Toutes les plaintes publiques

Bonjour , donc il y a quelque jours , j ai vue sur mon compte client ENGIE que je devais 61euro de frais de fin d'années ( à ma grande surprise puisque je suis client depuis 4mois ).J'ai un compteur à carte ( l'ancienne propriétaire en avait fait installé un , ce que je trouvais pas mal puisque celui ci avait la fonction de bi-horaires est me permettait de gérée plus facilement ma consommation électrique ( vue l'augmentation des prix ses derniers temps ).j'ai constaté y a +2mois que je n avais plus l avantage du bi-horaires ( j ai envoyé un email à ores ceux ci mon dit que ca venait de chez vous , j ai prix contact avec un employé de ENGIE le 26/10/2023 qui ma dit ,Je vais ici signalé le souci du bi-horaire à nos services et nous allons contacter Ores afin de régulariser cela. A quel numéro pouvons nous vous joindre pour le suivi si besoin ?à ce jour aucune nouvelle ( Les 61 euros sont en suspend en attendant la réponse d'Ores.)Toujours aucune réponse de vos services (part contre sur mon compte ENGIE il est indiqué que je suis en retard de payement ) alors que normalement ca devrait être en suspend ( sinon un moment donner , j aurais un rappel ect ...) j ai fais une copie de toute la communication que j ai eux avec l employé de ENGIE au besoin .J'aimerais que mon bi-horaire soit remit en fonction et ce rétrospectivement et à mon AVIS je ne devrais plus rien à ENGIE en espérant avoir des nouvelles

bonjour , le début mai 2023 j'ai reçu le décompte annuel de Engie et comme çà comprenait la période fin de contrat fixe et passage à contrat variable, j'ai eu la curiosité de aller vérifier la facture et comme par hasard je trouve un erreur dans la répartition du calcul de l'électricité et de même pour le gaz.Je me base sur mon relevé d'index du 22/01/23 (donc 8 jours avant la fin du contrat fixe) et qui sont enregistrés dans mon espace client de Engie. - Electricité: index du décompte 95001 index du 22/01 94540dont nous avons 461 kwh de consumation or on me facture 586 kwh. Une différence de +/- 120 kwh soit 46.80€- Gaz: index du décompte 1483 index du 22/01 1338dont 145 unités que calculés en kwh donnent 1649 kwh or on me facture 2680 kwh. une différence de 1029 soit 135.78€.Cà nous fait un total de 182.58€ (voir même un petit peu plus car mes relevés ont une semaine de décalage pour rapport à la fin du contrat fixe).Le 12/05 j'appel Engie pour faire ma réclamation, un dossier est ouvert à mon nom et que il fallait compter au moins un mois.Le 13/06 je rappel et réponse que dossier toujours en cours.Le 25/07 je rappel et encore la même réponse dossier toujours en cours. J'essaie de savoir un peu plus mais je dois être patient car ils sont surchargés. Ok je suis patient.Sans nouvelles le 25/10 je rappel et là surprise je tombe sur une dame qui m'a vraiment écouté et que me dit que ce n'est pas l'erreur d'Engie mais du gestionnaire de réseau Sibelga et qu'elle va leur transmettre le dossier. Elle m'explique aussi que je devrais donner mes relevés à Sibelga car ce que je fais sur mon espace client Engie çà serve uniquement pour que je fasse une idée de l'évolution mes consumations.Le 06/11 je reçois un email de Engie en disant : Chère cliente, cher client,Vous nous avez demandé de modifier vos données de comptage. Votre gestionnaire de réseau de distribution Sibelga est responsable du relevé, de la gestion et de la mise à disposition de ces données. C’est la raison pour laquelle nous lui avons transmis votre demande le 25.10.2023.Le , Sibelga nous a annoncé qu’il n’accédait pas à votre demande de modification. Par conséquent, nous ne pouvons pas vous envoyer de décompte rectifié .Que pouvez-vous faire à présent ?Nous vous conseillons de vérifier une nouvelle fois les relevés de compteur que vous nous avez communiqués. Si vous nous avez transmis les relevés de compteur incorrects, nous partirons du principe que votre demande n’est plus valable. Dans ce cas, vous ne devez pas nous contacter. Il vous suffit de payer le décompte que vous avez reçu. Vous estimez malgré tout qu'il subsiste une erreur dans les relevés de compteur validés par Sibelga1. Dans ce cas, ayez les relevés de compteur actuels à portée de main et contactez-nous. 2. Nous examinerons ensemble votre dossier. Le cas échéant, nous créerons un nouveau dossier. Le 9/11 j'appel Sibelga pour savoir s'il a moyen de donner régulièrement mes index, réponse négatif. Je profite pour parler et expliquer le contenu de ma réclamation chez Engie. Réponse, vous n'êtes pas le seul, c'est arrivé à beaucoup de personnes que comme vous ont changé de tarif dans le courant de l'année. Mais c'est quand même avec Engie que vous devez trouver une solution.Ce même 9/11 je rappel Engie et rebelote, c'est à Sibelga de corriger et si vous voulez je renvoi une deuxième contestation, chose que j'ai accepté. A savoir que même si j'ai introduit une réclamation, le montant de la facture a était prélevé à la date prévue 21/06/23.Je continue en attente!!!

Bonjour, ayant déménagé, j'ai résilié mon contrat chez Eneco.Je reçois une facture de régularisation par email.Sur mon compte eneco, il est stipulé que celle-ci sera présenté à ma banque pour paiement.je ne m'occupe donc pas de ça.Ensuite, je remarque des frais administratifs de 15€ débité de mon compte en novembre. Je me connecte alors sur mon compte Eneco et je remarque que les 15 € sont des frais de rappel suite à la facture de clôture que Eneco n'a pas présenté à ma banque.Je sonne à leur service et il me signale qu'il ne prélève pas les facture de clôture ou de les factures annuelles alors que j'ai toujorus été prélevé pour les factures annuels. Je leur signale que je n'ai reçu aucun rappel de leur part et il me stipule qu'ils ont envoyé deux courriers à mon adresse postal stipulée sur le contrat (qui est mon ancienne vu que j'ai déménagé) ils n'ont jamais rien envoyé par email. Je désire que les 15 € soient déduits de ma facture de clôture que je leur dois

Abonné ENECO depuis plus de 10 ans, Compteurs bi-horaire et exclusif nuit analogiques (maison tout électrique). La période de consommation concerne toujours juillet à juin. Paiements toujours réalisés par domiciliation. Cette année, après relevé du 5 juin, j'ai reçu une note de crédit de 1830.92 EUR (fact 141011675903 du 27/06/2023), suite à : contrat variable depuis fin 2022, acomptes augmentés et surtout économies réalisées. Panneaux solaires installés le 15 mai, installation agrée fin mai. Donc pas encore vraiment d'impact sur les index relevés le 5 juin. Tout est correct.Le 8 novembre arrivent deux factures, une qui impose le remboursement des 1830.92 EUR (cc. fact 141011675903 du 27/06/2023) et une autres à payer d'un montant de 1280,55 EUR (fact 141220921426) échéance 26/11. Je m'aperçois, sur cette dernière, que le montant total des acomptes est passé de 6406,00 EUR à 6021,00 EUR. Après le téléchargement (difficile) de ces deux documents, dans leurs détails, les listes des acomptes payés montrent très bien que celui du 1er juin de 385,00 EUR a disparu dans cette dernière note de crédit. Je réclame via le site MYENECO. Dans les deux jours qui suivent ENECO m'envoie deux mails qui renvoient à la liste de mes factures (que j'ai déjà) et une page de FAQ, qui ne répondent pas à ma réclamation. Un troisième mail qui annonce une réduction du montant des acomptes mensuels à 125,00 EUR au lieu des 420,00 et 300,00 précédemment. Sur base des derniers renseignements fournis par ORES (comment ? Je me demande). Je suis aussi étonné de voir qu'après ma transmission des relevés du 05/06/2023, ORES aurait transmis des relevés en date du 13/06/2023 en trouvant, sur 8 jours des consommations bihoraires de 0 et 0 kWh et excl. Nuit de 106,30 kWh alors que ce compteur N'A PAS TOURNE. Et il n'y a pas eu nouveaux relevés depuis le 5 juin. Tout cela est bien bizarre.Suite : appel d'ENECO le 15/11 à 14h30 : le correspondant : je suis d'accord avec vous, on va établir une note de crédit pour le montant de l'acompte oublié. Tout est bien, sauf que : nouvel appel du gars à 14h56 : notre comptabilité ne peut pas effectuer ce remboursement, vous sera attribué fin de l'exercice 23-24. J'ai dit que je n'étais pas d'accord. C'est se moquer du monde.Ou bien ENECO séquestre arbitrairement la somme impliquée pendant des mois, alors qu'elle avait été comptabilisée en juin. Et cela appliqué à des dizaines d'abonnés, c'est une bonne idée. Ou bien elle veut se débarrasser des clients intéressants mais qui, maintenant avec des panneaux salaires, le deviennent beaucoup moins.J'aimerais que vous forciez ENECO à me recréditer rapidement de l'acompte de juin. J'oublie les fantaisies au niveau des index soi-disant communiqués par ORES.Je vous remercie d'avance. Anne SCOTT

Bonjour, nous avons commandé une installation de panneaux photovoltaïques chez United Focus (Rue Voie de Liège 14, 4681 Oupeye). L'installation a débuté mardi 7 novembre. L'équipe n'avait pas le bon matériel et n'a pas pu câbler les panneaux. Une seconde équipe est venue dimanche(!) mais n'a pas non plus terminé le câblage. Plus de nouvelles depuis, la firme ne répond ni au messages, ni aux appels, ni aux mails. Je n'ai aucune information sur la suite que va avoir ce chantier mais je crains qu'il ne soit pas OK pour la fin 2023. Cela nous ferait perdre des avantages qui sont supprimés en 2024.

Bonjour, J'ai emménagé dans un appartement le 01.09.2023. J'introduis en date du 30.08.2023, toutes les informations pour conclure un contrat auprès du founisseu d'énergie ENGIE. Nous sommes actuellement le 16.11.2023 et rien est en ordre. Je n'ai toujours pas reçu de facture mensuelle, je ne sais toujours pas encoder mes index sur mon espace client. Lorsque je téléphone à Engie, la réponse est nous attendons les index de Sibelga sauf que j'ai la preuve par mail que Sibelga a fait le nécessaire. Ils répondent également le dossier est en traitement, il faut patienter, c'est une année difficile, nous avons beaucoup de retard, ... Je commence à perdre patience car j'ai fait tout le nécessaire et je n'ai toujours pas mon dossier qui est en ordre. Je ne sais pas quoi faire de plus.. Ils laissent leur client dans le flou, sans réponse concrète.

N° client : 0685778478EAN : 541448920703825165Objet : Contestation de la facture datée de 09/11/23, N° 101458443, montant de 4937,37 euros.- Facture sus-mentionnée a été contestée auprès de votre service plainte, le 14 Novembre 2023, via mail. (copie ci-joint).- Sur base du contrat Ecofix signé le 13/06/2014, le prix appliqué pour la consommation de gaz est fixe, reconductible tous les 2 ans tacitement.- Le 25/08/23, suite à une communication téléphonique, votre expert (sur base de ce contrat signé le 13/06/2014) a accepté d'appliquer la même mensualité payée depuis le 10/11/22. Il n'a aucunement mentionné le changement de contrat, Cfr conversation enregistrée le 25/08/2023.- Le 14/11/23, suite à la communication téléphonique notifiant ma contestation de cette même facture, votre experte, Maria, m'informe l'application d'un nouveau contrat, cfr mail soit disant envoyé le 17/05/22.Mail que je n'ai jamais reçu. Elle m'a même demandé de regarder mes spam. Je l'ai fait quand même et toujours rien trouvé.C'est seulement en ce moment qu'elle m'adresse une copie de ce mail. - Vue que je n'ai jamais reçu ce mail, le seule contrat valable pour moi est celui du 13/06/2014.- Sur base des conditions générales signées le 13/06/2014, je constate:1. Non Respect de l'art. 4.2 :« si un contrat ...à durée déterminée, il sera automatiquement prolongé pour la durée mentionnée dans les conditions particulières » 2. Non respect de l'art. 11Je n'ai jamais été informée d'un nouveau contrat qui serait d'application (je n'ai jamais reçu ce dit mail du 17/05/22) 3. Non respect de l'art. 12.2« si le contrat de fourniture ne peut être exécuté pendant plus de 3 mois en raison de force majeur, Luminus a le droit de résilier le contrat »Aucune réaction de la part de Luminus.Au vue des points cités, je compte sur vous pour régler cette situation à l'amiable, et appliquer les termes du contrat signé le 13/06/2014.Bien à vousCopie mail envoyer au service plainte le 14/11/23 et le 15/11/23De : Mona Metwalli [metwalli.mona@gmail.com]Date: mar. 14 nov. 2023 à 13:57Subject: Re: Luminus: votre décompte digital pour la période 30.08.2022-15.10.2023To: Luminus [info@service.luminus.be], [plainte@luminus.be]Bonjour,J'ai reçu le 13/11/2023, votre décompte final.N° client: 0685778478Concernant la facture de gaz EAN: 541448920703825165TVA: Be 0598473370Montant à payer: 4937,73 euros.Je tiens à vous dire que je conteste cette facture.J'ai introduits une plainte auprès de Test Achat.Bien à vous Mona Metwalli Début du message réexpédié :De: Mona Metwalli [metwalli.mona@gmail.com]Objet: TR : Luminus: votre décompte digital pour la période 30.08.2022-15.10.2023Date: 15 novembre 2023 11:34:50 UTC+1À: plainte@luminus.beBonjour,Pouvez vous confirmer la réception du mail ci-dessus.Bien à vous Mona MetwalliA ce jour, je n'ai reçu aune confirmation de Luminus.

Voici une copie du message déposé sur le formulaire de contact d’ORES ce jour. Je joindrai aussi si je le peux comme m’a dit ce jour par téléphone une personne du service juridique les factures contestés, la photo dont je dispose avec des index et les mails que j’ai envoyés à Luminus et à Engie. Je reste à votre disposition pour toutes questions. D’avance, je vous remercie déjà pour votre aide éventuelle. Bien à vous. ---------------Bonjour Madame, Monsieur de chez ORES, Par la présente, je vous informe que je conteste la modification des index de mon compteur d’électricité à la date du 08/08/2023. Ces index ont servi lors de mon transfert entre Engie et Luminus. Vous (ORES) avez modifié ces index d’initiation alors qu’une facture de clôture d’Engie avait eu lieu et que je n’ai pas contesté les index de cette facture, index que j’avais moi-même fournit le 07.08.23. Vous avez procédé à cette mordication en novembre 2023. Elle m’a en tout cas été communiqué via Luminus et Engie le 9 novembre 2023 car je contestait une première facture de Luminus du 29 octobre 2023, mon fournisseur actuel suite à une erreur dans les index de fin. En effet, aucun de ces index ne correspondait à la réalité. J’ai alors téléphoné à Luminus le 30 octobre 2023 et j’ai communiqué mes index du 24/10/2023 par téléphone, index que j’avais pris en photo pour le passage de BelgoTest. Un de ces index, celui de jour est repris sur la deuxième facture de Luminus mais le deuxième index, celui de nuit n’est pas celui que j’ai fourni. Je conteste donc aussi l’index de nuit du 12 octobre 2023. Le premier tableau suivant reprend les index que j’ai communiqué le 07/08/2023 et les index que vous avez modifié. Le deuxième tableau reprend les index attribués au 12 octobre 2023Index du 07/08/2307/08/2023 Premier index Que j’ai fournit le 07/08/2023 Deuxième index qu’ORES communique d’autorité à fournisseur d’Energie Luminus et Engie et qui se retrouve sur les factures rectificatives des deux fournisseurs Jour 35376 34963Nuit 30320 29997Index de fin12/10/2023 Premier index Fournit d’autorité par ORES et repris sur la première facture de Luminus pour la période du 09/08/23 au 12/10/2023 Deuxième index que j’ai communiqué à Luminus par téléphone le 30/10/23 Troisième index repris sur le rectificatif de Luminus Jour 35525,10 35017 35017Nuit 30475,20 30312 30072Photo de mon compteur du 24/10/2023 Je reste à votre disposition pour toutes questions et demandes d’informations. Bien à vous. ----Mes tableaux n'étant pas lisibles , reproduis ci-dessous les données Index du 07/08/2023 : Ceux que j'ai communiqué et qui sont repris sur la facture de clôture d'Engie : compteur de jour : 35376 compeur de nuit : 30320Deuxième index modifié d'autorité par ORES fin octobre compteur de jour : 34963 compte de nuit : 29997Index du 12/10/2023premier index fournit par ORES jour : 35525,10 nuit : 30475,20Index contesté par téléphone le 30/10/23 à Luminus nouvel index communiqué sur base d'une photo du comtpeur en date 24/10/23 en raison d'une visite de BelgoTest prévue ce 24/10/23jour : 35017 - index communiqué et repris dans ma facture rectificative de Luminuenuit 30312 mais non repris par ORES qui donne un nouveau chiffre de 30072..

Madame, Monsieur, Dans le courant de l'année, j'ai sollicité à plusieurs reprises Octa+ afin d'obtenir le décompte annuel 2022 des consommations électriques. En février 23 j'ai changé de fournisseur, ai à nouveau réclamé le décompte. En reponse au dernier mail du 4/09/23 reprenant l'accusé de réception Ores avec relevé des index Octa+ met en cause le gestionnaire des réseaux pour le non échange des données d'index, seul canal officiel.Aujourd'hui je communique les index pour l'année 2023 et toujours pas de décompte. En principe, ce dernier serait en ma faveur. Dès lors, j'attends avec impatience le décompte de 2022, ainsi que le règlement des sommes très certainement dues. Merci de votre compréhension.

J'ai des panneaux photovoltaïques installées en 2019. Outre le principe du compteur qui tourne à l'envers, j'ai demandé et obtenu l'application du tarif monohoraire administratif auprès d'Ores la même année. Cette demande a fait l'objet d'une facture chez Ores le 6 janvier 2020. L'application de ce tarif permet à la personne qui a des panneaux photovoltaïques de déduire tout ce qu'il a produit de tout ce qu'il a consommé, peu importe si la production ou l'injection a lieu en heure pleine ou en heure creuse. Comme je produis plus de courant que je n'en consomme, je ne paie rien pour l'électricité en tant que tel. J'étais client chez Octaplus à l'époque et ils appliquaient le tarif monohoraire administratif sans aucun problème.En août 2022, je passe chez Engie. Comme je dispose d'un compteur intelligent, il y a eu un bug chez Ores lors du changement de fournisseur et le transfert est resté bloqué pendant des mois. Un fois ce problème résolu, tout semble aller à merveille... Lorsque je reçois mon décompte annuel d'Engie un an plus tard, le 5 juillet 2023, je constate qu'Engie n'a pas appliqué le tarif précité. Ils ont compensé la production et l'injection en heure pleine, mais pas en heure creuse. Je paie donc pour de l'électricité alors que je continue à en produire plus que je n'en consomme. Mon décompte est erroné.J'ai pris contact avec Engie par tchat (mon contrat ne me permet pas de leur téléphoner) le 20 juillet, le 31 juillet, le 8 août. Sans aucune réponse, à part la confirmation que ma question est en traitement. J'ai déposé une plainte auprès d'Engie le 1er octobre, avec un rappel le 3 novembre. Sans aucun effet.Je souhaite obtenir un recalcul de mon décompte du 5 juillet et l'application du tarif monohoraire administratif depuis le 1er août 2022 et pour l'avenir, comme j'y ai été autorisé par Ores en 2019.