Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Engie devait appliqué le tarif social sur ma facture, cela n'a pas été fait automatiquement. J'ai dû envoyé un document attestant mon droit à l'octroi du tarif social. L'attestation a été envoyée en février, depuis lors Engie n'a toujours pas répondu. Le recalcul de ma facture finale n'a toujours pas été fait. Depuis le mois de mars je téléphone à Engie toutes les 3 semaines, le service me répond qu'ils envoient ma demande au service concerné, à part cela ils ne savent rien faire pour moi. Aujourd'hui, le 12 juillet je n'ai toujours pas de nouvelle du service concerné. Je pense que le délai pour traiter un document est largement dépassé. Le montant de la facture finale n'étant pas correct, j'ai arrêté de payer mon plan de paiement, ils ont osé m'envoyer en recouvrement. Bien à vous,

Je fais suite à une conversation téléphonique avec l’un de vos employés s’étant déroulée lors du vendredi 7 juillet 2023, concernant 3 factures : - 43,70€ (Rappel) du 27/06/23, à payer avant le 12/07/23 - 43,47€ du 29/06/23, à payer avant le 17/07/23 - 68,48€ du 28/06/23, à payer avant le 22/07/23. Sachez que je ne comprends pas la facture de RAPPEL du 27/06/23, car je n’ai JAMAIS reçu la PREMIERE FACTURE (ce n'est pas la première fois, que cela arrive j’ai déjà reçu des rappels sans avoir eu la 1ère facture). Lorsque je fais remarquer à votre employé que payer les trois factures pour le mois de juillet sera difficile pour moi, car je suis au chômage et maman solo, ce monsieur me retorque SANS GÊNE : “MAIS MADAME ce n'est QUE 155,65€ à payer, ce n'est PAS BEAUCOUP !” (cfr : conversation enregistrée) MAIS DE QUI SE FOUT-ON ? De quel droit celui-ci se permet de me parler de la sorte ? Connait-il ma situation ??? J'ai beau lui expliquer que je n'ai pas reçu la première facture et que ce n'est pas la première fois que cela arrive, rien n’y fait ! Les seuls retards de paiement qu’il y a eu sont les conséquences d’une non-réception de la facture. Je tiens donc à préciser que JE NE SUIS PAS UN MAUVAIS PAYEUR. Jusqu’à présent je n’ai jamais contesté, car il ne s’agissait que d’une facture. Mais sachez que cette fois-ci, je conteste bien fortement CE RAPPEL ainsi que les frais relatifs à celui-ci !! A ma grande surprise, je reçois aujourd'hui une MISE EN DEUMEURE m'invitant à payer la facture de 43,70€ qui était à payer avant le 12/07/2023 avec des frais de 15€ sur ma prochaine facture ! JE TIENS A VOUS SIGNALER QUE LES 3 FACTURES ONT ETE PAYÉES LE 11/07/23 AVANT MIDI (Cfr : CI-HAUT COPIES DES EXTRAITS DE BANQUE REPRENANT LES PAYEMENTS)

Bonjour,J’ai acquis un maison dans la commune de Beauvechain don j’ai réceptionné les clefs mi-mars 2023.En tant que nouveau propriétaire j’ai pris contact avec Primagaz PZ BE Renewal renewal@primagaz.be pour connaitre les conditions du contrat de l’ancien propriétaire concernant la location d’une cuve de gaz enterrée sur la propriété.N’étant pas intéressée par la location ni par l’achat de cette cuve j’ai donc confirmé a Primagaz que je ne souhaitai pas continuer avec eux.Plusieurs échanges d’emails ont été fait avec PZ BE Renewal renewal@primagaz.be.Le service Primagaz soutient dans leur dernière communication que je suis obligé : 1- soit de continuer le contrat qui liait Primagaz avec l’ancien propriétaire et de payer 409 EUR par an de location de cuve pendant les 8 années restantes, 2- soit de racheter la cuve pour un montant de 4200 EUR.N’étant toujours pas d’accords avec ces termes, j’ai réitéré ma proposition à Primagaz de venir récupérer la cuve à leur frais incluant le rebouchage du trou et la réparation de la pelouse.Depuis Primagaz ne répond plus à mes emails et mon envoyé une facture Num : CI52297079 de 409 EUR alors que je n’ai pas signé de contrat avec eux.Bien entendu, j’ai eu confirmation de mon notaire qu’il n’y avait aucune closes dans l’acte de vente m’obligeant a reprendre le contrat de Primagaz.Je souhaiterai votre aide pour que Primagaz annule toute facture et qu’ils prennent une décision pour enlever ou non la citerne enterrée.Il est clair pour moi que je ne souhaite pas continuer quoi que ce soit avec cette société.Salutations,Christophe

Bonjour, malgré de nombreux appels depuis 6 mois, le recalcul de ma facture de cloture et le remboursement de plus de 200€ qui devrait en suivre n'est toujours pas effectué.Pour rappel: on me facture 718kwh en électricité heures pleines alors que l'index final est inférieur à l'index initial.Voyez en page 6 de ma facture de cloture n° 708490593179, l'index en heure pleine au 11/01/23 est inférieur à l'index au 30/03/22. Pas de consommation en heure pleine. Donc je ne dois pas payer l'électricité en heures pleines.Le relevé intermédiaire effectué n'a pas de raison d'être puisque mon relevé annuel se fait en principe au mois de mars. Je demande donc que la consommation d'électricité soit pris en compte sur une année depuis 30/03/22 jusqu'à la cloture au 11/01/23 sans tenir compte du relevé intermédiaire supplémentaire.Merci de biuen vouloir traiter ce dossier au plus vite.Sincères salutations,

bonjour, Engie indique me devoir 1103 euros ainsi que les primes du gouvernement pour janvier, février, mars. Pourquoi tout est bloqué à cause de ce remboursement et pourquoi je ne reçois pas ma facture annuelle qui aurait du arriver le 9 mars !! Pcq Engie me dit ne pas avoir de compteur digital (smart) à mon adresse alors qu'Ores l'a placé le 31/01/2022 et encodé sur la base de données le 01/02/2022! Depuis décembre non seulement on ne me retire plus d'acomptes, on ne me rembourse pas mais je ne sais même pas où j'en suis! On est en juillet, au téléphone, on ne sait pas m'aider, j'ai envoyé 4 plaintes sur le site d'Engie et personne ne prend la peine d'y répondre, bref je suis dans le flou le plus complet.... certaines personnes préfèrent peut être qu'on les oublie pour ne pas payer mais personnellement j'aimerais savoir où en est ma consommation, combien de temps vais je encore attendre.Ores me dit qu'il y aurait un souci avec tous les smarts concernant la plateforme qui recueillent les infos mais depuis le temps ce serait peut être bien de ne pas laisser les clients dans le flou! Pourquoi nous faire poser des smarts intelligents si vous ne savez pas comment accéder aux données ?? Je trouve cela vraiment irrespectueux envers vos clients ! Je voulais passer en simple tarif avec mon smart et du coup je ne sais même pas si je serai facturée en double tarif ou en simple tarif puisqu'Engie ne sait même pas soi disant que j'ai un smart depuis 1 an 1/2.

Bonjour, moi et mon compagnon sommes client chez Engie.Le 16/10/2022, nous avons reçu le décompte n° 709 690 805 637 à hauteur de 1266,28€. Pour celui-ci, nous avions convenu un plan de paiement sur 24 mois à hauteur de 62,27 € par mois (dont nous avons preuve par mail).Peu après, ce décompte a été annulé et remplacé par le décompte n°707 850 344 316 de 1453,15 euros le 11/02/2023.Dans un mail reçu le 16 juin (!) 2023, en réponse à mon mail de protestation envoyé le 1er mars (!), vous avez reconnu (dans un mail en ma possession) que Le plan de paiement a du être annulé pour faire cette correction de compte et le résultat après cette correction donnait un montant ouvert de 1266,28 euros.Montant que vous avez soumis pour prélèvement le 27 février 2023, sans adapter le plan de paiement ni le réinstaurer.Les mois suivants ont été financièrement extrêmement difficiles pour nous, et aucune solution n'a été offerte par Engie pour pallier le préjudice subi.

Bonjoour, suite à une vente agressive de Call me power.be j'ai été dirigé vers eneco, de facon soutenue /technique de vente agressive, ensuite j'ai téléphoné pour dire que j'ai été victime de technique de vente agressive et que je n'escomptais pas souscrire un contrat chez eux.Malgré cela un contrat de gaz a été activé.. Malgré un coup de fil donné à une collaboratrice et qui m'a conseillé d'envoyer un email. Ce qui a été fait, deux fois, ensuite j'ai recu des feed back standard comme si ce n'était pas vraiment suivi. et un message d'activation d'un compte gaz. Alors que j'ai bien stipulé que je ne désirais ni gaz ni électricité de leur part. Ensuite une collaboratrice m'a dit que l'électricité avait été annulé mais pas le gaz et m'a demandé mes numéros EAN que je ne connais pas ..Je n'ai jamais rien signé .. Et je voudrais que ce contrat non désiré soit annulé et recevoir une confirmation en ce sens, ce qui n'est pas fait à ce jour.

Bonjour, J'ai reçu mon décompte annuel EAU + GAZ et je ne comprends pas pourquoi on me demande de payer un supplément alors que je suis en tarif FIXE et que ma consommation semble normale par rapport aux années précédentes, je désire que TEST ACHATS vérifie la facture afin de me confirmer si elle est bien correcte étant donné qu'il est impossible de joindre le fournisseur d'énergie pour trouver une solution. Bien à vous,

Bonjour, Nous avons emménagé dans une nouvelle maison début mai. Depuis mi-avril, j'attends qu'ENGIE réalise notre contrat et active notre compteur. Nous avons fait installé des panneaux solaires et n'avons aucune vue sur le contrat en cours et sur nos factures. Malgré des appels toutes les semaines, plusieurs plaintes envoyées, rien ne bouge du coté d'ENGIE (mon voisin est dans la même situation) qui nous dit avoir envoyé la demande au service compétent. On a même dit à mon voisin que tant que nous ne recevrions pas de mise en demeure rien ne bougerait. J'ai moi-même contacté ORES pour tenter de débloquer la situation mais malgré cela, mon contrat reste inactif et le problème intact. Par la présente, je voudrais que les choses avancent enfin du coté d'ENGIE : que nous puissions avoir une vue sur notre consommation et nos factures, et surtout que nous ne nous retrouvions pas sans électricité. Je voudrais également être certaine que nous sommes en ordre au niveau des panneaux pour pouvoir bénéficier de la compensation (avant fin 2023 donc). Et par ailleurs, il est hors de question que je paye dès ma première facture plus de trois mois de retard parce qu'ils ont laissé trainer le dossier. Je ne payerai qu'à partir du moment où j'aurais réellement un contrat. Merci de faire enfin le nécessaire.

Luminus n'a pas procédé à la régularisation annuelle basée sur la consommation réelle, et continue de facturer des acomptes disproportionnés.