Toutes les plaintes publiques

bonjour, le 27.10.2023 j'ai payé par virement bancaire le montant de 300 € sur le compte d'engie pour la facture émise à l'adresse, rozenlaan 17 9140 Tamise, la facture avec le numéro de communication : 002209152668. , titulaire du contrat Andronic catalin constantin/numero du client : 2209152668 ,mais par erreur j'ai omis un chiffre dans le numéro du communication et vous avez distribué le montant de 300 € sur une autre facture d'un contrat qui il n‘est pas intestat à mon nom, (adresse : Dieudonne lefevre 272 et 4 1020 bruxelles )merci de faire les démarches nécessaires et attribuer le montant de 300 € à la facture provenant de mon adress du consommation l'adresse rozenlaan 17 9140 temse où j'ai un contrat en cours Merci beaucoup J'attends que vous règles la situationBon journe

Bonjour,Suite à mon changement de fournisseur gaz et électricité un solde pour l’électricité de 62€ et une note de crédit de 47€ devaient se faire avant le 29/11/2023Le solde de 62€ a bien été prélevé par domiciliation sur mon compte associé le 27/11/2023 ( donc 16 jours après la notification)A ce jour je n’ai toujours rien reçu concernant la note de crédit du gaz, et ce après 23 jours calendrier alors que le délai annoncé était de 18 jours Il est intéressant de noter que le prélèvement est effectué sans aucun soucis mais que la note de crédit prenne du temps

Un devis/facture de 2.333 EUR a été émis par EauXo le 30.07.2023. 1.791. EUR d'acompte ont été versés dans la semaine pour permettre de démarrer les travaux de réparation dans la salle de bain dans les meilleurs délais.Les travaux ont bien commencés, mais n'ont jamais été terminés malgré de nombreux appels.Un dernier rappel par e-mail du 15.11.2023, suivi d'une mise en demeure avec accusé de réception électronique du 23.11.2023 sont restés sans mesures concrètes.Le locataire se trouve dans une situation pénible suite à la fuite d'eau: sale de bain et murs de chambre dégradés.Pouvez-vous faire le nécessaire pour que Mr Toussaint de EauXo, réalise ce à quoi il s'est engagé?Merci

Bonjour,Suite à la réception de la facture de décompte portant le référence 70000011713 datée au 20/11/2023 et transmise avec un retard conséquent, une demande d'apurement a directement été introduite via le site même de Vivaqua.Cette demande d'apurement n'a à ce jour pas encore été validée alors que la date butoir est dans 2 semaines.Compte tenu le retard conséquent dans l'envoi des factures Vivaqua et le fait que d'autres frais interviennent en fin d'année dans notre comptabilité, nous exigeons que le paiement échelonné soit accepté dans les plus brefs délais.Cordialement.Nicolas Lowies

Bonjour,Vous m'avez envoyé 2 facture .1 facture pour les immondice qui est de 387.45€ qui date de 1/2017 et 1/2018 et l'autre facture l'eau qui date 1/2017 et 1/2018. Je trouve que c'est très, très tar de venir avec c'est facture.D'après la lois il est interdit de venir après 5 - 6 ans en arrière.j'ai tous mes droit de ne pas payer.Bien à vous

Bonjour, je conteste ma facture de régularisation car elle calcule distinctement ma consommation en heures pleines et en heures creuses de sorte qu'ENECO me facture une consommation positive de 748,40 kw/h (heures creuses uniquement). Pourtant, en date du 03/08/2020, juste après l’installation de mes panneaux photovoltaïques, j’ai demandé à RESA le passage de double tarif vers le simple tarif et je l’ai obtenu. Mes précédents fournisseurs d’énergie (dont MEGA) ont toujours respecté le simple tarif sans jamais le remettre en cause. ENECO, pour calculer ma consommation dans la facture que je conteste, aurait dû comparer l’addition des index heures pleines et heures creuses de fin de période avec l’addition des index heures pleines et heures creuses en début de période. Cela aurait conduit à une consommation négative de 436,80 kw/h, soit zéro. J'ai eu des contacts par courriels avec le service client d'ENECO du 27/10/2023 au 27/11/2023. Ils ont tout d'abord prétendu n'avoir aucune information de RESA selon laquelle je suis en simple tarif (monohoraire). J'ai contacté RESA et ils m'ont informé qu'ENECO, lorsque j'ai conclu le contrat de fourniture d'électricité, le 04/11/2022, m'a fait passer du simple tarif (monohoraire) au double tarif (bihoraire), et cela sans m'en avertir. J'ai confronté le service clientèle d'ENECO au courriel de RESA et ils ont reconnu m'avoir fait passer du simple tarif au double tarif (sans m'en avertir). Ils ont invoqué comme argument que le simple tarif que j'avais résultait d'un arrangement avec mon fournisseur d'énergie de l'époque et que, dès lors, ce simple tarif ne s'imposait pas à ENECO et ils m'ont fait passer en double tarif. Cela est totalement faux. Mon seul interlocuteur pour passer au simple tarif était RESA et je n'aurais jamais pensé que ce tarif soit un jour mis en cause.Je trouve cette pratique totalement scandaleuse et inadmissible.Dès lors, je demande : - Dans un premier temps de me calculer l’incontestablement dû (le montant que j’aurais dû payer en tarif mono horaire, soit une consommation nulle). Je m’engage à payer l’incontestablement dû.- Dans un second temps d’annuler la facture de régularisation que je conteste et de m’envoyer une nouvelle facture en appliquant le tarif mono horaire.- De rétablir dans mon chef le tarif mono horaire qui n’aurait jamais dû être modifié sans que j’aie à communiquer mes index actuels, ce qui permettrait à ENECO de calculer une nouvelle fois une consommation électrique pour les mois d’octobre, novembre et une partie de décembre.Je vous remercie pour l'attention que vous consacrerez à ma plainte.Sincères salutations,

Bonjour ,Je me permets de venir vers vous car je suis totalement stupéfaite . J’ai fluvius qui m’appelle pour me prévenir que Eneco a résilier mon contrat pour soit disant une facture non payé .Je contacte le service client super désagréable , qui ne cherche même pas à m’écouter ni me comprendre . J’essai de comprendre la situation mais impossible.Je leur demande où la soit disant facture à été envoyé , je reçois un mail avec mon ancienne adresse . Mais noter que chaque mois je paie mes factures Eneco . Qu’est ce qui m’empêcherait de payé celle d’août ? Pas de lettre recommandé pour prévenir la cliente, ni d’appel ,alors que je suis affilié depuis 2018 . Imaginez mon désarroi et surtout mon incompréhension ! Je suis totalement déçue et consternée de la manière inhumaine qu’eneco traite les clients de longue date et en pleine hiver .Bien à vous mavungu Élisabeth

BonjourNous sommes en décembre 2023 et le dernier décompte que j’ai obtenu a été reçu en 2022 pour une période de consommation de Julliet 2021 & mars 2022. Depuis lors rien. J’ai contacté plusieurs fois mon fournisseur qui se cache derrière ORES. Ores se cache derrière ATRIAS plateforme de transfert de données de compteurs intelligent. J’ai déjà eu le meme problème l’année dernière. Je me retrouve ici à payer des acomptes incompréhensibles et des sociétés incapables de me répondre… Merci de régler cela dans les plus brefs délais et une bonne fois pour toute.. Je n’ai plus envie d’avoir ces discussions chaque année… On nous oblige à mettre un compteur intelligent pour au final être moins performant qu’une bonne vieille lecture manuielle

Bonjour. J'ai demandé avant le remplacement de mon compteur électrique par le compteur intelligent que vous m imposer à ce que le paramètre communiquant ne soit pas activer.Les ondes émises par la communication me font peurs pour ma santé et celle de ma famille.Ma vie privée n est pas respecteeJe vous ai fait cette demande par mail à deux adresses différentes, infoservice et mri, j ai bien reçu les mails de réception mais toujours pas de reponse.Par téléphone, ce 30/11/23. Votre opérateur m à signaler qu il serait communiquant dans un premier temps car ils attendaient des instructions venant de la direction.Mais que l on viendrai placer ce compteur que vous m avez imposer.Celui ci vient d être installé. Voilà, je vous réitère ma demande qui est de ne pas activer ce paramètre communiquant. En espérant bonne réception.Bien à vous. Mmu

A la date de début de mon contrat avec Engie en octobre 2022, j’envoie un message via mon espace personnel pour demander d’être en mono-horaire (car j’ai des panneaux photovoltaïques) et je téléphone également. Au téléphone, la dame fait le nécessaire. Je reçois également un mail que ma demande via mon espace client est traitée. Donc tout est en ordre.En juin, j’ai demandé via mon espace si tout était bien en ordre, comme si j'avais un mauvais présentiment, pas de réponse et message clos.En novembre, facture de décompte annuel : je suis en bihoraire! Je téléphone et on me dit que pas de mono-horaire et qu’Engie n’a aucune trace de mes messages (alors que j'ai toutes les copies reçues par mail avec accusé de réception d'Engie). J’entre une plainte avec ces messages « perdus » et je téléphone à maintes reprises. On me dit que mon dossier est en cours. Le nécessaire est soi-disant encore fait pour que je passe en mono-horaire. Je retéléphone cette semaine et je suis toujours en bihoraire !!! Ma plainte est clôturée par Engie sans aucune réponse.Je retéléphone pour avoir des avoir une réponse à ma plainte et évidemment personne ne sait m’en donner.Engie prétend n’avoir aucune trace de mes demandes alors que j’ai les preuves des messages, pas des appels (il faudrait que j’enregistre mes appels car c’est facile de me dire qu’ils n’ont pas de trace !).Je demande que ma facture soit corrigée en mono-horaire depuis la date de souscription de mon contrat et que je le reste évidemment. 08/10/2022Cher client,Par la présente, nous accusons bonne réception de votre question .Nous analysons votre question et mettons tout en œuvre pour y répondre au plus vite. Le numéro de référence de votre dossier est le suivant : 9093829823 .Sujet: Mon contrat actuelBonjour, J'ai un contrat qui commence le 08/10 chez Engie, j'ai un compteur jour/nuit pour l'électricité, mais comme je possède des panneaux solaires, je voudrais bloquer le compteur de nuit afin que toute la consommation soit sur le même compteur jour.13/10/2022:Cher clientVous trouverez ci-dessous une réponse à votre question ayant pour référence 9093829823 .Votre question : Mon contrat actuelNotre réponse :Cher clientVotre demande a été traitée.