Toutes les plaintes publiques

Bonjour, suite au relevé de compteur effectué le 27 aout 2023, (132467 kWh) nous avion une différence avec celui du 15 aout 2022 (131774 kWh) de 693 kWh ce qui avait occasionné une première facture de clôture réf 700009655635 pour le n° de client 2203177480 avec un remboursement de 1671,51 car nous avions versé 4083,5 euros avec les factures intermédiaires déjà payées. Il faut savoir que nous avons placé des panneaux solaires et qu'un document a été envoyé à Ores par un organisme de contrôle suite à l'inspection de la conformité de l'installation. Sur ce document datant de juin, une valeur de relevé de compteur apparait aussi (133359 kWh). Nous avons reçu un mail de Engie nous indiquant qu'Ores avait modifié nos données de consommation et que la première facture de régularisation annuelle citée ci-dessus était annulée et remplacée par une nouvelle (708971449885) dans laquelle ils prennent non plus l'index final relevé le 27 aout 23 (132467kWh) mais bien celui apparaissant sur le document de l'organisme de contrôle le 6 juin 2023 (133359kWh) Ce qui fait un decompte de (133359-131774) 1585kWh. Ce qui fait que nous n'avions selon eux plus droit qu'à 1230,34 euros de remboursement au lieu des 1671,51 de la première facture reçue. Ils ne tiennent pas compte dès lors de ce que nous avons produit jusque fin aout et nous reclament 441,17 euros. Est-ce normal?

Je viens vers vous car j'ai regardé les offres pour l'électricité chez mega je me suis inscrite chez eux vous faisant confiance pour les prix une fois chez eux je suis en conteur à budget et je paie 3 x plus qu'avant mon changement et le double de chez ORES je suis vraiment mécontente de cette société qui profite du malheur des autres et je suis déçue de m'y être inscrite en passant pas votre plate-forme m.Mme Werion-Vankerkhoven

Bonjour.J'ai été surpris de ne plus trouver dans mon compte client la possibilité de vendre mes Certificats Verts à Mega. J'ai été choqué d'apprendre de Mega, après avoir posé la question, que ... nous ne rachetons plus de certificats verts sur Bruxelles.Le tout sans prévenir les clients fidèles !C'est inacceptable pour un fournisseur d'énergie européen !

J'ai demandé à activer mon compteur bi-horaire en tarification mono-horaire administrative et ENECO me force à demander un compteur intelligent, ce que je ne veux pas et ce dont il n'est pas nécesssaire.

Bonjour, J'ai changé de fournisseur (demande online au mois de juin) pour prendre un contrat gaz-électricité fixe chez ENGIE. Celui-ci devait prendre effet le 1er août 2023. Le contrat Gaz a bien été activé à cette date, mais le contrat électricité lui est toujours en cours d'activation, depuis 3 mois donc. Malgré plusieurs appels et mails envoyés, je n'ai reçu strictement aucune réponse d'ENGIE. Au téléphone, je ne peux que avoir le service client qui me répète que de leur côté tout est ok, et qu'il laisse un message à l'équipe technique qui me répondra dans les plus brefs délais. On me répète cela depuis 3 mois sans plus d'info, et je n'ai jamais reçu aucun mail ou réponse du service technique en question! Ceci est inacceptable! Si j'ai pris un contrat fixe, c'est pour éviter l'envolée des prix de cet hiver. J'attends d'ENGIE une solution rapide car nous sommes déjà en novembre, et une compensation pour les mois passés. Bien à vous. Laura Fernandez

Bonjour, J'ai quitter mon mon appartement Rijselstraat 184 GLVA ,8900 Ieper le 28/09/2023.Tout les compteurs énergie gaz et électricité ont été pris et noté sur le document adéquat avec mon propriétaire ce jour là . fluvius à même été averti .J'ai le droit à un remboursement de votre part mais vous me déduisez le mois de novembre alors que j'y suis parti depuis le 28/09/2023.Merci de me rembourser le bon montant ! Ou une plainte vous serra envoyez. Merci d'avance

Bonjour,Cette note fait suite à mes différents messages de ces derniers jours. Installation d'un brûleur non sollicitée chez une personne de 92 ans. Travail surfacturé de manière extrême. Nous notons que ce n'est pas votre coup d'essai sous le nom de firme Nico Technique ou DTS Services puisque l'on trouve des plaintes sur les pages d'or et chez Test Achat. Nous vous sommons de rendre l'argent détourné 2164,37 eur sur un total (bon d'intervention du 26-10-2023) de 3347,38 eur (bruleur surfacturé à 2309,92 eur, multitude de taches effectuées et non effectuées allant de 110 eur à 249 eur, le tout pour un total erroné mentionné ci-dessus). Le paiement de 2309,92 Eur est enregistré comme 50% du total demandé ce qui est aussi faux. Veuillez rendre l'argent détourné à cette personne de 92 ans qui ne mérita pas ce que vous lui faites subir.

Bonjour,Après plusieurs appels téléphoniques, je vous envoyé un courrier à l’adresse move@engie.com, le 6 octobre 2023 suite un message sur votre site stipulant que je ne fais pas encore partie des ayants droits à la prime du SPF. (annexe 1) . J’ai décidé de mener ma propre enquête en appelant le SPF Economie qui m’a signalé qu’un montant de 588 euros a été versé en août 2023 ???? (voir ci-dessous) et qu’il devait faire face à de nombreuses plaintes des clients d’Engie qui ne remboursait pas les primes. Sauf erreur de ma part, et après avoir consulté ma page le 27 octobre sur votre site, j’ai pu constater que le SPF avait remboursé la prime. J’ai appelé vos services qui m’ont signalé que je devais patienter et qu’il y avait en effet une erreur dans le traitement de mon dossier. Escroquerie ou incompétence ??? Vous détenez illégalement l’argent des citoyens ! Je vous mets en demeure de me verser la sommes de 588 – 230,87 (montant de votre dernière facture) = 357,13 euros dans les 10 jours à dater de la présente. La présente vous est adressée sans aucune reconnaissance préjudiciable et sous réserve de tous droits.Bien à vous, Myriam Biot Adler

Bonjour,Le 13 novembre 2022 je reçois mon décompte annuelle de près de 1500 euros à payer, sauf que je constate tout de suite que le montant est erroné. Je prends contact avec Engie et effectivement le montant est faux, il est trop élevé par rapport au montant normal à payé. On me demande d'attendre 4 à 6 semaines avant que l'erreur ne soit modifiée. Passé ce délais, je téléphone à nouveau, on me dit que la réclamation pas été traité ni envoyé et qu'ils relancent à nouveau la demande. Donc on me demande d attendre encore 4 à 6 semaines. Je (re)téléphone et on me dit que encore une fois ma demande n'a pas été traité ni envoyer et qu'en parallèle on constate que mon adresse du domicile n'est pas correct. La dame m'assure faire le nécessaire relance la demande et modifie mon adresse. J'attends donc 4 à 6 semaines de nouveau. Aujourd'hui 1 novembre 2023 à 12 jours de recevoir ma nouvelle facture annuelle 2023 je n'ai toujours pas reçu le corrigé du décompte 2022 et mon adresse n'a toujours pas été modifiée. Ça fait 2 ans ( je suis sur ma 3eme année) que j'habite à cette adresse, on a fait les démarches plus d'une fois pour la corriger mais rien y fait. Et je vais devoir me retrouver à payer 2 décomptes annuelles plus mes autres factures. Engie font les sourds face à notre problème, ils se renvoient le problème sans jamais donner de solution. Par contre pour payer leur facture mensuelle, on a pas intérêt à avoir du retard sinon on nous incombe des penalty de paiement !

Bonjour, j'ai déjà déposé 2 plaintes auprès d'ORES. la 2° je n'ai même pas reçu de réponse. Ca fait plus qu'an et demi que je ne reçois pas le décompte annuel de la part d'ORES Je suis client Luminus et je suis un de ceux qui on souscrit un contrat fixe au moment de la crise énergétique en juin 2022. Sans le décompte annuel je ne peux pas savoir si me convient rester avec eux ou changer de fournisseur