Toutes les plaintes publiques

Bonjour,J’ai déménagé le 17/06/2023. J’ai donc cliqué sur le bouton déménagement pour continuer mon contrat chez Engie à mon nouvelle habitation. Depuis lors, il m’est impossible d’avoir des factures. J’ai appelé tous les mois Engie en leur demandant de régler le problème. Sans suite. Je n’ai aucun moyen de régler ce problème et de leur côté, j’ai droit à des réponses : « il faut être patiente »  « on a déjà introduit une plainte à ce sujet » « je n’arrive pas à contacter le service concerné » ,… J’ai à ce jour eu une conversation très désagréable avec une de leurs employée qui n’a rien trouvé de mieux à faire que de me raccrocher au nez sans m’avoir transféré au service approprié.Je trouve cela scandaleux de balader autant de temps quelqu’un.Je vous prie de prendre cette plainte au sérieux car je ne sais plus vers qui me tourner.Cordialement,Elena Souvatzis

Bonjour,Après 2 ANS t'attente, date a laquelle j'ai commencé mon crédit pour les panneaux solaires installés et toujours le travail non effectué entièrement.Un supplément de mon fournisseur d'énergie sur ces 2 ans mon était demandé.J'ai envoyé des mails et téléphoné plusieurs fois pour pouvoir parler aux patrons, d'où ces derniers restes sans réponse.

Bonjour, Ce 27/12, je réclame auprès de Luminus mon décompte annuel d'électricité. Les faits :1. REZA a installé compteur intelligent 30/01/2023. Installation panneaux photovoltaïques 09/03/2023.2. Sur le site Luminus, le relevé annuel de mes consommations repris au nom du gestionnaire de réseau en date du 02/11 reprend les données de consommation et de production, je suis en excédent de production de 874 kw.3. En fonction de ma consommation, j'ai diminué mes acomptes Luminus en cours d'année, ils ont été acceptés. Je devrais retoucher le trop versé qui dépasse largement les 1000 €.4. le 13/12, je reçois un mail de luminus invoquant un retard dû à nouvelle plateforme de communication , or ma zone d'habitation 4000 Liège n'est pas concernée par ce problème de plateforme.5. Ce 27/12/2023 Luminus me répond par t° que REZA n'a pas informé de l'existence du compteur intelligent et des panneaux !! Comment les informations détaillées sont-elles alors arrivées sur le site notifiant clairement l’existence de panneaux ? Comment luminus va en tenir compte ??Je demande un décompte clair et détaillé prenant en compte les trop perçus par les acomptes et l’excédent de production relevé.

Bonjour,Mes index vous ont été communiqué par RESA LE 30/10/23 à 16h34 via le logiciel CMS et vous dîtes ne pas les avoir reçus… vous prétexter également un blocage pour installation de panneaux solaires, mais RESA a bien réceptionné les documents le 20/08 et dispose d’un délai de 6 à 8 mois pour les instruire avec effet rétroactif.Cela ne vous dispense aucunement de m’envoyer une facture de régularisation!!!Si celle-ci ne e parvient pas d’ici le 31/13, je vous rappelle que je change de fournisseur d’électricité, mais aussi de gaz!!!Bonne journée,S. Demonty

Quand ai reçu mon 1er paiement c était 146,68 € / mois et non 88,..(e-cosy) ai sonner pour savoir les raison réponse évasive avec demande de papier introuvable savent même pas ma consommation mensuel avant le moindre paiement suis passé par mon comparateur energie be il m'a dit je te remet cher engie au +vite car contrat non-respect de leur part mega après mainte discutions on est tombé d accord pour le montant du 1/11/23 au 7/12/23 en 2x 73,34 que j onore le 23/11 et 24/11 il mon envoyé 2 nouveaux paiement appelé décompte final n°2230397110 82,57€ et n° 22304049925 + de 280, ..€ la dame avec qui j avais pris l arrangement de 2x 73,34 mais bien dit à plusieurs reprises que je n avais que cela a soldé et fini donc je ne vais pas payé encore des sommes pareils pour 1mois d energie cela ferai 146,..+ les 2 nouvelles sa ferai 500€ pour 1 mois de conso .je signale que suis reconnu handicap grave comme grand brûlé par l état et pensionné de fait .merci de me soutenir car ses inadmissible cette situation moi je suis honnête . Je vous remercie d avance bien à vous .

En effet, cette entreprise n'a rien de sérieux.Il y a 1 mois et demi environ, j'ai eu un représentant qui est venu chez moi pour me proposer l'installation de 8 panneaux. Je me suis dépêcher de mettre les choses en route afin de pouvoir bénéficier de la compensation (compteur qui tourne à l'envers). Le jour même j'ai signé et j'ai payé 30% de la facture. Et on m'avait dit que l'installation se ferait le 12 décembre. Afin d'être sûr, je fais confirmer cela 15 jours avant la date d'installation et on me dit que c'est bien prévu pour cette date-là. Le 11 décembre alors que je dormais encore, on sonne à ma porte, je me réveille en sursaut et vais ouvrir. Sans que je n'ai été prévenu de quoi que ce soit, Je découvre une camionnette blanche avec une cargaison de matériel pour mes panneaux solaires dont l'installation est prévue le lendemain. Le gars m'explique qu'il est étonné de ne pas voir les installateurs car quand il vient livrer, normalement ils sont déjà là. Avec une voix rauque et les yeux à moitié fermés je lui dit Euh.... c'est demain l'installation. Bref, on décharge tout dans mon living, je signe le reçu et il part. Je me dépêche de me préparer en me disant que les installateurs ne vont pas tarder. Bon en soit ce n'était pas un gros problème si l'installation était faite 1 jour plus tôt, sauf qu' il n'en était rien. A peine j'eu fini de me préparer que je reçois un appel pour me dire Bonjour Monsieur, c'est pour vous dire que l'installation devra être faite le 26, ça va ?. Euh non...., vous m'aviez confirmé à 2 reprises que ça serait bien le 12, je viens de recevoir le matériel à l'instant qui se trouve en plein milieu de mon living.. Ah comment ça ?, il y a du y avoir un problème de planning, attendez, je vois de mon côté et je vous rappel. J'envoie un sms au représentant et puis je l'appel et là il me dit qu'il est désolé, il y a eu du retard sur d'autres chantiers en raison du mauvais temps. et il va bien prendre mon dossier en charge et va s'y atteler dès le lendemain et relancer le secrétariat. Le 12 décembre, aucun appel, mail, sms. Je fini par lui envoyer un sms au soir pour lui demander des nouvelles comme il était censé me les donner de lui même (ce que nous avions convenu la veille au soir par téléphone) et finalement il me dit Non désolé rien de plus j attend le retour du secrétariat.Le 13 décembre, de nouveau au soir, j'envoie un sms pour savoir ce qu'il en est et là même réponse : Bonsoir pas plus de nouvelle désolé.Bon je n'ai pas envie de relancer tous les jours, donc je laisse couler un peu de temps.Nous arrivons en date du jeudi 21 décembre et là je reçois un appel du secrétariat pour me demander si la date du 26 décembre est toujours ok pour moi... Bah oui....Je rappel le lendemain car je constate que je n'ai pas été informé de l'heure d'arrivée pour le 26 décembre. Et on me dit qu'ils seront là entre 8h30 et 9h00. Nous sommes le 26 décembre, passé midi, et il n'y a toujours personne en train d'installer les panneaux solaires sur mon toit.Le secrétariat a mis le téléphone sur répondeur pour les périodes de fêtes et laisse un message en disant qu'en cas d'urgence on peut envoyer un mail.... Sérieusement un mail pour un cas d'urgence ? J'ai téléphoné plusieurs fois au représentant, mais il ne répond jamais, j'ai envoyé plusieurs mails et je n'ai aucune réponse. Il n'y a aucun sérieux dans cette société.On m'a parlé d'un geste commercial... Il a intérêt à être conséquent ce geste commercial et mes panneaux installés avant le 31 décembre avec le contrôle effectué dans les normes !

Bonjour, Cela fait 2 ans que je suis dans mon appartement. Lors de l’achat de celui ci, on m’a donné un mauvais numéro de compteur. Je m’en suis rendue compte trop tard. Aujourd’hui, depuis le mois d’octobre 2023 je tente de faire comprendre à vivaqua que mon bon numéro de compteur est le 2000126 et non le 2000125. Il y a eu erreur lors de l’achat, et j’aimerais après 2 ans recevoir une facture correspondant à mon bon numéro de compteur. Je suis une personne seule et mes voisins ont une grande famille, il est facile de voir la différence entre les 2 compteurs. Je n’ai aucune nouvelle de vivaqua et j’aimerais vraiment que ce problème se résolve au plus vite

Bonjour, je viens de recevoir une facture de régularisation de 2984,28 EUR alors que celle-ci ne devrait pas dépasser 400 EUR et quelques : en parcourant la facture, je m'aperçois que certains montants ne correspondent pas à l'offre initiale : Ex Forfait panneaux solaires : 1718,47 Eur au lieu de 147 Eur dans l'offreCoût du réseau : 1030,69 au lieu de 541,72 EUR dans l'offre etc ... Je joins une copie des différents documents. Merci de réviser la facture le plus rapidement possible svp.

Bonjour,La SWDE est venu entamer un chantier lundi 18/12 sur ma propriété, sans m'aviser de ce chantier, ni avoir demandé mon autorisation et sans me prévenir du début de ce chantier.C'est en rentrant de son travail lundi 18/12 vers 13h00, que mon épouse a constaté le chantier.Il s'agit d'un accès privé devant mon habitation, et le chantier a pour but (de ce que je sais) de remplacer le raccordement d'eau de mon voisin, lequel possède une servitude sur mon accès. Suite à ce chantier, je ne sais plus sortir mon véhicule ou ma remorque, mes voisins ne sont pas impactés, ils n'habitent pas encore sur place. L'accès même à la porte d'entrée de mon habitation est difficile, un champs de boue est présent.J'ai contacté la SWDE via leur formulaire de contact et par téléphone (le 21/12) où l'on m'a dit transmettre mes coordonnées au service responsable pour qu'il me recontacte, je n'ai jamais eu d'appel en retour.Les réponses à mes Émail sont : le dossier va être transmis au service compétentJe n'ai donc pas d'interlocuteur...Je précise que les ouvriers présents lundi ont affirmé à mon épouse que le chantier serait terminé mercredi 20/12, nous sommes le 23 !Je demande à ce que le trou soit rebouché au plus vite pour que je puisse utiliser mon véhicule personnel et que l'accès soit remis dans l'état dans lequel il de trouvait avant le chantier (accès en pavés)

Bonjour, ce samedi 23 j'ai reçu une facture de luminus pour mon compteur gaz et éléctricité où j'habite pour le moment (rue monte en peine) alors que je n'ai rien demandé. En fait je déménage le 8 janvier à la rue de Ciply à Cuesmes, pour mon nouvel appartement, j'ai choisi chez Eneco et j'ai fait le necessaire chez eux pour mon noveau contrat. Jusque maintenant je n'ai rien fait chez Luminus puisque je remets les clés de mon appartement fin janvier. Le mardi 19 décembre je reçois un mail de Luminus me disant que mon contrat gaz et éléctricité sont transférés à ma nouvelle adresse. Je contacte directement Luminus, j'ai passé plus de 30 minutes au téléphone dont une bonne vingtaine en attente, finalement l'employée de Luminus me dit que c'est bien chez eux qu'il y a eu un problème et que tout sera rétabli pour fin de semaine. Ne voyant rien changer courant de la semaine, je leur ai téléphoné mais à chaque fois on me dit qu'il faut attendre et que ma plaite est en cours. Et voilà qu'aujourd'hui je reçois la facture de clôture. Je ne sais plus trop que faire, j'ai l'impression d'être face à un mur quand je les contacte. Pouvez vous m'aider s'il vous plait? C'est assez urgent. Merci