Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur,Je me permets de vous contacter en tant que client d'Ores, afin de soulever un problème qui persiste depuis plusieurs mois maintenant. En effet, j'ai constaté des problèmes de surtension dans ma maison, ce qui a des conséquences direct sur ma production photovoltaïque (décrochage onduleur constant) mais également des conséquences graves sur mes appareils électroménagers, notamment sur ma pompe à chaleur qui a été installée en janvier dernier.J'ai contacté le service d'Ores le 28 février (Numéro de dossier = Voir info visible uniquement par vous dans cette plainte) cette année pour signaler les problèmes de surtension. On m'a alors assuré que je serais rappelé dans les 5 jours ouvrables, mais je n'ai reçu aucune nouvelle de votre part. J'ai alors décidé de rappeler moi-même à de nombreuse reprises pour relancer mon dossier, mais malgré les promesses, je n'ai toujours pas reçu de réponse. En date du 04 avril, les techniciens d'Ores sont passés chez moi (sans prévenir, heureusement que j’étais chez moi), et ont effectué des tests et ont constaté des surtensions. Cependant, depuis cette visite et depuis ma première plainte du 28 Féb, je n'ai encore reçu aucune nouvelle.Je tiens à souligner que ces surtensions sont de plus en plus fréquentes et de plus en plus hautes. Celles-ci ont des conséquences néfastes sur mes appareils électroménagers, particulièrement sur ma pompe à chaleur, dont le fabricant (Daikin) m'a confirmé que les tensions sont bien trop élevées par rapport aux prérogatives de l'appareil. Je crains pour la survie de ma pompe à chaleur et des autres équipements de ma maison.De plus, je regrette le manque de communication et de solution apportée par Ores. Malgré l'amabilité des collaborateurs de votre hotline, je ne peux pas accepter de ne pas avoir de réponse de votre part depuis le 28 février malgré le faite que je vous rappelle chaque semaine pour relancer. J'ai également remarqué que mes voisins ont les mêmes problèmes et ont contacté Ores pour signaler la même situation. J'espère que cette plainte pourra être utile pour résoudre ce problème, qui affecte non seulement ma maison, mais aussi celle de mes voisins.Je me permets de rappeler les normes Synergrid C10/11 en ce qui concerne les variations de tensions de base 230V lors de l'acheminement de l'électricité vers mon domicile. Je tiens à souligner que mes onduleurs photovoltaïques ont commencé à décrocher depuis le mois de février, ce qui a un impact direct sur la production d'énergie dans mon domicile. Les tensions sont régulièrement (quotidiennement) trop élevées, et ont même atteint un niveau record de 261,2 volts le 30 mars, bien au-dessus des directives Synergrid C10/11.Je vous demande donc de prendre les mesures nécessaires pour résoudre ce problème de surtension dans les meilleurs délais, conformément aux normes Synergrid C10/11, et de me tenir informé de l'avancement de votre travail dans ce dossier.Je tiens à rappeler que les normes Syngrid C10/11 concernant les variations de tensions de base 230V doivent être respectées pour assurer un réseau domestique de qualité. Pour prouver l'existence de ces surtensions, j'ai installé un enregistreur de tension chez moi via le port P1 de mon compteur communicant, ce qui m'a permis de constater que les directives Syngrid C10/11 ne sont pas respectées. Vous trouverez ci-dessous les tensions, enregistré tout les 5 minutes depuis le 15 mars 2022. Chaque points bleu représentant une mesure de la tension. Comme vous pouvez le voir, nous avons des tensions supérieur à 253V au quotidien. Seul une journée de pluie national en journée ou l’obscurité de la nuit permet d’avoir des tension inferieur à 245 volts. Ce qui n’est pas acceptable.Je vous remercie de l'attention que vous porterez à cette plainte, et j'espère que nous pourrons trouver une solution rapide à ce problème.Cordialement,

Bonjour,après plusieurs mails et coups de fils chez Ores, toujour la même réponse: nous avons eu un problème informatique en janvier 2022.Notre installation n 'est à ce jour toujour pas renseignée chez total energy (installation faite en novembre 2021, par conséquent nous payons toujours les indexes electriques comme si nous n'avions pas de panneaux)Notre consommation est négative depuis le relevé fait en décembre 2021.Total energy nous renvoie vers ores car ils n'ont toujour pas les infos de l'installation.De notre côté tout est en ordre, nous avons reçu la lettre de confirmation d'ores.A chaque appel téléphonique, toujour la même réponse: problème informatique, on s'en occupe.Mais... toujour rien!!! depuis plus d'un an.Nous aimerions récupérer les indexes indûments payés auprès de total energy.

Bonjour, J’ai signé un devis avec Energreen il y a un an, me basant sur les recommandations de Test-Achat et de Belfius, pour l’installation de panneaux avec en complément de l’onduleur SolarEdge un PV heater dont le but est d’envoyer l’excès de production vers la résistance électrique d’un tout nouveau boiler de 300 litres. L’installation était garantie pour le 4 octobre, j’ai même accepté de payer un supplément pour maintenir cette date. Après énormément de retards et un chantier baclé par des sous-traitants peu compétents, l’installation fonctionne à l’exception du PV Heater. Dans un premier temps (interventions les 14 et 28 octobre) on a installé un modèle qui ne correspondait pas, qu’on a remplacé par un autre appareil (le 7 décembre) mais pour lequel on me dit qu’il manque une pièce. Depuis je suis sans nouvelles de cette pièce. Les seuls mails que j’ai reçus étaient des injonctions à payer l’ensemble des travaux à l’exception de cette pièce d’une valeur de 1171€. J’ai commis l’erreur de payer. Depuis je suis sans nouvelle de Energreen, qui ne réponds pas à mes emails (20/03 et 04/04). Je doute même que la pièce ait été commandée et qu’il y ait le moindre suivi chez Energreen. J’exige au minimum qu’on me réponde et qu’on m’indique dans quels délais le PV heater sera installé. Ensuite s’il est compliqué d’obtenir cette pièce je souhaite qu’Energreen commande le PV Heater adequat, tel que prévu dans le devis et vienne remplacer celui qui ne convient pas au plus tôt (cela ne fera que 8 mois de retard). En vous remerciant

Bonjour,Depuis plusieurs semaines nous constatons des décrochages de notre onduleur photovoltaïque alors que cela n’avait quasi jamais eu lieu jusqu’à maintenant (notre installation ayant été faite en août 2019). Dernièrement les décrochages sont de plusieurs par heure durant les pics de production alors que nous essayons d’autoconsommer avec notre pompe à chaleur.

Suite à la mise à jour de le 30 mars 2023, l’installation est en panne.A distance un technicien a essayé avec nous d’établir le reset.Sans résultat. Il semblerait que chez certains clients (appareil Huawei) cela pose problème.Étant donné qu’aucune solution n’est proposée pour la remise en route de l’installation je demande une intervention urgente d’un technicien sur place.Depuis le 4 avril je ne suis pas tenue au courant du suivi de cette affaire.Bien à Vous

Bonjour,J'ai participé à votre action panneaux photovoltaique avec l'entreprise Energreen.Tout c'est correctement déroulé jusqu'à ce que les installateurs (semble-t-il venant de pays de l'est vu l'alphabet cyrillique sur leurs smartphones) déclare qu'il y a un problème avec la prise de terre de mon habitation qui n'est pas à 30ohms max.J'ai pris contact avec AIB/Vincotte pour information vu que ma maison est récente et que la réception Vincotte à eu lieu en 2021 avec une terre effectivement à 40.2ohms mais corrigé par l'ajout de plusieurs différentiels de 30mA dans mon tableau électrique ce qui m'à été confirmé conforme par l'inspecteur lui-même.Cet inspecteur m'a donc dit qu'ils (Energreen) devait installer un différentiels 30mA pour que l'installation soit réceptionnée.Je n'ai jamais eu d'informations concernant ce problème éventuel de terre bien qu'un audit ait été fait par Energreen d'où il ne ressort aucune remarque et aucune demande de leur part.J'ai attendu près de 6 mois pour que l'installation ait lieu et maintenant que c'est le cas, il ne m'est pas possible d'utiliser l'installation photovoltaique pour laquelle j'ai honoré les factures d'acomptes.Résultat, rien n'est opérationnel et Energreen ne veut pas faire ou faire faire le nécessaire pour corriger ce problème de terre.Aucun électricien contacté par mes soins ne veut faire le travail en répondant que c'est à l'installateur dans mon Energreen de faire le nécessaire.Je suis totalement dans l'impasse, à défaut, il ne me restera plus que la plainte en justice.Je tiens tous documents en ma possession à votre disposition.Bien à vous

J'avais formulé une plainte ( je la remet en copier /coller ) via test achat contre méga concernant mon contrat éphémère chez eux , ladite plainte a été finalement annulé suite à une incompréhension .J'ai maintenant reçu une mise en demeure de mega et je la réfute .Le 19/04/2022 je reçois ma facture annuelle de Eneco d'un montant de 3196,09 euro a payer , j'en fais un mini infarctus , je me dit qu'il ait vraiment temps de changer de fournisseur .Malheureusement pour moi je tombe sur une publicité en ligne via monsieur énergie pour achat groupé de bel RTL ( 10/21) pour MEGA :- inscription le 22 / 07/ 2022 en ligne .- Le 22 /07/2022 mail de confirmation de mon inscription chez MEGA .- le 23/03/2022 mail de confirmation de mon contrat gaz et électricité chez MEGA avec un détaillé dont je ne comprends absolument rien , avec date de prise d'effet le 01/09/2022 sans préciser aucun montant des soit disant économie qu'on fera chez MEGA au risque de nous faire fuir peut être (Monsieur énergie nous a balancé dans la jungle de l'énergie sans accompagnateur , comme si l'on vous abandonnait dans le désert sans eau et sans boussole ) Entre-temps je cours au cpas de ma commune pour solliciter une aide pour les 3196,09 euro que je dois à mon ancien fournisseur et après calcul de nos revenus notre ménage bénéficierait du tarif social , le cpas décide alors de nous aider pour la moitié de la facture et fais le nécessaire pour qu'on bénéficie du tarif social et ouff on commence à voir le bout du tunnel .- Le 01/09/ 2022 la première facture Méga tombe avec un acompte de 763, 35 euro , je leur envoi un mail pour dire que c'est impossible de payer ce montant car on n'a déjà un montant de 3196, 09 à payer , dans la même semaine je reçois le courrier de résa qui stipule qu'on bénéficie du tarif social gaz et électricité depuis 29/09/2022 , j'envoie aussitôt un mail à MEGA pour leur signifier qu'on ait au tarif social Et voilà que depuis le 01/09/ 2022 méga nous réclame 2665, 13 euro et depuis le 28/11/2022 méga a donné instructions à résa de nous placer un compteur à budget pour défaut de paiement alors que le tarif social nous a été accordé depuis le 29/09/2022 et rebelote encore des problèmes financiers .PS : j'avais demandé à méga une régularisation du montant consommer du 01 /09/2022 au 29/09/2022 et mettre fin a notre contrat et après vérification nous nous sommes rendus compte compte que le CPAS avait omis de remettre à RESA notre index gaz donc fatalement ont étais toujours chez MEGA pour le gaz de octobre a novembre et depuis lors les factures s'amoncellent .

Bonjour,Suite à l'installation de panneaux photovoltaïques, j'ai été contraint d'installer un compteur communicant. Étant fondateur d'une société active dans la domotique et le monitoring des consommations, j'ai posé des questions sur ce compteur avant l'installation et appris qu'il était possible de suivre ses consommations via un port (le port P1) à activer. J'ai donc demandé, avant l'installation, que ce port soit activé lors de l'installation. Quelques mois plus tard et étant en train de développer un produit permettant de récupérer les informations de ce type de compteurs, j'ai pu m'apercevoir que ce port n'avait pas été activé. J'ai donc contacté ORES en précisant que malgré ma demande, ce service n'avait pas été activé (et je ne m'en suis rendu compte que quelques mois après l'installation puisque notre outil pour récupérer les informations est en cours de developpement).Bien que cette activation ne nécessite aucun déplacement de leur part, ORES exige un montant de 25€ pour l'activation de ce service en prétendant ne retrouver aucune trace de ma demande d'activation alors qu'il s'agit purement et simplement d'un oubli de leur part ou d'une mauvaise communication au sein de leurs services puisque, de tout évidence et travaillant dans ce domaine j'ai bien fait cette demande AVANT l'installation. En effet si la demande est faite après l'installation il semblerait que ORES facture cette activation.Il s'agit ici d'une erreur commise par ORES et non de ma part et je ne trouve donc pas normal qu'ORES me réclame ce montant, d'autant plus qu'il n'engendre aucun frais pour eux. Je demande donc à ORES d'assumer son erreur et d'activer gratuitement la possibilité de relever mes index via le port prévu à cet effet.

En Septembre 2022 Le tarif social m'a été accordé sur base de ma composition de ménage. Le contrat est à mon nom mais c'est sur bases des revenus faibles de mon fils que le tarif est accordé.Tarif accordé avec effet rétroactif depuis avril 2022.En avril 2023 je reçois un appel de vos services en me disant que vu les changements de règlementation au SPF, je ne devais pas avoir droit au dit tarif social. Une régularisation va être faite.Est-ce bien légal un an après de revenir sur un contrat accepté par les deux parties ?

Bonjour,En mai 2022, j'ai eu l'installation des nouveaux compteurs intelligents. le compteur électrique est OK, mais le compteur Gas ne communique pas ma consommation.j'ai donc les inconvénients d'être suivi en temps réel par fluvius ( tarif capacitaire que je dois payer en plus) mais je n'ai pas le confort de ne plus rentrer aucun index.J'ai déjà envoyer 2 formulaires de plainte auprès de Fluvius, une fois avec une réponse standard( peut être que vos compteurs sont trop distant ou avec des murs entre eux, ce qui fait qu'ils ne communiquent pas) alors qu'ils sont l'un à coté de l'autre). et la deuxième fois sans réponse.