Toutes les plaintes publiques

Simplement recevoir une facture mensuelle et pas avoir d’un coup une facture enorme.

Bonjour, le 1er contact que j'ai eu avec vos services date du 30 mai 2023. Pour indiquer que les index repris dans mon espace client suite à un déménagement étaient erronés. On m'a d'abord indiqué que ce serait corrigé après 2 semaines. Comme rien ne bouge j'ai eu d'autres contacts via le chat, Messenger et le tel et la réponse est toujours là-même : nous avons transmis en interne et il faut patienter encore un peu. Un petit peu : cela fait plus de 2 mois que rien ne bouge. On se demande si quelqu'un travaille encore chez TotalEnergy en dehors des personnes du call center. En tout ça vous ne donnez certainement pas envie à d'autres clients de vous prendre comme fournisseur s'il faut si longtemps pour corriger une simple erreur.

Bonjour, j’ai reçu aujourd’hui mon décompte final de la part d’engie qui me réclame 1535,23€ pour 7 mois de temps. Tout sa parce que je suis parti de chez eux pour un décompte mal calculé. Engie me réclame plus de 1150€ de frais pour le gaz naturel or que mes chauffages sont éteint et que je cuisine avec un taqué électrique.

bonjour,Jai quitté Engie pour Dats le 14/04/2023 en ayant payé mes acomptes de 03 et 04 de chacun 191.42€ soit 382.84€ENGIE a établi un décompte final du 27/02 au19/04 pour un total de €286.38 et a émis une facture d'annulation pour 04/23 de 191.42 € qui devait être remboursée avant le01/08. ILi mont encore perçu le 4/8 94.96€

Bonjour, J'ai demandé à ce que mes factures d'acomptes de mars avril mai juin juillet soient adaptées à 200 eur. Ils ont effectué une modification de mes acomptes à 296 eur. Malgré mes appels et mes messages ils n'ont toujours pas effectué la modification. Ils ont effectué le changement d'acompte de 200 eur à partir de septembre mais je veux que cela soit effectué pour les factures d'acompte de mars, avril, mai, juin et juillet. Ils doivent me rembourser ma facture de décompte de février mais cela n'est toujours pas fait. La situation commence à être excessivement énervante. C'est la 2eme plainte que je passe via test achat car mes appels, mes messages et mes plaintes en interne ne sont jamais traitées. Merci de faire le nécessaire le plus vite. Cordialement. Bénédicte KAMBERE-NDOLERA

Bonjour,J'ai fait installer des panneaux photovoltaiques ainsi que des pompes à chaleur et les splits à l'intérieur ne fonctionnent ni pour la clim ni pour le chauffage.Comme le matériel est sous grantie, cela fait depuis le mois de juin que je demande à HCE d'intervenir mais ils refusent de me donner un RDV.

Bonjour,Je dépose une plainte, car cela fait un peu plus de 3 ans que j'habite dans le logement actuel, et que cela fait depuis tout ce temps que je n'ai pas pu recevoir une facture correcte me concernant puisque quand j'ai repris les compteurs au moment où j'ai signé le bail ici le compteur que la propriétaire a écrit sur le document de reprise des compteurs était correct et que Vivaqua par après, on dit qu'il était incorrect.Ce qui fait que quand je reçois des factures à mon nom le numéro du compteur attribue est incorrect surtout quand j'ai vu le nombre de m3 consommé cela m'a paru très élevé sachant que je n'ai aucun électroménager ni autre objet nécessitant une utilisation d'eau et que j'habite tout seul.Vivaqua à donc envoyer un de leurs techniciens pour faire une vérification des compteurs et m'ont donné juste, car finalement le compteur désigne sur le document de reprise de Vivaqua était bien correct.Vivaqua me dit ainsi de ne pas tenir compte des factures qui arrivent et que le problème va être résolu.Sauf que je patiente depuis pas mal d'années et que le problème n'est pas résolu.Étant donné que je vais bientôt déménager, j'aimerais que ce problème soit résolu au plus vite, car je n'ai pas envie de me retrouver avec une facture surprise, notamment pour payer un montant que je n'aurai pas consommé.Bien à vousDarraz Ayoub

Bonjour,Suite aux problèmes de facturation survenus chez Vivaqua, j'ai remarqué que les factures avaient augmenté. Jusque là, rien de bien grave, une hausse suite à l'inflation rien de bien fou. La dernière facture que j'ai reçu, couvrant la période de mai à juillet, m'a coupé le souffle. En effet, j'ai reçu une facture de 440 euros pour la période mentionnée, sans que la consommation y soit indiquée. A titre d'exemple, je payais à peu près 550 euros annuelle pour l'année précédente. J'ai essayé de contacté le service client par mail et téléphone mais aucune réponse.

Bonjour, En date du 1er juillet 2023 j’ai changé de fournisseur d’électricité : je suis allée chez total energie. Cependant, mon ancien contrat chez ENGIE n’a pas été résilié ( selon eux ils n’arrivent pas à accéder à une plateforme permettant mon changement de fouirnisseur) je n’ai donc eu aucune facture de clôture et je continue à payer un accompte à ENGIE de 5eur par mois, malgré le fait que je sois chez total énergie. Malgré mes nombreux appels, et mes demandes via le site internet d’engie ma demande reste non traitée.

Bonjour, Suite à un achat groupé organisé par Test Achats, j’ai changé le fournisseur le 1er juillet 2023 et j’ai reçu l’offre du prix d’énergie de 80 euros par mois. Lorsque j’ai reçu ma première facture (numéro 1231450091, le 5 août dernier) d’acompte énorme de 181,05 euros pour le mois d’août, j’ai failli tomber de ma chaise en voyant la facture que je m’y attendais pas.J’ai un panneau solaire, vis seule, je cuisine très peu et je consomme également très peu d’énergie. Voici le relevé du compteur en 2022 :- Électricité heures pleines 26784 kw- Électricité heures creuses 38205 kw- Gaz 40660 kwLe relevé du compteur en 2023- électricité heures pleines 25501 kw- électricité heures pleines 38591 kw- gaz. 41491 kwVotre proposition du montant ne correspond pas à l’offre et je suis scandalisé par changement d’offre, augmentation du prix énorme.J’ai constaté que votre société a très mauvaise réputation et j’aurais dû me renseigner sur Mega avant de signer le contrat. Je me suis fait arnaqué en changeant le fournisseur. Je souhaiterais obtenir votre explication sur la facture