Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Suite à votre mise en demeure envoyée par recommandé le 23/10/2023, j'ai téléphoné une Xième fois à vos services en signalant que je ne suis plus cliente chez vous depuis 2021 suite à la vente de la maison dans laquelle ce trouve le raccordement.Votre standardiste m'avait dit gérer le problème et me retéléphoner dans l'après-midi ce qui n'a évidemment pas été le cas.Outre de nombreux appels téléphoniques depuis 2021, je vous ai aussi envoyé au moins 3 mails (13/07/22 -17/08/23 - 11/10/23) avec accusé de réception de votre part vous faisant part du problème et demandant sa résolution. Je n'en ai reçu aucune réponse si ce n'est des rappels de factures et une mise en demeure !Veuillez , s'il vous plaît, effectuer le changement de propriétaire dans votre base de données...Bien que vous ayant dejà transmis ces documents, j'ai à votre disposition copie :- des mails et accusés de réception- factures, rappels et mise en demeure- relevé contradictoire pour clôture du compteur- acte de venteEn espérant un dénouement rapide,

Bonjour, cela fait la 4ème plainte que j'ouvre contre Engie pour le non-paiement de ma prime fédérale de gaz et d'électricité pour la période de janvier à mars 2023.En effet, cela fait depuis le 10 août dernier que j'ai reçu la confirmation de la part du SPF Économie de mon droit à cette prime. Depuis le 30 août 2023, j'essaie de contacter Engie pour recevoir ce qui m'est dû mais en vain. Voici un rappel de mes nombreuses démarches:- 10 août 2023: E-mail du SPF Économie me confirmant mon droit à la prime pour le gaz et électricité pour la période de janvier à mars 2023- 30 août 2023: Première plainte contre Engie pour le non-paiement de la prime- 31 août 2023: Réception d'un premier e-mail automatique de la part d'Engie me confirmant le traitement de ma plainte- 12 septembre 2023: Relance d'Engie car aucune réponse à ma plainte précédente- 20 septembre 2023: Nouvelle plainte ouverte sur Test-Achats car aucun retour d'Engie, 3 semaines après ma première plainte- 27 septembre 2023: Appel téléphonique au service clients d'Engie avec une opératrice qui m'informe que ma prime aurait été versée à un autre client par erreur et que l'information a été remontée au service compétent et que cela sera réglé rapidement. Une note a soi-disant été laissée dans mon dossier- 3 octobre 2023: Nouvelle plainte ouverte via Test-Achats car toujours aucune réponse d'Engie malgré leurs mails automatiques informant que leurs équipes travailleront sur mon dossier au plus vite- 6 octobre 2023: prise de contact avec le SPF Économie qui m'informe que la société Engie a bien été informée de mon droit à la prime en date du 28 août 2023 et que la société avait 30 jours à compter de cette date pour me verser la prime sur mon compte en banque- 07 octobre 2023: suite aux conseils du SPF Économie, j'ai ouvert une plainte auprès du médiateur énergie contre Engie car les délais de paiement ont été dépassés- 12 octobre 2023: Nouvel appel au service clients Engie. Un autre opérateur au bout du fil m'informe qu'Engie a bien reçu la confirmation de mon droit à la prime fédérale (plus aucune mention d'un certain inconnu qui aurait reçu ma prime par erreur). Ce même opérateur m'informe que cette prime sera versée au plus vite et que mon mécontentement a été remonté plus haut (on se demande ce que cela veut dire...)- 21 octobre 2023: Relance via Test-achats de ma dernière plainte car, sans surprise, aucune réponse d'Engie- 26 octobre 2023: Ouverture d'une 4ème plainte car AUCUN retour de la société Engie après 2 mois 1/2 d'attente et de relances/plaintes.Entre temps, mon compte client Engie a été mis à jour et il est bien indiqué sur celui-ci que j'ai bien droit à la prime fédérale pour le gaz et l'électricité pour un montant total de 588eur.Que faut-il faire pour recevoir l'argent qui m'est dû??? J'en ai plus qu'assez d'attendre et de perdre de l’énergie à relancer une entreprise qui n'a que faire de ses clients! Je vais moi aussi commencer à payer mes factures 2-3 mois après les délais légaux. Pas sûre qu'Engie apprécie énormément ce genre de démarche... Mais nous, clients, sommes toujours pris en otage! Vos moyens de communication sont lamentables. Rien n'est mis en place pour faciliter les démarches des clients mais bien au contraire, pour les décourager et faire en sorte qu'ils abandonnent! Cela fait aujourd'hui 2 mois que vous avez reçu l'obligation de me payer cette prime et 28 jours que vous avez dépassé les délais qui vous ont été imposés pour payer celle-ci. Qu'attendez-vous ???J'exige que ce versement soit effectué dans les plus brefs délais. J'en ai plus qu'assez de faire preuve de patience! Je joins à ma plainte, la confirmation du SPF Économie de votre obligation à me payer la prime avant le 28 septembre 2023.

Bonjour,A. Je constate que la société Mega ne respecte pas le contrat. Les acomptes avaient comme échéance une émission au 15 du mois et un prélèvement au 2 du mois suivant. J'ai reçu mes premiers acompte, pour un contrat démarrant le 1er septembre, le 05/09, le 24/09 et le 15/10. Si le dernier est à la bonne date en septembre, il y en a un de trop.B. A la conclusion de ce nouveau contrat, j'avais rempli une domiciliation qui a été ignorée par Méga, probablement car il y avait déjà dans leur base de données une domiciliation liée à un ancien contrat mais qui n'était plus valide. Je n'ai donc pas fait de paiement direct jusqu’à ce que je reçoive un rappel et une pénalité de 7.5 €. J'ai pris contact par téléphone avec Mega, la dame qui m'a répondu à bien compris mon souci, m'a demandé de remplir une nouvelle formule de domiciliation et de payer les 7.5 € repris dans ma seconde facture. (Aujourd'hui le montant de cette facture sur le site de Méga est redescendu à son montant sans pénalité, 267,7€ mais la troisième facture est augmentée de 7,5 €). La troisième facture ne sera échue que le 02/11 et Méga considère qu'elle est payée mais pas la seconde facture et refuse donc de me rembourser les 7,5 €.A+B En résumé,J'ai payé deux factures d'acompte et une pénalité, la troisième facture n'étant pas échue. Je n'ai donc pas de dette vis à vis de Méga et je n'ai pas mérité de pénalité vu que Méga n'a pas activé la domiciliation accompagnant le contrat. (D'ailleurs la nouvelle domiciliation que je leur ai remise le 16/10 n'est pas non plus activée)Je veux donc récupérer ma pénalité ET l'un des deux acomptes qu'ils m'ont demandé en septembre.Merci de votre aide.Vous trouverez en annexe les courrier échangé avec Méga

Bonjour, j’ai demandé à ENECO lors du contrat le compteur électrique en mono horaire ,ce qu’ils n’ont pas fait et à se jour j’ai pris contact avec Eneco qui me demande les index du jour .Se que j’ai refusé de leur donner car je suppose perdre l’énergie engrangée de cet été possédant des panneaux solaires. Ils m’ont recontacter quelques heures après pour m’annoncer qu’ils voulaient que je change mon compteur et que c’était la condition pour être en mode jour . Et aussi je leur ai poser la question sur ( où vas ma production ? )pas de réponses au téléphone donc je suis inquiet de mon investissement en voltaïque qui dans se cas ne m’es pas jouissant.

Bonjour, Plainte concernant l'installation de panneaux solaires.Devis signé en novembre 2022Contrat signé fin décembre 2022Facture dont acompte reçue et payée janvier 2023 (l'acompte)Mail en avril signalant un retard de 10 semainesDepuis, nombreux mail envoyés de ma part et restés sans réponseAppels téléphoniques de ma part restés dans un premier temps sans réponseMaintenant, toujours des promesses de délais non tenuesDélais toujours reportés avec des excuses que je ne veux plus entendre, je veux une date d'installation et que le job soit fait.Patron injoignable qui ne répons ni aux appels, ni aux smsApparemment plusieurs personnes avec qui je suis en contact maintenant seraient dans le même casJ'aimerais l'exécution de ces travaux ou remboursment total de l'acompte. (Sur le contrat, Art 13 : exécution des travaux maximum 24 semaines après réception de l'acompte...)

Bonjour,Cliente chez Ets Goffin pellets pendant quelques mois, en janvier 2023, je passe une commande de 3000kg de pellets en vrac, que je paie d'avance car je serai absente le jour de la livraison (17/01/23). L'entretien de la chaudière à pellets qui avait été installée l'année précédente venait d'être fait (cfr facture jointe- 12/01/23).Le livreur (camion souffleur) de l'Ets Goffin a livré 3520kg au lieu de 3000kg comme je l'avais commandé. Je n'en ai pas été informée. De plus à mon retour, j'ai constaté qu'il y avait de la poussière de pellets partout dans la buanderie où est installé le silo.Peu de temps après, ma chaudière tombe en panne. A plusieurs reprises le chauffagiste qui a installé le système doit intervenir. Il le fait à ses frais car il constaté c problème chez plusieurs autres clients qui se fournissent chez Goffin.Il constatera chez tous le même problème: un encrassement anormal et met en question la qualité du pellet. Dans mon cas, il se procure les conditions de livraison et la vitesse de livraison a été trop rapide. En 20 minutes 3520 kg sont soufflés dans mon installation, ce qui est trop rapide. Le pellet se brise et sa qualité de combustion baisse.En mai, je reçois de l'Ets Goffin une facture me réclamant le montant du surplus des 520kg livrés en plus. Je leur adresse un mail indiquant que je conteste ce paiement. J'en décrit les raisons. Ils se défendent en se contentant de dénigrer le chauffagiste. (cfr échange de mail)J'écris un mail à Badgen, le fournisseur de Goffin. Lisez sa réponse. (cfr mails juin 2023)Le responsable de l'Ets Goffin vient en personne prélever un échantillon de pellets dans mon silo, avec ses petits sacs en plastique qui se déchirent. Il me prend 2h de mon temps de travail que je lui facturerai: 292,75€. Cet homme débarque le jour même et vous devez vous rendre disponible. Il vous dit qu'il vous fera un retour sur l'analyse de cet échantillon. Rien depuis ! Je lui fais savoir qu'il peut venir rechercher et retirer de mon silo les 520kg de pellets qu'il me réclame de payer car ils ont bien endommagé mon système. Plus aucune nouvelle. Malgré l'annonce de Badgen que chaque client concerné serait informé des résultats de l'analyse des échantillons de pellets prélevés chez tous les clients qui ont eu des problèmes. Rien.En juillet, puisque j'utilise toujours le même pellet de la livraison de janvier, je dois faire refaire un entretien de la chaudière puisqu'elle continue à s'encrasser. Cela me coûtera 222,60€ (cfr facture jointe).Au bout de ma réserve, je change de fournisseur et m'adresse à Proxifuel-Totalenergies (cfr facture jointe) dont les conditions de livraison ont été beaucoup plus respectueuses: le livreur est venu vérifier que la chaudière était éteinte et la vitesse a été réglée. La livraison de 4000kg a pris 1h ! Je n'ai plus eu aucun problème avec ma chaudière.Ce 16/10/23, je reçois à nouveau une facture de l'Ets Goffin, me réclamant toujours la même somme: cfr facture jointe.Je les ai contacté et je leur ai rappelé les circonstances. J'ai donc répété que je ne paierai pas cette facture. Ils se sont trompés, ont été négligents. cela m'a coûté cher. C'est à eux de me dédommager.

Bonjour. Nous avons en gestion le contrat de ma belle-fille, étudiante à Bruxelles. En août de cette année, elle et ses colocataires ont déménagé de l'adresse Chaussée de Wavre 120/3 à Avenue de Pesage 8/0, 1050 IXELLES. La partie demande de déménagement sur le site était inaccessible car un opérateur traite votre dossier. Par mesure de prudence, des échanges d'E-mails ont eu lieu avec les services de TotalEnergies. Jusqu'à la réception d'un courrier de Sibelga disant que faute de contrat, il y aura rupture de fourniture. Re-re-contact avec les services Totalenergies, avec une nouvelle demande de TOUTES les informations concernant les compteurs à fermer/ouvrir. Un mail de réponse nous avertit que tout est en ordre et que le déménagement est en cours. Aujourd'hui, Sibelga a coupé l'électricité et le gaz. TotalEnergies me dit qu'il n'y a pas de contrat avec ce n° de client. Que faire ? Nous avons 3 étudiantes dans un appartement sans électricité ni gaz....

Bonjour,Cette société invite ses clients à se connecter à leur espace personnel MyMega , or dans cet espace les renseignements ne sont pas corrects. ( type de contrat, acceptation, index ...) J'ai contacté cette société par téléphone, afin de leur signaler cette lacune, mais rien n'y fait, il n'y a pas de changement. En conséquence les renseignements (me concernant) qui y sont disponibles sont faux. Puis-je espérer qu'un jour ces renseignements seront exacts ? Merci

Bonjour,En juillet 2022, nous avons installé des panneaux photovoltaïques (dossier accepté chez ORES en date du 07/09/2022) et depuis septembre 2022 nous supplions ENGIE de procéder à la suspension administrative de notre compteur nuit. Nous avons envoyé plusieurs courriels et appelé à de maintes reprises le service client en vain (nous avons toujours les courriels en notre possession).En mai 2023, suite à une plainte déposée sur le site Testachats, notre demande a enfin été entendue et nous avons enfin eu une suspension administrative de notre compteur nuit. Cela a été effectif à partir du mois de mai 2023.Seulement, nous ne sommes pas d'accord de laisser la situation en l'état dans la mesure où la demande a été introduite depuis septembre 2022 et ENGIE n'a jamais daigné faire le nécessaire.Nous estimons qu'ENGIE doit régulariser la situation depuis la demande effective de notre part (à savoir septembre 2022 et non mai 2023).Nous vous remercions d'avance pour votre aide !

Bonjour, j'ai acheté une maison et suis en travaux de rénovation, Engie me réclame des sommes de plus de 200€ alors que le compteur gaz ne tourne pas pour cause de tuyaux déconnecter, le compteur électrique a consommé 12 kw en 5 mois, je leur ai fait parvenir via boite mail un relevé des index il y a plus d'un mois pour bien leur montré qu'il n'y a pratiquement pas de consommation et que les acompte versé sont supérieur à la consommation mais Engie n'en a cure, ils viennent de m'envoyé par courrier ordinaire une mise en demeure que je ne paierais pas et je compte allé au tribunal.