Toutes les plaintes publiques

Depuis la facture annuelle reçue en Novembre 2022 et couvrant la période du 22/09/21 au 19/10/2022 et malgré la bonne communication de mes index, je n'ai toujours reçu aucune régularisation de mon électricité.J'ai déjà téléphoné à plusieurs reprises pour régler le problème et il m'est systématiquement répondu que cela est du à un changement de programme et que je devrais recevoir d'ici peu des nouvelles...J'ai reçu une nouvelle facture annuelle le 31/05/2023... et de nouveau, elle ne contient les index électrique que du 01/12/2020 au 14/12/2021 !A ce jour, 15/12/2023, je n'ai toujours reçu aucunes nouvelles des services d'eneco malgre une plainte introduite directement chez eux le 07/10/23. J'ai reçu une réponse le 09/10/23 me confirmant le problème ( n° de plainte 12350043) et une autre reponse le 21/10/23 m'assurantque j'auraisune réponse complèteans les 3 jours. Et depuis, plus de nouvelles. Cela fait donc 2 ans que je n'ai pas une idée claire de mes index électriques.J'ai installé des panneaux photovoltaïques en Décembre 2021, j'ai demandé un changement administratif chez Ores de mon compteur bihoraire pour ne bénéficier que d'un tarif jour en gardant le compteur actuel.Depuis 2 ans, ma consommation électrique est inférieure à ma production et mes index actuels sont donc inférieurs aux index de Septembre 2021. Je continue pourtant à payer chaque mois un acompte pour l'électricité que je ne consomme pas, et je n'ai été remboursé d'aucun montant pour la période couvrant du 22/09/2021 au 19/10/2023

Commande le 19/04/23 d'une batterie domestique pour compléter installation photovoltaïque à réaliser avec paiement d'un acompte de 50%.Panneaux photovoltaïques placés et raccordés au réseau le 09/07 + paiement le même jour.Après plusieurs rappels et plus de 2 mois de retard, la batterie a enfin été placée le 14/09 et le contrôle électrique de l'ensemble de l'installation par Certinergie fait en date du 20/09.Dès le 15/09, nous avons constaté que la batterie ne se rechargeait pas.Enerblue a été contacté par mail les 20/09 et 03/10 pour intervention afin de régler ce problème. Aucune réponse de leur part...Le 19/10, envoi d'un recommandé demandant les actions suivantes à réaliser avant le 31/10 :- la réception du certificat de contrôle électrique établie par Certinergie - la prise de rendez-vous avec leur électricien pour remédier à l'absence de charge de la batterie -la réception du code d'accès et le téléchargement de l'application de suivi Fusionsolar avec nouveau code WIFI le routeur ayant été remplacé ( signal WIFI trop faible d'après l'électricien) -la réception des informations que nous devons au GRD (Ores) à savoir : puissance totale installée en kwc - puissance maximale de sortie (kva) - en cas de présence d'un relais anti-retour/limiteur : marque et type.A ce jour, 31 octobre 2023, toujours aucune action de leur part.Conséquences :* Pas de preuve de la certification de l'installation par Certinergie. Pour rappel, une installation photovoltaïque ne peut normalement pas être mise en service avant certification.* Depuis le 15/09, aucune charge de la batterie mais renvoi sur le réseau de toute l'électricité produite par les panneaux. * Impossibilité pour nous de respecter l'obligation que nous avons de communiquer au GRD les informations relatives à l'installation via le formulaire UP10.Nous souhaitons dès lors qu'Enerblue remplisse ses obligations contractuelles en nous livrant une installation en ordre de marche.D'autre part, nous nous réservons le droit de recours contre Enerblue en cas de réclamation ou de taxation de la part du GRD.

LUMINUS Ma facture de régularisation, reçue le 1 décembre, m'invite à payer 4.184,84 €, malgré un apport par mensualités d'un total de 2.141,64 €. Je dispose d'un contrat Comfy, signé en octobre 2020. Le pourquoi d'après Luminus :Un renouvellement de contrat fixe (Comfy), réalisé sans consentement ni approbation quelconque, en octobre 2022 et ce pour une période de 12 mois. Le prix du gaz lors de ce renouvellement de contrat est passé de 0,04 euros à 0,23 euros, soit 6 fois plus cher.Je trouve la pratique répugnante : les factures sont envoyées par email et disponibles sur la plateforme Luminus mais lorsqu'il s'agit d'un renouvellement de contrat, Luminus stipule que les contractants ont été informé via une newsletter.Il est évident qu'à l'heure actuelle, vu le nombre d'informations, nous n'accordons pas la même attention à une facture ou une proposition de renouvellement de contrat qu'à une newsletter. Deux questions : 1) en dehors de la proposition d'échelonner les paiements, y'a t'il un recours par rapport à cette pratique à la limite de la fraude ?2) si j'accepte d'échelonner, dois je rester chez Luminus ou puis-je résilier mon contrat ?Il est évident que je n'accorde plus aucune confiance en ce fournisseur et j'invite les clients actuels à s'en méfier.

Bonjour depuis 28 octobre j ai fait demande de verification index car erronée index reelle et index estimée car je sait qu ils doivent me rembourser mais j ignore combien d apres les relevé je pense que c est erroné depuis longtemps une difference de 500kwh (250 nuit - 250 jours) et aucune reponse de leur part malgré deja envoyé une plainte ils me sort toujours la meme phrase toute les deux semaine c est en cours de traitement que faire

Bonjour, j'ai reçu aujourd'hui une décompte pour logement que je louais il y a deux ans. Le décompte est pour la période Septembre-Décembre 2021.Il y a-t-il quelque chose que je puisse faire face à ce décompte très très tardif.Merci d'avance

Bonjour, J'ai demandé des explication à Luminus pour le montant annuel très élever pour ma consommation de gaz & d'ékéctrucuté. J'ai donc consommer pour le GAZ 1859 kWh et pour l'électricité 5021 kWh et le montant exiger par le Luminus hors coût de Fluvius et hors TVA est de 13.776,81 € !!! Pourtant j'ai une cosommation normal. Luminus ne veut rien savoir et les explications ne sont pas acceptable. J'ai introduit plusieurs réclamations sans succès malheureusement.

Bonjour,Le 15/09 j'ai reçu une facture de régularisation (141011713468) de 1.421,16€. J'ai contesté cette facture par téléphone indiquant de suite que les index devaient être erronés. L'agent ENECO m'a alors invité à contacter Ores pour m'en assurer, de suite ils m'ont confirmé qu'une procédure de correction d'index était en cours chez eux et que cela allait encore prendre 2 ou 3 semaines. J'ai donc rappelé ENECO pour leur signifié ( je trouve déjà bizarre que c'est a moi de faire l'intermédiaire ). ENECO a donc accepté de post poser mon payement de 10j et non de le bloquer et m'a demandé de rappeler tous les 10j pour reporter l'échéance jusqu'au moment ou tout serait réglé, ce que j'ai fait pendant près de 3 mois à chaque fois que je recevais leur mail automatique vous avez oublié de payer. Entre temps le système automatique de Eneco, j'imagine suite à cette facture, à recalculer mes avances mensuelles les faisant d'abord passer à 10,80€ puis à plus de 250€. Sur les avances de 10,80€ je ne savais pas interagir car le système qui me permet de modifier mon avance était bloqué à cause de cette facture de 1.421€ en attente. J'ai malgré tout laissé en ordre ma domiciliation de 80€ avec le la référence +++..-..-.+++ habituelle. Eneco a alors profité de ce sur plus d'argent pour commencer à solder la facture de régularisation mais aussi pour solder quelques frais de 7,50€ lorsque j'appelais le 11e jour pour post poser mon payement.Eneco à reçu la correction de Ores mi octobre mais n'a modifié la facture que début décembre après un Xeme appel de ma part et une fois tombé sur une opératrice compréhensive et compétente.Une note de remboursement 141011766514 de 1.468.62€ à alors été émise pour la différence d'index mais celle ci ne tien pas compte de 3x 7,5€ de frais de rappel qui m'ont été imputés à mon insu ainsi que de 160€ qui ont déjà été imputés sur la facture 141011713468, à cela j'ajoute les 7,5€ de frais que Eneco vient de me compter car j'ai encore oublié de payer leur facture de solde ( ils ont tout finalement concaténé dans une seule facture ) car celle ci ne tient à nouveau pas compte de frais de rappels et de 160€ qu'ils ont prélevé sans mon accord et pur un retard de payement dont je ne suis pas fautif.Je viens de payer cette facture de solde pour éviter d'accumuler des frais de retard mais je réclame le total de 190€ ( 4x 7,5€ + 160€ ) qui m'ont été prélevé à tortJ'ajoute que de multiples enregistrements d'appels téléphoniques chez ENECO attestent des démarches

Bonjour, nous avons fait un devis avec le commercial de chez Dakir dans le courant du mois de décembre de l'année passée concernant le placement des panneaux voltaïques chez nous qui a eu lieu le 10 août de cette année.Mais malheureusement, nous avions rencontré un problème avec l'installateur qui nous avait dit que ce n'était pas possible de le mettre à la cave(l'onduleur )comme convenu avec lecommercial de chez Dakir,donc de le mettre dans la Chambre.Et ayant affaire à des professionnels et ayant déjà payé un acompte. Ils ne nous laissaient pas le choix.Le soir même, nous avons téléphoné à un autre placeur de panneaux voltaïques. Il nous a dit qu'il était possible de le mettre à la cave.Nous avons donc décidé de porter plainte, via testachat le premier jour.Suite à cela, le commercial m'a téléphoné le samedi matin, on me disant qu'ils allaient venir rechanger l'installation soit samedi soit dimanche .Et c'est ainsi que le samedi après-midi, le technicien nous a téléphoné pour nous dire qu'il viendrait le dimanche 12 août 2023 matin.Suite aux modifications apportées par l'équipe suivante, des techniciens qui sont venus faire le travail dimanche, il y avait des dégâts dans le mur, dans le sol(parquet)duhall et sur les panneaux extérieurs, les profilés Bardage qui venait d'être placé il y a 1 an.Sur ce, je renvoie un mail et je Monsieur Carabin au téléphone qui me dit qu'il va essayer de passer une soirée pour faire le devis avec moi des réparations.On s'était mis d'accord sur la réparation du Bardage extérieur et que l'intérieur nous le ferions à nos frais.Cela dure depuis le mois de septembre et cette enfin ce 10 décembre que nous avons reçu un télé coups de téléphone du technicien des toitures de chez Dakir Qui me dit textuellement celle du Haut pour la changer, mais celle du bas impossible, le patron ne voudra jamais.Et le technicien me propose de mettre des ventilés à la place des trous.Ce que ma femme et moi-même refusons catégoriquement.Depuis sans nouvelle de leurs partEt c'est pour cela que nous demandons une réparation entière de tous les dégâts commis par les ouvriers de chez Dakir

Bonjour,J'ai fait installer une borne de recharge pour ma voiture via la société Luminus (Devis N°S38792).Cette dernière a été installée le 2 octobre 2023. Il était prévu que je reçoive le badge d'activation de la borne avant l'installation. Ça n'a pas été le cas. L'installateur a prévenu Luminus que je n'étais pas en possession de ce badge. Il en a commandé un. Après 2 à 3 semaines, je n'ai toujours pas reçu le badge. J'ai donc contacté le service clientèle de Luminus qui a remarque que ce dernier a été envoyé à une mauvais adresse. Ils m'ont promis de résoudre le problème de toutes urgence. Nous sommes le 12 décembre et je ne peux toujours pas utiliser ma borne de recharge. Ce qui m'oblige à passer régulièrement à un super chargeur dont le prix de l'énergie est nettement supérieur à celui de mon fournisseur d'énergie sans compter l'inconfort de devoir recharger ma voiture via une prise secteur (qui est sensé être une solution de dépannage). Malgré mes différents appels entre le mois d'octobre et maintenant, je n'ai reçu de la part de Luminus que des mails d'excuse pour le désagrément mais aucune solution raison pour laquelle je passe par votre plate forme.

Bonjour, J'ai communiqué a ORES l index suivant : dernier index 048916, index actuel : 049777. Je possède des panneaux photovoltaique depuis 2021, en fevrier de cette année j'ai ajouté 10 panneaux au panneaux existants. Le problème la facture de régularisation Ores à donné comme index de debut 048916 en date du 07/11/2022 un index de fin 052258 en date du 21/03/2023 puis index de debut 052258 en date du 22/03/2023 et pour finir index de fin 049777 en date du 13/11/2023. Octa+ me compte une consommation de 3342 kwh(052258-048916) d un montant de 1919,15€. En réalité ma consommation est de 861 kwh (049777 - 048916). J'ai pris contact avec octa+ et pour eux cela est normal les 3342 kwh je dois les payer et pour le reste je suis à zéro. De plus mes factures intermédiaires passé de 80€ à 280€. De quel façon pouvez-vous m aider à rectifier cette facture de régularisation. Merci