Toutes les plaintes publiques

Bonjour voila jai sonner à luminus 4 fois pour signifier que mon index de gaz est incorrect et que je ne dois pas payer mon décompte que eux me doivent de l'argent. Le 27 juin je conteste informatiquement il m'assure que je ne serai pas prélever Le 30 juin je leur sonne il m'assure encore ne pas être prélever de cette somme Le 30 juin après midi il me prélèvent Le 03 juillet il dise avoir fais la correction aucun trace ni par mail ni sur l'application my luminus Le 04 juillet je leur sonne pour exiger un remboursement immédiat et la il me dise qu'il me rembourserons dans les 3 jours sauf que 3 choses il mon garanti par mail qui ne prélever ait pas avant rectification le 30 il mon garanti qui ne préleverais pas et il ne rectifié que le 3 c'est une honte et un manque de respect flagrant Je veut etre rembourser immédiatement et avoir des intérêt pour le manque de respect

Bonsoir, Impossible d’avoir une personne de référence avec luminus pour une facture exorbitante d’un montant de près de 1400 euros pour un appartement vide durant 3 mois et demi de juin à fin octobre en pleine canicule. Les compteurs étant fermés. Après des plaintes, des chats, des coups de téléphone. Après 1 an, j’ai l’impression d’être au début et on me menace par sms d’un huissier de justice. Je ne sais donc pas si c’est un sms frauduleux ou non. Lorsque j’ai téléphoné chez luminus pour avoir une copie de cette facture. De 900 euros c’était redevenu 1400 euros ! Honnêtement, je suis complètement déboussolée d’autant plus que c’était une agence immobilière qui s’occupait de cela ! D’où est la faute ? Je n’en sais plus rien. Je suis perdue. Tout ce que je sais c’est que j’ai tjs payé luminus et l’agence immobilière ! Merci de votre aide, G.Stassart

BonjourDébut juin j’ai reçu de mon fournisseur de gaz une régularisation de gaz suite au passage du nouveau gaz,j’ai du m’adresser à mon gestionnaire de reseau qui m’a dit que je ne devais rien payer,mon fournisseur n’est pas d’accord et exige l’acquittement de la factureJ’ai envoyé une plainte à mon gestionnaire ainsi qu’a mon fournisseur qui insiste sur le fait qu’il y a eu un relevé et soit dit une modification de compteur, hors il ne s’agit que du passage du nouveau gaz(pauvre /riche)

Bonjour, au mois d'avril 2023, j'ai recu mon décompte annuel de gaz de chez Luminus. Dans un premier temps, l'index de 2023 n'était pas le bon. Je me suis adressé a RESA qui a effectué la modification. Le problème est que RESA a également changé l'index 2022 (qui était bon) estimant qu'il devait lisser la consommation étant donné que j'ai consommé beaucoup moins de gaz entre 2022 et 2023 vu que je me suis chauffé exclusivement au bois. En modifiant l'index 2022, Luminus m'a renvoyé une nouvelle facture que j'ai contesté car j'ai demandé a RESA de rétablir l'index tel qu'il était initialement. Chose qu'il ont fait. Malgré cela LUMINUS m'a remboursé UNE PARTIE de la facture du décompte que j'avais honoré pour la période 2021-2022 et m' refait une facture globale 2021-2023. Le problème qui se pose c'est que sur la facture de décompte 2021-2022 qui s'élevait a 1343,02 euro et que j'ai échelonné sur 11 mois, LUMINUS a utilisé une partie des aide de l'état qui leurs a été donné pour leurs clients, pour honoré certaines mensualité. A priori pas de soucis avec cela sauf qu'aujourd'hui, il ne m'ont remboursé que 1073,02 sur les 1343,02 que j'avais a payer, qu'il ne m'ont pas crédité d'avoir équivalent a ce montant et qu'en plus il me réclame des frais qui ne devrait pas exister. Il garde donc les aide de l'état dont j'aurais du bénéficier et il me les font payer une deuxième fois. Dans un deuxième temps, en modifiant ma facture et en revenant a une facturation 2021-2023, ils sont a cheval sur deux taux de taxation (6 et 21%) et que je ne suis pas en mesure de vérifier si ils ont bien été appliqué comme ils devaient l'être. Il y a un manque flagrant de clarté dans tout ça. Lorsque je les contact, ils disent qu'ils ne savent rien faire et prétendent pour que je leurs foute la paix, qu'un de leurs responsable va me contacter dans les 48h. Ce qui n'arrive jamais après 3 appel, 3 explication et beaucoup de temps passé au téléphone. Ma facture arrive a date pour le paiement et je reste sans nouvelle d'eux. Pourriez-vous intervenir ou le cas échéant, puis-je avertir le ministère de l'énergie de ce qui est pour moi une fraude? Dois-je déposer plainte a la police pour tentative d'escroquerie?

Bonjour, Une plainte a été introduite le 03/06/2023, car Engie ne procédait pas au décompte annuel initialement prévu en avril 2023.Suite à cette plainte, Engie a procédé au décompte annuel, mais celui-ci est erroné. En effet, lors de la conclusion de notre nouveau contrat, prenant cours le 24/01/2023, nous avions demandé à ce que le tarif monohoraire soit appliqué. Or, la facture de décompte indique un tarif bihoraire. Ceci a été porté à l'attention de Engie le 12/06/23 et un message de rappel a été envoyé le 19/06/23. Nous n'avons obtenu aucun retour de leur part à ce sujet.Nous souhaitons que Engie adapte notre contrat en conséquence et procède à la correction du décompte annuel.

Bonjour,Depuis le 11 juin, mon onduleur s'est mis en alarm et mes panneaux ne produisent plus du tout de l'électricité.Mon installateur a tout vérifié et tout semble en ordre. Il a même changé l'onduleur pour être sûr que cela ne venait pas de l'onduleur mais le problème persiste avec un autre nouvel onduleur.Il a aussi pris la tension à la sortie des panneaux (DC) ainsi que la tension du réseau (AC) et tout semble bon.On pense que le problème vient du compteur communiquant (1SAG1105366067).j'ai téléphoné à Ores, j'ai aussi introduit une demande d'intervention via leur site (onduleur en alarm). A ce jour, je n'ai encore eu aucun dépannage ni proposition de dépannage.Les panneaux ont été installés fin décembre 2022 mais déclarés seulement le 23/06/2023.Ce serait la raison pour laquelle l'onduleur s'est mis à l'arrêt ? Ores me dit qu'il est impossible pour eux de bloquer la production.Soit ce qu'ils disent est vrai et alors il y a une panne au niveau du compteur communiquant. Dans ce cas, une intervention m'aurait dû être proposée.Soit c'est faux et Ores pourrait interrompre la production via le compteur ou un autre système ?J'espère vous avoir donné suffisamment d'infos.N'hésitez pas si vous avez besoin d'autres infos.Merci d'avanceCarmelo Peinado-Fernandez

Bonjour,A ce jour, le 2/07/2023 je n'ai toujours pas eu mon décompte annuel. Ayant un contrat solaire, produisant plus que ce que je consomme, eneco est censé m'acheter ma surproduction. Afin de payer les frais de réseaux etc. j'ai un acompte que je paie tous les mois depuis novembre 2021. Cet acompte a été majoré, ensuite réduit et est stable depuis juin 2022.Le problème est donc le suivant: depuis novembre 2021 je n'ai pas eu de décompte annuel, pourtant je trouve dans mon dossier client (sur mon compte internet eneco) un relevé de compteur en date du 10/12/2021, 20/07/2022 et 15/01/2023, tous sont de type officiel (donc fournis par ores et classés comme tel dans le type de relevé chez eneco).Nous sommes donc à ce jour à 22 période d'acompte facturé sans décompte, sachant que je surproduit et vu les montant des acompte c'est donc bien eneco qui me doit de l'argent.Je les ai contacté via téléphone mi-mars et mi-avril. A chaque fois la réponse a été la suivante: suite a un problème informatique je ne sais rien faire, je relaie au service concerné et vous aurez le décompte dans les 10 jours.Mi-mai, j'ai utilisé le chat afin d'essayer une autre méthode de contact, la réponse fut la même.Fin juin, j'ai introduit une plainte sur le site d'eneco que je n'ai pas pu valider car un code erreur lors de la validation de la plainte m'en empêche et ce durant plusieurs jours. J'ai donc envoyé cette plainte à l'adresse: welcome@eneco.be le 25 juin 2023. Je n'ai pas eu de retour à ce mail.Nous sommes donc le 2 juillet et il est devenu temps d'utiliser des moyens contraignant face à l'immobilité et le manque de professionnalisme auquel je fais face. Dans un sens les factures arrive, dans l'autre, les remboursements sont inexistant.J'attends donc un décompte rapide ainsi qu'un geste pour le temps perdu (étant indépendant si je provoque un préjudice à mes client je n'ai pas d'autres choix que de faire un geste, il va falloir prendre ses responsabilités et assumer ses erreurs).Dans l'attente d'un dénouement rapide, j'attends votre réponse.

Bonjour, J'aurais du recevoir, dans le courant du mois d'avril, ma facture annuelle. En date du 1er juillet, je n'ai toujours rien.J'ai installé des panneaux photovoltaïque en mars 2022 et j'ai continué à verser 200€ d'acompte par mois à Engie pour ne pas avoir de surprise. J'ai contacté l'entreprise 4 fois par tchat, 1 fois par téléphone (25 minutes d'attente) et j'ai déposé une plainte sur leur site le 30 mai 2023 (réf 0091878054).A ce jour, je n'ai qu'une réponse qui n'en n'est pas une : votre plainte est en traitement dans notre service et vous recevrez prochainement des nouvelles et il n'y a pas de délai. Cette semaine, j'ai reçu un mail me demandant d'augmenter mon acompte à la vue de ma consommation. Celle-ci est passée de 9MWh en 2021 à -2MWh en 2022. Je pense sincèrement qu'on se moque de moi !Je demande instamment à Engie de me fournir ma facture et de me rembourser avec des indemnités de retard si le montant est en ma faveur.Bien à vous

Depuis fin novembre nous avons introduit un dossier pour la prime placement panneaux solaires.Ceux ci ont été placés par l'entreprise ENERGREEN , tout les éléments demandés ont été fournis à Fluvius, à ce jour nous n'avons aucune nouvelle concernant l'octroi de la prime.Bien à vous

Bonjour,Tout commence avec un contrat signe avec essent en date du 25 /10/2019 avec un contrat fixe (3 ans ) Par apres luminus a repris essent en gardant les memes conditions que mon contratEn fevrier 2022 je place des panneaux photovoltaique qui doivent couvrir une grosse partie de ma consommation..Le necessaire a été fait chez luminus pour changer le compteur de facon administrative ( eux me soutienne que oui mais je ne suis pas sur que cela été fait ???)Tout se passe correctement jusqu’à mon premier decompte de 1505.67 euros que j ai conteste(vu que j ai des panneaux photovoltaïques)Eux m ont dit que c était une erreur et allait analyser…Des rectifications arrivent et d autre décompte pour finalement arriver a 1960 euros…Je n arrive pas a comprendre… Est-ce normal ???Une erreur est ce possible ???Je vous envoie en annexe les différents documents..Merci de me venir en aide