Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Depuis le changement de compteur, engie ne reconnaît pas notre compteur.Il semble que il y ait un problème 'technique'. Il semble que la photo prise pour le relevé d'index ne soit pas lisible. Malgré plusieurs interpellations chez vous et chez Engie, nous n'avons tjs pas reçu de décompte 2022. D'un côté comme de l'autre vous vous rejetez le problème.

J'ai envoyé des messages plusieurs fois sans réponse.Le compteur intelligent a été installé en juillet 2022 et il n'est pas tjs pas reconnu par engie.Info d'un technicien, la photo du relevé du vieux compteur n'est pas lisible..ou a été égarée ?Ajd, je vois que sur le compte engie, il y a une note nous signalant un problème technique mais que cela ne sert à rien de les contacter ni de contacter engie.Je n'arrive pas à joindre le message reçu en annexe.

Bonjour, Je suis cliente chez Engie pour le gaz et l'électricité depuis plusieurs années. Mes acomptes mensuels ne sont plus prélevés depuis maintenant 1 an. J'ai déjà appelé près d'une dizaine de fois (depuis avril) pour demander que la situation soit débloquée, sans succès à ce jour...J'ai très peur du montant qui va m'être demandé d'un coup. Merci d'avance.

Après de multiples échanges depuis maintenant 4 mois, et de nombreuses erreurs de la part de la compagnie ( preuves écrites à l’appui), totalenergie me propose un plan d’apurement totalement éronné.Dans ce plan:- deux doubles facturations sont reprises - un montant a déjà été payé - une facture de régularisation erronée est reprise alors qu’elle a été annulée pour erreur par totalenergie.Cela fait des mois maintenant que je me bats pour me faire entendre par la compagnie en vain.Leur incompétence est dramatique. A ce stade, j’appelle cela du vol.Je souhaite connaître mes droits pour déposer une plainte et demander des dommages et intérêts.C’est juste honteux et je voudrai que vous informiez tout futur consommateur .

Bonjour,La société me réclame des factures pour un montant de 238,36€. Je n'ai jamais demandé d'être fourni en électricité ou gaz pour cette société.Depuis 2021 la société n'arrête pas de m' acharner malgré les faits que j'ai demandé a plusieurs reprises d'avoir le contrat que j'ai signé avec eux et aussi la relève des compteurs ou sont basées les factures, mais malheureusement je n'ai jamais reçu de réponse de chez eux (j'ai touts les e-mails que j'ai envoyé en faisant la demande sitée)Depuis plusieurs mois je reçois d'une société qui s'appelle Intrum des lettres et des menaces (huissiér de justice et tribunal) a cause de cette supposée dette vers Luminus, ma réponse envers Intrum est toujours la même vers Luminus.Si j'ai les preuves ( contrat signé et index des compteurs) je paye sans problème.

Bonjour,Ma maison est inoccupée depuis début juin, complètement vidée car j'ai déménagé. Donc consommation électrique quasi nulle. J'ai donc demandé à Totalénergie une réduction de l'acompte. Je suis un grand naïf : je ne savais pas que cette procédure, dont ils se vantent, n'est pas appliquée dans les faits. Leur demander une réduction équivaut à leur arracher une dent ! Je l'ai demandée début juillet (reçu accusé de réception et engagement de leur part à le faire), sans effet, je l'ai redemandée en aout (idem), de nouveau sans effets. J'ai donc téléphoné début septembre et la correspondante m'a demandé de payer un montant réduit en me disant que la mauvaise facture serait donc réduite. J'ai payé à temps ce montant réduit convenu. Trois jours plus tard, j'ai reçu un premier rappel de paiement (pour le solde, non payé comme cela avait pourtant été convenu début septembre). J'ai retéléphoné il y a 3 jours, réexpliqué le tout (car c'est cela qui est bien avec ce genre d'entreprises, c'est qu'il faut à chaque x passer 1 h au téléphone et réexpliquer le tout, histoire sans doutes de décourager de les contacter...). Et la correspondante m'a promis 2 notes de crédit, une pour la facture d'octobre en cours, et l'autre pour la facture de septembre. Tout cela se fait bien entendu oralement (tiens donc), donc sans preuve pour le client.... J'ai donc évidemment reçu ce jour un second rappel de paiement, beaucoup plus menaçant. J'ai recontacté une x de plus l'entreprise, par chat cette fois-çi (car possibilité de télécharger la conversation). La correspondante n'a pu me dire qu'une chose : le dossier est en cours (génial : donc le dossier est en cours depuis 3 mois !).

Bonjour, je vous contacte au sujet de l'octroi des forfaits de base pour l'électricité et le gaz pour les mois de janvier, février et mars 2023. J'ai pu vérifier sur le portail du SPF Economie que j'y avais droit et que le SPF avait notifié Engie le 28/08/2023.Mais Engie a prélevé des acomptes début septembre ET début octobre.Après le prélèvement de l'acompte du mois d'octobre, j'ai dès lors contacté Engie afin de leur demander des explications pour savoir pourquoi je n'avais pas encore eu mes primes. Voici leur réponse: Cher monsieur,Nous vous remercions de votre confiance.En réponse à votre demande du 02/10 relative aux forfaits de base fédéraux pour votre électricité, nous vous informons qu'ENGIE est actuellement dans l'attente des informations émanant du SPF Économie.Étant donné que vous avez reçu la confirmation du SPF Économie que vous y avez droit, nous vous rassurons, dès réception de la confirmation, les primes seront déduites sur une prochaine facture.Dès lors, j'ai pris l'initiative de contacter le SPF Economie afin de savoir si il n'y avait pas eu de souci de leur côté et voici leur réponse:Bonjour,Votre dossier concernant le paquet de base 2 a été entièrement traité et validé par nos services au sein du SPF Economie.La prime a été octroyée automatiquement le 28/08/2023. Elle a pu être déduite de votre facture d'énergie. Veillez à consulter vos relevés de compte pour cette période.Si la prime n'a pas été déduite de votre facture, contactez votre fournisseur d'énergie. Il a déjà reçu de notre part l'argent nécessaire à votre remboursement.J'aimerais dès lors bénéficier de mes primes comme j'y ai droit. Or pour le moment, il semblerait qu'Engie profite ces primes. J'ignore si je suis le seul dans le cas et s'il s'agit ici d'une exception.Cordialement

Bonjour,j'ai signé un contrat chez Total Energies le 04/07/2023 avec prise d'effet le 01/08/2023.Dès le début du contrat je recoit des factures pour un montant de 642€ alors que avant le 1er aout j'étais chez Luminus et Luminus m'a d'ailleurs remboursé plus de 300€ car j'avais trop payé par rapport à ma consommation.J'ai contacté 7 fois le service clientèle via le Chat et aussi téléphoner 1 fois ou je suis resté plus de 2h en attente et on me répond à chaque fois, c'est en cour.Cependant je continue à recevoir des rappels et maintenant des mises en demeure.J'espère que vous allez pouvoir m'aider.

Bonjour,Depuis 3 ans, Eneco me facture mon électricité en heures creuses alors que je suis en surproduction avec mes panneaux solaires et que j’ai demandé à maintes reprises l’application du compteur simple administratif. Eneco me répond chaque fois que c’est fait mais continue inlassablement de me facturer mes heures creuses alors que nous sommes en surproduction si on pratique le calcul administratif en cumulant les 2 lignes du compteur, comme cela devrait être fait normalement.En avril 2021, j’installe des panneaux solaires à mon domicile via Energreen, partenaire de mon fournisseur d’électricité Eneco.Après la réception Vinçotte, mon installateur Energreen (qui m’a été recommandé par mon fournisseur Eneco) m’informe que je peux contacter Eneco pour demander un seul calcul unique de mes index à partir de maintenant. En mai 2021, je contacte Eneco par téléphone pour demander un calcul unique de mes deux lignes de compteur, étant donné que j’ai un compteur bi-horaire. On me répond que cette régularisation administrative prend du temps mais qu’Eneco reviendra en arrière à la date de ma demande.Je pense donc légitimement que cette démarche est faite ou va être faite.En octobre 2021, je constate que cela n’a pas été fait mais je suppose qu’une facture rectificative sera envoyée, sur base des informations que j’avais reçue d’Eneco en mai 2021.En octobre 2022, je reçois ma 2ème facture de régularisation annuelle et je suis étonnée de devoir payer 521 kwh relatifs à mes heures creuses consommées de 10/2021 à 10/2022, alors que nous sommes en surproduction si on cumule nos deux compteurs (heures creuses et pleines).J’ai repris contact à deux reprises avec Eneco. Ma première interlocutrice m’a répondu que la solution était de placer un compteur intelligent (à mes frais). J’ai ensuite téléphoné à mon gestionnaire de réseau Ores qui m’a informée qu’un compteur simple administratif était suffisant et que le compteur intelligent n’était pas obligatoire. J’ai donc contacté Eneco à nouveau et mon 2ème interlocuteur m’a répondu que j’avais des compteurs double (après m’avoir dit préalablement que « si j’avais des panneaux solaires, j’avais d’office un compteur simple »). Il a repris mes index du 18/10/22 et j’ai reçu le même jour une confirmation par mail que mon compteur avait (enfin) été adapté administrativement en mono-horaire (mail ci-annexé).Le 19/10/22, j’écris par mail à Eneco et je demande une révision de ma facture de régularisation de 10/2021 à 10/2022 vu que cette demande de régularisation avait déjà été introduite en mai 2021. On ne tient pas compte de ma demande de révision et nous ne recevons jamais aucun remboursement ni pour 2021 ni pour 2022. Je me console en me disant qu’à présent c’est réglé.Contre toute attente, ce mois-ci (10/2023), je reçois à nouveau ma facture annuelle de régularisation et, de nouveau, Eneco pratique 2 modes de calculs : l’un pour les heures creuses et l’autre pour les heures pleines. Ce qui lui permet de solliciter le paiement de 782 kwh (heures creuses) alors que nous sommes en surproduction si on additionne les heures creuses et les heures pleines.Je comprends que nous devons peut-être payer des taxes pour la gestion de l’électricité rejetée sur le réseau, mais je ne comprends pas qu’Eneco continue inlassablement et ce depuis 10/2021, à nous facturer notre électricité d’heures creuses alors que nous sommes en surproduction.En mai 2021, Eneco m’avait confirmé par téléphone que tout était en ordre.Le 18/10/22, j’avais reçu un mail d’Eneco qui me confirmait «la reconfiguration administrative de notre compteur en compteur simple».Hier, le 09/10/23, par téléphone, Eneco me confirme à nouveau que cette reconfiguration est faite mais que ma facture de régularisation annuelle ne sera pas revue. Cette fois-ci, je ne reçois pas de mail suite à notre échange téléphonique. Mon interlocutrice me répond qu’ils ont eu des soucis avec Ores. Elle me propose de payer des acomptes mensuels moins élevés (nous mettons 44€/mois). Qu’est-ce que cela change si Eneco me réclame le surplus au moment du relevé de mes index ?Je réclame simplement un calcul juste qui corresponde à ma consommation réelle, c’est-à-dire 0 kwh et le remboursement de mes acomptes depuis le placement de mes panneaux en mai 2021.Je ne vois pas ce qui empêche Eneco de réviser mes factures de régularisation de 2021-2022 et 2023 ?Il ne s’agit que d’un mode de calcul administratif à adopter.Il n’y a aucune démarche technique humaine physique à pratiquer sur notre compteur.J’ai payé ces panneaux sans aucune aide de l’état et j’ai fait un emprunt justement pour ne plus devoir payer mon électricité.

Madame, Monsieur,Concerne : Mécontentement face à la résiliation unilatérale de mon contrat de gaz sans motif valable.Pour commencer, le 30/05/2023 j'ai reçu une lettre stipulant d'effectuer le paiement de mon contrat de gaz/électricité pour un montant de 559,88 € endéans les 7 jours sous peine de quoi mon contrat de gaz et d'électricité serai résilié (cfr. Annexe 1).Suite à cette lettre, le paiement de 559,88 € a ete effectué le lendemain, soit le 31/05/2023 (cfr. Annexe 2).Le 01/06/2023 j'ai reçu une lettre stipulant l'annulation de la résiliation du contrat (cfr. Annexe 3) : Nous vous confirmons que notre demande de résiliation de votre contrat à été annulée. Votre gestionnaire de réseau de distribution en a été informé et TotalEnergies continuera à vous fournir en gaz et/ou électricité. (...).Le 25/08/2023 je reçois un mail expliquant que l'annulation automatique de fourniture de gaz n'est pas passée auprès du gestionnaire de réseau et que je dois choisir un nouveau fournisseur (cfr. Annexe 4). Comment se fait-il que le contrat d'électricité est passé mais pas le contrat de gaz ?Le même jour, soit le 25/08/2023, j'appelle TotalEnergie et je leur envoi également un mail en expliquant mon mécontentement face à cette situation : je n'ai pas à assumer les erreurs techniques interne de la société suite à une mauvaise gestion de leur part (cfr. Annexe 5). Pour quelles raisons devrais-je choisir un nouveau fournisseur avec de nouvelles conditions tarifaires alors que l'erreur incombe à TotalEnergies ?Ce même 25/08/2023, le gestionnaire me confirme qu'il y a eu, effectivement, un problème technique dans leur système et que malheureusement je suis contraint de choisir un nouveau fournisseur (cfr. Annexe 6).Pour quelles raisons devrai-je choisir un nouveau fournisseur avec de nouvelles conditions tarifaires ?Je ne souhaite ni changer de fournisseur ni les conditions de mon contrat qui me convenait parfaitement.L'erreur incombe à TotalEnergies qui a comis une mauvaise gestion quant à mon contrat de gaz/électricité.J'estime ne pas devoir subir les conséquences d'une mauvaise gestion de la part de TotalEnergies.