Toutes les plaintes publiques

Bonjour, de mars 2022 à début juillet 2022, notre foyer a accueilli un couple d'Ukrainiens. J'ai donc bénéficié suite à cet accueil du tarif social (même si j'ai continué à payer le tarif normal mais minimum d'acompte). Début d'année, j'ai contacté Eneco pour qu'on me retire ce tarif étant donné que le couple est parti début juillet. Eneco m'a également confirmé récemment que je n'étais plus reprise sur la liste du SPF Economie comme bénéficiaire IM. Je viens de recevoir ma facture d'acompte pour février et elle mentionne tjs le tarif social. Eneco m'a également dit que je pouvais introduire une demande de prime énergie pour janvier à mars 2023 auprès du SPF Economie et là encore impossible puisque à la vue de la liste de mes contrats d'énergie, il est tjs mentionné le tarif social. Je souhaite donc supprimer ce tarif social de ma facture Eneco et introduire une demande de prime d'énergie 2023 mais impossible. Comment me sortir de cette situation ? D'avance merci de m'aider

Bonjour, J'ai un problème avec mon gestionnaire de réseau de distribution ORES. En effet j'ai installé des panneaux photovoltaïques l'année passée, mais ORES n'a toujours pas transmis l'information à mon fournisseur d'énergie OCTA+ comme quoi je suis producteur d'électricité, en conséquence je vais devoir payer 100% ce que je consomme lors du décompte qui aura bientôt lieu en mars. C'est depuis juillet 2022 que ce problème n'a toujours pas été résolu, à chaque fois ORES me dit qu'il s'agit d'un problème informatique et l'information ne passe pas à mon fournisseur d'énergie et ORES me dit de patienter un peu et que l'information passera un jour automatiquement. Aujourd'hui je ne peux plus attendre parce qu'on me dit d'attendre depuis quelques mois. J'aimerais que ORES résolve ce problème ou me proposer une autre solution que d'attendre. Merci.

Bonjour mon fournisseur me demande de rembourser ce qu'il m'a versé à l'époque prétextant différentes causes évoquées au téléphone, ce serait ores qui a envoyé un courrier demandant un recalcul. J'ai contacté Ores et ils m'ont envoyé un mail en me donnant mes index et en me disant qu'ils ne sont pas à la base de cette demande. Ils m'ont d'ailleurs renvoyés les index qui correspondent bien à ce que j'avais encodé au téléphone à l'époque. Je trouvais normal d'être remboursée car j'ai mis des panneaux en mai 2019. j'ai envoyé un mail à méga le 02/02/2023 en expliquant tout cela. Il reste sans réponse. Au téléphone ils m'ont aussi dit qu'il attendait un nouveau courrier ores pour refaire mon cacul, ores prétend le contraire. De ce fait j'ai du demandé un plan de paiement afin d'étaler ce remboursement. Comment ont ils le droit de revenir 3 ans en arrière ... Pourriez vous m'aider svp. Le montant à rembourser s'élève à 1787.70 €

Bonjour, J'ai commandé des panneaux solaires chez Earth BV. Les ouvriers sont là, en train d'installer les panneaux et me signalent qu'il n'y a pas assez de place pour poser les 8 panneaux. Il n'y a seulement de la place que pour 6. J'essaye de joindre la firme depuis 2h pour savoir quoi faire et pas de réponse. Temps d'attente de 10-15 minutes avant de décrocher et par 3 fois, on me dit qu'on va me transférer et l'appel est coupé (numéro indisponible). Les personnes ne parlent pas bien le français, veulent switcher en anglais (Ok pour moi) mais reviennent sur le français parce qu'ils le parlent mieux que l'anglais. Une personne au téléphone a suggéré de ne poser que 6 panneaux et d'adapter la facture. Mais je me sens lésé. Le calcul de 8 panneaux a été fait pour la consommation de mon ménage et j'ai dû faire bloquer la rue par un arrêté de police. Et qui va venir pour poser seulement 2 panneaux supplémentaire? Visiblement, tous ces problèmes sont dû à un mauvais calcul de l'ingénieur. - Problème de calcul (à voir avec l'ingénieur et son software)- Support de la firme inadéquat (contact absent, communication difficile)- Impression de travailler avec des branquignoles à Earth BV- Doute sur la qualité de l'installation (du coup est-ce que l'ensoleillement a bien été calculé ou les panneaux sont juste posé en dépis de tout et facturé)J'aimerais avoir une installation optimale et j'estime que la firme devrait prendre à sa charge une visite supplémentaire de l'ingénieur à mon domicile.Rien à redire des ouvriers présent aujourd'hui. Sympa et capables, ils sont attentifs au détails. Ils m'ont demandé à chaque fois où forer et où faire passer les câbles.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxFacture n° 22702449 du 29-07-2022 earn95662

Bonjour, suite à votre dernière proposition d'acompte après décompte 2022, je constate que vous proposé un acompte de plus du double de ma consommation ajustée de 2022. Malgré divers contact avec vos service , il est impossible de réduire votre proposition de plus de 20% sur le site ou par téléphone.il est inadmissible qu'un montant de 1.785€/mois me sois imposé(après négociation déjà) alors la consommation annuelle de 11.222,57€ pour 2022 réduit à une mensualité de 935.21€ /mois serait le chiffre suivant vos conditions commerciale. A savoir que la diminution de 2° sur le chauffage de l'immeuble devrait au minimum réduire la consommation globale et que le prix actuel est en baisse. La même analyse est observée sur l'électricité ou une proposition de votre par de 68,00€ de nouvel acompte est à comparer avec une consommation totale de 2022 de 391.53€ qui donne une mensualité de 32.63€, ce qui correspond au double d'une consommation habituelle de 2022!!! Je suis d'accord d'arriver à des acomptes augmentés suivant vos conditions commerciales (base des consos de l'année antérieur) donc de 900€/mois pour le gaz et de 35€/mois pour l'électricité

Bonjour, j'ai changé de fournisseur d'energie le 11fevrier 2022 pour aller chez luminus. Sans m'avertir, ni le stipuler dans le contrat, il ont converti mon compteur bi-horaire en compteur mono-horaire, alors que ça fait 27 ans que je vit à cette adresse avec un compteur bi-horaire. Je fais exprès mes lessives et mon lave vaisselle après 11h pour économiser, et grâce à eux j'ai dû repayer 1800 euros. Je viens de m'en apercevoir et je leur ai téléphoné pour corriger avec effet rétroactif, mais ils ne veulent rien faire , seulement remettre mon compteur en bi-horaire à partir de maintenant. J'ai aussi contacter Resa, qui m'a dit que ce qu'ils avaient fait n'était pas normal, et que je devrais changer de fournisseur, mais eux ne savent rien faire. J'espère que vous pourrez apporter une solution à mon problème, qui pour moi est totalement malhonnête. Merci d'avance

Bonjour Madame, Bonjour Monsieur ,Suite à ma demande d'installation de PPV sur ma toiture, je reçois deux informations qui n'ont pas été indiquées avant le paiement de mon acompte.1) L'ensoleillement calculé pour la production a été surestimé.( Courriel du 26 janvier)Ne souhaitant pas ajouter de frais à mon engagement, je refuse la proposition d'installation de panneaux supplémentaires ( Expé.J.De G)Mais encore, j'ai bien insisté sur la NÉCESSITÉ de n'utiliser qu'une des parties de toiture car je suis en procédure pour mauvaise exécution de travaux de couverture et isolation sur l'autre partie de la maison.Je n'ai eu la confirmation de ce souci de stabilité ( visite de l'expert)sur la seconde partie de ma maison qu'après commande auprès de votre entreprise.Mais déjà, lors de la visite du technicien,il n'etait donc pas question d'installer des PPV sur la partie de toiture parallèle à la rue.2) Ce 3 février, 14:57, je reçois un courriel me signifiant des frais supplémentaires à l'installation des PPV : Nécessité d'un sectionneur de terre - de la part de Mr B.Merci donc, 1) De m'expliquer très précisément où les PPV devraient être installés ET de me permettre d'en réduire le nombre pour n'en installer aucun sur les parties instables actuellement.Je sollicite de pouvoir re consulter le prix des batteries pour conserver l'énergie qui sera produite.2) Je souhaite un geste commercial pour le sectionneur de terre3) Si d'aventure, l'installation s'avérerait trop peu intéressante pour sa production, je sollicite le droit de résilier mon contratMerci de prendre contact rapidement avec moiMeilleures salutationsMadame L.

Bonjour, Mardi 25/01, nous avons reçu notre décompte à notre grande surprise annonçant 4905,11€ à payer pour 211 jours et 700€ d'acompte. Nous avons contacté ENGIE qui a informé que nous avons utilisé plus de 9000kwh en 211 jours. Etonné, j'ai appelé mon électricien car nous avons fait des travaux dans la maison avant de déménager en juillet 2022. Il nous a demandé de faire le test d'abaisser tous les disjoncteurs et voir si le compteur tourne : affirmatif ! Nous avons contacté ENGIE qui nous a orienté vers FARYS qui est venue mercredi 26/01 pour contrôler. Celui-ci a fait le même constat que nous mais en disant que c'était normal que le compteur tourne un petit peu même si tout est éteint. Il a également regardé s'il y a une perte d'électricité quelque part mais celui-ci nous dit que non. Depuis, nous faisons attention à tout dans le maison et faisons des tests et même en étant pas à la maison une journée, 100kmw sont utilisé ! Nous avons introduit une plainte chez ENGIE le 26/01 car nous avons regardé nos décomptes précédents à l'ancienne adresse et nous avons toujours tourné autour de 4185kwh pour 341 jours ! Aberrent alors que nous n'avons rien changé à notre mode de vie, que nous avons les mêmes mètres carrés et aucun électro autre qu'à l'ancienne adresse. Qui plus est lorsqu'on voit A+B que le compteur tourne tout seul ! Nous avons encore hier soir, regardé avec notre électricien qui confirme qu'il y a un réel problème avec le compteur. Il nous a alors conseillé de vous contacter et de faire venir un expert agréé qui puisse constater le problème. Et ce, avant la pose du nouveau compteur, le 16 février prochain. Nous espérons qu'ils se rendront compte de la défectuosité du compteur et qu'une régularisation sera fait par rapport à notre décompte ! C'est du moins, ce que nous avons exigé.

Bonjour, J’ai introduit la 3eme plainte chez Ores le 06.09.2022 ! (202209HQSYRXJ2), mail reçu comme quoi la demande a été prise en compte, j’ai fait des demandes de suivi de la plainte fin septembre, début novembre, toujours resté sans suite alors que j’ai reçu les mails de confirmation de la demande spécifiant une date butoir.Le 18 janvier 2023, j’ai eu un contact téléphonique avec une dame d’Ores, elle a fait un mail au service concerné, jusqu’à présent toujours sans suite, ça va faire 5 mois que j’ai introduit cette plainte, et ben !Plainte Ores:Bonjour, je suis propriétaire de panneaux photovoltaïques, je rencontre des problèmes de tension sur la ligne Ores, qui fait que mon onduleur se met en erreur (et redémarre) 80 à 120 fois par jour ensoleillé, problème que beaucoup de Prosumer rencontre. Ceci est la 3eme plainte pour le même problème, pour les 2 premières plaintes, une suite a été donnée en changeant de phase 2x et en remplaçant les connecteurs sur le câble. Mais depuis plusieurs mois des voisins ont mis eux aussi des panneaux, depuis c'est la catastrophe. Je reçois un mail à chaque coupure, et je possède tous les logs via un système de monitoring. Voici le nombre de décrochage subi ces dernières années :2016: 0 2017: 0 2018: 0 2019: 2046 2020: 2027 2021: 328 + Système de monitoring défaillant, j'ai dû le remplacer. 2022: 8962 décrochages !!Comme vous pouvez le constater, j'ai un manque de jouissance de mon installation, c'est peu de le dire.Je souhaite donc qu'Ores trouve une solution définitive à ce problème, le problème est bien connu de tous, et la solution existe, installation d’une cabine nouvelle génération ou la mise en place d’un boitier d’équilibrage sur le poteau. Mon installation qui fonctionne qu'à 40~50 % à cause des coupures, tout ce que je demande c'est que mon installation fonctionne correctement, mais ce n'est le cas à cause des infrastructures extérieures (manque d'anticipation, manque de renouvellement).MerciBien à vous

Bonjour, j'ai demandé par mon mail du 3 janvier 2023 + rappel du 19 janvier 2023 + promesse d'intervention communiquée par votre commercial M.MOSCATO le 30 janvier 2023 par téléphone, que le service technique intervienne afin de pouvoir utiliser mon boiler thermodynamique avec ma chaudière gaz sans que le chauffage ne soit coupé ! C’est maintenant que le système avec serpentin doit fonctionner pas au printemps ni en été !Avec beaucoup de déception et d’inquiétude quant à la qualité du service après-vente j’espère avoir enfin une réaction de ce service technique.Ci-après le détail de mon mail initial du 3 janvier 2023 :Comment faire fonctionner le boiler avec serpentin via ma chaudière gaz naturel à condensation VIESSMAN (VITOCROSSAL 300 gaz naturel avec régulation climatique 5,2 – 26kw/h de décembre 2013) ?Comme indiqué par votre sous-traitant (ISOFULL/CTZ CHAUFFAGE) lors de l’installation du boiler, pour l’utilisation prioritaire du boiler j’ai indiqué le minimum de 10° pour la température « eau chaude » de la chaudière.En voulant faire en sorte que ce soit maintenant la chaudière gaz qui soit prioritaire pour chauffer l’eau, j’ai indiqué 55° pour la chaudière mais surprise les radiateurs ne chauffaient plus… Cela signifie-t-il que si la chaudière prend le relais pour chauffer l’eau dans le boiler le chauffage des radiateurs s’interrompt ? Ou bien y-a-t-il un problème avec le serpentin. En fait je pensais qu’en hiver ma chaudière gaz pouvait combiner le chauffage des radiateurs et le chauffage de l’eau du boiler via le serpentin car autant utiliser le gaz qui chauffe les radiateurs également pour chauffer l’eau du boiler.amicalementLuc Van Oyckevenelle du bois de Saras 17 - 1300 Wavre