Toutes les plaintes publiques

Bonjour, ce 17 février je reçois un sms d’une société de recouvrement Intrum me réclamant 592 euro à payer le lendemain ! Ne sachant pas de quoi il s’agissait je décide de les contacter et là surprise ! La société Eneco me réclame une facture de clôture datant de mars 2022 presque un an après alors que je n’ai JAMAIS été cliente chez eux ! Je décide donc de les contacter et je demande à avoir une facture détaillée ainsi que le contrat signé et là la dame me dit : « vous êtes propriétaire c’est à vous de payer et me raccroche au nez ! » je tente alors de comprendre et me remémorer les faits ! En décembre 2021 plus précisément le 1 décembre je loue ma maison à un jeune couple de 20 ans j’avais un doute mais l’agence m’a convaincue qu’ils étaient bien ! Tu parles … le 21 janvier 2022 ils m’ annoncent qu’ils se séparent et veulent quitter la maison ! À leurs entrée j’ai payé un bureau d’expertise afin de faire un état des lieux et s’occuper des énergies , ils décident de signer un contrat chez Eneco, le bureau d’expertise fait donc le nécessaire auprès des fournisseurs d’énergie preuve à l’appui avec des mails( et toutes les données à savoir gsm , nouvelle adresse , mail ) à leurs sorties le 21 janvier 2022 le bureau d’expertise fait à nouveau son travail et prévient les fournisseurs d’énergie à savoir Eneco et Engie pour ma part .Le 26 septembre 2022 la maison est vendu le nécessaire se fait à nouveau auprès des fournisseurs bref tout est en ordre Le 17 février j’ai donc Intrum qui me contacte pour me dire que je dois de l’argent chez Eneco , je demande à Intrum un contrat de chez Eneco car je n’ai jamais rien signé ni par écrit ni donné mon accord par téléphone et je veux voir la facture et la consommation, Intrum m’écrit alors je cite : « Il n'y a pas de contrat dans ce type de dossier.Ce fichier est un fichier Résident-Propriétaire. par lequel le fournisseur d'énergie reçoit une notification de déménagement de son propre client mais ne reçoit pas de notification de changement de client et de fournisseur de la part du fournisseur du nouvel occupant-propriétaire de l'immeuble.Le décret énergie stipule qu'à compter de la date d'emménagement de l'ancien résident, tous les frais engendrés par la fourniture d'électricité ou de gaz naturel à compter de cette date sont à la charge du nouveau résident ou du propriétaire en prévision d'un nouveau résident. » je décide alors de les contacter et là je lis cette phrase et je demande une explication et la dame me dit désolée mais je comprends pas moi même ! Je demande alors à être transférée à la personne qui rédige les mails et elle me dit c’est interdit ! Je sonne à nouveau chez Eneco et demande le contrat et la facture et la le monsieur me répond madame c’est le gestionnaire de réseau qui vous a fait passer chez Eneco comme cliente ! Je téléphone alors au gestionnaire de réseau Resa et Ores et tout deux sont catégoriques il est strictement interdit de faire passer un client chez un fournisseur à son insu sans même signer un contrat ! Je demande alors au gestionnaire de m’envoyer par mail la preuve que je n’ai jamais été cliente Eneco , je reçois alors un mail avec le détail et là encore une surprise, le locataire a utilisé un anagramme pour contracter deux contrats d’énergie chez deux fournisseurs ! Du coup il n’a jamais payé ni chez Eneco ni chez Engie et maintenant on me réclame la facture de clôture alors que je n’ai rien consommé étant donné que j’ai déménagé le 15 novembre 2021 !!!! Je suis outrée par cette société qui me harcèle et je suis usée de contacter intrum et de devoir répéter inlassablement la même chose à des personnes différentes qui ne font que m’écouter mais qui ne font rien pour résoudre la situation ! Le gestionnaire de réseau a lui même téléphoné chez intrum mais vu que mon dossier est confidentiel il n’a pas pu expliquer les faits ! Je refuse de payer cette somme je n’ai pas consommé ! Le gestionnaire de réseau m’a expliqué qu’une erreur avait été faite chez Eneco et que maintenant qu’ils s’en sont aperçus ils veulent me faire payer la consommation du locataire ! Je vais déposer plainte à la police car je suis harcelée et menacée par Intrum de m’envoyer des huissiers et surtout le dossier est ouvert donc les intérêts s’accumulent ! J’ai transféré à intrum mon acte de vente avec des données qui relèvent de la vie privée , j’ai demandé à ce que tout soient effacés mais personne ne me répond ! La seule réponse que j’ai c’est des messages de rappel ! De plus Eneco prétend m’avoir contacté alors que je n’ai jamais reçu de facture de cette société ! Si j’avais reçu quoi que ce soit j’aurais réglé la situation de suite !!! Le locataire n’a même pas fait son changement d’adresse d’après Eneco mais moi la maison était vide , je n’allais quand même pas me préoccuper de son changement d’adresse ! J’ai besoin d’aide car je ne payerai pas cette somme et comme le gestionnaire de réseau l’a expliqué Eneco n’a qu’à contacté son client précédent et lui réclamer sa consommation car pendant le temps de location la jeune fille me téléphonait un jour sur deux pour me dire qu’elle avait droit malgré un thermostat réglé à 25 !!!! D’où une facture de clôture de presque 600 euro ! Je dénonce cette société au méthode frauduleuse une honte je suis pressée comme un citron ! J’ai une famille à nourrir je refuse catégoriquement de payer car je ne suis pas responsable de l’erreur commise par Eneco qui n’a pas fait son travail correctement !

bonjoureneergreen me demande de payer les factures alors que travail pas terminer

Bonjour,Ores n'a pas signalé a mon fournisseur d'énergie (Engie) que des panneaux photovoltaïques ont été placés chez moi (depuis fin 2021).Conséquence : un acompte doit encore être payé à Engie (pour eux, il n'y a pas de panneaux solaire). Le prêt panneaux doit être également remboursé.Démarches : plusieurs plaintes et coup de téléphones ont été introduites.Ores a bien confirmé n'avoir pas communiquer les informations nécessaire vers Engie suite à un soucis au niveau de la plateforme fédérale.

Le 18 Sep 2022, inspiré par le comparatif CWAPE, j’ai changé mon contrat « Direct » en « Easy ». Ma décision était appuyée par l’analyse de la fiche tarifaire Easy Engie pour contrats conclus en Sep 2022 pour les particuliers en Région Wallonne. L’étude de ma facture de régularisation 2022 (709130692555) montre que vous appliquez, à partir du 18 Sep 2022, un prix qui NE correspond PAS à ce qui est prévu sur la fiche tarifaire. Ni d’ailleurs à ce qui est prévu la page 7 de la facture annuelle (formule des prix appliqués Electricité EASY).De même, la période entre le relevé du compteur et la date de la facture est calculé sur base du prix moyen de Dec 2022 (+/- 0,7269 € par KWh). Vous auriez dû, selon moi, appliquer le prix de Sep, applicable pour les trois mois qui suivirent la conclusion de mon contrat « Easy ».Historique de cette plainte:1. Le 12 Dec 2020, j'ai introduit cette plainte par E-mail via mon espace-client, sans réponse2. Fin Dec, j'ai adressé deux rappels, toujours via mon espace-client, sans réponse3. Le 12 Jan 2023, j'ai renvoyé ma plainte par courrier recommandé, courrier que vous avez réceptionné le 13 Jan, je n'ai reçu aucune réponse4. Le 20 Fev 2023, je vous ai contacté téléphoniquement pour réclamer une réponse écrite, demande restée sans résultat5. Le 28 Fev, une de vos collaboratrices me téléphone, je lui rappelle ma demande de réponse écrite, demande restée sans résultat à ce jour.Ce manque de réactivité de la part d'Engie est inacceptable.Historique des paiements :Fin Dec 2022, soucieux d'éviter des rappels désagréables, j'ai proposé de payer l'indiscutablement dû. Face au mutisme d'Engie, j'ai sollicité un plan de paiement étalé sur trois mois.Je pensais accorder ainsi un délai à Engie pour formuler une réponse.A ce jour, j'ai déjà payé 2/3 de la facture contestée sans pour autant avoir reçu la moindre réponse.Sans réaction de votre part, je ne paierai pas la troisième tranche, paiement prévu en théorie pour le 9 mars 2023.

Le numéro 02 586 17 27 m'appelle pour me vendre des services d'Engie-Electrabel, alors que nous sommes inscrits sur DNCM depuis des années? Ne respecte pas la loi belge !

Bonjour, je suis appelé tous les jours pour revoir mes tarifs d'énergie. A chaque appel je demande explicitement de ne plus m'appeler et de retirer mes données de leur site mais rien n'y fait. De plus impossible de joindre leur service client. L'appel de ce jour était même très désagréable, le collaborateur se moquant même de moi quand j'ai dit que j'allais déposer une réclamation. Il faut vraiment que ça cesse. N'y a-t-il aucune solution pour faire cesser leurs appels quotidien?

Bonjour , j'ai effectué un achat de panneaux photovoltaïques via la société Dauvister. J'ai signé devis 15/02,devis sur lequel figure les conditions particulières dont celle ci. La date de fin des travaux est de 6mois après la date de signature mais nous nous engageons a réduire ce délai au maximum. Donc mon installation aurait dû être faite au plus tard en août. Celle-ci a été faite le 22/11 exactement, après les avoir harceler par téléphone et par mail pour avoir des explications du retard. En Mai je paie un acompte et on me dit que mon dossier part pour acceptation au service technique. Juin on me dit que je doit attendreJuillet tjs pas de nouvelles donc je recontacte. Je reçois une réponse le 04/8 et on me dit qu'il un souci technique par rapport à ma façade soi-disant trop haute et qu'il cherche une solution depuis mai.Ce n'est qu'en septembre qu'il pense avoir trouvé une solution en mettant un échafaudage et donc 500€ de plus a payer pour un échafaudage d'un jour. Après avoir cherché d'autres solutions mais en vain, le 30/09 j'ai accepté le nouveau devis de 500€ et on me donne enfin une date le 14/11. Installation de l'échafaudage le lundi 21/11 et les panneaux le 22/11. Je prends congés le 21/11 mais la société pour l'échafaudage n'est jamais venue car dauvister avait annulé la pose la semaine d'avant sans me prévenir. Donc un jour de perdu. J'ai du sonné plusieurs fois le 21/11 a dauvister pour savoir ce qu'il en était et il me répondu pas d'échafaudage et on a oublié de vous prévenir. Ce qu'il fait que depuis mai il traîne pour rien, ils m'on laissé dans le vent a plusieurs reprises. Ils n'ont pas respecté le délai, ils n'ont pas respecté le Client et laisse client sans nouvelles sans rien. En attendant j'attends ces panneaux en août car avec la crise je ne savais pas payer 400€ d'électricité mais grâce a eux c'est ce que j'ai du faire. De plus la facture n'est pas correcte car il me compte un coffret de fusible qui n'a pas été installé. Je leurs ai proposé de payer le matériel (2200€) et pour le restant de faire un geste commercial du temps que j'ai perdu, du non respect du délai, du jour de congé perdu. La réponse que j'ai eu est qu'il joue sur problème d'approvisionnement, circonstances imprévues. Mais pour ce n'est pas le cas.

Bonjour,Je demande des éclaircissements et conteste depuis octobre 2022 un relevé de compteur réalisé par Techem-Caloribel.Malgré de nombreux mails, un envoi de recommandé... la société ne me répond tout bonnement plus, de même que n'a toujours pas daigné m'expliquer/corriger ce qui semble pourtant être une erreur patente ayant déclenché un supplément de quelque 4.000 euros dans mes frais de chauffage.En bref, le relevé réalisé par la société renseigne un pic inexpliqué de consommation sur le seul mois de mars 2022, à un niveau supérieur à ma consommation annuelle de tout 2021 (ainsi que de 2020 d'ailleurs), alors même que la composition de mon ménage n'a pas changé, ni même la taille de mon appartement et de mon nombre de radiateurs.Un comparatif est également repris dans le relevé avec 2021. Un pic similaire existe au mois de mars de ladite année, alors même qu'en 2021, il n'existait pas dans le relevé reçu (comme en atteste la dernière page du document en annexe).La seule piste de solution un temps évoquée par la société est une vérification sur place, moyennant paiement évidemment (109 EUR HTVA). Et ce, alors même que les faits et les documents qui les étaient viennent... de Techem-Caloribel, qui a donc tout en main pour d'ores et déjà statuer.

Bonjour, j'ai quitté Mega pour Engie depuis le 6 Janvier 2023. Les raisons qui m'ont poussé à quitter Mega sont nombreuses. L'augmentation des provisions toujours plus importantes que celles annoncées. Quand je décide de moi même augmenter ma provision, il m'en font une plus basse sans prévenir toujours... Dès le début du contrat une mauvaise gestion de la création de mon compte. Bref rien ne va et au bout de trois ans la confiance s'est étiolée.Mes dernières factures de régulation de Mega ont toutes été payées vers la fin de mon contrat. J'ai même été remboursées de mes provisions trop élevées pour le gaz. ÉLECTRICITÉ Facture N° : 2220574283Période : 21/09/2021 au 03/11/2022Montant : 483,47€ (payée) Reçue le 26/12/2022GAZFacture N° : 9220719288Période : 21/09/2021 au 03/11/2022Montant : -317,07€ (remboursée) Reçue le 25/11/2022Seulement voilà, j'ai reçu aujourd'hui 1er mars 2023 la facture de clôture suivante :Facture N° : 2230073143Période : 04/11/2022 au 04/02/2023Montant : 671,47€La comparaison entre un décompte de 14 mois et celui de 3 mois est un exemple flagrant de facture abusive. Mes habitudes de consommation sont devenues très économes. J'ai la nette impression de me faire raquetter.De plus, cette facture arrive presque 2 mois après la clôture de mon compte. Ils ont donc dépassé le délai légal de 6 semaines pour me faire la demande de paiement d'après les informations que j'ai trouvé sur les factures de clôture en Belgique. Ayant une mauvaise expérience que ce soit par mail ou call center avec Mega (manque d'informations claires et/ou complètes , manipulation, mensonges, informations erronées, changements sans mon aval.) Je me sens réellement démunie face à cette facture.Après la régularisation de mon contrat chez Mega en novembre 2022, les prochaines factures annoncées étaient de 233,95 pour le gaz et 120,93 pour l'électricité. Soit normalement un total de provisions mensuelles de 354,88€.Pourtant j'ai reçu ceci le 19/12/2022Facture n° : 9220811542Montant : -124€ (remboursée) Votre facture d'acompte est de 268€. Nous avons déduit de ce montant le forfait de base fédéral d'électricité 2022* de 122€ et le forfait de base fédéral de gaz 2022** de 270€. Votre facture s'élève donc à -124€.Même si dans la plupart de mes dernières factures j'ai été épargnée, rien de ce qui est préalablement annoncé ne prend effet. Rien ne tient la route et je n'arrive plus à suivre. J'aimerais avoir une aide et/ou des conseils sur ce que je peux faire pour me sortir de cette situation.Comme beaucoup de gens, les factures d'énergie sont un gouffre. Je ne peux plus m'en sortir avec des factures de régulation pareilles.Il m'est à ce jour impossible de payer la facture que Mega me demande. Et au delà de ce problème personnel elle me semble totalement abusive.Merci de prendre en compte ma plainte et de m'aider dans cette démarche. Je suis à bout.

Bonjour, nous avons acheté une maison en 2015 ,les anciens propriétaire avait comme moyen de chauffage le gaz. Nous avons demande a plusieurs reprise de venir enlever cette cuve et de pomper le gaz restant. Depuis le mois de septembre 2022 la société nous avait promis de venir retirer cette cuve (qui représente un danger, mauvais état).Nous n'arrêtons pas de relancer notre demande par mail, sans aucun résultat. Leur réponse st toujours la mem ils vont regarder a notre problème, il nous menace de payer des frais pour l'enlèvement .Nous n'avons aucun contrat avec eux.