Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Votre 1ere facture mentionne la date du 28/04/23 comme mise en service, hors l'installation n'a été mise en fonction que le 31/05/23.Il faut modifier ce point.La dite facture indique la Certification RGIE par ACEG. Un rendez-vous pour la certication avait été fixé suite à votre installation défectueuse du 26/04/23. Ce rendez-vous été annulé de votre part en raison du raccordement incorrect par vos 2 ouvriers. Votre firme ne m'a ,évidemment,pas prévenu et j'ai utilisé un jour de congé pour rien.En pièce jointe une photo du schéma fait par vos ouvriers ayant réalisé l'installation le 31/05/23.Ce schéma montre clairement le raccordement incorrect de vos techniciens.En date du 19/06/23, aucun de mes appels chez vous ne m'a permit de connaitre la date pour un nouveau rendez-vous.Le service comptabilité m'indique oralement une compasention mais pas vos écris.Le service planning me raccroche au nez et mes mails sont sans réponse depuis le 12/04/23.La mise en demeure par accusé de réception n'a donné aucun retour de votre part.Vous trouverez également en pièce jointe vos ouvriers sur le toi sans lift ce qui est la norme d''après leur propos.A noter que les ouvriers étant intervenus le 31/05/23 n'ont cassés aucune tuile contrairement à l'équipe du 26/04/23.L'équipe du 12/04/23 qui bien que disposant du matériel et des outils dans la camionnette n'a strictement rien effectuée lors de son passage.Nous pouvons comprendre les problèmes de logistique mais pas celle du non respect de l'obligation de résultat.Chaque rendez-vous a été obtenu non de votre part mais bien de nos nombreux appels téléphoniques et mails.Pour un contrat signé en septembre 2022 nous avons après de trop nombreux déboires inhérent à l'incompétence d'une partie de votre équipe.Nous ne souhaitons qu'une chose, clôturer ce dossier pénible et financièrement coûteux.Nous en sommes à 4 jours de congé et 3 réservations de plaques de stationnement.Pouvons nous, enfin, obtenir la certification ACEG et une facture comportant la date correcte avec la compensation promise oralement.Dans l'attente d'une réponse de votre part, je vous prie de recevoir mes salutations.Mail en réponse celui-ciNous sommes désolés d'apprendre que l'installation de votre panneau solaire ne s'est pas déroulée comme vous le souhaitiez.MR s'efforce toujours de mettre en place une installation qui fonctionne bien dans un délai prévisible. Malheureusement, il arrive parfois que des circonstances imprévues compliquent les travaux, ce qui peut allonger le délai de livraison.MR a également souffert de la crise et a dû faire face à de nombreux problèmes de livraison, avec les conséquences que l'on connaît (pouvoir installer plus tard que prévu). Lorsque nos équipes d'installateurs estiment que les travaux ne peuvent être réalisés en toute sécurité, il est normal d'arrêter les travaux et de les reporter à une autre date, en tenant compte de la disponibilité des outils et des matériaux.Dans la plupart des cas, les installations, comme la vôtre, sont réalisées sans équipement de levage supplémentaire. Malgré le processus laborieux, nous avons fait tout notre possible pour mettre en place une installation fonctionnelle chez vous. Votre installation a été entièrement contrôlée par notre service de surveillance et nous pouvons vous dire que votre installation fonctionne comme il se doit. Malheureusement, nous ne pouvons pas accorder de compensation pour les multiples rendez-vous. MR est heureux de vous proposer une séance de nettoyage de vos panneaux solaires à votre meilleure convenance.

Bonjour suite a une facture de clôture que j' ai régler via flanderijn car beaucoup de problème de clôture avec eneco facture de clôture que j' ai régler le 25 avril j attend mnt un remboursement de plus ou moins 270 euro.Depuis la société eneco me mène en bateauEt j ai absolument besoin de cette argent

Bonjour, mon contrat fixe 3 ans est venu à échéance le 31 mai 2023 et j'ai reçu des mails (pour le gaz et l'électricité) me disant que j'allais basculer vers un Pixel Blue car c'était le plus intéressant pour moi. Bien évidemment, le contrat Pixel est moins cher ! J'ai donc demandé de basculer mes contrats fixes vers des PIXEL. Pour le gaz, çà a été fait immédiatement, mais pour mon contrat électricité, çà coince (peut-être parce que j'ai déposé une plainte au médiateur de l'énergie en nov. 2022).Le service chat de TE est, parfois, bienveillant et fait avancer les choses, mais la plupart du temps on est assez vite éjecté sans solution !Je demande donc :1) que mon contrat électricité soit un Pixel DEPUIS le 1er Juin 20232) ayant installé des panneaux PV le 12 mai, j'attends la régularisation intermédiaire3) que mes acomptes soient réduits drastiquement puisque je devrais couvrir presque toute ma consommation jusqu'en octobre 2023 (date de relevé officiel de mes index par RESA)4) de passer en mono-horaire administratif depuis le 31 mai 2023 (a priori, ce serait OK)Si tous ces critères ne sont pas réunis, j'ai bien peur que la future facture de régularisation d'Octobre 2023 soit encore fausse. Vu que ma plainte du 4/11/22 (régularisation d'octobre 2022) a été 'acceptée' par le médiateur début mars 2023 et que Total Energies n'a toujours pas répondu au médiateur, je voudrais ne pas devoir réintroduire une plainte pour les mêmes raisons en Octobre 2023.De plus, j'ai perdu énormément de temps et d'énergie pour me faire, plus ou moins, entendre un dédommagement ou uns ristourne serait un minimum !

en bref (voir le fichier ci-joint)En mai 2022, j'ai conclu un contrat avec votre entreprise concernant l'acquisition et l'installation d'une chaudiere. Lalivraison, les travaux et les paiements y afferents ont ete effectues les 16 et 18 de ce meme mois.Conformement al' ARN° 1, art. 1er du Code de la TVA, vous deviez alors me fournir une facture en bonne et due forme.A ce jour, je n'ai toujours pas re u ce document alors qu' en principe, cette facture devait etre emise dans les2 semainesqui suivent la livraison du bien ou l' execution du service.Par ailleurs, pour completer man dossier de demande de prime d'energie pour changement de chaudiere, les documents suivants devaient etre egalement etablis :- Attestation de l'installateur- Si J'installateur n'est pas labellise Cerga: le rapport de controle par un organisme de controle agree ou/'attestation art. 48 emise par uninstallateur Cerga- Une copie de /'attestation de reception favorable contenant le ticket de mesure du systeme de chauffage realise par un professionnel (conseiller chauffage PEB de type 1 ou 2) agree par Bruxelles EnvironnementJ'ai tente a de nombreuses reprises de vous joindre par telephone pour obtenir un rendez-vous pour le contr6le de!'installation et la fourniture de la facture et des documents requis. Vous n'avez pas daigne repondre a ban nombre de mes appels. Neanmoins, a cinq reprises, vous m'avez fixe un rendez-vous auquel vous ne vous etes pas presente sansexplications ni excuses prealables, ce qui denote de votre part un manque evident de politesse, de serieux et de professionnalisme.

Madame, Monsieur,Lors de l'achat de ma maison en décembre 2021, j'ai transféré mon contrat électricité Engie de mon ancienne adresse locataire vers ma nouvelle adresse. Le contrat conclu était un contrat fixe. Lors d'une visite inopinée sur mon compte client, je remarque que mon contrat est devenu variable à partir de mars 2022 alors que je n'ai rien signé ni reçu d'information concernant ce changement.J'ai tenté, vainement, de joindre Engie dont uen fois via mon compte client en octobre 2022. Contact toujours resté sans réponse.Je trouve ça injuste et incorrect, alors que j'ai un compteur intelligent, de me facturer maintenant 1870 € de facture intermédiaire alors que mes acomptes étaient réglés automatique avec le compteur. Injuste le fait de changer mon contrat sans même m'en informer et sans même que je donne mon accord écrit.Que peut-on faire ?La somme est inréglable pour moi et le guichet énergie du CPAS refuse de m'aider car pour eux je peux régler cette facture.Cordialement

Bonjour, est-il normal que total énergie facture des frais de rappel pour une durée de 5jours?les frais de rappel ne sont-ils pas du après un retard de 15jours?

Bonjour, Suite à une estimation de ma consomation de gaz sans fondement. Pas de relevé de compteur. Luminus me fait un décompte qui estime une consomation de gaz 407 m3 supérieur e à la réalité. J'imagine qu'une régularisation se fera lors d'un véritable relevé de compteur. Mais alors, au prix du gaz du moment qui risque d'être bien inférieur à celui d'aujourdhui. Relevé Luminus 81947 m3Mon relevé 81540 m3La procédure est inacceptable même si Luminus règle le problème rapidement. ce qui n'est pas encore gagné. Si je n'avais pas été sur mes garde je n'aurais rien remarqué!

Bonjour,J'ai fait appel aux services de 'Débouchage Bruxelles' après avoir trouvé leurs prix affichés sur leur site internet (https://www.debouchages.brussels/). Il était indiqué entre 30 et 130EUROS (HTVA) pour un débouchage d'évier ou lavabo. Le débouchage n'a prit que 5 minutes, après quoi le technicien m'a tendu une facture de 322.24€ (TVA comprise de 18€). Le détail de la facture indiquait 45€ pour le déplacement et 259€ pour l'aspiration.Suite à mes plaintes, le technicien a indiqué qu'il n'était pas responsable de ce qui était indiqué sur le site. Quand j'ai dit que je me plaindrais sur le site, le technicien a dit que le numéro du site tomberait sur lui de toute façon et que je ne pourrais rien y faire. Il a aussi mentionné l'inflation comme justification de l'augmentation du prix, mais on est bien au-delà d'une indexation du 10 à 20%.J'ai accepté de payer car le service avait été rendu, mais je juge avoir été arnaqué par le prix affiché sur le site web. Sans cette affichage mensonger, j'aurais demander oralement le prix avant l'intervention et j'aurais potentiellement opté pour une entreprise concurrente.Je souhaiterais récupérer la différence de prix (322-130*1.06=184EUROS).Cordialement,Thibault Recloux.

Bonjour,Le locataire qui occupait mon appartement à Virton l'a quitté le 01/03/22. Comme je devais faire quelques travaux dedans, j'ai pris un contrat chez Engie entre le 01/03/22 et le 31/08/22 pour le compteur portant l'EAN 541449020715146995. Depuis le 01/09/22, un nouveau locataire est arrivé et n'a pas été en mesure de faire de contrat d'énergie parce qu'Engie n'arrive pas à clôturer mon contrat (pour lequel la demande a été faite il y a maintenant 9 mois). Depuis l'arrivée du nouveau locataire, je continue de recevoir les factures pour ce compteur.J'ai contacté Engie à de très nombreuses reprises et me disent que le problème est connu. Même si je peux comprendre qu'il existe des problèmes informatiques, je ne peux tolérer que cela dure 9 mois, avec les impacts financiers de mon côté et une situation non régularisée chez mon locataire. Merci de regarder à ce dossier et de prendre les mesures afin d'arrêter de m'envoyer du courrier par rapport à ce compteur / contrat. Mathieu Nemry (0475/417768)

Bonjour, je réintroduit pour la seconde fois ma plainte. Je n'ai pas été informée ni par mail ou autres, du formulaire a remplir pour le Bonus proposé en Décembre 2022, concernant une réduction (%) sur la consommation réduite sur le gaz notamment ,en ce qui me concerne. Nous avons fait l'effort de supprimer notre chauffage au gaz tout l'hiver et ce Bonus si nous en avions été averti, nous auraient fait gagné plus de 100€ d'après le pourcentage calculé . En tant que Client fidèle chez vous, au Gaz et à l'électricité, plus un entretien de chaudière en plus, je me prétend pouvoir bénéficier d'un geste commercial équivalent a la perte du Bonus annoncé, vu la non information de votre part. J'attend de vos nouvelles avant de m'en référer a Test Achat , je vous salue . marie54misson@gmail.com