Toutes les plaintes publiques

Bonjour,J'ai récemment participé à un achat groupé via Wikipower pour mon contrat électricité.Après avoir validé l'offre retenue, j'ai reçu une confirmation de wikipower que tout était en ordre, que je ne devais m'occuper de rien pour le transfert de mon contrat, et que j'allais recevoir un mail de la société en question en temps voulu.Je n'ai jamais reçu le mail de ce fournisseur malgré la confirmation reçue par mail de wikipower.Entre temps j'ai reçu ma facture de régularisation de mon fournisseur actuel.J'ai contacté wikipower pour les aviser du problème et ils m'ont invité... à m'inscrire au prochain achat groupé en prétextant qu'il est trop tard et que j'aurais dû les avertir plus tôt.Bien à vous

Bonjour, cela fait 2 ans bientôt que je n'ai plus reçu de facture de décompte de la part d'Engie sous prétexte qu'il n'y ait pas de communication entre Ores et Engie faute à une plateforme Atrias. Je paie des factures d'acompte sans savoir à quelle sauce je vais être mangé lors de la régularisation. De plus, je ne peux pas toucher mes primes prosumers du fait que mes panneaux photovoltaiques ne sont pas connus

Bonjour,Suite à une demande de contrat maison vide chez Eneco, ceux ci me facture 180€ d’électricité et gaz pour une maison non habitée et de plus avec un compteur éteint pour une durée de 10 jours. J’ai à plusieurs reprise appelé, envoyer des photos des compteurs avec la date pour priver le bon relevé ceux ci, se sont basé sur une consommation éventuel. J’ai d’ailleurs demander à mes locataire actuels de se porter garant avec copie de leurs cartes d’identité pour prouver ma bonne fois et encore une fois envoyer le relever de compteur. Ce fournisseur ne m’a laissé aucune possibilités de trouver une solution face à la situation, ils m’ont directement mit un huissier avec bien évidemment des frais de rappel pour lequel j’ai prouvé par tous les moyens le non fondement de cette consommation facturée. J’ai pris contact avec eneco dès la réception de la lettre du huissier, ceux ci m’ont clairement limite raccrocher au nez et m’ont dit de me débrouiller avec le huissier. Je me retrouve avec une facture de quasiment 200€ pour un contrat maison vide pour 10 jours.

Bonjour, j'ai contacté les services de Engie(par téléphone) fin juin pour signaler l'absence de décompte annuel en 2022 et 2023. J'ai communiqué les index relevés par Ores à cette occasion. J'ai également vérifié auprès de Ores qui me confirme que les index ont bien été communiqués. Sans réponse, j'ai réintroduit la même demande via l'espace client de Engie le 24/07/2023 (en y ajoutant une copie des relevés d'index de Ores provenant du site web de Ores). Sans réponse, j'ai effectué un rappel le 07/08/2023 et le 25/08/2023. A cette date, je suis toujours sans réponse de Engie. Le système indique que ma demande est en traitement. Par contre, je continue à recevoir mensuellement les demandes d'acomptes, que je règle dans les temps.

bonjours , engie m envoi des facture pour une adresse qui n est pas la mienne . j ai demandé a plusieurs re^ris de recevoir des explications ou une copie du contrat . mais Engie ne m envoie ni la copie du contrat ,ni l explication sur l adresse de consomation . ils se contentent de m envoyer des factutres et des mise en demeure or mon adresse n est pas celle qu il mentionne .il n ont aucune adresse email ! seulement des formulaire de contact en ligne auquel ils ne repondent JAMAIS !!je les ai contacté a plusieurs reprise via Leurs formulaire en ligne et egalement par telephone . sans jamais recevroir la Moindre reponse ou eclairesisement ou ne fut ce que une copie du contract pour lequel il me reclame des paiments.

La facture de régularisation comporte mes relevés jour/ nuit mais le calcul est uniquement fait sur base du tarif jour.Après de nombreux chat mail et conversation téléphonique on me confirme que le calcul est fait car j’ai renoncé au tarif de nuit et que j’ai des panneaux solaires or je n’ai pas de panneaux solaires et je n’ai jamais renoncé au tarif de nuit!J’ai demandé un recalcul de la facture en fonction du tarif/ jour / nuit.Impossible d’obtenir une confirmation par mail de la rectification .

Bonjour, je n'ai toujours pas eu de réponse à ma demande de remboursement des dernières mensualités payées au moment du décompte pour notre changement de fournisseur. Un paiement pour décompte de 50,02 € nous a été prélevé alors que deux prélèvements, de 95 € et de 230 € n'ont pas été pris en compte. Nous sollicitons dès lors le remboursement de ces prélèvements.Merci à vous.

Bonjour, on me demande de fournir les index de mes compteur jour/nuit pour l'électricité. Quoi de plus normal, mais afin de pourvoir le faire il faut impérativement donner son n° de téléphone (il n'y a aucune raison pour que je fasse cela, cela ne vous regarde en rien). Ensuite dans ce formulaire on vous propose de compléter la prochaine fois votre index va un e-mail, mais si vous ne décocher pas cette case , car je ne le souhaite pas, une petite boîte s'ouvre pour demander à nouveau cela, avec oui/non. Le fait de cocher non ne vous permet pas de confirmer vos index et vous empêcher de poursuivre . Si vous me donner le choix: je fais se que je veux. Je ne vous autorise pas à me forcer la main. Je crois me souvenir qu'a une lointaine époque cela s'appelait l'inquisition

Bonjour,En vue de compléter ma déclaration fiscale, j'avais besoin d'un rapport de contrôle pour l'installation d'une borne de recharge, le coût de celle-ci pouvant être prise en compte.J'appelle donc un organisme de contrôle, Certinergie, pour procéder au contrôle, lequel a lieu le 15 juin. Le technicien m'invoque deux soucis mineurs sans me communiquer les références règlementaires, pour ne pas agréer l'installation.Il lui fallait le plan et une protection de la borne laquelle est pourtant installée loin de tout risque de heurt dommageable. Rendez-vous est pris pour le 3 juillet pour vérifier la soi-disant conformité car ma déclaration fiscale doit être rentrée pour le 15 juillet. Je reçois la facture le 3 juillet (135 €), que je paie directement à la suite de quoi, le rapport de conformité m'est adressé. Rien d'autre entretemps. Le 16 juillet, je reçois un rappel pour non-paiement, ce que je conteste évidemment. S'en suivent un deuxième rappel, mise en demeure, menaces et frais supplémentaires avec en annexe, la facture de 160 € portant sur le contrôle de l'installation photovoltaïque (???), contrôle que je n'ai JAMAIS demandé puisque l'installation a été réceptionnée par ORES en juin 2015. Je vous demande d'intervenir pour annuler cette facture, car le courrier comminatoire est adressé par courriel no reply. Difficile donc de se faire entendre. J'ai réglé la facture qui m'a été adressée directement car encore une fois, l'installation et le contrôle devaient être indiqués dans la déclaration à déposer pour le 15 juillet. Je tiens bien entendu les courriels à votre disposition. Vous observerez aussi que le libellé de la facture de 135 € est vague.

Bonjour, depuis l'installation de panneaux photovoltaïques (PV) sur la toiture de mon domicile (le 08/03/2021), mon (ancien) opérateur TOTALENERGIES a continué de me facturer mes consommations en BI HORAIRE au lieu de MONO horaire alors que j'avais introduit une demande de modification de tarif (procédure administrative) vers ORES (gestionnaire de réseau) qui a été validée (je dispose des mails de confirmation). Ainsi, ma facture de régularisation du 02/02/2022 (Ref: E22/09180011 - pour la période du 18/01/21 au 11/01/22) n'est pas correcte car il n'a pas été tenu compte de mes PV (tarif simple) à partir du 08/03/2021. Sur cette facture, on me compte d'heures creuses (487 Kwh) qui auraient dûes être compensées par mes heures pleines (- 1.210 kwh). Sur cette facture, mes heures pleines sont égales à 0 (car mon compteur tourne à l'envers).A partir de cette facture-là et malgrés mes nombreux appels téléphoniques (+/- 30 à 40 de mémoire) vers le service clientèle, TOUTES les autres factures sont incorrectes (car facturation en BI HORAIRE au lieu de MONO).En sus, alors que mon relevé annuel se situe vers la fin de l'année ou début de l'année suivante, j'ai constaté une régularisation intermédiaire mystérieusement intervenue le 28/03/22, ce qui n'a fait que compliquer la situation.Depuis cette époque, j'ai reçu 7 factures complémentaires (Régularisations et annulations) qui sont toutes erronées !J'ai sollicité à plusieurs reprises de pouvoir joindre un responsable ou le service interne mais sans aucun succès (j'ai laissé mes coordonnées pour me rappeler mais en vain).Dernièrement, j'ai été débité de 1.133,6 € pour la période du 11/01/22 au 28/03/22 (soit 2 mois et demi !!) avec des consommations astonomiques qui ne correspondent par aux chiffres de mes compteurs (et alors que mes PV sont toujours installés). Visiblement, cette fois-là c'est ORES qui avait communiqué de mauvais chiffres (estimation sans tenir compte des PV).Suite à mon appel de ce jour vers le service clientèle, j'ai de nouveau tenté d'expliquer la situation en espèrant qu'un responsable puisse gérer mon problème et parvienne à une solution, mais sans succès une fois de plus. Je me suis entendu dire qu'il me restait qu'à croiser les doigts ou prier !!Il semble que personne ne daigne me contacter pour écouter et comprendre mes doléances.Je cherche en vain à mettre un terme à cette (mauvaise) histoire car cela perdure depuis le 02/02/22 (date de la première facture de régularisation annuelle érronée).Pour info, j'ai quitté Total Enregies le 01/02/23 afin de mettre un terme à cette mauvaise gestion et manque de considération du client.Je souhaite être contacter rapidement afin de pouvoir clôturer cette affaire.Je dispose de TOUS les documents nécessaires (Attestations ORES et factures) à l'appui de mes dires.Salutations