Toutes les plaintes publiques

Bonjour cela fais 2 ans que j atend mes facture de decompte 2022 et 2023 plus ma cloture de contrat ou engie me doit de l argent apres des dizaine de coup de telephone a leur servive incompetent rien ne bouge

BONJOUR J?AI DANS UNPREMIER TEMPS DEPS2 PLAINTE CONTRE VIESSMAN POUR MES PANNEAUX ILS ONT éte livré chez total energie et depuis plus de nouveeles

Bonjour,J’ai changé de fournisseur de gaz et d’électricité au 1° octobre 2023 en quittant TotalEnergies. J’ai reçu ma régularisation électricité très rapidement mais j’attends toujours celle qui concerne le gaz.J’ai contacté TotalEnergies à ce sujet et j’ai reçu la réponse ci-dessous.Bonjour Monsieur GODERNIAUX, Je transfère votre demande auprès du service interne afin qu'ils puissent faire le nécessaire.Ils ne manqueront pas de revenir vers vous.En attendant, je vous souhaite une bonne journée.Le 30 novembre, comme je n’avais reçu aucune nouvelle, j’ai repris contact avec TotalEnergies pour demander les raisons qui empêchent d’établir cette régularisation.Comme je n’ai reçu aucune réponse à ce dernier mail, j’introduis cette plainte.

Montant réclamé pour le forfait panneaux solaires (1465 €) disproportionné.Les montants habituellement facturés sont de l'odre de quelques centaines d'euros.Les offres de MEGA mentionnent d'ailleurs un forfait de 420€ pour notre installation de 10 kVA.

Bonjour,Lors de la demande de clôture du compteur électricité pour repassage en privé, dans les semaines qui suivent ENGIE m'informe via mon compte web qu'un problème d'index est en cours de résolution avec le gestionnaire de réseau et que je ne dois pas les contacter (voir annexes). ENGIE m'adresse une facture de régularisation après de nombreux mois sans que le problème d'index soit résolu ! Le montant de celle-ci est calculé sur base d'une consommation qui dépasse toute logique ! Après de nombreux contacts, je prends alors le relais vers ORES, qui en définitive ne prend aucune mesure pour contrôler la fiabilité de mon compteur. ENGIE me réclame à nouveau le paiement de la facture. A cette demande, j'ai informé ENGIE que le litige d'index était toujours en cours avec ORES et qu'ENGIE pouvait me proposer un plan de remboursement sur base des anciennes consommations, à savoir 11 kWh/an en tenant compte des avances perçues (adaptation du montant à plus du double au moment de la crise énergétique). ENGIE m'a adressé un plan de remboursement pour la facture en litige et pour son montant total de 13.974,46 € en y précisant que je reconnaissait par ce plan la dette totale ! J'ai contesté immédiatement, mais depuis, je n'ai plus de nouvelle. Je joins à ce dossier la plainte auprès d'ORES dans laquelle je demande à nouveau de vérifier le compteur. Dans l'attente, je demande à ENGIE de supprimer ce plan d'apurement, de respecter son engagement de créer une note de crédit de la facture en litige et d'attendre la correction d'index par ORES pour établir un nouveau décompte de clôture. Comme précisé dans les échanges, j'ai de nombreuses photos horodatées du compteur qui confirment les index intermédiaires aux relevés officiels et qui permettent de prouver que le compteur a connu une défaillance durant le passage au zéro en décembre 2021.

Bonjour, ma première demande de basculement de mon compteur bi-horaire vers un mono-horaire date du mois de juillet, ma deuxième demande date du mois de septembre et ma dernière demande (ECRITE) date du 10 novembre et toujours aucun changement.Pouvez-vous enfin faire le basculement ?

Bonjour,Je viens de recevoir un avis de paiement de 4708.64 euros suite à l'annulation de la régularisation du 11/21. J'ai ensuite reçu une note de crédit sur cette régularisation de 1092.92 euros. Ce qui fait un paiement de 3615.72 euros. De part la loi, cette régularisation aurait dû être signifié dans les 6 semaines. Ici on est à plus de 2 ans.

Fin 2022, nous avons fait appel à Certinergie en vue de procéder à un audit énergétique d’une maison sise rue Taille d’Harscamps 23 5330 Sart-Bernard dans laquelle nous souhaitions faire procéder à des travaux d’économie d’énergie.Le coût de l’audit comprenait :• la réalisation de l’audit énergétique et l’établissement de la liste des différents bouquets de travaux à réaliser en vue d’obtenir les aides octroyées par la SPwAprès la réalisation des 4 premiers bouquets, nous avons transmis à Certinergie toute la documentation relative à ces bouquets en date du 12 juillet 2023 pour examen et envoi au SPW.C’est seulement en date du 30 août 2023 que Certinergie nous a informé avoir examiné et transmis au SWP les documents relatifs aux bouquets 1, 2 et 3.Pour le bouquet 4, Certinergie nous demandait dans son mail du 30 août un complément d’information avant de transmettre le dossier au SPW. Information lui a été transmise le même jour (alors que l’information demandée se trouvait reprise dans le descriptif du bouquet 3 en sa possession).Depuis ce 30 août 2023 et, malgré plusieurs rappels et un envoi recommandé en date du 17/11, Certinergie n’a toujours pas transmis la documentation relative au bouquet 4 au SPW, aucun accusé de réception ne nous étant parvenu de ce dernier.Nous trouvons ce retard anormal d’autant plus qu’en finalité nous risquons de ne jamais recevoir la prime.D’autre part, ce qui est plus grave, c’est qu’en cas de non transmission des documents du bouquet 4 par Certinergie au SPW, cela entraînera de la part du SPW, outre le non-paiement de la prime du bouquet 4 (€1.000), un refus d’intervenir dans le paiement des primes des bouquets 5 et 6 qui s’élèveront à près de € 10.000. Pour le rappel, le SPW impose que les documents relatifs aux différents bouquets lui soient transmis d’ans l’ordre qui a été établi par l’auditeur énergétique.Pourriez-vous intervenir auprès de Certinergie pour qu’il adresse enfin au SPW les documents relatifs au bouquet 4.Nous vous remercions d’avance de vos bons soins.

Bonjour,En Novembre 2022, suite à une demande de remboursement de la part d'Engie, j'ai interpellé le service client (SC) d'une probable erreur de leur part. En janvier, à la réception de ma facture annuelle, j'ai à nouveau interpellé le SC afin de revoir ma facture car j'avais découvert une erreur d'index.Après de nombreuses interpellations et discussions, l'origine du problème serait dû à une nouvelle plateforme d'échange des données sur le marché de l'énergie.Au vu de l'actualité, cela dure depuis novembre 2021.J'ai déjà porté plainte auprès de Test-Achat contre Engie, voici les références de ces plaintes: CPTBE01867037-78 et CPTBE01932789-64.

Bonjour, cela fait 2 ans que je n'ai pas reçu de factures de régularisation et magré des appels téléphoniques ou conversations via le chat, il n'y a aucune amélioration (soi disant un problème au niveau de la plateforme qui transmet les infos au fournisseur) mais surtout problème depuis que nous avons un compteur communicant.