Toutes les plaintes publiques

Je conteste la facture Luminus du décompte 2022-2023Le prix du kw/h est multiplié pat presque 7 par rapport à 2021-2022la facture ne tient pas compte de mon compteur nuitJe n'ai pas eu de réponse à mes mails et pas de réponse concrète au téléphoneJe refuse de payer en attendant rectification ou justification.Merci d'avance

bonjour suite à mon coup de téléphone au service méga qui ne veux pas me dire part téléphone les détail de ma clôture alors que je voulais juste savoir si la déduction allais se faire des deux facture vu je retouche 303. 85€d électricité et repaye 50.67€pour la clôture de mon contrat qu au lieux de sa m envoye le dossier en recouvrement étude bordet alors que quand je joint l étude bordet me dis que je peux jeter la facture que c est régler mais je ne perçois pas le reste du solde via méga je leur demande si je dois faire quelque chose mais on me coupe court en disant je peux rien vous dire pour cela je dépose plainte pour la 2eme fois qu il essaye de m arnaquer avec des facture hors solde et des remboursements pas fais

Mon problème est résumé dans le mail que je viens à nouveau d'envoyer chez LUMINUS, dont copie ci-dessous.Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.Bien à vous.Bonjour,Depuis la conclusion de mon nouveau contrat de août 2022, faite par téléphone, j'avais implicitement demandé de passer en mono-horaire afin de bénéficier de l'injection de la production de mes panneaux photovoltaïques en période nuit.Or je constate que lors de mon décompte 2023, cette convection n'est toujours pas actée, et je perds toute cette production non consommée.Courant décembre 2023, je suis à nouveau contacté par votre call-center ( à Marrakech ou Abidjan ... ??) et je réitère cette demande tout en contestant la non prise en compte de cette demande depuis août 2022.A ce jour, je suis toujours sans nouvelles de mes demandes ni copie du changement du contrat.Bien que tout ceci ce fait, comme à chaque fois chez Luminus, par téléphone, mon interlocutrice m'affirme que toutes nos conversation sont enregistrées.Je vous prie donc de vérifier ces conversation et de rectifier mon décompte nuit depuis aout 2023, et de m'envoyer copie de la modification de mon contrat.Je transmets copie de ce message à mon service juridiqueRespectueusement.

Bonjour,Le 14/11, j'ai procédé au paiement 2x320€ d'acomptes impayés auprès de Luminus. Ces acomptes portaient les références 9593435569 et 6793438122, mais comme elles ne figuraient pas sur les factures, un agent en ligne m'a demandé d'indiquer mon numéro de client en communication, ce que j'ai fait. Le 17/11, Luminus a prélevé une deuxième fois 2x320€ par domiciliation pour ces mêmes acomptes. J'ai introduit une réclamation (N°34171527). Luminus ne m'a pas rendu cet argent malgré une confirmation téléphonique et des excuses. Ce 02/01, Luminus m'a prélevé une troisième fois 2x320€ pour ces mêmes acomptes.Je postule le remboursement immédiat de ces 1280€ que Luminus a prélevé sur mon comptes de manière totalement injustifiée et en dépit de l'erreur qu'ils avaient commise et reconnue.

Nous avons déposé une plainte (BCA/RC-372144) pour obtenir une confirmation écrite de la coupure de courant survenue le 09/12/2023. Après la réalimentation, notre réfrigérateur n'a plus fonctionné. L'assurance sollicite une confirmation de la coupure, mais nous avons reçu une réponse générique indiquant qu'une coupure programmée avait eu lieu le 11/12/2023.Nous avons la preuve d'une coupure le 09/12/2023, effectuée par deux travailleurs d'Ores, que nous pouvons également décrire physiquement. Si Ores conteste la date des travaux, nous envisageons de porter plainte à la police.Nous vous prions de bien vouloir confirmer par écrit.Madame MelardyRue de Royenne 1513900485712038Merci.

Bonjour, Depuis mon déménagement a cette adresse en juillet 2022, je n'ai jamais reçu de facture de décompte annuel.Depuis aout 2023 je téléphone et envoie des e-mail tout les mois pour resoudre la situation, mais ont me dit sans cesse que ma demande est en cour et que la facture est en cours d'édition. J'attend cette facture avec impatience car je pense avoir payer des acompte trop élevé pendant tout ce temps, car vous n'avez jamais pris en compte la production de mes panneaux solaires.

Bonjour,Après avoir été conseillé par un ami, je me suis abonné à vous et je vous écris suite à un problème de facturation entre mon fournisseur d'énergie, Luminus, et moi-même...Celui-ci me réclame + de 18.000€ à payer pour ma consommation de l'année 2022-2023 sachant que 735€ ont été payés tous les mois durant cette année.J'aimerais savoir si cette situation pourrait être régularisée grâce à votre professionnalisme et si oui, de quoi auriez-vous besoin??Je reste à votre disposition si besoin d'informations.Bien à vous,Oguz Ekrem.

Bonjour j essaie en vain de joindre quelqu'un par téléphone pour régler un problème de facturation ENGIE mélange ma facture et le remboursement d un plan d apurement , j ai effectivement payé mon acompte mensuel qui a été transformé en régularisation du plan d apurement, inconcevable...impossible de joindre une personne pour régler définitivement ce problème , j attends avec impatience un appel téléphonique d Engie.

Bonjour, en date du 11 juillet 2023 vous ( Solution Énergie Belgique) êtes venu à mon domicile pour l’installation de panneaux photovoltaïques.Une fois sur les lieux, vous vous êtes rendu compte que l’accès à la toitures n’allait pas être aussi aisé que vous l’aviez imaginé car vous vous êtes limité à vous fier uniquement aux photos prises par le commercial et ne vous êtes jamais déplacé en amont pour vous rendre compte de la réalité des lieux ( terrasse moins longue qu’imaginée, hauteur sous corniche plus haute qu’imaginée également et impossibilité d’avoir échafaudage ou nacelle avant plusieurs jours).Verdict ? Il aurait fallut ( au dire des ouvriers sur les lieux) prévoir un échafaudage ou une nacelle pour pouvoir, comme convenu au départ, placer des panneaux sur les deux versants de la toiture.Après un nombre incalculable d’échanges téléphoniques entre le « bureau » et les ouvriers sur place et l’attente qui va avec, vous me suggérez de laisser tout tomber( j’ai versé acompte et je n’ai pas de congés à rallonge).J’exige un placement le jour convenu car je ne peux pas être responsable d’une négligence de personnes sensées être des professionnels dans leur domaine.Je rappelle que j’ai décliné l’offre de concurrents et que j’ai pris congé pour cette journée et cette réponse équivaut à «  débrouillez vous » car nous avons fait preuve de négligence , voir d’amateurisme dans la mise en place du chantier.Résultats final, ils ne placent des panneaux que sur un seul versant du toit, le versant exposé plein Nord dont la rentabilité est plus que médiocre et n’en placent aucun sur le versant Sud .Si ils se prétendent professionnels dans le domaine, ils savent pertinemment bien qu’un placement de panneaux orientés de la sorte ne sont pas rentables.J’ai payé un prix suffisamment important pour un retour sur investissement acceptable et dans ce cas précis, on est loin du compte.J’ai fait part , et au commercial et au service technique de la société , de mon insatisfaction totale du travail réalisé et la technique semble être celle du «  c’est pas à moi qu’il faut le dire mais à l’autre » mais quel autre ou carrément la grossièreté de ne pas donner suite lorsque vous les avez au téléphone avec des correspondants différents qui me donnent l’impression de ne pas trop maîtriser leur sujet.Je demande que la Société Solution Énergie Belgique viennent placer une partie des panneaux ( comme convenu au départ )sur le versant Sud de ma toiture et à leur frais bien entendu car je ne peux pas être pénalisé et repayer quoique ce soit pour une négligence initiale sachant, en plus, qu’une certaine quantité d’électricité n’a pas pu être produite ( ceci est également un clin d’œil à la diminution du montant du parrainage décidé après coup sur le fait que SE- Belgique avait fait une trop grande réduction. J’appelle ça changer les règles pendant la partie). Bien à vous

En date du 20/6/2023, j ai reçu ma facture de clôture annuelle pour l électricité n° 141021557714 En date du 9/11/2023, on m a signifié que cette facture était annulée et remplacée par 2 autres : n° 141220921669 et n°141220921667En fait la facture initiale du 1/6/2022 au 31/5/2023 a été scindée en 2 :une première du 1/6/2022 au 16/4/2023 et une seconde du 17/4/2023 au 31/5/2023.La date du 17/4/2023 correspond à mon installation de panneaux solaires.Je suis d accord qu' on me compte le tarif prosumer du 17/4/2023 au31/5/2023 mais je ne suis pas d accord qu' on ait scindé en 2 ma consommation électrique.Au lieu d une consommation jour de 740 kWh entre le 1/6/2022 et le 31/5/2023 sur la première facture , on me facture une consommation jour de 1182 kWh du 1/6/2022 au 16/4/2023 et de 0 kWh du 17/4/2023 au 31/5/2023C est à dire qu' on ne tient pas compte du fait que mon compteur a tourné à l envers et donc qu' on me facture 1182 kWh au lieu des 740 kWh consommé.Je ne suis absolument pas d accord avec cette pratique.La seule chose que j accepte de vous payer par rapport à la première facture est le tarif prosumer du 17/4/2023 au 31/5/2023Merci de rectifier vos 2 dernières factures.CordialementFranz Bouton