Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Mon litige avec Vivaqua remonte déjà au mois de juillet 2023 : en effet, j'ai introduit une 1ère plainte le 4/7/23 à propos de décomptes en ma faveur et donc à me rembourser mais dont je n'ai jamais vu la couleur.Ils ont répondu le 5/7 mais j'ai aussitôt contesté leur réponse par un mail du 5/7 (Votre numéro de dossier est le 2000629759 .)En effet, ils avaient oublié de tenir compte de 2 factures à rembourser en ma faveur. Mais depuis, aucune réaction de leur part. Ce mail est resté sans réponse ce qui fait qu'aujourd'hui, après la dernière vague de facturation de novembre, j'ai à nouveau dû contester leurs factures (plaintes C23 11 113, 114 et 115).Une fois encore, ils ont répondu mais j'ai aussitôt contesté leur réponse par un mail du 22/11 resté sans réponse à ce jour. J'ai bien peur qu'ils fassent à nouveau le mort sans vouloir réellement résoudre le problème.

Bonjour. Suite à l'installation de panneaux photovoltaïques en septembre 2021, nous avons demandé en novembre 2021 un passage à une tarification mono-horaire. Engie devait en faire la demande chez Resa. En mars 2022, lors des relevés d'index et de la facturation, nous avons constaté que le changement n'avait toujours pas été effectué. J'ai pris contact avec Engie, call center bien sûr, et on m'a répondu que vous aviez eu de gros problèmes informatiques en octobre -novembre 2021, mais que la demande suivait son cours, que les choses seraient régularisées mais probablement pas avant la fin de l'année, mais que le changement serait bien rétro-actif au moment de la demande.Depuis, malgré des prises de contact régulières, rien ne change, et on nous fait toujours payer du courant de nuit... Soit-disant, cela suit son cours, et il n'y a aucun moyen d'avoir un contact avec une personne responsable.En décembre 2023, Résa doit normalement venir nous installer un compteur communiquant et intelligent, mais nous allons devoir annuler tant que notre litige avec vous n'est pas résolu. Après 2023, il y aura donc des frais pour le changement de compteur, mais nous estimons que ce ne sera pas à nous de les assumer. En deux ans, vous avez eu largement le temps de résoudre le problème je pense.J'espère avoir très rapidement de vos nouvelles.Bien à vous.Diane Meunier-Hullebroeck

Bonjour, en date du 23 mai 2023, nous avons introduit une plainte chez Ores concernant une inversion de compteur avec notre voisin. Nos acquisitions pour ces biens immobiliers neufs, datent de 2019.En effet, notre relevé(consommation) concerne le compteur de notre voisin( référence reprise sur facture) et son relevé(consommation) concerne notre compteur. Notre voisin possède des panneaux photovoltaïques mais doit payer notre consommation. Sur ces sept mois, après nos nombreuses prises de contacts avec Ores, rien n'a évolué, sous prétexte d'une complexité de communication entre leurs services. Notre visibilité sur notre consommation électrique est inexistante, nous avons augmenté nos acomptes sans aucune idée de l'issue de cette affaire. Nr de plainte Ores 44730908

Le 25 octobre dernier, j'ai introduit une plainte via Testachats. Malgré plusieurs relances afin de savoir où en était mon dossier, aucune réaction.Je me permets donc d'ouvrir une nouvelle plainte.Voici ce qui avait été introduit en date du 25/10/2023 : En juillet 2022, nous avons installé des panneaux photovoltaïques (dossier accepté chez ORES en date du 07/09/2022) et depuis septembre 2022 nous supplions ENGIE de procéder à la suspension administrative de notre compteur nuit. Nous avons envoyé plusieurs courriels et appelé à de maintes reprises le service client en vain (nous avons toujours les courriels en notre possession).En mai 2023, suite à une plainte déposée sur le site Testachats, notre demande a enfin été entendue et nous avons enfin eu une suspension administrative de notre compteur nuit. Cela a été effectif à partir du mois de mai 2023.Seulement, nous ne sommes pas d'accord de laisser la situation en l'état dans la mesure où la demande a été introduite depuis septembre 2022 et ENGIE n'a jamais daigné faire le nécessaire.Nous estimons qu'ENGIE doit régulariser la situation depuis la demande effective de notre part (à savoir septembre 2022 et non mai 2023).Nous vous remercions d'avance pour votre aide !J'espère que cette fois ENGIE réagira et répondra quant aux éléments énoncés ci-avant.

Madame, Monsieur, Je reviens vers vous suite au conseil de ma famille. En Effet, j'ai reçu le 28/07/2023 un mail de ENECO qui m'informe qu'un remboursement de +/- 3.000,00 € mettait dû. Après des nombreuses relances téléphonique ou mail, nous sommes aujourd'hui le 27/11/2023 et je n'ai toujours pas reçu le remboursement.Pouvez-vous m'aider ? je n'ai plus espoir. D'avance, je vous remercie pour votre aide. GOOSKENS Olivia.

Madame, Monsieur,Client numéro 019628 de la société Aquavital, je me vois dans l’obligation de faire appel aux bons soins de Test-Achats, dont je suis membre, afin de solliciter d’Aquavital une pratique commerciale respectueuse de ses engagements. Exposé des faits: 22/12/2022: commande effectuée par mail pour 6 bouteilles 24/12/2022: accusé de réception d'Aquavital m'informant de la livraison dans un avenir proche16/01/2023: rappel par mail pour la commande non-livrée depuis presque un mois (du 22/12/2023), avec l'invitation de respecter ses engagements et ses clients17/01/2023: accusé de réception d'Aquavital qui m'informe que ma commande a été encodée dans leur système et ... en m'invitant de choisir la formule express payante(?)17/01/2023: mon rappel téléphonique pour cette commande non-livrée. Lors de la conversation téléphonique notre communication avec un Monsieur (qui a refusé de se présenté) a été régulièrement interrompue, comme il me l'a dit, pour des raisons techniques17/01/2023: une autre accusée de réception d'Aquavital qui confirme la livraison le 18/01.202318/01/2023: rappel par mail pour cette commande non-livrée. Mon invitation de respecter ses engagements et prévenir de nouveaux cas de communication irrespectueuse avec les clients20/01/2023: accusée de réception d'Aquavital m’informant de la livraison pour la date du 23/01/202323/01/2023: reprise et livraison des bouteillesDepuis 23/01/2023 - aucun intérêt professionnel à mon égard en tant que client, à l'exception de la facture pour la fontaine à eau laquelle était payée le 15.11.2023 (la date indiquée par l'Aquavital pour le paiement, donnés bancaires du virement)27/11/2023: je reçois une lettre par la poste qui m'invite à payé en plus collection chargesTitre principal: 1. Respecter ses engagements auprès ses clients et prévention des situations abusives,2. Annuler une demande de paiement étrange collections chargesTitre secondaire: faire commande de 6 bouteilles d'eau, en espérant que pour les commandes suivantes, il ne sera plus nécessaire de recourir à l'aide de Test-achats.

Bonjour Madame MonsieurJe vous contacte suite mon souhait d'activer une offre proposé par test achat. En effet, nous avons as cheter le bien ici à Hildebrandweg 7, 1860. Le 10/07/2023. Et avons signé un Document de reprise de l'électricité pr le 16/07/2023. Le souci c est que les anciens propriétaires ont résilier le contrat le 11/2022. Actuellement méga nous inflige un contrat commençant le 01/12/2022. Alors que les anciens été tjs les propriétaires à cet date et ce jusqu'au 10/07/2023.Je ne suis pas ok de payer une consommation. Qui ne appartient pas. Méga dit qu'il ne décide pas de la Date. Mais bien flevuis. Et flevuis dit verbalement que c'est bien méga qui décide de la date et le contrat doit être entamer sur base du Doc de reprise. Et les anciens propriétaires doivent prendre un contrat du 01/12/2022 au 15/07/2023. et dit par écrit que c est dans la législation que le nouveau propriétaire de reprendre à la date de résiliation des anciens locataires même si cette date ne correspond pas réalement à la date de reprise effectief et à la date du vente du bien Depuis juillet en tourne au rond et je suis sous pression d'un souci qui persiste.CordialementLB

ORES réclame une demande de Luminus pour annuler la demande de prépaiement.Votre agent a reconnu (24/11) le bien-fondé de ma réclamation mais a prétendu que la demande d'annulation devait être introduite par moi. Je l'ai fait mais ORES semble l'ignorer.

Station Shell Waterloo 7835. Le 15/09.Présence d’une flaque épaisse de peinture blanche sur le sol, non signalée. Chaussures maculées. A jeter.Plainte auprès de Shell, avec photos.Plainte acceptée et envoi à la compagnie d’assurances par Shell de la demande d’indemnisation. Référence 6927978..Aucun suivi malgré 4 rappels.

Bonjour,J ai reçu cette année ma facture d électricité de 1336.57 euros.Or j ai 24 panneaux photovoltaïques et un compteur intelligent depuis avril 2019.J ai téléphoné mardi 21 novembre à 09.06 à Engie pour leur expliquer la situation, on m a dit que l on me contacterait . Mais ce matin j ai reçu un mail de leur part me disant que le montant avait été refusé à la banque. Chaque année je suis remboursé d Engie depuis que j ai fais installer mes panneaux. Cette année, une personne est venue relever mon compteur et j ai bien dit de faire attention que je n ai pas un bi horaire et quand j ai téléphoné on m a dit qu on avait calculé le tarif sur un bi horaire. J ai la preuve d Ores que j ai bien demandé en avril 2019 mon compteur intelligent et cela a été accepté.Je pense qu il s agit d une erreur de la personne qui est venue relever mon compteur.Je vous remercie de votre aide .