Toutes les plaintes publiques

Bonjour,J'ai effectué une demande de connexion au réseau électrique Ores ( pas le choix de ttes façons ) en février 2023.Il a été programmé la visite pour établir le devis fin juin 23 ...raison invoquée bcp de travail bcp de demandessoit on attend cette dateIl nous a été dit que la suite des événements était la réception d'un devis dans les 10 J soumis à notre acceptation , nous sommes début août et toujours pas de devis.J'ai appelé mi-juillet où on m'a dit la même chose bcp de travail , pourtant on peut imaginer que si ce motif a été invoqué une première fois pour attendre le devis pendant 4 mois ! On ne peut pas le resservir quand notre tour est arrivé puisque la date a été fixée.Nous voudrions savoir s'il est normal d'attendre 6 mois en Belgique pour obtenir une date pour une possible connexion électrique ?J'ai reçu une raison qui était : on attend de recevoir le n° EAN de votre compteur... mais c'est Ores qui les attribue il faut si longtemps pour obtenir un n° ?Conséquences de la situation : aucune possibilité de tester la chaudière, les panneaux photovoltaïques et de travailler dans le bâtiment sans groupe électrogène systématique.démarches : à chaque appel on répond trop de travail on va regarder votre dossier bientôt.

Bonjour, je viens de recevoir ma facture d'acompte, un samedi, ainsi aucun service joignable d'un montent de 165,98 euro à payer avant le 23/08. depuis le mois dernier, je croule sous les factures d'electricité, mega, octa+ et luminus. Voici la goutte d'eau qui fait déborder le vase. Sachant que d'un acompte d'une soixantaine d'euro en tarif client protégé, je passe à plus de 100 euro d'acompte en plus. Je paye pour la moitié du batiment, alors que je ne vis que dans un simple studio. Je sais que nous n'avons plus droit au service protégé mais je trouve excessif quand même que je doivent payer un montant aussi élevé pour un simple studio, ou je vis seul. je n'ai qu'un pc, un perco, un frigo et un chauffe eau, de temps en temps l'aspirateur.trouver vous logique une tel facture?merci

Bonjour, Je réintroduit une plainte qui fait suite à celle du 4/4/23 concernant le décrochage de mon onduleur (réf 202304QGPRRWN8). Il est clair que ces décrochages sont très dangereux pour mon onduleur et mes appareils électroniques. De plus je n'ai pas l'impression que le problème est pris au sérieux de votre coté. Je demande donc 3 choses dans ma plainte : 1. Résoudre le plus rapidement possible ce problème 2. Le remboursement logique de ma prime prosumer pour incapacité de votre part à utiliser le réseau (raison du paiement de la prime) 3. J'estime à 33% la perte de production, je voudrai donc le remboursement de cette électricité non produite qui va me conduire à consommer de l'électricité cette année En pièce jointe une preuve de mes décrochages avec une production de 22kW au lieu des 35 --> 37% de pertes (relevés du 7 juin). Dans les rues annexes, des particuliers perdent jusqu'à 70% Le seul Courier en retour me demande l'installation d'un compteur communiquant ce que je refuse totalement.CetMG

Bonjour, j'ai résilié mon contrat d'énergie auprès d'Eneco fin décembre 2022. Je devais soit disant 600€ plus ou moins que j'ai donc choisi de payer de manière échelonnée. Le mois dernier je reçois un mail qui me dit qu'il y a eu une erreur et que je ne devais pas cet argent, donc qu'ils allaient me rembourser. Cependant, ils ont fait appel à un bureau de recouvrement plus sur médiocre et avec des avis qui relatent des arnaques, impossible à joindre.... Bien qu'Eneco a fait la démarche auprès de Flanderijn, c'est à moi de les contacter pour qu'ils envoient la preuve de clôture de mon dossier. Comme précisé, impossible d'avoir quelqu'un, j'ai envoyé des mails, j'ai écrit via WhatsApp, j'ai essayé d'appeler. Au départ c'est une serveur vocal en néerlandais donc je ne peux pas communiquer. Sur WhatsApp c'est devoir traduire le néerlandais et ensuite l'anglais (ceci depuis 3 semaines). Ce matin le bureau de recouvrement me rappelle enfin et laisse un message vocal pour me dire d'appeler leur numéro ou alors un autre numéro si j'ai un numéro de dossier. Le premier numéro de répond jamais et l'autre n'est pas attribué. J'ai donc rappelé Eneco (pour la quatrième fois depuis le début de l'histoire) car sans la preuve de clôture, je n'ai pas mon remboursement, ils me répètent en boucles qu'ils ne peuvent rien faire et que sans ça je ne récupère pas mon argent (569€ tout de même....). Et ils ne comptent rien faire. Il faut comprendre qu'au bout d'un moment c'est un processus épuisant et qui rend fou. J'espère que vous pourrez m'aider, ils font une erreur et c'est au client de se débrouiller avec un bureau de recouvrement médiocre qu'ils ont engagé eux. Sans oublié qu'ils veulent déduire de mon remboursement 15€ de frais de rappel, dans ce cas, je peux également demander 15€ de dédommagement pour chaque mois où j'ai payé ce que je ne devais pas. En revanche, ayant un impayé, je peux comprendre qu'ils veuille le déduire mais vu le préjudice causé je souhaite le remboursement total inscrit sur la facture de remboursement, soit 730,93€. Je ne suis pas riche et j'ai dû me priver pour les payer. Merci d'avance

Bonjour, je ne suis pas cliente auprès de cette entreprise mais celle-ci m'appelle régulièrement pour me demander des informations sur mes factures, fournisseurs d'énergie. A chaque fois le numéro d'appel et la personne sont différents. Je leur ai à maintes reprises signifié mon désintérêt pour leurs services mais ils continuent d'appeler (toujours lors des heures de travail, sur mon gsm privé). A chaque fois que je leur dis de ne plus appeler, l'interlocuteur devient limite aggressif et incorrect en justifiant que lui n'a jamais appelé (mais bien ses collègues) et ne s'excuse jamais d'avoir dérangé. Refus d'effacer mon numéro de leur liste. Ils finissent par raccrocher impoliment. Mais ils connaissent mon nom et cherchent spécifiquement à me joindre. Je ne sais même pas si cette société n'est pas une arnaque vu le peu de professionnalisme et le peu de clarté sur leur site internet ou les informations que l'on peut trouver sur ce groupe.

Bonjour, Vous m'avez envoyé une lettre pour le placement d'un compteur communicant.J'en refuse le remplacement cette année.Le remplacement du compteur pourra ce faire à la date anniversaire des relevés de compteur càd le 1 août 2024.Isaert Jean-Pierre

Bonjour, le 12 octobre j'ai changé de contrat fournisseur Luminus vers Engie, suite à ce transfert Engie m'a demandé de verser 500 euros de garantie par compteurs (au nombre de 6), ce qui a été fait en date du 14 octobre.Ensuite j'ai reçu confirmation d'Engie de ma demande pour les 6 compteurs avec la promesse d'être raccordé début novembre 2023.A partir de mi-novembre, j' ai appelé plusieurs fois le service car chaque fois on me disait il n'y as pas de raccordement car pas reçu les garanties ceci a perduré pendant 3 mois.Pendant cette période, j'ai subi les augmentations de tarif de Luminus qui étaient le double du tarif accordé lors du contrat Engie.Suite à ce manquement de la part d'Engie je souhaite une aide financière, je peux fournir les factures correspondantes pour qu'on puisse déterminer le montant.

Bonjour,Nous sommes titulaires de 2 contrats de fourniture électricité et gaz chez TotalEnergies. Le relevé des compteurs a eu lieu le 15/7, les 2 notes de crédit de régularisation ont été éditées le 15/7 (et les nouveaux acomptes sont visibles dans notre espace client depuis), nous avons reçu celle concernant l'électricité très rapidement (plus de 500 EUR) mais pas celle concernant le gaz (2460,45 EUR !). Selon le contact center appelé ce matin, c'est un peu dommage (sic), je vais faire remonter. Manifestement, TotalEnergies soigne sa trésorerie sur le dos de ses clients: tant que la note de crédit n'est pas envoyée, pas besoin de rembourser...Nous allons introduire une réclamation, mais pourriez-vous également intervenir svp ? MerciBonne journée,

Je souhaite porter plainte contre Luminus que je quitte pour la façon dont ils on réagit et surtout pour les frais de rappel, de refus de domiciliations et de suite a la coupure impromptue de domiciliation alors que l’on a toujours payer a heure et a temps

Bonjour,Après de nombreux contacts, par mail Messenger ainsi que via le formulaire de contact sur le site, pour lesquels j'avais précisé que je bénéficiais du tarif social étant en invalidité et avoir fourni le document émanant de ma mutuelle j'ai reçu pour seule réponse une énième mise en demeure pour une facture de régularisation annuelle qui se monte à presque 900€ ainsi qu'un nouveau contrat au tarif avantageux de 19 cent le Kwh.Bien à vous