Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Après une longue attente, le vendredi 20 octobre, je reçois un mail de Monsieur Swinnen Marc, me signalant l'arrivée de l'équipe technique pour l'installation de mes panneaux photovoltaïques et borne, comme prévu ce lundi 23 octobre.Mon compagnon, prend congé sans solde de son travail pour les attendre depuis 7h00 du matin comme demandé par mail. Donc, sa journée de travail n'est pas payée.A 9h15, vu l'absence de nouvelles de Dauvister, il sonne au numéro de gsm, donné par mail, de Monsieur Swinnen mais personne ne répond.Il sonne alors au secrétariat et la secrétaire était étonnée que l'électricien n'est pas encore arrivé. Elle se renseigne, puis elle dit qu'il y a eu erreur dans la commande de l'onduleur, que l'électricien va me sonner pour m'expliquer et que l'équipe des couvreurs sont sur la route vers chez moi. Une heure plus tard, pas de couvreurs. Mon compagnon resonne et la secrétaire lui dit qu'ils sont dans un bouchon peut-être et qu'ils vont arriver. A 10h45, un Monsieur qui me téléphone pour me dire qu'il est le couvreur et que l'équipe ne sait pas venir et que Dauvister me sonnera pour me refixer un autre rendez-vous.à 11H00, l'agent de contrôle de sécurité de Dauvister, arrive chez moi et demande à mon compagnon où se trouvait l'équipe de travail. Il lui dit que personne n'est venue. L'agent lui répond que ce n'est pas la première fois que cela arrive chez Dauvister.Je trouve cela pas très sérieux de votre part.Si je n'avais pas téléphoné, je n'aurai pas su que le couvreur et l'électricien ne viendrai pas. En plus, il fait un temps idéal pour la pause des panneaux, ce jour.Vu que Powerdale a fait faillite et que la borne ne sera pas installer en même temps que les panneaux et l'onduleur, je demande de l'annuler du devis et de recalculer le montant restant en faisant un geste commercial pour tous les désagréments que Dauvister m'a causé avec ce retard d'installation.

Bonjour,J'ai souscrit un contrat d'électricité auprés d'Engie en octrobre 2022, mais celui-ci n'a jamais été mis en route.J'ai pris contact avec eux plusieurs fois. A chaque fois, on me répond que le dossier est transmis au service compétent qui va gérer le dossier.Toujours sans réponse, en avril 2023, j'ai repris contact avec eux. Un nouveau contrat a été souscrit, mais là non plus aucun effet. Au cours de ce contact, il m'a été dit que le problème se situait chez Ores. J'ai donc pris contact avec Ores, là il m'a bien été confirmé, qu'il y avait un problème mais que c'était à Engie de faire le nécessaire via une plateforme commune. Depuis octobre 2022, je n'ai reçu aucune facture d'acompte, donc, je m'attends à recevoir une facture d'un an.Après d'autres contacts, toujours pas de solution à ce jour. Voilà pourquoi je vous contacte.Je reste à votre disposition si plus d'informations vous seraient nécessaires.Merci d'avanceCarmelo Lana

Contrat d’énergie conclu avec LAMPIRIS (pour logement vide – rénovation entre 2 locations)Remise de contrat à l’entrée de mon locataire. Document daté du 1/2/2022Mars/Avril 2023 Harcèlement par téléphone – Huissier et sommations de payer178,61€ payés sous la contrainte alors que je n’ai jamais signé aucun contrat avec TotalEnergies DEMANDE : 1) Remboursement de la somme dolosivement acquise par TOTAL ENERGIES2) Appurement de la prétendue dette réclamée par voie d’huissiers3) Dommages et interêtsDe: Nolwen Grassin [ngrassin@hotmail.com]Objet: Rép. : 233/0057/33966 - Dernier Rappel TotalEnergiesDate: 16 octobre 2023 à 15:58:28 UTC+2À: Collection . [collection@iuris-link.eu]Bonjour,Comme indiqué ce jour lors de notre conversation téléphonique, j’ai entamé un dossier chez test achats contre TotalEnergies.Je suis la propriétaire du logement. J’avais repris le compteur le temps de faire quelques travaux entre deux locataires. J’ai transmis le 21 février 2022 à 16:26 le document de reprise d’énergie daté du 01/02/22, soit il y a plus d’un an et demi.J’ai reçu reçu une réponse de TotalEnergie le lendemain 22 février 2022 à 15:22 « Bonjour Nolwen,Afin de pouvoir vous aider correctement, pourriez-vous me communiquer votre référence client svp?Lorenzo de TotalEnergies »J’ai communiqué mon numéro de client par retour et trouve inadmissible d’être dolosivement harcelée par TotalEnergie au point d’avoir cru effectivement leur devoir quelque chose sans me rendre compte de l’adresse de livraison et avoir payé en mai une somme que je conteste et exige. Je suis en contact avec les avocats de TestAchats à ce sujet.Vous trouverez ci-joint le document de reprise de compteurs.Bien à vous,Nolwen Emmanuelle Grassin---------------Correspondance sur Facebook 21/02/22 16:26Bonjour, je vous contacte pour une reprise d'énergies par mon locataire.LIEN : Document reprise d’énergie Lampiris.En vous remerciant par avance pour le traitement de ce dossier. Respectueusement,22/02/2022 15:22Bonjour Nolwen,Afin de pouvoir vous aider correctement, pourriez-vous me communiquer votre référence client svp? ??Lorenzo de TotalEnergies23/02/22 18:25Bonjour, j'ai retrouvé le numéro de client qui est E222064706Merci par avance, Nolwen Grassin24/02/22 18:23Bonjour Nolwen,J'ai transmis votre demande au service déménagement qui vous fournira une réponse complète dans les plus brefs délais.Bonne soirée??Lorenzo de TotalEnergies24/02/22 20 :57Un grand merci à vous Lorenzo, Nolwen30/05/2023 08 :42Bonjour merci par avance de confirmer que Total Énergies a bien traité la demande dont il est question plus haut.30/05/23 14 :12Bonjour Nolwen,Toutes mes excuses, je n'arrive pas à voir la conversation plus haute, pourriez-vous m'en dire plus sur la demande en question ?Christelle de TotalEnergies30/05/23 18 :25LIEN : Document reprise d’énergie Lampiris.Bonjour Christelle, j’ai envoyé un formulaire de reprise d’énergie le 21/02. Voir correspondance ci dessus. Merci De confirmer réception.31/05/23 14 :45Bonjour Nolwen, Je vous remercie pour votre retour. Je transmets le document dès à présent auprès de mes collègues du service concerné. Un email vous sera envoyé dans les prochains jours. Je vous souhaite une agréable journée! Mihaela de TotalEnergies31/05/23 17 :53Merci14/6/23 11 :31Bonjour, je n’ai pas eu de nouvelles. Merci pour votre retour15/06/23 9 :23Bonjour Emmanuelle,Votre demande est en attente d'information pour être finalisée. Pouvez-vous nous communiquer les informations suivantes svp :- Code Ean- Numéros de compteurs- Index- Date d’eménagement/des indexMerci d'avance & bonne journée à vous !Gabriel de TotalEnergies.15/6/23 13 :11Bonjour, je vous renvoie le formulaire envoyé le 21/2/23 qui contient ces informations. Bien à vous, Em. GrassinLIEN : Document reprise d’énergie Lampiris.16/6/23 12 :35Bonjour Nolwen,Je pense que nous nous sommes mal compris & je m'en excuse, je voulais vous demander si vous pouviez m'envoyer les informations suivantes concernant votre nouvelle adresse :- Code Ean- Numéros de compteurs- Index- Date d'eménagement/des indexEn effet, vous aviez reçu un mail le 12/06 vous demandant ces infos : Corps de texteVotre Référence: E222064706Bonjour Emmanuelle GRASSIN,Je vous remercie de nous avoir fait parvenir le document de reprise des énergies.Afin de pouvoir faire au mieux pour vous aider dans vos démarches, pouvez-vous me transmettre les informations suivantes pour votre nouvelle adresse :- Code Ean- Numéros de compteurs- Index- Date d’eménagement/des indexDans l’attente de votre retour, je vous souhaite une agréable journée.MartinCustomer Services TotalEnergiesMerci d'avanceGabriel de TotalEnergies16/06/23 15 :43Bonjour ceci est un bien confié à la location. J’avais un abonnement pour logement vide qui a été repris par le locataire au 1/2/2022 au moment où nous vous avons envoyé les index.19/06/23 12 :25Bonjour Nolwen, Je vous remercie pour les précisions.Je transmets dès à présent le document et les informations nécessaires auprès de mes collègues du service adéquat. Un retour par email vous sera envoyé dans les prochains jours. Je vousd souhaite une agréable journée! Mihaela de TotalEnergies

Bonjour,En février dernier, nous avons initié une demande de changement de fournisseur d'électricité de Total Energie vers Luminus. Cette demande a été faite suite à l'installation et activation de panneaux photovoltaïques. L'acompte mensuel payé actuellement à Total Energie ne prend pas en compte la réduction de la consommation. Il est donc anormalement élevé.Ores nous a envoyé un lien de communication des index le 22 mars ce qui a été fait immédiatement avec accusé de réception d'ORES de ces Index.Ce changement de fournisseur n'a pu avoir lieu depuis car ORES ne communiquent pas nos index aux fournisseurs devant exécuter le changementNous avons reçu en mai et juin 2023 des communications d'ORES signalant un problème informatique générant un délai anormal, des excuses et une promesse de traiter le sujet au plus vite.Ce problème n'a ensuite jamais été réglé. J'ai contacté à 2 reprises ORES en juillet et septembre générant la création d'un incident technique dans leur suivi interne avec pour objectif de finalement communiquer ces index.A ce jour, ces index ne sont tjs pas communiqués aux fournisseurs et le changement ne peut avoir lieu.Le service client d'ORES ne sait rien y faire et ne propose aucune date de résolution.

Bonjour, Le 19/06/2023, j'ai reçu la visite de la société Earth pour des panneaux solaires à louer.La personne m'a expliqué vaguement les conditions de placement et de location.Pendant cet entretien, j'ai demandé à avoir le contrat pour pouvoir le lire à tête reposée.La personne m'a dit qu'il suffisait de valider le sms qu'elle me venait d'envoyer pour recevoir le contrat.J'ai attendu ce contrat.Environ un mois après, j'ai reçu un coup de fil de la société pour planifier le placement des panneaux. Je n'avais toujours pas reçu la contrat. La personne m'a dit que le contrat avait été signé électroniquement le 19/06/2023 et qu'il était trop tard pour annuler le placement sous peine d'une amende de 500€ pour annulation. Le lui expliqué que je n'avais pas encore reçu le contrat. Elle m'a dit 'tant pis c'est trop tard'. J'ai dit que je n'avais pas pu signer le contrat puisque je ne l'avais pas encore lu.Le 3/10/2023, j'ai reçu par mail le contrat signé le 19/06/2023 à 16h30. Je l'ai lu et les conditions ne sont pas intéressantes pour moi et elles diffèrent de ce qu'elle m'avait dit le jour de l'entretien (notamment les 10 ans minimum obligatoires sous peine de rembourser la totalité restante des mensualités et les frais de démontage).J'ai répondu au mail directement.Le 20/10/2023, j'ai reçu un autre mail avec en annexe la facture.J'estime que j'ai le droit de refuser car avant le 20/10/2023, je n'avais toujours pas reçu le contrat, et qu'après lecture, les conditions n'étaient pas intéressantes pour moi.J'ai tous les courriers en copie en guise de preuve que je peux vous envoyer par mail si vous me donnez votre adresse mail.Bien à vous.

Je vous expose la situation . De façon habituelle, le relevé d'index se fait en juillet-août et la facturation annuelle dans les semaines qui suivent.Relevé d'index au 25/07/2022 : 23517 KwhEnsuite, je demande à Ores pour modifier le point d'ancrage du câble à la façade pour pouvoir passer l'isolation des murs extérieurs. Ce qu'ils viennent faire le 26/09/2022. Ils me demandent de pouvoir faire une photo du compteur mais m'assure qu'il n'y aura pas de relevé d'index à cette occasion. Le 30/09/2022, je recois une facture d'Eneco avec un relevé d'index et une facturation annuelle soit 2 mois après la précedente.Relevé d'index au 26/09/2022 : 22213 KwhLa différence est donc de moins 1304 Kwh en ma faveur.Il se contente donc de me rembourser l'acompte versé de 9.99€ .Relevé d'index du 16/08/2023 : 23256 KwhIls prennent pour référence l'index de fin septembre, soit une consommation de 1043 Kwh qu'il me facture.Or, si on reprend l'index de juillet 2022 qui est de 23517 moins l'index de août 2023 qui est 23256 , on obtient une différence en ma faveur de 261 Kwh . Ma consommation annuelle est donc nulle.Eneco crée donc artificiellement une consommation qui n'a aucune réalité, puisque j'ai produit plus que je n'ai consommé, simplement en faisant deux factures annuelles au lieu d'une seule. Facture annuelle signifie que l'on facture une fois par an sinon ce n'est plus une facture annuelle. Ils savent pertinemment qu'en faisant cela , ils me privent de ma production d'été qui est, comme tout le monde le sait, le moment de l'année où l'on produit le plus.Je refuse donc d'avoir à payer une consommation qu'en fait je n'ai pas eue . Je les ai contacté , tout d'abord, par téléphone pour expliquer la situation. La personne que j'ai eue m'a dit qu'elle allait en référer plus haut et qu'elle me reviendrait pour me donner les résultats. A ce jour, on ne m'a toujours pas rappeler.J'ai donc déposé une plainte sur leur site par écrit. Quelques jours plus tard , j'ai reçu une réponse m'expliquant qu'ils étaient dans l'obligation de me facturer lorsqu'Ores leur communiquait un index. Et que par conséquent, ils ne pouvaient rien faire pour moi.Il me semble qu'aucune loi ne les oblige à facturer . Je considère qu'il se retranche derrière cette explication pour justifier le fait qu'ils fassent main basse sur ma production d'été. Cette production de 1304 Kwh m'appartient bel et bien et ils ne peuvent se l'approprier sous couvert d'une facturation qui n'avait pas lieu d'être et qui n'était justifiée par rien.Je souhaiterais donc que vous interveniez afin de tenter de régulariser cette situation.Merci d'avance.Ruelle Henri

Bonjour, nous sommes clients chez luminus pour le gaz et l’électricité, en septembre nous avons rentré nos index annuels, nous avons eu un retour pour le compteur gaz mais à ce jour toujours rien pour le relevé électricité, j ai essayé de contacter via téléphone luminus mais c est impossible nous ne pouvons les contacter uniquement via chat. J ai contacter à 3 reprises luminus qui ne MC apporte aucune explications et me demande juste de patienter en remettant le faute sur le gestionnaire Resa qui n aurait pas rentré les index mais un membre de ma famille y travaille et me confirme que tout est en ordre depuis le début. Les factures continuent à arriver de chez luminus mais celles ci sont incompréhensibles on me demande des montants sans justificatif c est à dire qu il n y a pas de détails, j ai des annulations de factures et note de crédit mais ne pouvant pas les joindre c est impossible pour moi de comprendre et si je ne paie pas je serai en tord, alors que faire? Quels sont mes droits? Merci pour l aide que vous pourrez m apporter. SB

Bonjour Voici mon problème j ai reçu un mail me réclament une facture de 22 eur Avec une menace de mettre un compteur à budget si je ne payais pas directement Je trouve que c'est un peu abusif pour une si petite somme Donc voilà Je fais savoir que j'ai payer Mais je n'ai pas confiance du tout pour qu'il ne viennent pas installer ce fameux compteur Pourriez vous svp faire le nécessaire C'est vraiment abusif

Bonjour,En fait j'ai reçu la facture annuelle de fluvius pour l'électricité et le gaz. Sauf qu'ils ne sont pas venus relever les index ni les miens ni ceux des voisins. Et donc dans la facture ils ont estimé combien on a utilisé. (électricité et gaz)Sauf que c'est en rien en accord avec ce qu'il y a sur mon compteur. Maintenant je me retrouve avec une facture impayée qui est bien plus élevé que ce qui doit être.Donc je viens vers vous pour m'aider, merci.

En 2022, j'ai souscrit à un contrat via Comparateur-energie.be Luminus flex. Cette souscription s'accompagnait d'une réduction de 115€ pour un contrat d'un an allant à son terme. Celle-ci ne m'a pas été accordée.J'ai contacté par tchat et téléphone le service client. Qui me dit à chaque fois : on va vous rappeler et il ne rappelle évidement jamais.Pire encore je n'ai pas d'accusé de réception concernant mon mail envoyé. Et ils n'en ont pas de trace.Dans l'impossibilité de créer un début de dialogue, je me vois dans l'obligation de passer via testachat pour trouver une réponse à mes questions et remboursement éventuel.Cordialement.