Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Nous introduisons cette plainte par rapport à l'absence de facturation de consommation d'eau depuis le mois de juillet 2022 (des plaintes ont été récemment introduites auprès de Vivaqua). Ceci est tout bonnement scandaleux! En tant que clients, nous avons d'autres choses à faire que de nous soucier de l'absence de documents, situation qui est engendrée par la mise en place d'un système non fonctionnel qui est un choix de Vivaqua même imposé aux bruxellois/es! De plus, il ne s'agit pas de la première fois que ce problème survient (c'était en effet déjà d'actualité entre 2021 et 2022). Quelques factures nous ont été transmises début 2022 avant un nouveau vide abyssale L'absence totale de communication et de perspective est déplorable et inquiétante. Cela représente une angoisse autant morale que financière.Il y a 4 semaines, j'ai reçu une lettre via doccle (seul document qui parvient à passer visiblement) demandant de relever mon compteur. Cette action a été faite et il a été indiqué qu'un décompte arriverait endéans les 4 semaines. Nous attendons toujours sa réception... Ce même courrier avait été également transmis fin 2022 sans réaction de Vivaqua.Nous exigeons que Vivaqua honore sa promesse et transmette son décompte avec possibilité de contestation des données et propositions directes de paiements échelonnés. Sur base des préjudices subis, une compensation/un dédommagement peuvent-ils être obtenus?

J'ai reçu ma facture annuel de 1091,69€, je téléphone donc pour demander un plan de paiement pour cette dernière, le conseiller que j'ai au téléphone me dit que je ne peux pas en bénéficier d'un parce que j'avais été en retard pour un autre de l'an passé. (Je devais recevoir un mail pour un délais de paiement jamais reçu ce qui explique donc ce retard) et ce dernier me dit si on ne sait pas payer, on va au CPAS. Me voila donc avec seulement 7 jours pour payer cette somme. De plus d'après ma consommation sur l'année en comparaison avec TOUS les autres fournisseurs, je devrais payer 105-110€ par mois et Engie veut que je paie à la base 255€ par mois, je refuse je préfère rester à 150€ (qui est déjà énorme) et la seule réponse que j'ai le minimum cela sera 194€ et on verra dans 3-4 mois si on peut descendre. Je trouve pas cela normal que je doive payer aussi cher alors que je je consomme pas autant. C'est à moi de financer leur projet ? Non !

CONCERNE RESA (via Eneco)Suite à 3 factures annuelles rétroactives, jusqu’à 30 mois ! de mon distributeur d’énergie ENECO, je dépose plainte et je conteste formellement contre RESA.Motif expliqué par ENECO: Rectification d’index « erroné » de la part de RESA !Annexe 1.Ces ajustements rétroactifs allant jusqu’à 30 mois !J’ai contacté ENECO par tel les 6/11/23 et 16/11/23, et vérifications faites dans mon dossier avec ENECO, toutes mes factures annuelles ont été payées à temps et heure jusqu’ici. Pourtant, à ce jour, j’ai dû accepter 2 plans de paiement que je paie dès ce mois-ci (122,21€ + 85,00€ + acompte mensuel 20,00€) = total 227,21€ (annexe 2-2bis)Je paie uniquement pour ne pas recevoir des frais de rappel et mise en demeure et c’est SOUS TOUTES RESERVES ET SANS RECONNAISSANCE PREJUDICIABLE.Des incohérences incroyables apparaissent après la connexion de mes panneaux solaires le 17/12/2021 et mon nouveau compteur GRD branché le 01/07/2022.Depuis,ENECO, m’a versé 80,00€ le 01/02/2022, 31,40€ le 03/11/2022, 31,40€ le 8/12/2022, soit 142,80€Mais aussi, le 14/04/22 Eneco m’a réclamé 413,57€ que j’ai réglé entièrement par plan de paiement en 8 mois (du 26/04/22 au 21/12/22) Annexe 4-4bisEt grande surprise, Eneco me rembourse les 413,57€ le 04/09/2023 ! Annexe 3 et 3bis.RESA, m'a versé 28,54€ le 19/07/2022, 55,62€ le 01/08/2022, 149,45€ le 08/05/2023, soit 233,61€ sans la moindre explication, que j’ai pourtant réclamée par mail à Monsieur Botticchio et plusieurs fois (le 07/08/22, le 22/08/22, le 27/09/22. Pourquoi m’avoir remboursé des montants sans explications et m’assommer aujourd’hui en m’obligeant de payer rapidement (maximum 6 « disques » ?) Annexe 3.Rien que pour ce mois de novembre 2023, si je devais payer l’entièreté : 224,42€ + 20,00€ acompte mensuel + 581.80€ = soit 766,22€ alors que le montant de ma pension est de 907, 72€ (annexe 4)Pourquoi Eneco ne m’autorise pas à élaler plus longuement mes plans de paiement alors que RESA se permet de rectifier des factures annuelles payées 30 mois plus tôt ?2 « disques » pour la facture du 03/04/2021 au 01/02/2022 soit 2X 122,21€ et 6 « disques » pour la facture du 02/02/22 au 28/03/23 soit 6x 85,00€.Mon installateur de panneaux solaires, MRSolar m’a envoyé ce matin, son rapport depuis la connexion 17/12/2021… 50,23 KWh pour fin 2021, 6.888,96 KWh pour l’année 2022 et 6.230,58 KWh pour 2023… soit un total de 13,17 MWh (Annexe 4- 4bis)De plus, je bénéficie du tarif social.Je paie l’entièreté de ma consommation puisque vous me remboursez Eneco et Resa cumulé 376,41€ et vous m’en réclamez en 15 jours d’intervalle, 766,22€ !?Où est le décompte de ce que je produis, je consomme et j’injecte dans le réseau avec mes 15 panneaux et le décompte de ceux-ci dans mes factures ?Je rembourse toujours le prêt pour mes panneaux solaires et ce, jusqu’en mai 2024.C’est inacceptable et injuste.Je vous demande d’intervenir et éclaircir ma situation au plus tôt.Dans l'attente de vos nouvelles, je vous prie de recevoir, Madame ou Monsieur, mes salutations distinguées.Van den Steen Isabelle

Bonjour,EN 04/2022 j'ai remplacé mon ancien cpteur par un cpteur intelligent sur les conseils d'un opérateur d'Engie. Il m'a précisé que rien ne va changer au contraire, ce sera plus précis et donc mon index sera inférieur. Depuis lors je n'ai que des soucis, mon décpte annuel de l'année 2022 n'est jamais arrivé. J'ai reçu en 10/2023 sur une seule semaine deux factures et deux notes de crédit avec un solde final à payer de 131,-€. J'ai reçu ensuite mon décpte annuel et celui-ci me donne une consommation de 2141 kwh alors que chaque année je suis à +- 1200kwh (j'ai 30 panneaux photov) Je n'ai rien modifié ds ma maison. Selon le décpte envoyé, j'ai + injecté que prélevé. Si je cpte bien, je suis à - 2114 kwh comment arrivent ils à + 2141 ?De plus leurs décpte démarre en 12/2022 jusqu'en 06/2023 ? En tenant cpte bien sur de mes acptes uniquement pour cette période MAIS ceux que j'ai payé de 06/2022 à 12/2022, ils sont passés ou ?Enfin voilà ou j'en suis. J'ai tél plusieurs fois, on me signale que mon dossier est en cours mais cela fait plusieurs semaines (même les agents au tél ne comprennent pas !) Pouvez-vous m'aider svp ?Bàv,A Pantidis

Le 17/08/23 J'avais reçu la facture du décompte annuel de l'électricité à ma surprise j'ai pour 1.619,38 € à rembourser orque je payais 111€ par mois j'avais aussitôt pris le téléphone pour avoir des explications la personne au téléphone me faisait savoir que la factures a été établie selon le relevé, et la je lui disais que pourtant l'année passée nous avons consommer plus que cette année. C'est en ce moment qu'il me dit d'attendre et qu'il allais se renseigner. Quand il est venu il m'a fait savoir que entre temps notre contrat avait été modifié en fonction du coût de l'énergie et que un mail m'avait été adressé. La je lui réponds que je n'avais rien reçu comme mail. Quelques jours après j'ai rechercher et je suis tombé sur le mail que je n'avais même pas ouvert, certainement que je croyais que c'était une publicités. Après Ça je les avais envoyé des mails et une lettre, au quelle je n'ai jamais eu de réponse et sans compter les nombres de cours de fil. Chaque fois ils utilisaient comme argument qu'ils nous avez envoyé un mail. Mais ils continuent à me réclamer la somme. Selon moi ils ont fait exprès de tromper les gens pour que on ne réagir pas leur mail.Je pense que vous allez m'aider a trouver une solution mon problème

je suis cliente chez Eneco pour électricité depuis01/2023 et je n'ai encore eu aucunes factures depuis pour payer un acompte mensuel. Je les ai contacté par téléphone de nombreuses fois ainsi que par mail avec toujours les mêmes réponses. Nous faisons le nécessaire ds les 10 jours. Je resonne et rien ne bouge. j'envoie des mails auxquels je n'ai pas de réponse ou des réponses automatiques. Je mets des plaintes sur leur site, rien n'y fait. Je vis seule avec 5 enfants et j'ai bien peur de voir arriver mon décompte annuel!! pouvez-vous faire qqch et les contacter.J'ai même contacté RESA qui ne sait rien faire!!!EAN:541456700000305251

Bonjour, Comme beaucoup de personne, je suis choquée par la facture trop élevée de mon décompte annuel. Je trouve que Luminus n'a pas été correct par rapport à son contrat comfy. Changement de tarif sans être informé, de plus en demandant copie de mon contrat à ce moment là. La différence entre le prix proposé par Luminus au KWH et celui actuel du marché est totalement absurde. Prix du contrat: 0,7677€/kWh Prix actuel du marché : 0,1197€/kWh Qu'est ce qu'il peut justifier une telle différence surtout quand on voit le prix actuel du marché au moment du contrat ? Je trouve qu'il doit avoir une revue des termes en fonction du prix du marché au moment du contrat. Je suis seulement âge de 27 ans, j'ai acheté ma maison, je n'ai jamais de retard de paiement (150€/ mois d'électricité). Je fais extrêmement attention à mes consommations et je me retrouve dans une situation vraiment contraignante .Comment voulez vous que je paies une facture de 2 087,95€ pour le 04/12/2023?Je souhaiterais qu'une revue de la facture ou un geste commercial soit fait en mon sens car je trouve qu'il y a injustice dans la façon dont ce type d'information est communiquée. Un courirer papier seulement devrait être envoyé pour assurer la réception de ce type d'information? Ce mail était dans mes spams donc je n'ai pas accès sinon je me serais bien évidement penchée sur ce problème. J'espère qu'une solution sera trouvée sans quoi je serais obligée de changer de fournisseur en électricité. Merci d'avance, Aurélie

Bonjour j’ai demandé une explication à Luminus sur le supplément de 5267.16 du décompte 2023.Alors que l’année passer nous avons retoucher 1400 eur pour une consommation identique.Nous sommes dans l’incapacité total de rembourser la somme de 5267.16.Nous venons d’installer des panneaux solaires en octobre 2023 et avons contracter un prêt pour cela.Luminus nous à même conseiller en octobre âpres l’installation de panneaux de diminuer les acomptes électricité à 10eur par mois , et c’est pour cela que nous avons fait les démarches de l’installation .Il n’a jamais été discuter du tarif actuel de mon contrat.J’ai introduit une réclamation au service clientèles qui âpres contact téléphonique nous incombe la faute , et invoque que l’information avait été transmise et que nous aurions dû en tenir compte .Je n’ai jamais reçu de courriers ou quelque demande insistante pour revoir avec eux les options possible pour parer à d éventuelle surprise.Suite au décompte faramineux j apprend que le contrat confy+ et reconduis tous les ans ,et après recherche le contrat à été renouveler 11/11/2022 au 11/11/2023 taux le plus haut du marcher 0.80cent le klwh pour une année .j’ai regardé sur le site de la Creg et il semblerait que en novembre 2022 le klwh serait dans 0.50--0.60 cent.Je ne comprends pas la politique de luminus client depuis -+ 20 ans chez eux.Notre contrat à été figer un an à du 0.80cent le klwh , alors que le taux était beaucoup plus bas .il est actuellement à 0.25 cent .je comprends qu il faut faire des bénéfices .je trouve que l on est plus !! dans de l’abus !! la non transparence ,et le non-respect du client .la solution actuel pour luminus, est un plan d'apurement mensuel de 200-250 eur par mois , plus notre crédit panneaux solaire , cela est impossible .Nous sommes un ménage de 2 adultes ouvrier et 3 enfants. revenu moyen ..... Notre famille est effondrée depuis 1 semaine pour trouver une solution et ne pas risquer en plus des amendes de retard ou une éventuel coupure d’électricité .Bien à vous

Bonjour , donc il y a quelque jours , j ai vue sur mon compte client ENGIE que je devais 61euro de frais de fin d'années ( à ma grande surprise puisque je suis client depuis 4mois ).J'ai un compteur à carte ( l'ancienne propriétaire en avait fait installé un , ce que je trouvais pas mal puisque celui ci avait la fonction de bi-horaires est me permettait de gérée plus facilement ma consommation électrique ( vue l'augmentation des prix ses derniers temps ).j'ai constaté y a +2mois que je n avais plus l avantage du bi-horaires ( j ai envoyé un email à ores ceux ci mon dit que ca venait de chez vous , j ai prix contact avec un employé de ENGIE le 26/10/2023 qui ma dit ,Je vais ici signalé le souci du bi-horaire à nos services et nous allons contacter Ores afin de régulariser cela. A quel numéro pouvons nous vous joindre pour le suivi si besoin ?à ce jour aucune nouvelle ( Les 61 euros sont en suspend en attendant la réponse d'Ores.)Toujours aucune réponse de vos services (part contre sur mon compte ENGIE il est indiqué que je suis en retard de payement ) alors que normalement ca devrait être en suspend ( sinon un moment donner , j aurais un rappel ect ...) j ai fais une copie de toute la communication que j ai eux avec l employé de ENGIE au besoin .J'aimerais que mon bi-horaire soit remit en fonction et ce rétrospectivement et à mon AVIS je ne devrais plus rien à ENGIE en espérant avoir des nouvelles

bonjour , le début mai 2023 j'ai reçu le décompte annuel de Engie et comme çà comprenait la période fin de contrat fixe et passage à contrat variable, j'ai eu la curiosité de aller vérifier la facture et comme par hasard je trouve un erreur dans la répartition du calcul de l'électricité et de même pour le gaz.Je me base sur mon relevé d'index du 22/01/23 (donc 8 jours avant la fin du contrat fixe) et qui sont enregistrés dans mon espace client de Engie. - Electricité: index du décompte 95001 index du 22/01 94540dont nous avons 461 kwh de consumation or on me facture 586 kwh. Une différence de +/- 120 kwh soit 46.80€- Gaz: index du décompte 1483 index du 22/01 1338dont 145 unités que calculés en kwh donnent 1649 kwh or on me facture 2680 kwh. une différence de 1029 soit 135.78€.Cà nous fait un total de 182.58€ (voir même un petit peu plus car mes relevés ont une semaine de décalage pour rapport à la fin du contrat fixe).Le 12/05 j'appel Engie pour faire ma réclamation, un dossier est ouvert à mon nom et que il fallait compter au moins un mois.Le 13/06 je rappel et réponse que dossier toujours en cours.Le 25/07 je rappel et encore la même réponse dossier toujours en cours. J'essaie de savoir un peu plus mais je dois être patient car ils sont surchargés. Ok je suis patient.Sans nouvelles le 25/10 je rappel et là surprise je tombe sur une dame qui m'a vraiment écouté et que me dit que ce n'est pas l'erreur d'Engie mais du gestionnaire de réseau Sibelga et qu'elle va leur transmettre le dossier. Elle m'explique aussi que je devrais donner mes relevés à Sibelga car ce que je fais sur mon espace client Engie çà serve uniquement pour que je fasse une idée de l'évolution mes consumations.Le 06/11 je reçois un email de Engie en disant : Chère cliente, cher client,Vous nous avez demandé de modifier vos données de comptage. Votre gestionnaire de réseau de distribution Sibelga est responsable du relevé, de la gestion et de la mise à disposition de ces données. C’est la raison pour laquelle nous lui avons transmis votre demande le 25.10.2023.Le , Sibelga nous a annoncé qu’il n’accédait pas à votre demande de modification. Par conséquent, nous ne pouvons pas vous envoyer de décompte rectifié .Que pouvez-vous faire à présent ?Nous vous conseillons de vérifier une nouvelle fois les relevés de compteur que vous nous avez communiqués. Si vous nous avez transmis les relevés de compteur incorrects, nous partirons du principe que votre demande n’est plus valable. Dans ce cas, vous ne devez pas nous contacter. Il vous suffit de payer le décompte que vous avez reçu. Vous estimez malgré tout qu'il subsiste une erreur dans les relevés de compteur validés par Sibelga1. Dans ce cas, ayez les relevés de compteur actuels à portée de main et contactez-nous. 2. Nous examinerons ensemble votre dossier. Le cas échéant, nous créerons un nouveau dossier. Le 9/11 j'appel Sibelga pour savoir s'il a moyen de donner régulièrement mes index, réponse négatif. Je profite pour parler et expliquer le contenu de ma réclamation chez Engie. Réponse, vous n'êtes pas le seul, c'est arrivé à beaucoup de personnes que comme vous ont changé de tarif dans le courant de l'année. Mais c'est quand même avec Engie que vous devez trouver une solution.Ce même 9/11 je rappel Engie et rebelote, c'est à Sibelga de corriger et si vous voulez je renvoi une deuxième contestation, chose que j'ai accepté. A savoir que même si j'ai introduit une réclamation, le montant de la facture a était prélevé à la date prévue 21/06/23.Je continue en attente!!!