Toutes les plaintes publiques

Il y a deux grosses erreurs, je vous demande de les rectifier01/01/2023 05/04/2023109636,5 108714,7 1450 KWh ??????????????168996,1 170032,1 2993 Kwh ????????????????Merci de m'expliquer comment une telle erreur est possible et de rectifier au plus vite cette facture que je conteste fermement. Ph. Nigot Code EAN : 541456700001199859

Bonjour, Je vous contacte car j'ai reçu une facture de régularisation erronée le 24/03/23 d'un montant de 11844,68€.Deux causes à cette erreur : - une estimation de relevé par Primagaz trop élevée (relevé corrigé suite à l'envoi d'une photo du compteur)- un bug informatique dans le calcul du volume consommé.Après presque 6 mois d'échange par mail et par téléphone, je n'ai toujours pas reçu de décompte correct et justifié. Le volume initial facturé était de 1847m3, la consommation réelle est de 570m3, soit 1277m3 de trop.Malgré mes demandes, Primagaz ne m'a toujours pas fourni de preuves justifiant que les notes de crédit couvrent cet excédant. Seul 564m3 ont été justifiés.Primagaz me réclame aujourd'hui 4094,80€ de régularisation, ainsi que 353,75€ de frais de rappel. Alors que je cherche à résoudre le problème.D'après mes calculs, les 1277m3 impliquent une diminution de la facture de régularisation de 8581,44€ (6,72€/m3 au moment du décompte).En soustrayant cette somme (soit 8581,44€) du montant initial (11844,68€), le total est de 3263,24€ à payer. Il y a donc près de 800€ injustifiés.Je tiens à préciser que malgré ce différend, je continue à payer mes acomptes auprès du fournisseur et je souhaite régler rapidement cette situation qui dure depuis trop longtemps.Pour toute information complémentaire, j'ai en ma possession l'ensemble des documents et échanges écrits avec Primagaz.Cordialement,

Bonjour,Je n'ai pas reçu la prime relatif à l'energie des premiers mois de 2023, alors que le SPF économie m'a bien indiqué que celle-ci allait être octroyée. J'ai bien vérifié toutes les acomptes ainsi que le compte bancaire et après j'ai appelé Engie et on m'a dit que c'était en fait une erreur de leur partie et que l'on m'irait envoyer le remboursement dès que possible.Ceci a pris place il y a 3 mois. Entre-temps, je les ai appelé plusieurs fois et on m'a dit toujours qu'ils allaient ajouter une note pour la résolution mais rien n'a était fait. C'est honteux qu'une entreprise puisse se comporter de cette manière. Ainsi, je voudrais juste être remboursé pour cela auquel j'ai le droit.

Bonjour.Les cartes tarifaires Pixel Variable, Pixel Blue Variable et Pixel Blue Fixed mentionnent que la durée du contrat peut être au choix de 1, 2 ou 3 ans : ... nouveaux contrats de 1, 2 ou 3 ans établis en septembre 2023 ....J'ai contacté le service clientèle par chat afin de recevoir confirmation. La réponse est que la durée de ces contrats est strictement limitée à une seule année. Les explications obtenues sont aberrantes : ... avant l'inflation ... 3 ans imposés par région .... Un manque flagrant de compétence.Je tiens à préciser que Test-Achats et la CREG confirment sur leur site que les contrats précités peuvent effectivement être souscrits pour 1, 2 ou 3 ans.J'aimerais donc que vous m'apportiez des précisions quant à la durée de ces contrats. Merci.

Madame, Monsieur,J'ai été débité ce 16/08/2023 par domiciliation d'un montant de 2385,04 EUR (179,80 EUR d'acompte mensuel normal + 2205,24 EUR qui correspondent en fait au montant que vous m'avez remboursé le 25/05/2023 !).En effet, en date du 04/07/2023, vous avez établi une facture d'annulation sans me donner aucune explication je l'ai découverte par hasard dans mon espace client !Je joins à la présente une copie de mon e-mail du 11/07/2023 (resté sans réponse !) dans lequel vous trouverez tous les détails de la situation ainsi qu'une copie de mon envoi recommandé du 16/08/2023 également resté sans réponse !J'espère que vous pourrez, cette fois, me répondre assez rapidement, et surtout que vous régulariserez la situation dans les tout prochains jours tant pour les factures que pour les relevés de consommation et la prise en compte de mes panneaux photovoltaïques.Je vous présente, Madame, Monsieur, mes sincères salutations.André Bolenrue des Cayats 536240 Farciennes0477751234

Bonjour,depuis notre emménagement Ores n'a jamais transmis correctement nos indexes à notre fournisseur. Nous sommes dans l'incapacité d'ajuster nos acomptes et même de savoir le cout de nos consommations. Cela nous met dans le rouge financièrement.le problème était soi disant résolu pour eux. Mais cela persiste.

Bonjour, en février 2021 j'ai demandé le passage d'un délégué de Belgium Energy pour me donner un explication sur les panneaux photovoltaïques. Ce delègué est venu et nous lui avons expliqué que nous voulions placer des panneaux en 2023 après réfection de la toiture. Celui-ci a fait le calcul d'après notre consommation. Il fallait 14 panneaux. Il nous a aussi dit que nous pouvions les placer directement car nous avons droit a une pose-dépose gratuite (une seule fois !) nous avons donc placé les 14 panneaux. Maintenant En 2023 je contacte Belgium Energy pour profiter de cet avantage du pose-dépose gratuit. La réponse de la secrétaire , il n'y a rien d'écrit dans votre dossier..... je recontacte le vendeur par téléphone , celui-ci me dit qu'effectivement il m'a proposé la pose dépose gratuitement mais comme la société a trop de client, il ne savent plus le faire. il nous envois même le n° du service après vente , un faux numéros !!!Je ne sais plus quoi faire car j'ai cru que tout ce que me disant le vendeur était dans le contrat de la société. Il nous a manipuler pour faire un contrat. Quel est notre recours car la société de toiture arrive bientôt et les panneaux sont toujours sur le toit !

Bonjour,suite à mon déménagement et à la fermeture de mes compteurs auprès de mon fournisseur d'énergie, Luminus, Sibelga a ouvert par erreur des compteurs de gaz et d'électricité à mon ancienne adresse et m'a réclamé un paiement de 169.97 €, alors que je n'habitais plus à cette adresse.Il y a eu plusieurs échanges de mail avec leurs services, dans lesquels je leur ai apporté la preuve, document à l'appui, que de mon côté, le nécessaire avait été fait quant à la notification de mon changement d'adresse.Malgré cela, ceux-ci ont continué à me réclamer cette somme. Je leur ai siginifié mon refus de paiement, et suis resté sans réponse depuis ce jour.J'ai récemment reçu une mise en demeure de la part d'huissiers pour cette facture restée impayée. Vu le délai très court, j'ai payé ce montant. Mais j'estime ne pas avoir à payer pour les manquements et cafouillages d'une de ces 2 entreprises.Je suis choqué et scandalisé par le fait qu'ils fassent payer leurs erreurs au consommateur, en faisant preuve d'une mauvaise foi à laquelle j'ai rarement été confronté.J'aurais aimé pouvoir vous annexer les échanges de mail lunaires que j'ai eu avec un des employés de leur service contentieux, clairement inapte à exercer se fonction... d'une mauvaise foi ou d'une incompétence folle... Je n'en reviens toujours pas.

Bonjour J'ai un contrat de fourniture d'énergie électrique chez Eneco. Les indexes ont été communiqués à Ores le 16 mars. J'ai demandé à Eneco de m'envoyer la facture de décompte final, mais ils disent que c'est Ores qui ne leur a pas communiqué l'Index. En contactant Ores, ils disent qu'il y a un bug informatique.J'ai demandé à Ores le 17 juin puis le 18 juillet et le 14 août de communiquer ces indexes par mail à Eneco.Pas de réponse, pas de solution, pas de facture.C'est dommage que ce soit le consommateur qui doive demander au transporteur d'énergie de communiquer les indexes au producteur pour que celui-ci puisse éditer une facture.MerciPascal Willain

Bonjour,Nous ne recevons plus nos factures depuis avril 2023. Apparemment un souci informatique avec Ores. Ores nous a appelé personnellement début août pour dire que c'était réglé chez eux, et que tout le nécessaire venait d'être communiqué à Engie. Nous avons envoyé 3 messages à Engie via notre espace client depuis début juin et nous n'avons reçu aucune réponse écrite, nous avons alors appelé le service client plusieurs fois, qui nous a dit chaque fois faire remonter le problème, mais ne rien savoir faire de plus, si ce n'est nous dire d'attendre. Nous sommes littéralement laissé dans le vent depuis des mois. Pouvez-vous svp nous donner une réponse claire sur ce qui se passe et quand cela sera résolu. Nous voulons payer nos factures intermédiaires comme nous l'avons toujours fait, et ne pas attendre avec une épée de Damocles au-dessus de la tête pendant des mois encore. Merci.