Toutes les plaintes publiques

Bonjour. Ores ne transmet pas les index réels de notre consommation de gaz et ce depuis mars 2022. De ce fait, nous n'avons pas reçu notre facture de régularisation pour l'année 2021/2022. Après de très nombreux contacts téléphoniques avec le call center d'Ores, la seule réponse que nous recevons est : Ores a une panne informatique qui va être résolue le plus rapidement possible. A ce jour (22/11/2022) les index gaz n'ont toujours pas été transmis. Nous avons aussi contacté de nombreuses fois notre fournisseur (Méga) qui ne nous propose aucune autre solution.

Nevena Minaieva (Shell Belgium) 17 Nov 2022, 09:52 GMT Bonjour Mr Piquin, Nous sommes désolés, mais dans le cas de virement bancaire nous sommes obligés de suivre la procédure exacte,ce qui exige les documents spécifiques. Dès que nous aurons l'option de compensation sous format de vouchers, nous vous tenons informé. Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information que vous souhaiteriez obtenir. Sincères salutations, Nevena Minaieva Centre de Service ClientèleShell Polska sp. z o.o. Oddzial w KrakowieAgissant en nom et pour le compte deSA Belgian Shell Cantersteen 47 | 1000 | Bruxelles | BelgiqueTel. : 02 508 9298Site internet : www.shell.be/fr_be.htmljose.piquin 8 Nov 2022, 12:04 GMT Think Secure. This email is from an external source.Non je vous ai adressé mon numéro de compte . Je considère cela comme information suffisante.Si vous continuez ainsi je transfère à test achat .BavJosé Piquin Télécharger Outlook pour Android________________________________________Nevena Minaieva (Shell Belgium) 8 Nov 2022, 11:36 GMT Bonjour Mr Piquin, Merci pour votre retour, Pourriez-vous nous envoyer l'extrait de compte bancaire avec votre nom et prenom+l'adresse physique visibles svp? Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information que vous souhaiteriez obtenir. Sincères salutations, Nevena Minaieva Centre de Service ClientèleShell Polska sp. z o.o. Oddzial w KrakowieAgissant en nom et pour le compte deSA Belgian Shell Cantersteen 47 | 1000 | Bruxelles | BelgiqueTel. : 02 508 9298Site internet : www.shell.be/fr_be.htmljose.piquin 8 Nov 2022, 09:43 GMT Think Secure. This email is from an external source.Bonjour, Je vous autorise à me rembourser la somme de deux euros sur le compte : BE91 0003 6795 7776 – BIC BPO TBEB1 Bien à vous. PIQUIN José 12 rue de la Ferté6041 GOSSELIES ( B)0473/ 13 23 50 Ce message électronique et tous les fichiers joints qu'il contient sont confidentiels et destinés exclusivement à l'usage de la personne à laquelle ils sont adressés. Si vous avez reçu ce message par erreur, merci de le retourner à son émetteur. Les idées et opinions incluses dans cet e-mail sont personnelles et confidentielles, uniquement destinées au(x) destinataire(s). Ce courriel ne peut en aucun cas être automatiquement communiqué à des tiers sans l'autorisation de l'émetteur de cet E-mail. La publication, la distribution au public non autorisé de ce message et des attachements qu'il contient sont exclusivement interdits et leur impression ou copie sont réservés à l'usage exclusif de ses destinataires. Ce courriel ne peut être transféré à un tiers sans que l'émetteur en ait été informé et ait donné son accord en application du principe de secret à défaut d'être poursuivable selon les articles 259 bis & 314 bis du Code Pénal et l'article 90 e.s. du Code d'instruction criminelle De : Shell Belgium [shellstation-be-fr@shell.com] Envoyé : vendredi 4 novembre 2022 10:41À : jose.piquin [jose.piquin@outlook.com]Objet : [Shell] RE: Shell-commentaires and plaintes-4505925 Nevena Minaieva (Shell Belgium) 4 Nov 2022, 09:40 GMT Bonjour Mr Piquin, Nous nous excusons pour la gêne occasionné. Nous avons bien informé le service concerné le jour même, le souci va être résolu, car ils ont planifié l'intervention du technicien sur place.En ce qui concerne le remboursement par le virement bancaire, il est impossible de l'effectuer sans indiquer vos détails personnels tant que l'adresse physique et l extrait de compte bancaire avec votre nom et prénom et l' adresse. Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information que vous souhaiteriez obtenir. Sincères salutations, Nevena Minaieva Centre de Service ClientèleShell Polska sp. z o.o. Oddzial w KrakowieAgissant en nom et pour le compte deSA Belgian Shell Cantersteen 47 | 1000 | Bruxelles | BelgiqueTel. : 02 508 9298Site internet : www.shell.be/fr_be.html jose.piquin 3 Nov 2022, 21:08 GMT Think Secure. This email is from an external source.Madame, Regardez vos enregistrements mais cela vous ne pouvez pas , vérifiez si un technicien n’a pas dû intervenir sur cette machine à air et si d’autres plaintes n’existent pas au lieu de harceler un client assidu . J’adresserai à test achat une copie de nos courriels pour information aux consommateurs . Bien à vous. PIQUIN José 12 rue de la Ferté6041 GOSSELIES ( B)0473/ 13 23 50 Ce message électronique et tous les fichiers joints qu'il contient sont confidentiels et destinés exclusivement à l'usage de la personne à laquelle ils sont adressés. Si vous avez reçu ce message par erreur, merci de le retourner à son émetteur. Les idées et opinions incluses dans cet e-mail sont personnelles et confidentielles, uniquement destinées au(x) destinataire(s). Ce courriel ne peut en aucun cas être automatiquement communiqué à des tiers sans l'autorisation de l'émetteur de cet E-mail. La publication, la distribution au public non autorisé de ce message et des attachements qu'il contient sont exclusivement interdits et leur impression ou copie sont réservés à l'usage exclusif de ses destinataires. Ce courriel ne peut être transféré à un tiers sans que l'émetteur en ait été informé et ait donné son accord en application du principe de secret à défaut d'être poursuivable selon les articles 259 bis & 314 bis du Code Pénal et l'article 90 e.s. du Code d'instruction criminelle De : Shell Belgium [shellstation-be-fr@shell.com] Envoyé : jeudi 3 novembre 2022 12:09À : jose.piquin [jose.piquin@outlook.com]Objet : [Shell] RE: Shell-commentaires and plaintes-4505925 jose.piquin 3 Nov 2022, 20:40 GMT Think Secure. This email is from an external source.Bonjour, Vous avez mes coordonnées. Je ne vous adresse pas une copie de ma carte d’identité vu le règlement général des données que je vous invite à consulter PIQUIN Jose

Bonjour, J'ai il y a plus de 7 mois fait une demande à Vivaqua comme quoi je déménageais et qu'un nouveau colocataire allait reprendre mon contrat. Nous avons attendu plus de 7 mois durant les lesquelles nous avons appelé, nous avons envoyé des emails pour savoir où en était notre dossier. Pas une réponse, pas une facture, aucune nouvelle. Finalement, nous avons reçu des nouvelles comme quoi le changement du responsable des factures a été fait. Bonne nouvelle, enfin après plus de 7 mois sans réponse. Récemment, mon ancienne propriétaire a reçu un courrier disant que nous avons introduit la demande plus de 15 jours ouvrables après notre déménagement. De plus, notre propriétaire va devoir payer la facture de clôture et les facture en retard alors que nous n'avons jamais reçu aucune facture depuis notre demande de changement de responsable du compte. Chez Vivaqua, ils ne répondent pas à nos mails, ils ne répondent pas au téléphone. Ils font tout pour qu'on ne puissent pas les contacter et après on se fait accuser de ne pas payer des factures qui n'ont jamais été envoyées. C'est un service lamentable même s'ils ont des problèmes techniques, ce n'est pas à nous à payer pour leur retard et leur manque d'organisation.

Bonjour. J'ai des panneaux photovoltaïques à mon domicile depuis novembre 2021. En mars 2022, un compteur intelligent (communicant) est placé chez moi. En juin 2022, date de la facture de régularisation annuelle d'électricité, ORES n'envoie pas les index du compteur communicant à mon fournisseur d'électricité mais des index fictifs estimés sur base de ma consommation de l'année précédente, année où je n'avais pas de panneaux photovoltaïques (et donc pas de production personnelle d'électricité). Depuis lors, j'ai payé une facture de régularisation et paye des factures d'acompte calculées sur base d'une consommation qui ne correspond pas à ma réalité de consommation. J'ai écrit à ORES par courrier postal adressé à son service plaintes début août 2022 et via le formulaire de contact disponible sur son site internet en début septembre 2022. Je n'ai reçu aucune réponse à ces deux démarches écrites. Depuis juin 2022, j'ai téléphoné à 7 reprises chez ORES et me suis rendu physiquement au centre d'accueil d'ORES de Montignies-sur-Sambre. Le call center m'a chaque fois répondu que mon compteur fonctionnait, qu'on avait bien mes index et qu'ils allaient être envoyé au fournisseur d'électricité rapidement. Néanmoins à ce jour (14/11/2022), rien n'est arrangé. A noter que lors de mon dernier appel téléphonique (le 08/11/2022), on m'a demandé si je pouvais fournir moi-même par téléphone les index de juin 2022 !!!!! Ma plainte porte donc sur le fait qu'ORES n'a pas envoyé les index de mon compteur communicant au fournisseur d'électricité (sans donner d'explication malgré mes divers contacts) et que cela a pour conséquence que je dois payé mon électricité pour une consommation qui ne correspond pas à ma réalité de consommation puisqu'on ne tient pas compte de ma production personnelle d'électricité via mes panneaux photovoltaïques.

Bonjour,J'ai signé un nouveau contrat d'énergie (gaz et élec) via le site https://www.comparateur-energie.be/ qui est certifié par la CREG.Lorsque l'on passe par le site, les simulations sont basées sur les cartes tarifaires du fournisseur d'énergie, ce qui est logique.Mais lorsque je reçois ma première facture de gaz, j'ai le détail du calcul de mon acompte, ce qui est super.Mais je me rend compte que Total énergie établi une estimation de mon acompte sur base d'un cout unitaire de 22,6548 c€/kWh (uniquement le prix de l'énergie).Si on va sur le site de Total énergie, le prix unitaire actuel est de (8.51 + 0,102 * TTF_M_RLP + 1,07) qui à ce jour (13/11) calculer au prix de 15,96 c€/kWh avec cette même carte tarifaire par le site comparateur énergie.Lorsque j'ai contacté TotalEnergie via leur site web, l'opérateur me dit que c'est la CREG qui défini le facteur variable des prix. Dès lors, pourquoi avons nous une différence de + de 30% entre le site certifié par la CREG et ce que Total énergie estime pour calculer l'acompte.L'opérateur me dit qu'il ne sait rien faire.C'est un changement de fournisseur, un nouveau contrat, un nouvel acompte. J'aimerais que Total énergie aligne le calcul de son acompte avec ce que j'ai signé sur le site comparateur énergie.On parle d'une différence de +100€ par mois pour le gaz.Je devrais avoir un acompte de 257€ à la place 366€.Je demande une justification claire sur le prix ou une diminution de mon acompte sur le prix du marché.Merci d'avance.

Bonjour, j'ai demandé à l'entreprise de venir faire l'entretien chez moi pour ma chaudière.Résultat : - il me dit que la chaudière est non conforme- n'a pas fait l'entretien car est resté chez moi 10 minutes - l'a aspirée et c'est tout (hors j'ai compris que l'entretien aurait du durer une heure au moins)- m'a fait payé la facture alors que l'entretien n'a pas eu lieu- m'a mis un certificat rouge de non conformité avec obligation de changer de chaudière d'ici à fevrier 2023- je suis en appartement, je n'ai pas le droit de changer seule de chaudièreMerci de votre aide,Natacha

Bonjour, Le 30 septembre dernier, nous avons fait un demande de passage de compteur bi-horaire à mono-horaire via notre fournisseur d'énergie (Luminus) car celle-ci est gratuite (sinon il faut compter 45€ si demande via RESA). Luminus nous a informé que la demande a été envoyé sous la référence 25311397.Après plusieurs semaines, Resa nous dit n'avoir reçu aucune demande. Nous contactons donc Luminus qui envoie de nouveau la demande. Resa nous informe n'avoir toujours rien reçu. Le 31 octobre, nous changeons de fournisseur d'énergie pour aller chez Eneco. Nous lui demandons donc de réaliser la même démarche et de demander à Resa de changer notre compteur bi-horaire en compteur mono-horaire. La demande a été faite le 31 octobre, sous la référence 111.697.32.Après contact avec Resa le 9 novembre, il nous informe n'avoir obtenu aucune demande d'Eneco, et toujours pas de demande Luminus.Malheureusement, mis à part les références données par les fournisseurs d'énergie, les 2 nous ont informé ne pas pouvoir nous donner une copie des demandes envoyées. Nous nous retrouvons donc sans moyen de confirmer que la demande a été faite.Cela fait 2 demandes de 2 fournisseurs différents que Resa n'a soit-disant pas reçu !! Leur système fonctionne-t-il correctement ou ont-il simplement perdu ces demandes ??Nous doutons qu'ils s'agissent d'erreur des deux fournisseurs. Est-ce que Resa essaie de faire en sorte que les demandes passent directement par lui pour facturer 45€ ?!!Nous en sommes à presque 1 mois et demi de démarche, et la situation devient très agaçante !!De plus, nous avons des panneaux solaires depuis peu et le fait de rester en bi-horaire n'est pas avantageux !! En effet, la production électrique réalisé les week-end n'est pas suffisante pour couvrir les prélèvements fait en heure creuse. De ce fait, nous sommes en plus en train de perdre de l'argent ! Nous demandons que Resa réalise ce changement, comme demandé par nos 2 fournisseurs, dans un délai très court et bien évidemment, sans que cela soit facturé !Merci

Bonjour, J'ai introduit une plainte N°9100959772 chez ENGIE restée lettre morte, à savoir : Je constate que mes factures intermédiaires ont un poste de 77.98 euros référencé <1>. Ce <1> m'indique plus bas exonération art.28 du code TVA. J'ai interrogé Test Achat qui après les renseignements donnés termine en m'indiquant Il est étrange que l'on mentionne un montant aussi important.....Nous parlons de montant minime TOUT AU PLUS 5EUROS/par an ET DONC CERTAINEMENT PAS 77.98 e par mois.J'abonde dans ce sens et j'en veux pour preuve une facture intermédiaire que vous m'adressiez pour une autre adresse (compte actuellement clôturé) où pour une facture de 150 euros le même poste exonération art28 du code tva ne représente que 0,09 euros ! Je vous annexe 2 factures en exemple (une 77,98 euros, l'autre 0,09euros). Toutes mes factures intermédiaires ont ce montant de +/- 77,98 euros.Comment pouvez-vous me justifier ces montants ? Je précise que j'ai vérifié chez mes anciens fournisseurs et aucun ne m'ont appliqué un tel montant repris sous cette référence.Dans l'attente de votre réponse.

Bonjour,Cette plainte peut avoir un caractère public.Historique22/5/2022: placement de 13 panneaux photovoltaiques par FBiTech Home Energy,rue Cardinal Mercier 14A,6230 Buzet tél 0476/82060011/06/2022: raccordement onduleur(après moultes rappels): l'installation est productive13/09/2022: l'organisme de contrôle (inconnu de moi) vérifie l'installation ( après mise en demeure)C'est à ce moment que j'ai fait appel à vous pour obtenir des renseignements.Depuis cette date, d'innombrables rappels, relances pour finaliser le dossier administratif et le faire parvenir à ORES.02/11/2022: injonction téléphonique d'ORES pour envoyer le dossier avec le risque de devoir me déconnecter du réseau et éventuellement d'amendes en cas de non respect de la demande d'ORES.Envoi par courriel et par WhatsApp du message suivant le 3/11:Monsieur ,Je n'ai pas reçu le document que vous annonciez hier par WattApps.L'installation est opérationnelle depuis le 11 juin dernier.Vous avez eu plus de quatre mois pour remplir et rentrer le dossier administratif auprès d'ORES. Rien n'est fait.J'estime que vous avez assez joué.Je vous donne jusque lundi 7/11 à 18h00 pour me faire parvenir le dossier correct et complet ( le formulaire autoproducteur les 3 feuillets, le rapport de l'organisme de contrôle, le shéma unifilaire,le plan de l'installation,, etc).Je m'occupe des photos.Je me permets aussi de rappeler les mots de passe de l'onduleur non reçus à ce jour.SalutationsLuc CarpentMalgré cette demande, le dossier n'a pas progressé.Un second problème.Nous avons changé de fournisseur internet fin septembre.Ce qui a pour conséquence qu'il n'y a plus de contact entre notre onduleur et le Sunny Portal qui nous montre les statistiques de production.Le problème serait vite résolu mais nous n'avons pas reçu les codes d'accès internet à l'onduleur.J'ai malheureusement payé l'intégralité des travaux.CL

Le 24/10/2022, j'ai informé RESA de la pose de panneaux photovoltaïques chez moi. A la même date, j'ai fait part à RESA d'un problème de décrochage de plusieurs micro-onduleurs car la tension du réseau dépasse les 252V ce qui a pour conséquence que mon installation ne produit pas ce qu'elle pourrait produire.Nous sommes le 8/11/2022 et après avoir pris contact avec RESA, ceux-ci m'annoncent que mon dossier ne sera pas traité avant 3 mois. Par conséquent, d'une part, mon installation ne produit pas de manière optimum et, d'autre part, mon fournisseur d'énergie, TotalEnergies, ne veut pas adapter le montant de mes acomptes mensuels sans informations de RESA.Mon épouse et moi sommes donc obligés de continuer à payer des acomptes mensuel à TotalEnergies de plus de 300€ tout en ayant une installation qui est prévue pour couvrir nos besoins en électricité mais qui ne produit pas ce qu'elle devrait.RESA me dit ne rien savoir faire de plus, qu'ils font au plus vite!J'avoue être très insatisfait par la situation. Nous avons fait l'effort de placer des panneaux pour pouvoir réaliser des économies mais, au final, actuellement, nous n'en faisons aucune!