Toutes les plaintes publiques

Bonjour, j'ai contacté Engie depuis la réception de ma première facture après l'installation de mes panneaux solaires. En effet ceux ci ont été installés en Avril 2022, visiblement la prise en compte de ceux-ci par Engie et le passage en compteur mono horaire plutôt que Bi Horaire aurait été pris en compte en Juillet 2022 de ce que m'a dit une assistante par téléphone lors de ma première plainte via l'assistance téléphonique. Cela semble correspondre puisqu'effectivement la première facture qui est en litige actuellement est de Juillet 2022 à Juillet 2023. Le problème est que suite à l'installation de mes panneaux solaires, je ne devrais pas avoir de consommation électrique à payer sur ma facture mais simplement la taxe prosumer qui est à payer à Ores directement je pense. Hors ici Engie m'envoi une facture de 1200€ alors que pour cette première année nous avons surproduit plus ou moins entre 1500 et 2000 Kwh. Le problème réside dans le fait qu'ils auraient oublié de supprimer le système Bi-Horaire et nous demande de payer les consommations en heures creuses. Effectivement ce sont les heures ou nous ne produisons pas d électricité. Par contre toute la suproduction se situe au niveau des Heures Pleines ou là on ne nous a par contre pas remboursé les KWH surproduis. Vous verrez sur la factures que nous sommes en négatifs de plus ou mois 1465 Kwh sur les heures creuses et nous sommes en surproduction d'environ 3696 Kwh en heures pleines. Merci pour votre aide dans ce dossier, cela fait 3 appels que nous avons eu avec eux et 1 échange via la plateforme de plainte en ligne. Ils nous disent en ligne en effet que le problème devrait être résolu et ils comprennent bien le problème mais après ces nombreux échanges nous avons reçu une sommation à payer cette facture pour laquelle nous ne sommes donc pas d'accord. A défaut de voir bouger les choses et sous la pression de leur message de paiement nous avons décidé de vous contacter. Cordialement

Début novembre je me suis adressé à la société pour certificat PEB, CERTIXPRESS, tél. 026692050/0488322333 https://certiexpress.be/avec siège à Blaisantvest 105, 9000 Gent, Belgium.La visite de l'expert a été effectuée le 3 novembre.Le 7 novembre 2023 j'ai payé leur facture numéro F/2023/00960 mais nous n'avons pas encore reçu le certificat PEB.J'ai déjà téléphoné plusieurs fois. La personne au but de la ligne promet à chaque fois de transmettre le message aux personnes responsables mais rien ne se passe.Après coup, je vois sur internet des commentaires très négatifs.Je considère que de telles sociétés devraient être punies de quelconque manière.Merci de transmettre mon expérience à qui de droit.Bien à vous

Bonjour, voilà j ai mi mes panneaux en juillet 2022 et quand vincotte es passer fin août j ai sonner à engie pour demander de stopper administrativement le biorere preuve sur leurs dossier au 20 avril 2023 j ai rentrée mes index annuelle et le 2 mai 2023 on me réclame 620,94 alors je sonne chez engie et un collaborateur me dit que en effet il y a une erreur que il non pas tenu compte le le biorere à été couper administrativement que je ne doit pas payer que un dossier es ouvert que il on 4 à 6 semaine pour régler nous somme actuellement le 30 novembre 2023 et toujour aucune nouvelle.

Bonjour mesdames messieursvoici mon problème qui à ce jour n'est toujours pas réglé malgré mes multiples demande vers Luminus/Alektum et maintenant HoistFinance.Pour mieux clarifier la situation, je suis handicapé et donc de ce fait, j'ai droit au tarif social pour les énergies.à l'époque mon fournisseur était Luminus qui en 2022 suite soidisant aux augmentations des énergies (merci le covid) me réclame des sommes astronomique pour le gaz et l'électricitéA la suite d'une discussion avec leurs services, je demande un plan d'apurement en date de mai 2022.Sans m'en avertir mon dossier (dette) passe dans les mains de la Société Alektum avec une sommes total de plus de 4000 euros que je conteste évidementEt depuis deux mois mon dossier part vers la société HoisFinance avec toujours la même dette.`j'ai beau essayer de contacter l'une ou l'autre société et ce malgré mes payement mensuel, Ils noient tous le poisson et ne répondent aux dixaine de mails envoyé.voici une copie du dernier mail envoyé : Référence : 24274322 pour le suivi Luminus.Référence dossier 1627321Référence facture : 7486785217, 2009816387, 2009586025Bonjour madame monsieur,Malgré mais multiple tentative de vous joindre et d'expliquer ma situation aux différentes standardistes ou aux petits gestionnaires de mon dossier, je n'ai toujours à ce jours aucune explication claire et détailléRéférence Luminus : 41-46403-43Référence Alektum ou HoistFinance : 145092Voici pour rappel (vous pourrez vérifier mes multiple mails envoyés) :Bonjour mesdames et messieursJe reçu de la part de Luminus des corrections de factures et annulations datent du 23/01/2023Alors j'ai plusieurs questions sur celaSur la correction concernant l'octroi du tarif social du gaz les dates sont du 01/06/2022 au 13/07/2022Sur la correction concernant l'octroi du tarif social de l'électricité les dates sont du 16/12/21 ou 13/07/2022Pourquoi n'ais-je pas droit au tarif social à partir de la même date donc à partir du 16/12/2022 ?De plus, si je lis bien la facture le montant initial était de 1745,33 Euro puis le montant total de la facture corrigé est de 633,64 euro pourquoi additionné vous les deux montant ? Je devrais être redevable de 633,64 euros simplement ?En suite sur le montant restant à réglersi je reprend le solde de votre dernière facture corrigée à savoir non pas 2378,97 euros mais 633,94 eurosà cela, je soustrait tous les versements déjà effectuéssur le compte de Luminus :le 30/05/21 233,57 eurosle 29/06/21 231 eurosle 28/07/21 231 eurosle 31/08/21 195 eurosle 30/09/21 195 eurostotal : 1085,57 eurossur le compte d'Alektum :le 03/10/22 200 eurosle 08/11/22 150 eurosle 02/02/23 200 eurosle 26/04/23 100 eurosle 28/06/23 100 eurosle 28/06/23 100 eurosle 03/07/23 100 eurosle 01/08/23 100 eurosle 29/08/23 100 eurosle 28/09/23 100 eurosle 27/10/23 100 eurostotal 1250 euros2378,97 mais bien les 633,94 - 1085,57 - 1350 = +1801,57 que l'on me doit en euros à cela il faut encore ajouter le fait d'avoir un décompte correct voir demande plus haut sur les dates d'octroi du tarif socialPouvez-vous me confirmer cela et m'envoyer urgemment un décompte complet et correcte et détailléDans le cas contraire, je me verrai contraint de vous traduire au tribunalD'avance merci pour le suivi de dossier Et comme expliqué plus haut, je n'ai toujours aucune réponse ou explicationMerci de m'aider à régulariser la situation

Bonjour, J'avais un solde de à me faire rembourser de 2930.87€ le 24 septembre 2023. Jusqu'à maintenant, je n'ai toujours pas reçu ce remboursement et mes mensualités sont décomptées de ce solde malgré que j'en avais expressément demandé le remboursement. J'ai envoyé plusieurs message sur le site d'engie dans mon espace client (le premier datant du 16-10-2023 et le dernier des 4 en date du 29-11-2023) demandant où en est ce remboursement et à l'heure actuelle, toujours pas de réponse de la part de Engie. Dès lors, quels sont mes droits et possibilités de pression pour obtenir ce remboursement? Merci pour votre aide et vos conseils

Bonjour, Je me permets de passer par test-achat concernant un problème avec Engie mon fournisseur d'électricité. Il est bon de noté que c’est déjà la seconde fois que je fais appel à test achat concernant ce problème (la dernière fois était l’année dernière pour mon décompte précédent).J'ai à plusieurs reprises contacté ENGIE pour obtenir mon décompte annuel. Pour information, mon décompte précédent date de décembre 2022 (consommation juillet 2021 - mars 2022). Je n'ai rien reçu depuis lors - soit aucune information concernant ma consommation depuis 20 mois !! Comment est-ce que ENGIE peut déterminer de manière efficace ces acomptes? Il est également bon à savoir que je suis propriétaire de panneaux photovoltaïques et que je possède un compteur intelligent. Ores me confirme avoir transmis toutes les informations mais ENGIE ne me transmet rien... malgré plusieurs rappels. Merci pour votre aide, Bàv Etienne

Bonjour, Je suis toujours en attente de mes décomptes annuels depuis 2021. Je n'ai pas reçu celui de 2021-2022 et celui de 2022-2023.Au début ce problème vient du fait d'un blocage de mes index mais ceux-ci ont été débloqué début 2023.Je suis prosumer et j'attends aussi le remboursement de la prime de cette année et tant que la facture annuel n'est pas réalisée, je ne recevrai pas celle-ci. Je paie des acomptes sans savoir si c'est réaliste !Veuillez svp me fournir mes décomptes !MerciVanhoverberghe olivier

Bonjour, voila presque trois mois que je conteste ma facture annuelle d'électricité établie en bi-horaire alors que depuis 2012, je suis alimenté en mono horaire et c' était encore le cas avec mon ancien fournisseur Méga jusqu'au 21/11/22, date à laquelle vous avez pris le relais en me disant que vous vous occupiez de tout. Pour moi, vous deviez suivre le modèle de distribution de Méga, je vous ai joint par ailleurs et pour preuve la facture finale de Méga où apparait le mode de distribution mono-horaire! Plainte envoyée avec pièce jointe le 11/09/23 pour laquelle j'ai reçu le 10/11/23 un avis négatif et votre transfert de ma plainte chez Orés (qui n'on rien à voir et n'on pas reçu de demande me concernant de votre part!!!) Je vous ai envoyé un mail à preuves @engie.com avec en pièce jointe la preuve que depuis 2012 je suis passé d'une distribution bi-horaire en mono-horaire facture de Orés à l'appuis. Peut-être que la personne qui a rédigé mon contrat chez vous n 'a pas vérifié chez l'ancien fournisseur et dans ce cas, je vous demande de corriger ma facture annuelle en question en distribution mono-horaire et recalculer le montant ainsi que me rembourser la différence, merci.

Bonjour, je me permets d'introduire une plainte car total énergie continue de me réclamer des factures.Depuis le 28 juin je les ai quitté pour aller chez Luminus ou je paye mensuellement ma facture d'acompte pour le gaz et l'électricité.Malgré plusieurs sollicitations de ma part auprès de leur service téléphonique, ils ne veulent rien savoir.J'ai réglé ma facture de gaz car je ne suis plus chez eux (total énergie)pour le gaz depuis le mois de mai.Ils continuent malgré tout de me réclamer pour l'électricité car selon eux je suis toujours chez Total énergie.J'ai téléphoné à mon gestionnaire de réseau (résa)et en mentionnant mon numéro EAN je lui ai demandé chez quel fournisseur j'étais et il m'a bien confirmé que je suis chez Luminus depuis la date susmentionnée.J'ai téléphoné encore une fois à Total énergie et ils ont fait la sourde d'oreille en me disant que je dois rentrer un document avec les index, alors que j'avais communiqué ces index à Luminus en son temps.Et ils m'ont fait comprendre que j'étais de toute façon redevable de toutes les factures qu'ils m'ont envoyé car eux n'étaient pas au courant.Face à cette attitude entêté, je leur ai signifié que j'allais passer par un service de consommateur bien connu et reconnu.

A la réception de mon décompte annuel de chez ENGIE, pour la période du 28/09/2022 au 03/08/2023, on me réclame le montant exorbitant de 3.702,63 euros.J'ai donc appelé ENGIE pour signaler que ce montant était exagéré et qu'il devait y avoir une erreur, d'autant plus qu'en septembre 2022, j'ai fait installé des panneaux photovoltaïques pour une puissance totale de 9000 KWh ainsi qu'un boiler thermodynamique afin de réduire ma consommation électrique sur base des anciennes factures.L'opératrice m'a conseillé de faire vérifier mon installation électrique pour voir s'il n'y aurait pas de perte sur le circuit.Le même jour, j'ai appelé ORES pour signaler le problème, et un rendez vous a été pris pour la vérification du compteur par votre société.Mon électricien est entretemps venu vérifier mon installation électrique. Aucunes pertes ni dysfonctionnement n'ont été trouvés.Nous avons, mon électricien et moi même, décidé d'acheter et de placer des décompteurs. Ces derniers nous ont prouvé que le compteur original tournait deux fois plus vite que ces décompteurs. De plus, nous avons remarqué que ma production d'électricité par mes panneaux photovoltaïques n'était réintroduite que de moitié.Le 21/08/2023, vos sous-traitants sont venus vérifier ce fameux compteur, et ont pris la décision de le remplacer car il était bien défectueux.Je leur ai demandé comment allait s'effectuer la rectification de la facture, ce à quoi ils ont répondus qu'ORES ferait le nécessaire.Depuis ce jour, malgré mes différents appels téléphoniques, je ne suis toujours pas fixée sur mon sort !!!!Je n'ai reçu aucun courrier ou explications concernant ce problème.Le 05/10/2023, chez ORES, on me dit que l'index a été mis à jour le 22/08/2023, et qu'il faut entre 4 à 6 semaine pour que le service validation prennent une décision.En contactant ENGIE le 24/10/2023, ces derniers me signalent qu'ils n'avaient toujours rien reçu de la part d'ORES. Le changement de compteur leur a été signalé, mais ils n'ont reçu aucune facture de clôture pour l'ancien compteur.Ce 24/10/2023, j'appelle également ORES pour en savoir un peu plus, mon interlocutrice a été plus que désagréable et m'a dit que la situation resterait comme cela, que vous ne saviez rien y faire, et que si je n'étais pas contente, je n'avais qu'à porter plainte, que je devais déjà m'estimer contente d'avoir consommé moins que l'année précédente, ce qui me semble logique vu les panneaux photovoltaïques.Si je me base sur l'index et la production de mes panneaux, j'aurais une consommation électrique de plus de 13.000 KWh annuel, ce qui est énorme pour une famille de deux personnes !!!! Mes factures des années précédentes étaient déjà très élevées (à cette époque, j'avais une chaudière au mazout, et je me chauffais au bois) alors que mes enfants vivaient encore à la maison. Je suis dès lors persuadée que le compteur était déjà défectueux.Etant donné qu'au jour d'aujourd'hui, je n'ai toujours pas de nouvelles , je décide donc de porter plainte chez ORES. Je prendrai également contact avec le médiateur de l'Energie, et j'envisage également de faire intervenir Test Achat.Merci de bien vouloir m'informer du suivi rapidement.