Toutes les plaintes publiques

Faite attention avec LuminusPremier décompte reçu Avril 2023 prix du kwh 0,197 €Deuxième décompte reçu Juillet 2023 prix du kwh 0,778 €Plus de 15000 € à payer!!Et c'est pas fini, j'attend le troisième décompte parce que j'ai changé de fournisseur!!J'ai demande une réduction du prix et le paiement sur 5 ans, sans succès.Réponse incroyable de la part de Luminus, demander un crédit ou aller au CPAS

Bonjour, j'ai reçu en décembre 2022 une facture d'environ 787 euros pour 4 jours de consommation. Cette facture est érronnée mais on m'envoie des rappels de paiement. J'ai téléphoné au moins 6 fois au service facturation mais personne ne m'explique. J'ai envoyé un mail en mars 2023 au service de plainte, ils m'ont répondu en juin pour me demander de payer la facture mais toujours sans la moindre explication. 787 euros pour 4 jours avec très peu de consommation réelle, je n'y crois pas. J'aimerai donc que quelqu'un m'aide à éclaircir cette situation et cette facture absurde. Merci

bonjour,suite a un achat de poelle de pellet je n ai plus utiliser mon chauffage electrique depuis plusieurs années mais l index exclussif nuit etait toujours comptabiliser avec des index estimer via resa et donc facturer et payer par moi j ai ete facturer et payer jusque 46447,1 le reel que j ai apres plusieurs mois de mail de coup de telephone faire validé par resa est 30638,7 il y a donc une difference a me rembourser.j ai fais le necessaire via telephone pour expliquer a la personne qu ils n ont jamais fais le calcul qu ils me doivent fin juin nous sommes le 14 aout et le calcul en ma faveur n est toujours pas fait. bizarrement si je devrais moi quelque chose comme 15000 kw le calcul serait fait dans un delai beaucoup plus court .pourriez vous faire le necessaire pour faire activer les choses svp? j ai la facture qui prouve que j ai ete facturer et payer jusqu au 46447,1 parce que bizarrement dans votre systeme il n y apparrait plus nul part celle ci date du 18/10/21vous vous etes simplement contenter de passer des 55.... kw a 30638,7 sans jamais faire le calcul que vous me deviez plus de 15808,4 kw/hnous parlons ici d une difference de 15808,4kw en ma faveur merci a vous

Bonjour,Je vous adresse ce courrier pour exposer brièvement une situation liée à l'installation d'une solution photovoltaïque par l'entreprise Energreen. Je sollicite votre expertise pour mieux comprendre mes droits en tant que consommateur et obtenir des conseils pour une résolution équitable.J'ai commandé l'installation photovoltaïque auprès de l'entreprise Energreen, mais le processus a été marqué par des retards, des désagréments et des difficultés de communication. Les dates clés sont les suivantes :Installation des panneaux solaires : le lundi 17 avrilProblèmes avec l'installation de l'onduleur lié à une absence de tension dans le câble provenant des panneaux : divers rendez-vous et retards entre le 24 avril et le 11 juin !Ma position actuelle :Après l'envoi d'une plainte par courrier recommandé dans le délai prescrit, plusieurs échanges par mail ont eu lieu afin de résoudre les problèmes et obtenir une compensation financière.Des démarches de la part de l'entreprise ont eu lieu afin de répondre à ma demande, mais j'estime la compensation financière de 100 euros htva insuffisante.J'ai aujourd'hui payé le solde de mon installation en refusant la compensation proposée.J'ai été longuement en discussion avec l'entreprise au sujet de cette compensation. Seulement, la compensation de 100 euros hors TVA ne reflète pas adéquatement les désagréments et retards rencontrés (elle est insuffisante et annule tout droit de recours ultérieur). Mon objectif est de parvenir à une résolution équitable et qui préserve mes droits en tant que consommateur.

Suite a un montant importanr reclamé par engie et plainte déposé chez eux ils me renvoie vers vous car il y a litige comment expliquez vous des index en baisse sur la période 01/10/2022 au 14-12-2002 ?voir documents ci joints comment ces index sont ils parvenus chez engie j'attends une réponse rapide de votre part et je demande le document signé lors du changement de contrat ou la preuve de celui ci pour info les index ont étés communiqués suite à un appel tel de ma part à vos services

Bonjour,je vous contact car Engie à modifier mon contrat fixe en variable en octobre/novembre 2022 sans que j'ai pue être avertie. Ils se défendent en parlant de mail envoyé, mais je suis désolé, un email n'est pas suffisant pour cela, car je dois de toute façon marqué mon accord d'une manière ou d' une autre comme je viens de la faire en repassant en fixe car à cause de cela je me retrouve depuis début juillet avec un décompte de plus de 1500€ à de voir payé. je n'ai rien reçu comme courrier mentionnant le changement de mon contrat en 2022. Si email a été envoyé ce que je n'ai pas car vous pensez bien qu'avec les problèmes d'Energie que l'on connait depuis 2 ans et demi, j'aurais tout de suite téléphoné pour me renseigner sur ce changement soudain. Je n'étais pas non plus renseignée sur le fait que depuis avril 2023 les contrat fixe ont été remis en vigueur et je ne m'en suis pas inquiétée car pour moi j'étais tjs en fixe. Comprenez donc mon étonnement et mon inquiétude qd j'ai reçu ce décompte car j'ai vécu sans chauffage pdt tous l'hiver pour éviter cela et je n'utilisais que très peu d'électricité et nous ne prenions pas tous les jours des douches ma fille et moi. L'année dernière alors que les prix étaient au plus haut, j'ai été remboursée tellement nous nous somme privées pour éviter l'horrible facture que je ne saurez pas payer et que je ne suis pas d'accord de payer car si j'avais été avertie correctement, et encore une fois, je n'ai rien confirmé à engie comme il le demandent à chaque fois pour tout changement dans les contrats. j'aurais pu prévoir cela, si les choses avaient été faite dans les règles et pas comme Engie décident de faire à la place de leur clients. je suis cliente chez eux depuis des années et ont m'a répondu au téléphone qd j'ai téléphoné en pleure, que c 'était comme ça et qu'ils avaient fait ce qu'il fallait. Visiblement je suis pas la seule cliente à être dans le même cas. Je suis maman célibataire, à vivre l'inflation et Engie m'a mise dans une situation très inconfortable, en pensant que parce qu'ils sont maitre des energie sur le marché ils peuvent faire ce qu'ils veulent avec les clients... Vous pensez bien que dans ma situation je suis incapable de payer cela. J'ai téléphoné à Ores pour déjà faire une vérification d'index, ceux-là sont correct. Je suis donc D'accord de payer un surplus si il y en a un mais sur base de mon ancien contrat fixe. Que le calcul soit refait sur base de cela, en fonction de mes index de l'année dernière. Je n'ai pas été avertie de ce changement, ni du changement de nouveaux contrat fixes depuis avril 2023, je ne suis donc pas d'accord d'en subir les conséquences, ils n'ont pas tous les droits. Sincèrement, qui voudrait être en contrat variable aujourd'hui? Et surtout pas des personnes comme moi vivant seule avec enfants avec toutes les hausses actuelle. J'aurais donc peu faire qqch si j'avais été avertie dans les règles. Et ensuite C'était le rôle d'engie de prévenir sa clientèle que les contrats fixes étaient de nouveaux autorisées, choses que j'aurais pu également faire en avril, ce qui aurait sans doute modifié ma facture de décompte actuelle aussi. Je le répète, J'ai vécu sans chauffage tous l'hiver et avec très peu de lumière car je suis seule avec ma fille et mes efforts auraient dû être remboursé et pas l'inverse. On a caillé ici pour éviter cela. Merci de m'aider à ce qu'Engie refasse un décompte sur base de mon ancien contrat fixe.je ne payerai pas ça.CordialementCyrielle Grognard

Bonjour - FIN MAI- retour du beau temps et décrochages multiples de l'onduleur : GRID FAIL. Nous contactons Ores (téléphone et plainte via leur site)- LETTRE RÉPONSE NON DATÉE. Résumé : - Installation d'un compteur communiquant (non demandé)- Source problème : soit installation (contacter un électricien), soit adaptation du réseau par Ores. - Conseil : utiliser l'énergie au moment de la production- Engagement à effectuer des travaux d'adaptation du réseau à court terme MAIS susceptibles de demander un délai plus long ?!?- ÉLECTRICIEN : grid fail = saturation réseau (rien à voir avec l'installation)- 3 AOUT : installation du compteur- 12 AOUT. Enfin une après-midi ensoleillée. Nous suivons les conseils : machine à laver, séchoir, ...Résultat : dans le laps de temps d'une machine, l'onduleur a décroché minimum 5 fois (probablement plus) : grid failAutrement dit :- production d'électricité interrompue non stop- utilisation de l'énergie externe pour les machines en fonctionQUESTIONS : - Le solaire est un investissement important pour les petits producteurs. Comment pouvons-nous récupérer les pertes de production et les coûts d'achats 'forcés' d'électricité jusqu'à ce que le réseau soit adapté ? - quel est l'impact de ces décrochages sur l'onduleur ?- question rhétorique : pourquoi pousser le bon peuple à investir dans un mode de production alors que le gestionnaire est inapte à assurer le bon fonctionnement de son réseau ?Merci pour votre attention.

Bonjour, Je conteste le montant de l'acompte de 700€ pour le mois de juillet et d'août.Étant donné que je vis avec mon fils et que je ne payais que 138€ d'acompte/mois.Bien à vous

j'ai déménagé le 29/06/2022 et transmis le document de reprise d'energie. Le 17/11/2022, j'ai envoyé par mail à Luminus (Transfert@lum) une photo des compteurs et le doc de reprise d'energie pour signaler une erreur. Luminus n'a jamais répondu à ce mail. Le 30/05/2023, j'ai renvoyé un mail (plainte@lum) pour contester le décompte. Le décompte erroné affiche que la valeur de départ est 867m³, alors que le doc de reprise indique bien 434m³, et que le jour où j'ai envoyé le mail (30/5), le compteur affichait à peine 639m³. Luminus me réclame ainsi de payer 1.312,23€Lorsque je me suis rappelée que Luminus n'a jamais répondu à mes emails, je les appelent pour demander des explications. Les services de Luminus renvoientla faute l'un vers l'autre (service facturation me transfert vers déménagement, et vice versa). Je perds ma patience et je refuse qu'on me transfert de nouveau vers le service facturation, et j'exige que le service déménagement règle le problème car c'est eux qui ont mal encodé les données de départ. La personne accepte enfin de m'aider et m'informe qu'elle soumettra un dossier de contestation et que je dois patienter plusieurs semaines avant que ce soit réglé. Mais me rassure qu'il n'y aura pas de frais de rappels et que je peux ignorer la facture.à mon retour de vacances, en juillet, je reçois un appel de leur service Comptabilité qui me demande des explications quant à mes factures impayées. Je lui explique que j'ai un dossier de contestation en cours, mais que j'allais revérifier s'il y a d'autres factures car je rentrai à peine de vacances.Quelques jours plus tard, je reçois une mise en demeure, et un SMS qui m'avertis de payer mes factures avant le 12/08/2023.Il s'agit du 2e problème de décompte que je rencontre. Le premier concerne mon ancienne adresse. J'ai signalé l'erreur en janvier et la rectification n'a eu lieu que en juillet (avec beaucoup de patience et d'appels/rappels à Luminus). Je ne souhaite pas de nouveau attendre 7 mois pour que ce décompte soit réglé !

Bonjour,Serait-il possible de considérer la possibilité pour vos clients de partir en vacances pendant les mois d'été ???Envoyer le document de relevé le 18 juillet suivi d'un rappel le 02 août en menançant d'utiliser un index estimé si pas envoyé le 10, c'est un peu cavalier... Et vous pourriez aussi tenir compte des délais de la poste...