Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Pensant que Mega soit le moins cher, j'ai changé de fournisseur et j'ai donc opter pour mega. Mon contrat a été signé le 27 juin 2023.Le premier jour de livraison a lieu le 1 août 2023, je reçois une facture d'acompte de 135€, j'en payais 81 euros chez Luminus. Suite à mon appel, j'envoie la preuve de mes consommations de mon décompte final Luminus et notamment de mon ancienne adresse.Cela faisait 9 mois que j'habitais à ma nouvelle adresse, mega se serait basé sur la consommation de l'ancien locataire. On accepte l'acompte de 81 euros, mais je décide de changer de fournisseur et je signe chez Octa+, le 9 août 2023, la première livraison a lieu le 15 septembre 2023.Je reçois ma facture final de mega le 27 septembre 2023, je dois payer 111.68€, alors qu'un accompte de 81€ avait déjà été payé.Je me rends compte que la redevance fixe est de 366 jours au prix unitaire 115€, montant réclamer 115.15€. Ma consommation est de 45 jours chez Mega, je décide d'appeler pour avoir des explications et une dame m'affirme que dans mon contrat, il est noté que si je quitte avant un an, je dois quand même payé une année.. J'ai parcouru les conditions générales et je ne vois pas mentionner cette close. Pour une consommation de 45 jours, cela m'a coûter 192.68€ (81€ accompte + la facture final 111.68€). Le montant de ma consommation est de 33,46€ sans les taxes, redevance, etc. Comment est-il possible de payer une somme pareil et d'en plus payé 115,15€ de redevance fixe pour 366 jours ? Je paie plus de contribution, redevance etc que ma propre consommation, selon test achat vous êtes un des moins cher... Je l'ai bien vu 192.68€ pour 45 jours !!!! Pouvez-vous me montrer où est-il noté dans les conditions générales de mon contrat que je dois payé la redevance fixe pour l'année et pour 366 jours alors que l'année 2023 en compte 365 jours !!!! 192.68€ - 115.15€ ( redevance fixe) = 77.53€ - 33.46€ (consommation 45 jours) = 44.07€ ( coûts distribution, énergie verte, etc). Vous n'êtes en aucun cas les moins chers. Test achat devrait revoir ses publications.

Bonjour, La société Primagaz nous envoie de nouvelles conditions générales modifiées , entre autre, pour la livraison de gaz.il y est maintenant stipulé que nous sommes pénalisés (facturation de 121€ TVAC) si nous ne remplissons pas notre citerne au moins à 50% de sa capacité sur l’année ou si nous ne faisons pas de commande pendant une année civile (145,20€ TVAC) alors que nous payons une location pour cette citerne. Nous avons reçu le mail le 5/10/23. Il y était inscrit que nous avions 14jours pour leur signaler notre désaccord par mail à info@primagaz.be ou par tel au service clientèle (013/61.82.00) Sans réponse dans ce délai il s’agirait d’un accord tacite. Nous avons donc renvoyé un mail le 8/10/23 sans réponse de leur part depuis cette date sauf un mail automatique de réception ce jour-là. Voici le contenu de notre mail :« Nous tenons à vous signaler que nous ne sommes pas d’accord avec l’art 6.5 et l’art 6.7.2 de vos nouvelles conditions générales.En effet, il est tout à fait anormal de nous pénaliser si nous ne consommons pas ou peu de gaz durant une année alors que nous payons de toute façon la location de la citerne . Le fait de ne pas nous livrer de gaz durant une certaine période ne vous coûterait rien puisqu’il n’y a pas de déplacement ni de livraison.Nous ne sommes pas désireux de rompre notre contrat avec vous mais que proposez-vous dans ce cas présent où nous ne pouvons clairement pas accepter ces conditions »N’ayant pas reçu de réponse à ce jour nous pensons qu’ils restent silencieux en attendant la fin des 14jours… que pouvons-nous faire ? Et quels sont nos droits ? car si nous rompons le contrat tous les frais afférents à la reprise de là citerne seront à notre charge. Si vous le désirez nous tenons à votre disposition le mail avec les nouvelles conditions générales car nous ne savons pas l’intégrer à ce message.Merci d’avance pour votre aide.

Bonjour,J'ai signé un devis pour des panneaux photovoltaïques couvrant une certaine production électrique, à ne mettre que sur le versant SUD de ma toiture.Energreen a estimé qu'il me fallait 17 panneaux côté Sud.Le jour du placement, je m'aperçois que j'ai 12 panneaux au SUD et 5 panneaux au NORD, ce qui n'était pas prévu !La consommation étant moindre, Energreen me place 2 panneaux supplémentaires au NORD pour pallier à cette erreur.Toutefois, le plan unifilaire et schéma de position + les chiffres, les photos TOUS les éléments rentrée par Energreen et le certificateur électrique représente le schéma de 17 panneaux, et non celui de 19 panneaux.Malgré des dizaines de mails échangés, je n'ai toujours pas reçu le DOSSIER CORRIGÉ, ni la preuve que les données enregistrées auprès de ORES sont correctes.Ils ont également abîmé un mur en juin.Il n'est toujours pas réparé (malgré plusieurs promesses de passages pour réparations)En conséquence du manque de professionnalisme de ENERGREEN, je ne suis pas couverte en cas d'incendie : mon installation à certifier est de 19 panneaux !

Bonjour , je vous demande de l'aide car cela fais un ans maintenant que octa + le réclame de l'argent hors que nous ne vivons pas ici . Il change chaque fois les dates mon propriétaire leurs a expliqué mais malgré ça il revient vers nous

Bonjour,En juin 2022, ORES a placé un compteur intelligent chez nous mais n'a pas pu communiquer nos index à notre fournisseur MEGA car le logiciel fédéral dysfonctionne. MEGA nous a facturé de novembre 2021 à juin 2022 et a réclamé 381€ de supplément. Nous avons 28 panneaux photovoltaïques qui devaient annuler le coût de consommation sur une année complète. Nous n'avons donc pas pu bénéficier des 3 à 4 mois de plein ensolleillement (juin à octobre). ORES et MEGA disent qu'ils ne savent rien faire et que c'est le fédéral qui doit arranger le problème. Notre nouveau fournisseur d'électricité est DATS depuis janvier 2023 et ne possède pas non plus nos index. Ce problème touche des miliers de consommateurs et dure depuis 2021 semble-t-il.Que pouvez-vous entreprendre comme démarches pour que le fédéral confie le problème à des experts compétents ? Que pouvons-nous faire également ?Merci,Michel

Bonjour,Cliente chez shell depuis des années, disposant de cartes de carburant, j'ai pris connaissance, par hasard, en juin dernier, que l'entreprise Shell prélevait 40€ de frais lorsqu'une domiciliation bancaire était rejetée.Je n'ai donc plus utilisé cette modalité de paiement du carburant et fais savoir que je ne souhaitais plus poursuivre le contrat avec Shell.En septembre, je reçois une nouvelle facture sans les détails que je réclame puisque je n'utilise plus la carte carburant depuis fin juin.On me répond qu'il s'agit des frais de rejet de domiciliation des dernières factures.Je réclame une copie de mon contrat pour vérifier qu'une close existerait indiquant que les paiements ne peuvent se faire que par domiciliation. En effet, j'ai moi-même suspendu la domiciliation depuis longtemps pour avoir plus de facilité et de latitude à payer mes factures. Mais j'étais en effet étonnée des montants élevés qui se succédaient et de l'avis systématique que je recevais de ma banque qu'il y avait rejet de domiciliation. Je recevais ensuite la facture de Shell que je payais aussitôt mais jamais je ne recevais les détails de ces transactions. J'étais passée par le site de What's up doc pour conclure ce contrat, par internet et je n'ai pas de trace papier du contrat.Dernièrement, j'ai donc demandé le listing complet des montants qui ont été facturés, de frais de rejet de domiciliation ainsi que la copie de mon contrat auprès du service financier. Je n'ai aucune réponse.C'est scandaleux ! Je fais en moyenne 40000km/an de déplacements professionnels. Je n'ose pas imaginer la somme que représentent les frais de rejet de domiciliation depuis le temps que je l'avais suspendue.Je souhaite donc être remboursée de la totalité de ces montants, véritable escroquerie car cela n'a jamais été mentionné nulle part !

Bonjour, contrat signé sans encombre le 1/02/2023. Installation prévue le 3 mars puis annulée par la société. Installation le 17/3, l'appareil ne fonctionne pas et n'est pas adapté à la dureté de l'eau. Intervention le 5 juin seulement, j'attends plusieurs semaines pour voir si il y a une différence et l'appareil ne fonctionne toujours pas. 18/7 demande d'intervention laissées sans suite (au commercial et SAV) Nous sommes en octobre, les appareils ménagers et sanitaires sont toujours entartrés, l'appareil ne fonctionne toujours pas correctement et la société ne donne aucune suite. Cette entreprise se dit victime de son succès tant ses appareils sont de qualité, ce n'est pas mon expérience client.

Bonjour, vous avez placé mes panneaux photovoltaïques le 14 mars 2023 et la réception de l'installation par l'organisme agrée a été faite le 23 mai 2023. Pour une raison que j'ignore, l'installation n'était pas conforme et n'a pas pu être acceptée.La remise en conformité a eu lieu le 10 aout 2023 et le contrôle final par l'organisme agrée le 28 septembre 2023. Il a fallu plus de 6 mois pour réaliser l'installation de manière conforme dont plus de 4 mois pour corriger une anomalie dans votre installation!!!Vous conviendrai avec moi que ce délais est anormalement long!!J'ai eu un relevé d'index annuel par le gestionnaire de réseau le 14 juin 2023 qui indiquait 13105 kwh. Entre le 14 juin et le 28 septembre (jour du contrôle final de l'installation) mon compteur a reculer de plus de 2000kwh grâce à vos panneaux mais également et surtout grâce à mon installation photovoltaïque précédente qui est plus puissante que celle installée par energreen( la preuve peut vous être fournie).Sacha que l'index du compteur relevé le 28 septembre lors du contrôle final sera repris comme référence par le gestionnaire de réseau pour calculer ma consommation annuel,je demande un geste commercial qui compense ma perte de production due à votre lenteur de finaliser dans un délais raisonnable mon installation. Merci

Bonjour,J'ai souscrit à un contrat chez Eneco en septembre 2022 pour 2 adresses.-Uccle maison inoccupée car mise vente. Electricité et gaz.Provisions 20€/mois-Braine-L'alleud mon domicile. Electricité.Provisions 413€/moisJe recevais 2 factures de provisions distinctes, ensuite tout a été rassemblé sur la même facture sans savoir pour quelle raison.La maison de Uccle étant inoccupée j'ai perdu de vue le relevé annuel. Lorsque j'ai reçu la facture, j'ai immédiatement contesté et j'ai fourni les bons index. Il semblerait que Eneco s'est ensuite trompé en communiquant les index avec le mauvais EAN (ce que Sibelga m'a confirmé) J'ai demandé à recevoir la facture corrigée, celle-ci n'est jamais arrivée avec les bons index.J'ai contacté à chaque fois Eneco lorsqu'ils m'envoyaient des rappels afin que la facture soit correcte.S'en est suivi une multitude de factures de correction, annulation, notes de crédit... Sincèrement je ne m'y retrouve plus!Aucune facture n'est correcte, dans les dates et les index. Je leur signal systématiquement.J'ai envoyé un récapitulatif des index et dates.La maison à Uccle a été vendue le 1er juin 2023. J'ai envoyé la preuve de vente et les index relevés le 31/05/2023.Eneco à ensuite fait couper la fourniture d'énergie à Uccle ainsi qu'à mon domicile (les provisions sont pourtant honorée!)J'ai reçu la facture de clôture pour mon domicile que j'ai payé.J'ai reçu cette semaine des courriers de la part de intrum pour des factures incompréhensibles datée du 15/09.J'ai contacté intrum par mail mais sans réponse. Je les ai contacté par téléphone mais sans succès.J'ai demandé à Eneco de me fournir un duplicata de toutes les factures mais sans réponse.En épluchant les factures que j'ai pu retrouver (car je n'ai plus accès à mon compte client) je constate que parfois les provisions sont bien décomptées et parfois non, qu'il y a des doublons et que les dates et index ne sont toujours pas correctes. Est-il normal que la communication structurée soit toujours identique?Comme je l'ai signalé à chaque fois, je veux payer les factures mais lorsque celles-ci seront correctes.Je demande simplement de recevoir les factures pour Uccle et pour Braine-l'Alleud avec les bons index et les bonnes dates.Je vous remercie.Bien cordialementLaure-Anne Laureys

Bonjour,Il me semble que la conversation que j’ai eu il y a plus d’un mois avec un de vos collaborateur n’est pas remontée jusqu’à vous (la comptabilité). Vous me réclamez une somme de 7491,88€ depuis le dernier relevé datant du 7 février 2023 et facture annuelle arrivée le 01/08/2023. Or il a été convenu dès que j’ai reçu mon décompte annuel que les acomptes mensuels seraient de 876,50€. En février et mars mes acomptes déjà payés étaient de 3692,20€. Depuis février 2023 je vous dois 8X 869 = 6952 € - 3692,2 (d’acomptes) – 2814,02€ (que vous deviez me rembourser) = 445,78€ que je vous dois.Grâce aux panneaux photovoltaïques placés début avril+ diminution de mon activité professionnelle + la fermeture d’un appartement mes consommations ont diminués après 8 mois :1423Kwh au lieu de 8382 compteur de jour, 3321Kwh au lieu de 8069 compteur de nuit, 751Kwh au lieu de 3499 exclusif de nuit (compteur fermé) et 924 de gaz au lieu de 1948. J’attend avec promptitude votre réponse avant de débloquer ma domiciliation. Merci pour votre compréhension.