Toutes les plaintes publiques

Bonjour,- Contrat passé le 30/08/23 pour le gaz sur base de la grille tarifaire août 2023 ci jointe avec début de contrat dès que possible- Confirmation de l'inscription chez Eneco reçue le 31/08/23 par email- Réception du contrat avec grille tarifaire de septembre 2023 (13% d'augmentation)- Appel du call center pour modification : pas de solution trouvée, proposition de dédommagement de 40€ refusée la personne en ligne me raccroche alors au nez- Volonté d'une réaction rapide de votre part et respect de l'engagement sur la grille tarifaire d'aout 2023 (7.30c€/kwh) et un début de contrat le 01/10/23 comme convenu plutôt que le 01/11/23 (selon contrat reçu avec prix erroné et début de contat décalé).- Après de nombreux échanges et bcp de temps perdu (téléphones avec call center parlant très mal le français et raccrochant à plusieurs reprises au nez!! contact par emails, par messenger et par chat), une personne me répond enfin après 17 JOURS pour me confirmer que le plan tarifaire a été adapté. Par contre, en ce qui concerne la date de début de contrat, ils me disnt qu'ils ont fait la demande mais que celle-ci a été refusée par Ores.Eneco étant en tort (contrat demandé le 30/08 pour une date de début de contrat dès que possible), je me retrouve avec un contrat débutant le 01/11 plutôt que le 01/10 comme convenu. J'y perds donc beaucoup d'argent sur le mois d'octobre avec un tarif plus élevé pour le gaz. Je demande donc un geste commercial, celui-ci est pour le moment refusé en prétextant un mauvais encodage de ma part, ce qui est complétement faux.J'exige un geste commercial suite à leur faute commise qui impacte financièrement leur nouveau client ainsi que le temps perdu, le manque de respect de leur personnel à mon égard et le service client complètement défaillant.David Mackels et Elsa DemazyRue de saint-ethon 27 7181 Feluy

Bonjour, En dépit de nombreux appels téléphoniques et mails depuis le début 2023, tant chez vous que chez Total je suis toujours en attente de ma régularisation d' électricité pour 2022, situation qui m'est préjudiciable vu une facturation erronée des acomptes de février et mars 2022 par Total qui devrait me rembourser le trop perçu. De plus, mon contrat fixe arrivant à échéance chez ce fournisseur le 30/05/23, j' ai dû changer et suis maintenant chez Luminus, du moins théoriquement car chez eux, le contrat n'est toujours pas passé en statut actif, vu qu'il n'ont reçu aucune validation de votre part et pourtant vous disposez de mes index aussi bien pour la fin de l' année 2022 que pour la date de changement de fournisseur. D'après ces fournisseurs et les infos reçues de votre call center, c'est dû à un disfonctionnement de la plateforme de communication Atrias. Je suis dès lors dans une situation kafkaïenne où je paie des acomptes avec un fournisseur avec qui je ne devrais plus être en contrat depuis le 1/06/23. cette situation est d'autant plus préjudiciable qu' elle m' empêche de donner suite à une offre d' achat groupé de Test achats. Je téléphone tous les mois chez vous et les fournisseurs et reçois toujours la même réponse comme quoi, on va transmettre au service interne avec priorité haute. Huit mois d' attente de régularisation pour l' année 2022 et 4 mois pour le changement de fournisseur sont des délais anormaux. Je vous demande de débloquer cette situation au plus vite de manière à ce que les informations concernant mon compteur arrivent chez les fournisseurs

BonjourJe conteste vivement le décompte de 2023, car je n'ai que 2 convecteurs aux gaz nouveau classe A+++ et un chauffe-eau sans veilleuse et tout est coupé pour les mois chaud et en hivers par fort froid, j'en allume généralement 1 seul de 12 000 calories pendant l'hiver, je n'ai même une cuisinière pour faire à manger actuellement tous les robinets de gaz sont toujours fermés depuis + ou – le mois de mars 2023 donc pour ma part, il est impossible de consommer autant que vous le prétendez en plus, vous voulez me faire payer les factures mensuelles à 241,98€ or, j'en paie déjà 190€ tous les mois alors ça suffit de voler les gens comme vous le fait sans scrupule et je trouve cela anormal de payé autant cela deviens invivable et on ne se chauffe pratiquement plus aussi test achat recevra ma plainte et s'en chargera pour moi vu que je suis affilié chez eux

Bonjour, en juillet 2023, j'ai informé Engie de l'application du droit d'accise pour une consommation essentiellement non professionnelle et d'une TVA à 6%. J'ai introduit le document ad hoc sur la plateforme numérisée et j'ai payé l'incontestablement dû de la facture de juillet. Il s'avère que j'ai changé de fournisseur et lors de la réception de la clôture du compte d'Engie, j'ai remarqué que 24.78 euros avaient été déduit de façon unilatérale de montant global : 10 euros de sommation(!) et 14.78 euros de différence de TVAJe demande le remboursement des 24.78 euros sur mon compte.

Bonjour, Voici la copie du mail envoyé ce matin : Madame, Monsieur, Mes panneaux ont été installés en juillet 2023, le contrôle a été effectué le 16 août 2023.Le dossier devait être envoyé à Ores au plus tard le 15 septembre, ce qui n'a toujours pas été fait à ce jour.Je vous ai téléphoné le 16, 22, 23 août ainsi que le 12, 15 et 19 septembre afin de de savoir quand le dossier serai transmis à Ores.J'ai contacté Ores ce matin, qui m'informe que je risque des pénalités dû au retard d'introduction de dossier.Je téléphone à vos services ce matinLa dame me répond : non, vous ne risquez aucune pénalité ce n'est pas vrai, nous avons du retard d'environ 4 jours dans les dossiers, ça serai fait aujourd'hui, puis me souhaite bonne journée et me raccroche au nez. J'ai pris contact auprès d'un juriste qui, en effet, me confirme que je risque des pénalités.Je vous informe donc que mon dossier doit être envoyé aujourd'hui même et que toutes les pénalités qui me seront demandées seront à votre charge.Je n'ai pas à subir les conséquences de votre manque de sérieux dans votre travail.Personnellement toutes les factures vous ont été réglées en temps et heure, donc il devrait en être de même en retour dans vos gestion de dossier.CordialementBrabant Céline

J'ai accepté début 2023, le devis proposé par Anthéa sun pour l'installation de 16 panneaux photovoltaïque et 1 batterie de 10 Kwh. J'ai renvoyé le devis signé et j'ai verser l'acompte de 30%. Le délais d'installation indiqué est de 12 à 14 semaines. Apparemment Anthéa sun n'avait pas la possibilité d'honorer notre contrat et après de nombreuses communications téléphonique je leur ai proposé par mail le 15 juillet d'annuler notre contrat. Dés le 16 juillet les panneaux étaient raccordés et ils m'envoyaient la deuxième facture d'acompte (60% ) que j'ai payée. Mais la batterie n'est toujours pas là et l'installation n'est pas encore contrôlée alors que j'ai dû payé 2 X 200€ pour le contrôle, et je vais devoir payer pour le transport de la production des panneaux ( j'ai un compteur numérique ). Je n'ai plus aucune nouvelles, le patron me raconte des histoires et le comptable ne répond plus à mes appels téléphonique.Si dans le devis ils m'avaient renseigné un délais aussi long, j'aurais cherché une autre société, car pour l'instant c'est Anthéa sun qui profite de l'argent que j'ai investi. Alors Arnaque ou pas ???

Bonjour, le 29/8 vous avez placé un compteur communicant suite à ma plainte auprès de vos services du fait que mon onduleur déclenchait pour surtension sur la ligne électrique. J'avais en effet constaté un nombre croissant de panneaux solaires sur les toits de mes voisins et de ce fait une baisse de moitié de ma production d'électricité depuis le mois de juillet 2023 dû au déclenchement incessant de mon onduleur les jours de beau temps. J'aimerai que l'on trouve une solution à ce problème car les jours de beaux temps, mon onduleur devrait plafonner à 3000 w (son maximum), hors la production est bien moindre.

Bonjour, ORES refuse les photos de l'installation au motif qu'elles sont de mauvaises qualité. Energreen me demande d'en refaire moi-même, ce qui bloque le dossier. Aucune solution n'est proposée par Energreen, alors que la prise de photos de l'installation leur incombe.

Bonjour primagaz me demande d avancer un montant de 1251,66 € pour pouvoir remplir ma cuve à gaz . Hors les autres fois on me livré et ensuite je faisait le règlement en plusieurs fois sans contestation de leur part. Mise à part la dernière facture avec laquelle nous avons mis du temps à la régler.

Bonjour, après l’achat de notre maison, on a commandé à TEC-HOUSE les travaux de plomberie et électricité. Depuis, on a vécu 3 ans dans une grande humidité. Nous venons de découvrir que les eaux usées de la cuisine et salle de bain, se déverse directement dans notre vide ventilée, pour combler, le jet d’eau se verse en direction des câbles qui sorte du tableau électrique dont lui même a l’installé. (Video a l’appuie)Toutes les factures ont été payés en règle Le monsieur qui a effectué les travaux, responsable de l’entreprise, bien qu’il accepte le fait, il argumente que c’est la conséquence de notre mauvais entente. Est ce son argument un pléonasme? On pourrait dire alors, que ce n’est pas un acte manqué, même pas une négligence, sinon une sorte de punition au client. Laisser un travail vandalisé avec le péril de la situation, serait donc faute à moi.Je m’adresse à vous pour m’aider à dénouer ce conflit qui nous tient en situation d’insalubrité depuis 3 ans.Merci pour votre aideErick de Armas