Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Cela fait deux mois que je me bats pour que Luminus corrigé son erreur.Des heures passées, du stress et des insomniesMalgré les mails, les heures passées au téléphone ou derrière le pc, les plaintes déposées auprès de leur service client ET chez le Médiateur Énergie ( https://www.mediateurenergie.be/fr ), malgré les demandes répétées de rectification de leur erreur par Fluvius (le gestionnaire de réseau) et la confirmation du médiateur que LUMINUS a tort, malgré les explications et les entretiens avec leurs petites mains de Facebook, malgré les messages voulant stimuler leur compréhension où j'explique que je n'en dors plus, que je suis épuisé de me battre et que financièrement la situation est tellement difficile que je ne peux PAS avancer des centaines d'euros et attendre qu'après rectification ils me remboursent ...LUMINUS exige de ses clients de payer des factures INDUES, prétend que si il y a erreur le client doit d'abord payer et que, je cite, si le client a gain de cause, on lui remboursera...peu importe la somme et peu importe si la somme (INDUE) est injustement réclamée !!!Résumé de la situation:Fin juin 2022, nouveau contrat fixe comfy+ pour 1 an , cher et bien méchant! Du coup nous nous engageons dans un prêt énergie auprès de notre banque pour placer des panneaux solaires. Donc : 29 août 2022 placement des panneaux solaires et youpiiiii....le compteur tourne à l'envers (merci le soleil) jusqu'au 20 octobre 2022, jour du placement d'un compteur digital par le GDR FLUVIUS.Les index sont communiqués par Fluvius à Luminus, à savoir 28 juin 2022index JOUR: 41366index NUIT : 4548620 octobre 2022index JOUR: 41341index NUIT: 45670Un calcul très simple donne une consommation JOUR de -25 kwhConsommation NUITde 184 kwhRegardez les chiffres de ma facture intermédiaire, LUMINUS réclame pour la consommation JOUR 1257 kWh!!!!!!!!et NUIT 1318 kWh!!!!!Dès chiffres tombés du ciel auxquels ils n'ont JAMAIS SU fournir d'explications basées sur un calcul de consommationJ'ai dû me rendre à plusieurs reprises, en prenant des heures de congé NON payées, chez FLUVIUS qui leur a bien dit que leur calcul est erroné, au téléphone LUMINUS dit au gestionnaire de réseau FLUVIUS que c'est une erreur , que le client, moi, ne doit PAS payer et qu'ils vont rapidement corriger l'erreur...FAUX!!!!A moi, un pseudo expert de LUMINUS qui aurait analysé ma plainte déclare que c'est FLUVIUS qui a forcé la consommation (j'ai cette réponse par mail car j'ai dû batailler pour avoir une explication écrite et non pas orale) Même au gestionnaire de réseau ils mentent!Je reçois maintenant des mises en demeure de payer !!!!! Lors de mes entretiens avec le service client de LUMINUS, les mêmes mensonges en disant soit que il y a un décret qui aurait été voté qui expliquerait cela?!?!??????Soit que c'est à cause de mon compteur bi horaire?!?!????Soit que c'est la faute de FLUVIUS?!?!?!? Même FLUVIUS est scandalisé par les explications et fausses promesses de LUMINUS.LUMINUS me doit de l'argent plutôt que de m'en réclamer !!!Pendant ce temps pour le petit consommateur endetté et GROS PIGEON, les temps sont très durs, quasi pas de chauffage à la maison et les gosses en blocus avec 15 degrés, plus de sèche linge, un minimum de four, coup de frein sur la machine à laver et plus de repassage...petits salaires d'ouvrier d'entretien et de réassortisseuse mais on se bat et on s'adapte, gentillement , on appelle ça la débrouille...pourquoi? Pour enrichir qui?Il me semble bien que LUMINUS fassent durer les choses, malgré qu'ils soient totalement en tort, car ayant un contrat fixe très chère basé sur les prix de JUIN tant que ce litige n'est pas réglé je ne PEUX PAS ALLER À LA CONCURRENCE !!! Non content de mettre la pression sur ses clients tels des malfrats, ils n'hésitent pas non plus à faire prélever des frais de rappel sur votre compte bancaire alors que cette facture est erronée et que plainte concernant cette même facture a été déposée auprès de l'ombudsman énergie.Si vous aussi vous avez du mal à réclamer justice auprès de LUMINUS lorsqu'ils ont fait erreur et qu'ils persistent à vous réclamer de l'argent, merci de m'en informer ici ou par mp.En tous cas, cette société semble malsaine , et je pèse mes mots. Dès que ce sera réglé, et je me battrai pour ne pas être ARNAQUÉ ET VOLÉ, j'irai chez un autre distributeur..

Bonjour,Suite aux décisions gouvernementales deux primes énergie (électricité 122 et gaz 270) sont dues pour les personnes ayant un contrat d'énergie variable ou un contrat fixe conclu après le 1er octobre 2021.Mon contrat avec ENGIE débute le 20 octobre 2021.ENGIE refuse de me donner ces primes alors que le ministère me confirme qu'il a bien envoyé mon nom comme étant bénéficiaire de ces primes.Selon ENGIE qui m'a envoyé un courrier en date du 29 septembre 2021 pour me remercier de les avoir choisi, le contrat était donc conclu avant le 1er octobre et donc je ne suis pas bénéficiaire.Si ce courrier m'avait été envoyé le 1er octobre cela aurait été OK.Désolée mais cette explication est inacceptable et ENGIE doit respecter la liste gouvernementale où je suis reprise comme bénéficiaire.ENGIE décide de me priver d'un montant de 392 EUR alors que je suis au chômage et que je vis dans une maison chauffée à maximum 16°C pour m'en sortir.Je souhaite que ENGIE revoit sa position, c'est le commencement du contrat qui compte et non la date de leur courrier.Sylvie MDH

Bonjour, en date du 8/11/22,Resa à effectuer un changement de compteur électrique dans mon immeuble et sans mon accord préalable. Il s'agit visiblement d'une proposition acceptée par un locataire. Un compteur électrique récent à été remplacé par un compteur dit intelligent. Habitant également dans l'immeuble, je me retrouve aujourd'hui confronté à un bruit sourd et continu 24h/24h, des acouphènes et une sensation de champs électromagnétiques désagréable. La situation est invivable et je demande en urgence l'intervention de Resa afin d'enlever ce compteur électrique (devis 7465360 et numéro de compteur 60083672) et de le remplacer par un compteur normal comme c'était le cas avant cette intervention. Je préviens que j'intenterai toutes les actions possibles à défaut d'une intervention rapide en rapport à cette plainte

le 13/12/22, j'été contacté par un comparateur d'énergie. Il s'est avéré que la personne démarchait en fait pour Octa+. Cette personne m'a affirmé qu'il n'y aurait de redevance pour les panneaux solaires, ce qui s'est avéré inexact lorque j'ai consulté ultérieurement en détail le contrat que j'ai signé en ligne lors de la conversation. Ce contrat est d'ailleurs erroné puisqu'il est indiqué non dans la case panneaux solaires. Comme ce contrat prend effet au 01/07/2023, je souhaite le résilier car je refuse de payer ce forfait de 10,60€/kVA par mois

Bonjour,Le 20/10 dernier, je me décide à vendre 24,10 certificats verts à Mega, au prix de 95 € l'unité. Après avoir complété la transaction de transfert sur le site de Brugel, je me suis aperçu que Mega annonçait avoir épuisé son quota d'achat de CV. Depuis lors, avec le concours actif de Brugel, je m'efforce de récupérer mes CV (transférés par Brugel à Mega) en vue de les vendre à un autre fournisseur. Ainsi, j'ai cherché à les vendre à Engie au prix de 85 € mais vu le manque de réaction de Mega, l'offre d'Engie est devenue caduque. Mega a toutes les infos et documents nécessaires pour restituer mes CV sur le compte de Brugel (divers mails leur ont été adressés par moi-même et par Brugel). Je ne m'explique par leur attitude alors que je suis leur client régulier ! Conséquences de l'inertie de Mega : impossibilité de vendre mes CV - au minimum au prix de 85 € proposé par Engie - ou à un autre acheteur. Je pense être en droit de demander à Mega de compenser le manque à gagner à défaut de les voir m'acheter mes CV au prix de 95 €.J’ai adressé une plainte par mail à Mega le 25/12 mais il n’y a pas eu de suite concrète. Brugel m’a suggéré d’introduire une requête au tribunal de première instance. A ce stade, je trouve cela un peu exorbitant et je préfère tout d’abord solliciter vos services.Cordialement,Marc Warin

Bonjour, Je n'ai toujours pas reçu ma prime énergie pour les mois de novembre et décembre. J'ai contacté vos services qui me disent que je ne suis pas sur votre liste. J'étais pourtant encore cliente le 30 septembre 2022. J'ai changé de fournisseur au 1er octobre 2022. C'est donc vous qui devez me faire le paiement. Pourquoi ce retard ?

Bonjour, J'ai contacté votre société La Passion Des Flammes fin décembre car j'ai les réfractaires intérieures de mon poêle à bois acheté neuf et installé en AOUT 2021 qui se sont écroulées (celle du dessus). A savoir que j'avais déjà pris contact avec vous il y a quelques mois pour leur signaler que la plaque du fond s'était fendue. La première réponse qui m'a été apportée est qu'il n'y aurait pas de garantie sur ce qui était en contact avec les flammes. Ce qui m'étonne fortement: Je n'ai pas acheté un poêle à bois pour décorer la maison mais bien me chauffer. Des tarifs pour la réparation m'ont alors été communiqués = +- 200 euros de pièces et 90 euros pour 30 minutes de main d'oeuvre. Cela me semble bien onéreux pour un matériel acheté NEUF. En effet, lorsqu'on achète du matériel neuf comme cela, il me semble qu'on paye également le prix de la tranquilité, et qu'on ne devrait pas payer 300 euros par année de fonctionnement. Résultat: à l'heure actuelle, je me retrouve avec un poêle INUTILISABLE et dont je ne pourrai réutiliser qu'une fois réparé. Sous conseil d'une connaissance qui travaille dans le droit, j'ai envoyé à cette entreprise une mise en demeure de venir effectuer gratuitement les réparations en date du 23 janvier. J'ai reçu ce 03-01-2023 un refus de prise en charge.

Bonjour, tous les mois je suis contactée par la société Euro Telec. Tous les mois, ils demandent à parler à une Mme Vanvolsen (ce que je ne suis pas), tous les mois je leur demande d'arrêter de m'appeler, tous les mois je bloque leur numéro de téléphone mais ils en utilisent plusieurs, tous les mois, ils me disent que s'ils m'appellent c'est que j'ai donné mon accord (ce qui est impossible car je ne suis pas Mme Vanvolsen). Je me suis inscrite sur les listes Ne m'appelez plus du SPF Economie mais rien n'y fait. Je viens de déposer une plainte au SPF économie et l'étape suivante sera la police. Mais je suis certaine que nous sommes nombreux à être dans le même cas. Attention l'entreprise change parfois de nom Eurotelec ou Euro Telec.

Bonjour,Le courrier du 23/12/2022 annonce une très fortes augmentation annonce pour le 01/03/2023 alors que l'on communique sur la diminution du cout de l'énergie... De plus la situation actuelle donne, dans la tarification du tarif d'injection cela est plus perturbant car le signe - (qui traduit pour moi un décompte) est pour le 01/03 devenu positif..La comparaison de cette nouvelle offre par rapport à mon contrat signé le 20 Octobre 2022 est tout simplement impossible. Pratiquement je ne sais traduire l'impact sur ma facture. Cela n'est pas transparent. Information impossible via le tel ou le site web du fournisseur

Comme d'autres clients Flow qui ont déjà ici déposé une plainte à ce sujet, Engie m'a envoyé une notification de modification de contrat à partir du 01/03/2023.Engie spécifie dans son courier que le pack changera à partir du 1er mars 2023. Dès cette date, Flow deviendra un contrat d’une durée d’un an et une nouvelle formule de prix sera d’application. Le point 4.1 des conditions générales (ci-dessous) spécifie que Engie peut modifier les conditions si elles ne sont pas en défaveur du client :4.1. Nous pouvons à tout moment apporter des modifications de conditions qui ne sont pas en votre défaveur à condition de vous en informer au préalable par le biais de documents que vous recevez à domicile ou par e-mail et/ou par le biais de notre site Internet www.engie.be.Ici ce n'est clairement pas en faveur du client. Je demande donc à Engie de respecter les conditions du contrat Flow contracté en Octobre 2022.