire 300 € par mois 100 € pour l'électricité et 200 € pour le gaz.J'ai commencé à payer les 300 € par mois depuis le mois d'octobre ainsi que 200 € pour la facture de l'année précédente qui revient à une somme totale de 500 € par mois.Malgré le paiement de ces deux factures vous m'envoyez aujourd'hui une facture de mise en demeure qui reprend la somme totale de la facture de l'année 2021 alors que j'ai déjà payé deux factures de 200 € et aussi vous ajoutez un décompte de 700 € qui correspond à une facture mensuelle alors qu'on avait trouvé un accord pour que je ne paye que 300 € par mois à cela se rajoute bien évidemment des frais de paiement que vous avez délibérément ajouter c'est-à-dire 4 frais de paiement pour la somme de 8 € à chaque fois.J'ai pris contact par téléphone avec une opératrice qui m'explique qu'il n'y a aucune possibilité d'étalement de paiement les seules possibilités sont seul soumis à ce que vous me proposez à défaut de paiement elle m'explique que je risque de me retrouver dans un système de suivi de paiement sur un compteur à carteJ'ai expliqué ma situation que je n'avais pas la possibilité de payer plus que 500 € par mois ce qui est déjà l'équivalent d'un loyer mensuel mais l'opératrice ne m'a trouvé aucune solution elle me propose même de payer le plus tôt possible c'est-à-dire le 13 décembre la somme de 416€ le plus tôt possible alors que j'ai déjà payé ce mois-ci 300 € mensuel ainsi que 200 € de la facture annuelle précédenteJ'ai demandé de trouver un compromis d'étaler ma facture mensuelle de 13 14 mois au lieu de 6 mois proposer, l'opératrice m'a expliqué qu'il n'y avait aucune possibilité de le faireJ'ai donc décidé de déposer plainte auprès de Luminus qui force le client à payer selon sa propre volonté sans tenir compte de sa situation financière à cela s'ajoute une lettre de menace sous forme d'une mise en demeureJe réitère ma demande sur mon plan de paiement c'est-à-dire 300 € tous les mois pour mon décompte et 200 € tous les mois pour ma facture précédente de l'année 2021 car je n'ai pas le budget nécessaire pour payer plus.Je trouve déplorable que mon fournisseur Luminus ne réagit pas de façon plus humain vis-à-vis de ses clients toujours fidèle mais qui finalement son prit en otage .J'ai fait une demande de plan social mais ma demande a été refusée mon salaire est en légèrement au-dessus du tarif me voilà donc bloqué j'ose espérer que Luminus pourra tenir en compte ma demande je ne suis pas de mauvaise volonté d'ailleurs j'ai toujours payé mes facturesJe ne sais payer des sommes au-dessus de ce que je gagne ce qui est logique je demande donc à Luminus de tenir en compte ma demandeMerci d'avance