Toutes les plaintes publiques

BonjourLe 26/10/2022, Engie m'envoie un décompte pour la période 17/11/2020 > 15/11/2021 d'un montant de 1.411,46 €.Ce décompte couvre une période démarrant deux ans en arrière et indique que mon paiement mensuel pour l'électricité est de 7,67 € par mois. Or, sur chaque facture d'acompte, je vois 59,68 € htva payé chaque mois, soit 9x plus qu'annoncé.Le 07/12/2022, soit un gros mois plus tard, je reçois un second décompte pour la période 16/11/2021 > 03/10/2022 pour un montant de 1.150,69 €.Le 05/06/2023, je reçois une facture d'acompte de 150 € alors que je ne suis plus client chez eux depuis le 17/04/2023.Le 26/07/2023, je reçois mon décompte de cloture de 174,15 € avec 7,50 € de frais de rappel pour la facture impayée de juin alors que je n'étais plus client.J'ai vécu seul dans cette maison six mois par an pendant trois ans, et avec mes enfants les six autres mois de l'année. A part un frigo, une box internet et un pc, tout le reste fonctionnait avec une éolienne maison et des panneaux solaires alimentant des batteries portables. Cette électricité gratuite alimentait mes lampes et mes chauffages électriques en hiver. Il est absolument impossible que j'ai consommé autant depuis 2021 alors que je ne consommais pas autant avant, sans mon installation autonome.De plus, je ne sais pas comment Engie peut estimer de tels montants et de telles consommations alors qu'une personne vient relever chaque mois d'octobre les compteurs. Un entretien a aussi lieu chaque année sur la chaudière à gaz, qui ne fonctionnait que pour l'eau chaude et non le chauffage.Tout cela n'a aucun sens: ni le mode de facturation, ni les consommations ni les montants.Ce dossier est en attente depuis mon appel au mois de novembre 2022 et personne ne m'est jamais revenu à ce sujet, malgré le passage d'un ouvrier sur place.Que faire??

Bonjour,En date du 03/07, Eneco a mis fin de manière anticipée et unilatérale à mon contrat d'électricité fixe. Ce contrat a été débuté le 01/09/2020 et devait durer 3 ans. Une rupture le 03/07 est donc illégale. Par ailleurs, suite à des erreurs répétées dans les dates du côté d'Eneco, j'avais eu l'occasion de leur répéter plusieurs fois la date correcte, inscrite clairement sur le contrat. Malgré cela, la rupture a tout de même eu lieu, et les agents d'Eneco que j'ai pu avoir au téléphone m'ont répondu de manière peu aimable.

Bonjour,Le 03-08-2022 j'ai fair la demande pour la prime mazout, malgré plusieurs rappel je n'ai pas encore, à ce jour reçus quoi que se soit....

Bonjour,Je vous contacte car j’ai eu un problème avec Luminus concernant mes factures d’acompte pour le Gaz. Depuis le mois de février 2023 je ne reçois plus mes acomptes pour le gaz. J’ai directement pris concate avec eux pour leur expliquer le problème mais rien n’a bougé, j’ai donc insisté et insisté par téléphone toutes les semaines voir 2 semaines afin de recevoir des factures car ça commençait à m’inquiéter.Je les ai eux ce matin au téléphone et apparemment le problème des mes acomptes serait réglé( après 6 mois d’attente il est plus que temps). Le problème c’est que ça été 6 mois impayé et qui me seront facturés ici en une fois lors de mon décompte annuel, alors que j’ai fais toutes les démarches auprès de Luminus pour pouvoir les payés.De plus Luminus m’a envoyé un décompte au mois de juin pour l’année 2022 et m’ont remboursé 352,69€ car ma maison était inhabité avec les travaux. En les appelant aujourd’hui, ils me demandent de rembourser cette somme car c’était une erreur de leur part. Avec ceci, ils m’ont rajouté une facture de décompte 91,15€ pour la période du 26/01/2022 au 21/07/22 alors que je payais mes acomptes (vus que je les recevais encore à ce moment là). A cela ils ont rajouté des frais de rappel directement le lendemain de la réception de ce décompte.Maintenant je me retrouve avec 451,34€ à payer plus toutes les mensualités que j’ai reçus depuis le mois de février. Ce qui va me faire un total de 1.500€ voir 2.000€ à devoir leur payer à cause de toutes ces erreurs dans mon dossier.J’espère avoir été clair dans mes explications car c’est pas facile de ci retrouver et que vous pourrez m’aider à trouver une solution.Je vous remercie d’avance pour votre retour.Fagoo Benjamin

Bonjour,En juin 2022, ORES a placé un compteur intelligent chez nous mais n'a pas pu communiquer nos index à notre fournisseur MEGA car le logiciel fédéral dysfonctionne. MEGA nous a facturé de novembre 2021 à juin 2022 et a réclamé 381€ de supplément. Nous avons 28 panneaux photovoltaïques qui devaient annuler le coût de consommation sur une année complète. Nous n'avons donc pas pu bénéficier des 3 à 4 mois de plein ensolleillement (juin à octobre). ORES et MEGA disent qu'ils ne savent rien faire et que c'est le fédéral qui doit arranger le problème. Notre nouveau fournisseur d'électricité est DATS depuis janvier 2023 et ne possède pas non plus nos index. Ce problème touche des miliers de consommateurs et dure depuis 2021 semble-t-il.Que pouvez-vous entreprendre comme démarches pour que le fédéral confie le problème à des experts compétents ? Que pouvons-nous faire également ?Merci,Michel

Bonjour Nous avons déménagé il y a presque 2 ans en octobre 2021 directement j avais prévenu luminus de mon déménagement bien à l avance tout était en ordre nous avons donc déménagé un mois après notre emménagement sibelga est venu sonner chez nous disant qu il allait couper car notre nom n était pas sur le compteur .Directement j ai téléphone à luminus qui m'a dit il y a un problème avec votre changement d adresse et depuis plus aucune facture prélevée malgré ma demande du pourquoi à luminus qui n à jamais su me répondre. Du coup j ai reçu une belle facture de régulation de 2600 € impossible à payer pour moi .J ai tel et j ai envoyé plusieurs mails sans succès on ne trouve pas d accord et maintenant sibelga ma tel pour me dire qu ils allaient venir couper le compteur .Lorsque g été revoir sur le compte luminus ils acceptent en 6x pour un montant de 443 /mois impossible de payer ayant 1300 de loyer 3 personnes à charges un prêt de 108 euros .Je veux bien payer mais pas autant ah oui un remboursement de 150 euro contribution .Merci Mme demoulin Nicothibault0406@hotmail.com 0497 61 06 56

Luminus n'a pas procédé à la régularisation annuelle (1/4) basée sur la consommation réelle, et continue de facturer des acomptes disproportionnés.

Bonjour , suite à un appel tél la semaine dernière à Engie concernant le décompte annuel (22 mai) , je n'ai toujours rien reçu malgré leur promesse que tout allait être réglé cette semaine. Or ,vu le non décompte annuel , il n'y a pas eu de prélèvement mensuel pour juin et je suis inquiète quant au prélèvement qui pourrait être important en 1 seule fois ( domiciliation) Impossible de les joindre par tél ,messenger ,mail et leur site est pratiquement inutilisable . Leur explication ,ce n'est pas eux , manque de donnée!!

Bonjour, A diverses reprises, j'ai réclamé ma facture de régularisation par téléphone et par mail via mon espace personnel sur le site d'ENECO. Il m'a été répondu plusieurs fois qu'il s'agissait d'un problème informatique qui empêchait l'envoi de la facture. Nous sommes maintenant en juillet. J'attends ma facture depuis décembre... Le 16 juin, après avoir menacé de faire appel à vos services, j'ai reçu un mail m'annonçant que le nécessaire était fait auprès du département concerné. Nous sommes le 07 juillet et je n'ai toujours rien reçu. Par contre, je continue à recevoir mes factures intermédiaires basées sur un montant selon moi erroné. J'ai voulu changer de fournisseur, sans succès... je suppose à cause de ce problème de facture récapitulative.Pouvez-vous m'aider à - recevoir ma facture récapitulativevet m'assurer qu'elle est correcte (première année de compteur intelligent...)- changer de fournisseur?Merci et bonne journée

Bonjour, j'ai demande de maintenir le prix du décompte reçu le 15/04/2023 (Facture 9167050213. Prix kWh Jour 0,197 € jour et 0,141 € nuit) pour le décompte reçu le 3/07/2023 (Facture 1014159979. Prix kWh Jour 0,788 € jour et 0,667 € Nuit). Total à payer 15642,03 € pour 9 mois. J'ai pas reçu de contrat papier signé.