Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Suite à l'impossibilité actuelle de récupérer le tarif Prosumer facturé par TotalEnergies en 2021-2022, je sollicite votre assistance auprès de mon gestionnaire de réseau AIESH.Merci de me dire comment vous transférer la longue suite de courriels aller-retour.Sincères salutations.Felipe Martinez

Bonjour,Après avoir introduit une première plainte chez vous pour un remboursement de chez Engie, il se trouve que ils m'ont remboursé 6 mois après ma première plainte. Pendant se temps je ne recevais pas de facture ( je pensais que les factures était déduite du remboursement) .Après cela je reçois une grosse facture de 550€ pour les mois où je n'ai pas reçu les factures.Je refuse de les payés car ils auraient dû envoyer les factures, ou déduire du montant remboursé .Je demande à se que la facture soit annulé .

Bonjour, depuis mon relevé annuel 2022 je n'ai que des problèmes de factures.Mon index a été mal encodé par le gestionnaire de réseau (ores) ou le fournisseur (Luminus). Nous ne savons pas le prouvé car chacun se renvoi la balle. De 70€ d'acompte mensuel je suis passé à 262€ en période de crises. Depuis Luminus me déduis des frais de rappels variant de 7,50 à 15€ alors que nous avons demander de mettre le dossier en pause. Nous les contactons régulièrement et chaque intervenant nous signale que l'info est bien transmise et qu'ils feront le nécessaire. Hors cela continue. Au mois de Février ils m'ont enlevé 328€ depuis plus rien hormis des frais de rappels, mise en demeure (dont nous ne devons pas tenir compte d'après eux car le dossier est en pause). Il y a quelques jours ils m'ont encore déduit 328€ ! La crise que nous avons connu il y a quelques mois étant finie, j'aimerais comprendre pourquoi rien ne diminuent ainsi que quand et comment vais-je récupérer mon argent ? Car il y a quelques mois de cela on nous a dit qu'on devait nous remboursé une somme importante. J'attends toujours .. cela fait 2 jours que je demande un responsable, j'attends.. Merci pour votre aide.

Cher Monsieur, Cher Madame, j'ai envoyer 2 mails a la SWDE concernant le relever de compteur, le propriétaire a fait une erreur dans le relever d'index de changement d'usager, j'ai i envoyer le formulaire de changement d'usager signer avec index ainsi que la photo du compteur avec index 979m3 datant du 4/12/2021 ainsi que la photo datant du 8/2/2023 avec index 1011m3,ce qui fait pour moi une consommation de 32m3, envoyer dans ce même mail une preuve de paiement de 337 Euro, je reçois a ce jour une facture de 461 Euro de régularisation index rentrer par moi par téléphone index qui a été enregistrer 1014 m3. J' ai demander de faire le nécessaire toujours dans ce même mail mais je vois que rien a été fait a ce jour que du contraire une facture déjà payée de 337 Euro comble largement ma consommation depuis le 04/12/2021 jusqu'au 07/05/2023. par cette présente je vous demande de faire le nécessaire pour mettre en ordre une fois pour toute cette situation. la facture de 461 Euro je ne la paierai pas ça c'est un fait certain.

Je n'ai pas reçu les primes énergie car MEGA dit que je devais avoir un contrat variable au 30/09/21. Après renseignements au SPF Finances ,la date de référence est le 30/09/2022. J'ai un contrat variable depuis le 01/01/2022 .Que dois je faire ?

Bonjour,Ores m’a contacté en juin 2021 pour me dire que l’on allait installer chez moi un compteur intelligent et communiquant. En juillet 2021, on est venu changer le compteur. Les deux techniciens m’ont dit que je n’allais plus devoir réaliser le relevé des index car cela se faisait automatiquement grâce à ces nouveaux compteurs. En février 2022, je n’ai donc pas communiqué mes index pour le relevé annuel. Je me suis étonnée de ne pas avoir de retour de mon fournisseur d’énergie (Cociter) à ce sujet quelques mois plus tard. Je les ai contacté et ils m’ont dit qu’ils n’avaient pas reçu mon relevé d’index d’Ores. Impossible donc de faire le bilan de l’année (juillet 2021 à février 2022). J’ai contacté Ores par téléphone à plusieurs reprises pour qu’enfin on me dise que c’était un problème de la plateforme ATRIAS qui ne communiquait pas les informations. En février 2023, j’ai à nouveau constaté que le problème n’était toujours pas résolu. J’ai à nouveau téléphoné à Ores et j’ai reçu un courrier daté du 2 mars 2023 signé par le directeur clients. Il y est indiqué entre autres : « Aujourd’hui, nous travaillons sur votre dossier en priorité afin de permettre une régularisation de votre situation. » Force est de constater, en juillet 2023, que le terme « priorité » n’est pas le même pour tout le monde… Le souci, c’est que ma maison est vendue. Le changement de propriétaire se fera en octobre prochain et je crains avoir toujours le même problème. Il FAUT que cette situation se débloque.

Bonjour,Dans mon contrat était prévu une remise de 1.500 kWh gratuits. Le montant devait être calculé sur la base d'un tarif moyen pour les coûts énergétiques et *être* attribué après 11 mois. Hors, sur ma facture n'a pas été repris un montant moyen, et en fait, même pas le montant minimum payé.J'ai donc contacté le service client par téléphone qui m'a dit faire le nécessaire et me recontacter, c'était le 17 février. Depuis lors, à défaut de m'avoir recontacté et corrigé la facture, un rappel a été envoyé. J'ai donc payé cette facture en attendant une solution pour éviter les frais, qui, eux, ne sont pas oubliés. J'ai donc contesté formellement ces frais de rappel, ainsi que la facture en les intimant de respecter le contrat qui nous liait.Plusieurs coups de téléphone et une première plainte envoyée à Luminus n'ont conduit à rien. Entre les moqueries du service client parce que je demandais les détails de calcul du montant et les on vous rappellera rester sans suite.Finalement un mail arrive, reprenant le montant du kwh offert sans aucune autre explication sur la méthode de calcul. Pour rappel ces kwh devaient être calculé sur la base d'un tarif moyen pour les coûts énergétiques hors il apparait qu'il ne correspondent même pas au coût le plus faible de nuit sur la période concernée.Le coût moyen du kwh calculé sur les 11 mois, au prorata des jours et de la consommation s'élève à 0,27952€, bien loin des 0,07€ repris par Luminus. La différence est donc de 296,40€ auquel s'ajoute des frais de rappel injustement appliqué après contestation de la facture de 7,50€.Merci dès lors de corriger au plus vite cette facture et de m'octroyer les 303,90€ qui me reviennent de droit suivant votre contrat.Cordialement,

Bonjour, Je vous ai contacté plusieurs fois par téléphone, mais vous faites les sourds d'oreilles ! D'où, j'essaie désepérément de vous envoyer un Recommandé, mais là aussi : il semblerait que vous ne les réceptionnez jamais !? C'est plus que problématique, car, cela concerne des annomalies dans votre facturation de décompte de l'année dernière et aujourd'hui vous me mettez en demeure de vous payer ! Numéro de facture : 707369587194Voici le contenu du dernier RECOMMANDE envoyé ce 12 juillet 2023 :Madame, Monsieur la/le Responsable du Service Clients ENGIE,Par la présente lettre recommandée, je vous informe que je souhaite contester ma facture d'électricité avec mise en demeure, pour laquelle j'ai constaté des incohérences et une non-conformité aux index donnés lors de l’ouverture du contrat.En effet, suite à un courrier adressé à mon ancien locataire émanant de vos services, je vous ai contacté par téléphone le 28 février 2022 pour vous faire part de mon souhaite d’ouvrir un contrat chez vous, afin de garder le compteur ouvert. Car, ...Suite à cet appel, vous me proposez un contrat Flow avec un paiement fixe de 10 euros/mois. N’habitant pas à cet appartement, je vous rappelle quelques jours plus tard, le 07 mars 2022, pour vous communiquer les 2 index du compteur qui étaient : 90231 pour l’actif et de 6090 pour l’inactif.Les premières factures sont correctes, mais en juillet : vous m’adressez déjà une facture de décompte pour la période du 17-02-2022 au 18-07-2022 pour un montant de 264,98 euros. Déjà, comment cela est-ce possible alors que je n’étais même pas encore cliente au 17/02/2022 et pour couronner le tout vous indiquez un relevé d’index à 89689 à cette même date … d’où, il s’agit de toute évidence d’un index relevé avant mon contrat et donc qui ne me concerne en aucun cas !Suite à cette facture, je vous ai adressé un Recommandé envoyé le 02 août 2022, dans lequel je vous explique qu’il y a une erreur, car l’appartement était inoccupé. Je vous fais part que cette facture n’était pas payée et que j’attendais des éclaircissements de vos services ! A ce jour, je n’ai toujours pas eu réponse à ce Recommandé ! D’où, cela me semblait logique que vous aviez régularisé cette situation incohérente.Au mois de mai 2023, je reçois un nouveau décompte pour la période du 19-07-2022 au 03-05-2023 où vous m’annoncez que je serai remboursée de 61,28 euros. Calculé sur un index que je n’ai pas relevé !? La semaine dernière, vous m’adressez un courrier de mise en demeure daté du 03 juillet 2023 pour un montant de 213,70 euros ! J’ai directement appelé vos services pour leur réexpliquer : qu’il y a une erreur dans la facture 707369587194 (pour laquelle j’ai déjà envoyé un recommandé resté sans réponse) ! Mais votre employée n’a rien voulu entendre.Il est évident que je ne vais pas payer une facture qui est totalement erronée.Je trouve cela honteux et malhonnête de vos services, cela donne vraiment l’impression que vous essayez de me manipuler depuis le début avec ce relevé d’index non-conforme suivi quasi un an plus tard d’une mise en demeure abusive.Aussi, je vous demande de bien vouloir procéder à une vérification approfondie de mes index et de me faire parvenir une facturation de clôture claire & conforme à la réalité de ma consommation.Si vous restez sur vos positions, je n’aurai d’autre choix que de m’adresser à un service de défense des consommateurs pour : faux, usage de faux, abus de confiance et harcèlement.En comptant sur votre diligence, veuillez agréer, Madame, Monsieur la/le Responsable du Service Clients ENGIE, l'expression de mes salutations distinguées.Néanmoins, je vais régulariser la facture 706969453508 du 19-03-2023 de 10 euros que j'ai de toute évidence oublié de vous payer et pour laquelle je n'ai reçu aucun rappel, sinon cela aurait déjà été régularisé !Aujourd'hui, l'appartement est reloué et je sais que le nouveau gestionnaire de cet appartement a refait un contrat d'électricité chez vous. J'attends donc ma facture de clôture comme expliqué dans mon recommandé ci-dessus (les relevés de compteur réalisés pour ce changement de contrat et la clôture du mien, sont : 90247 pour l’actif et de 6090 pour l’inactif).Dans l'attente de ma facture de clôture, fidèle à ma consommation et à mes relevés d'index, je vous prie d'agréer mes salutations distinguées.

Bonjour, j'ai reçu de la part d'engie un premier décompte pour une période qui couvre du 29/04/2022 au 31/01/2023.J'ai eu droit au tarif social jusqu'au 31/12/2022.Mon décompte m'a été envoyer en date de février 2023 pour un montant de 29,29€ à remboursé que j'ai payé. Ensuite au mois de Juin 2023 je reçois un mail de leurs part comme quoi mon nouveau contrat est actif or que je n'ai jamais reçu de notification de nouveau contrat de leurs part et n'ai rien signer. juste après je reçois un mail avec un nouveau décompte pour cette même période ou je dois rembourser 565,90€ pour une période de 6 mois or normalement les décompte se font sur base d'une année. Mes factures d'acomptes sont payer tout les mois. J'ai contacté Engie a ce sujet et j'ai eu plusieurs version. la première c'est que je n'avais plus le droit au tarif social et que je devait payer ce montant la. J'ai demander pour quoi est-ce qu'il me réclame une telle somme pour un mois sur le quelle je n'avais pas droit au tarif social. il m'on répondu que mes indexes on été rentre trop tard et que cela étais un prorata sur ma consommation. or j'ai rentré mes indexes au moment qu'engie me les as demander c'est à dire le 31/01/2023.deuxième version c'est qu'il y a des virgule dans mes indexes et que cela n'étais pas correct. j'ai demande de rectifier et cela n'a toujours pas été fait. la dame que j'ai m'as dit que cela ne changerais rien car il se peut que cela ne soit pas en ma faveur. que faire Engie me réclame 565,90€ pour 1 mois de temps. ce qui n'est pas correct. en plus il ne se base pas sur la consommation réel mais sur une provision de ce que je pourrais consommer. de ce fait nous payons plus de se que nous gaspillions.

Bonjour,après ne pas avoir reçu de factures périodiques de Vivaqua pendant longtemps, j'ai reçu d'une facture datée 17/05/2023 pour la période du 21/10/2021 au 18/10/2022 avec un crédit de -0,98 et une consommation de 22m3.Le 08/06/2023 je reçois une nouvelle facture pour la période du 19/10/2022 au 29/12/2022 pour un montant total de 1.269,13 et une consommation de 270m3 (un peu plus de 2 mois). Je vis seule dans un petit appartement et je n'ai jamais eu de dégât des eaux dans l'appartement. Une fuite de 270m3 en si peu de temps ne peut passer inaperçue. J'ai entretemps demandé au syndic de me signaler s'il y avait une fuite d'eau importante dans les parties communes entre les compteurs et les appartements mais je n'ai pas encore reçu de réponse.Après réception de la facture j’ai envoyé un message à Vivaqua le 15/06/2023 exigeant des explications (pour lequel j'ai reçu un accusé de réception automatique) car immédiatement après le relevé, les compteurs ont été changés et les relevés ont été initialisés, ce qui m'est impossible de vérifier si leur lecture est correcte. Je voulais aussi avour le temps de vérifier s'il y avait vraiment eu un problème à l'intérieur du bâtiment. Mais à ce jour, je n'ai jamais reçu de réponse de Vivaqua.Comme le montant à payer était trop élevé pour que je puisse payer en une seule fois, le 19/06/2023 j'ai envoyé un nouveau message pour demander au moins d'étaler le paiement en 5 fois (je vois qu'ils donnent cette option aux clients sur leur site, en cas de factures élevées). J'ai reçu un accusé de réception automatique de mon message à la même date, mais jusqu'à présent aucune réponse.Entre-temps, j'ai vu qu'il y a quelques jours, ils ont présenté le 1.269,13 pour paiement à ma banque, qui bien sûr n'a pas pu être payé.C'est très frustrant. Il est impossible de contacter Vivaqua par téléphone et ils ne répondent jamais aux messages et malgré de gros problèmes internes avec leur système de facturation et service clients, ils profitent clairement de leur position de monopole à Bruxelles.En pièce jointe les deux factures mentionnées et une photo du compteur mentionnant l'initialisation fin décembre et les deux messages que j’ai envoyésPourriez-vous svp intervenir pour que j'obtienne une réponse à mes messages ainsi qu'une preuve de lecture avant la réinitialisation du compteur ?