Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Depuis 09/2022, la régularisation de consommation de gaz et electricité est en attente d'envoi. Après plusieurs plaintes déposées auprès du service (10/22+ 11/22 + 12/22 où ils ont clôturés mon contrat sans que je le demande + 01/23 + 02/23) je n'ai reçu aucun retour de leur part. Ils m'ont promis de me revenir par mail et par téléphone mais rien de cela s'est produit. Depuis 02/23, impossible de les contacter. Ce jour, je recontacte le service qui m'avance une excuse que cela est de la faute de RESA qui n'a pas transmis mes index en tant et en heure... J'ai contacté RESA qui m'informe du contraire. Ce jour, ils m'annoncent une régul de 2022 de 600 euros à payer sans aucune explication du délais de retard. Engie a fait le necessaire avec la régularisation (pas encore reçue à ce jour) car ils ont compris que RESA m'avait donné les bonnes informations et ce n'était pas les dires qu'ils avancaient. Pourriez-vous me recontacter? merci. Bien à vous

Bonsoir, depuis vendredi matin je désespère d’être contacté par le service après-vente suite à un défaut sur mon onduleur. Par ce plein soleil c’est un manque à gagner de 80kWh par jour (j’ai une installation à 10kWc).

Bonjour,Suite à votre lettre reçue ce jour, le 07 juin 2023. Je tenais à vous signaler que j ai demandé un plan de paiement qui m a été royalement refusé par votre service clientèle.Je constate sur la lettre que par contre menacer d un compteur à budget cela est bien autorisé par votre société.Je trouve déplorable votre politique concernant vos clients.A terme du contrat, je réfléchirais donc à ce que je vais faire.FAUQUET Nadia

Bonjour,Depuis le 22 avril 2023, j attends la réception de ma facture annuelle de regularisation par le fournisseur d energie Engie. Apres plusieurs appels téléphoniques et dépot de plainte en interne, rien ne bouge. Engie prétexte qu une nouvelle plate-forme informatique qui régit désormais l échange de donnees d index est la cause du problème. Du plus. Pour info, je suis détenteur d un compteur intelligent avec panneaux photovoltaiques depuis le mois de juillet 2022. Malgré le fait que je n ai pas eu ma facture annuelle, je reçois désormais des factures d acomptes pour les mois qui arrivent alors qu aucune estimation par Engie n a été faite au préalable. Bonne Journee.TN.

Suite à achat groupé via Wikipower.Le 12/05/2023, j'ai reçu un mail de confirmation que mes compteurs seront repris par MEGA le 01/07/2023 (car j'avais un contrat fixe de 3 ans très avantageux signé en 2020).Le mercredi 05/06, je m'étonne de recevoir une facture intérmédiaire de MEGA pour le mois de juin.Par conséquent, MEGA a résilié mon contrat fixe avantageux et je me dois d'honorer des factures intermédiaires qui n'étaient pas prévues au mois juin. Car, j'ai déjà payé ma facture intermédiaire chez TotalEnergies pour le mois en question.J'ai bien évidemment téléphoné plusieurs fois à MEGA et aucun de leurs collaborateurs ne semblent pouvoir résoudre le problème. Il s'agit d'une erreur d'encodage qui a un impact financier sur mon budget.La solution proposée est d'annuler le contrat pour un mois mais TotalEnergies ne sait plus me reprendre sous mon ancien contrat (tarif fixe signé en 2020) ou j'accepte le contrat de MEGA au 01/06/2023.Je me retrouve au pied du mur à choisir ce que je n'avais pas choisi au départ! A savoir, bénéficier d'un tarif 2023 un mois plus tôt (en juin 2023).Mon contrat devait commencer auprès de MEGA le 01/07 et non le 01/06 et à ce titre je réclame un montant de 200€ (non négociable) afin de couvrir la perte financière qu'a engendré le changement prématuré de mon contrat fixe chez TotalEnergies (sans oublier la perte de temps pour tenter de comprendre et les appels téléphoniques).J'attends de la part de MEGA une conciliation à l'amiable car il s'agit d'une situation inacceptable dont je vais en faire référence à Test-Achats.Je ne vous cache pas mon mécontentement et la perte de confiance envers MEGA.

Bonjour je reviens vers vous il n'y a u aucun plan de payement envisagé , car toutes mes factures passé on été payé , avec preuve de versement . Bien a vous .

Bonjour j'ai reçu notre décompte chez engie electrabel, et la facture est énorme ils n'ont pas adapté les prix de l'énergie au prix actuel la facture s'élève à 3662 € ce qui est énorme par rapport aux autres années je veux que la prix avait augmenté mais il a fortement diminué mais on dirait qu'ils n'en tiennent pas compte et s'enrichissent sur le dos du petit citoyen pas étonnant qu'ils ont fais des millions de bénéfices. Une facture pareil est pour nous impossible à payer.

Bonjour. Je vous ai envoyé un email ainsi qu'à la personne responsable de mon chantier, mais ces messages sont restés sans réponse. je vous ai également envoyé une lettre par recommandé en ce jour. Vous êtes venus installer une nouvelle chaudière chez moi il y a quelques mois. Comme vous le savez, elle ne fonctionnait pas et cela a pris du temps avant de comprendre qu'une pièce était défectueuse.Entre temps, vous avez diagnostiqué un problème de circulateur, que vous avez remplacé par un nouveau.Or, il s'est avéré que le problème ne venait pas de cela.Vous m'avez d'abord envoyé une facture pour ce circulateur ainsi que pour la main d'oeuvre, que je refusais de payer (du moins entierement), puisque finalement, le problème ne venait pas de là.Je vous ai proposé de prendre la moitié de ces frais à ma charge, et l'autre moitié à votre charge. A présent vous m'avez envoyé deux nouvelles factures, que je ne comprends pas (et je n'ai pas reçu de réponse de votre part)Vous m’avez également envoyé une “nouvelle” facture de 105 € pour un passage de votre équipe le 31.03.2023, où je ne vous ai pas ouvert puisque je n’ai pas entendu toquer à ma porte.Comme je vous l’expliquais dans mon email, votre équipe aussi ne s'est pas présentée un jour où nous avions rendez-vous (elle était retenue sur un autre chantier). Demandez-le au responsable de mon chantier, et il pourra en témoigner.Dès lors je ne trouve pas cela équitable que vous vouliez me faire payer un déplacement alors qu'une autre fois, j'ai dû prendre congé et attendre à la maison pour rien.Je suis donc ok pour payer la 1/2 du circulateur et - même si cela ne faisait pas partie de ma proposition initiale - ok pour la 1/2 de la main d'œuvre. Par contre je ne suis pas d’accord pour le déplacement !Si je reprends votre facture 2022623, datant du 23-12-22, je vois les montants suivants : - Yonos Pico circulateur à rotor : 460,65 €- Main d’oeuvre : 192,50 €Ce qui fait donc un montant total de 652,95 à diviser par deux, dès lors : 326,47€ qui me reste à vous payer.En espérant recevoir une réponse, veuillez recevoir mes sentiments distingués.

Bonjour, suite aux dégât du mur intérieur et extérieur de la façade, j’ai réclamé un dédommagement de 600€. Je demande le remboursement de cette prime de rapidité et 400€ supplémentaire pour les dégâts. Prime payée pour installation rapide de panneaux photovoltaïques. J’en ai reçu 100€. Je réclame le remboursement de cette prime suite aux dégâts causés par un électricien mal équipé qui a éclaté une brique et le plafonnage.

Bonjour, j'ai demandé à Total Energies de me donner le prix que mes locataires devaient payer à leur départ. La réponse que j'ai reçue est : 1. il faut payer pour avoir une régul (50 EUR)2. il y a des délais de plusieurs mois pour avoir le décompte finalMais je dois clôturer pour mon locataire, et je ne peux pas attendre 3 voire 4 mois pour le faire. Et payer pour savoir combien je paie mon gaz chez eux me semble inimaginable ...