Toutes les plaintes publiques

ORES réclame une demande de Luminus pour annuler la demande de prépaiement.Votre agent a reconnu (24/11) le bien-fondé de ma réclamation mais a prétendu que la demande d'annulation devait être introduite par moi. Je l'ai fait mais ORES semble l'ignorer.

Station Shell Waterloo 7835. Le 15/09.Présence d’une flaque épaisse de peinture blanche sur le sol, non signalée. Chaussures maculées. A jeter.Plainte auprès de Shell, avec photos.Plainte acceptée et envoi à la compagnie d’assurances par Shell de la demande d’indemnisation. Référence 6927978..Aucun suivi malgré 4 rappels.

Bonjour,J ai reçu cette année ma facture d électricité de 1336.57 euros.Or j ai 24 panneaux photovoltaïques et un compteur intelligent depuis avril 2019.J ai téléphoné mardi 21 novembre à 09.06 à Engie pour leur expliquer la situation, on m a dit que l on me contacterait . Mais ce matin j ai reçu un mail de leur part me disant que le montant avait été refusé à la banque. Chaque année je suis remboursé d Engie depuis que j ai fais installer mes panneaux. Cette année, une personne est venue relever mon compteur et j ai bien dit de faire attention que je n ai pas un bi horaire et quand j ai téléphoné on m a dit qu on avait calculé le tarif sur un bi horaire. J ai la preuve d Ores que j ai bien demandé en avril 2019 mon compteur intelligent et cela a été accepté.Je pense qu il s agit d une erreur de la personne qui est venue relever mon compteur.Je vous remercie de votre aide .

Bonjour,Votre décompte annuel ne tient pas compte des consommations arrêtées au 20 fevrier 2023 , échéance de mon contrat fixe 2 ans , je vous ai signalé ces relevés de compteur analogiques et je tiens a votre disposition une photo probante mais malgré mes demandes répétées depuis fevrier je n'ai pas réussi a vous la transmettre et vous n'avez pas daigné me répondre, de plus ces messages restés en traitement sur mon engie ont subitement disparus au moment de l'établissement de votre décompte . 1 /compteur exclusif nuit , compteur qui sert uniquement pour la consommation de mes accumulateurs électriques , donc qui ne fonctionnent plus en été ( de mimi-avril avril a septembre )1650 kwh ont été diminués du relevé réel et proratises jusqu'en juin , surcoût estimé a 160 euros tvac.2/ compteur bihorraire : une consommation de 787 kwh a ete proratisee sur la période post-contrat fixe echu au 20 février alors qu'à cette date le compteur affichait 1149 kwh en plus qu'à la date du decompte annuel , ceci du fait du compteur aui tourne a lenvers resultant de la production de mes panneux solaires . De ce fait ma consommation nette , selon moi ne pouvait certainement etre proratisee et être fracturée uniquement au tarif de mon contrat fixe . Avantage légal du compteur qui tourne a lenvers .Surcoût estime a 150 euros.Au total jestime que votre décompte annuel avec ces proratisations abusives m' occasionnent un surcoût de +/_ 325 euros.Nb: si javais décidé de changer de fournisseur a l'échéance de mon contrat fixe , même en payant le supplément au niveau du bi-horraire ( ma consommation chez ce nouveau fournisseur aurat été zéro au moment du decompte) je n'aurais pas été lésé comme vous le faites. 50 ans de fidélité pour en arriver a devoir faire valoir de pareilles évidences !!J'ai également déposé une pareille plainte via mon engie mais pas de réponse depuis 2 semaines .

AIEGJe reçois deux décomptes de TOTAL ÉNERGIES suite aux index communiqués par votre société. Raison pour laquelle je vous adresse ma plainte. Ma référence porte le numéro E07080234:Facture E23/06374685 d’un montant de 464€ pour la période du 20/10/22 au 30/05/2023. Facture E23/06432359 d’un montant de 173,30€ pour la période du 30/05/23 au 01/11/23.Je dois maintenant vous relater l’ historique de mon contact avec votre société. Je vous ai envoyé un mail pour vous signaler mon problème d’onduleur par temps ensoleillé. Par retour de courrier, vous prenez très rapidement RV pour placer un compteur communiquant. Très rapidement, à croire que vous voulez vous en défaire. Autant vous dire que le problème de mon onduleur n’était toujours pas résolu. En plus les renseignements communiqués par le nouveau compteur ne me permettait pas , à mon insu, d’anticiper une facture de cette importance. C’est à dire que les index étaient tout à fait erronés et aucun moyen de vérifier la véracité de ces index.Aucun contact de votre société pour m’avertir.Depuis des années je ne payais plus de supplément même avec des acomptes ridiculement bas. Je précise que de nombreuses habitations, dans mon quartier, sont équipées de panneaux photovoltaïques. Mon onduleur est toujours ok sauf par temps ensoleillés. Aucune possibilité de vous contacter pour un renforcement de la structure publique .Vous n’avez aucun respect pourla clientèle.

Bonjour, j'ai demandé, par téléphone, à plusieurs reprises à Luminus d'adapter nos acomptes mensuels étant donné que depuis plus ou moins un an nous avons fait placer 25 panneaux solaires + une batterie et en plus nous avons rejeté sur le réseau. Luminus ne cesse de nous harceler en nous réclamant des factures de 569 euros/mois que je refuse de payer. J'ai reçu un mail de rappel hier mavisant que si je ne m'acquittais pas de de 1300 euros la société luminus allait demander une mise en demeure !!?? Or nous avions , du moins je le croyais, trouvé un accord pour annuler ces factures et payer 200 euros par mois. Nous avons également demander un recalcul total puisqu'il n'avait pas tenu compte des panneaux solaires et du rejet sur le réseau. Je vous avoue que j'en ai assez, je passe mon temps à me tracasser avec tout ça. Pourriez-vous intervenir auprès de ladite société, svp.Nous envisageons de changer de distributeur d'énergie, ce qui les obligerait à faire un recalcul pour solder notre compte chez eux. Ce distributeur est malhonnête et lorsque nous avons pris contact avec Fleuvius, ces derniers nous , de manière informelle bien entendu, confirmer qu'ils n'avaient que des soucis avec luminus.Je vous remercie de l'attention que vous porterez au présent et dans l'attente de vous lire ou vous entendre, vous souhaite une bonne journée.Michel Van Poeyer

Bonjour, Je vie actuellement chez mes parents, mes parents sont âgées, je m’occupe de tout les documents administratifs. Aujourd’hui je me permets de vous écrire car nous sommes dans une angoisse totale. Mes parents verse 284 € d’acompte d’électricité et de gaz par mois. Mes parents ne se chauffe quasiment jamais et n’utilise presque pas d’électricité. Sachant que mes parents sont 4 mois sur l’année à l’étranger. Nous venons de recevoir le décompte annuel d’électricité et de gaz celui ci est de 4900 euros. 4900 euros mais nous versons un acompte de 284 euros par mois. Nous sommes dans une panique, nous ne comprenons pas, nous sommes inquiet car nous avons passé l’année dernière à faire attention à ne pas nous chauffer mais plutôt nous couvrir avec des vêtements plus chaud. Aujourd’hui je sollicite votre aide, car nous sommes incapable de payer une telle somme. Je viens vers vous car je n’ai plus aucune alternative, nous avons besoin d’aide. Je vous remercie. Bien à vous El kaddouri

Bonjour, j'ai changé de réseaux le 19 02 2022 je suis passé de totalenergie à Engie. J'ai donc cloturé et payé Totalenergie. Lundi dernier je recois une facture de régularisation de 3700 euros pour Totalenegie

Concerne: problème de tarification par Luminus/électricité.Nous habitons La Hulpe (1310), nous avons un compteur intelligent et nous avons des panneaux solaires.J'ai compris de la législation en Wallonie que jusque 2030 on ne pénalise pas les personnes qui ont un compteur intelligent par rapport à un compteur analogique/qui tourne à l'envers. On effectue le calcul comme si le compteur avait tourné à l'envers, càd tout ce qu'on a réinjecté apure la consommation. C'est bien correct?Nous sommes passés chez Luminus le 15/02/2023. Leur décompte annuel tombe le 30/04/2023 avril. Je joins la facture de décompte.Il se fait que entre le 15/02 et le 28/02, nous avons réinjecté 100kWh de plus que notre consommation (nous étions en vacances). Luminus refuse d'utiliser ces 100kWh pour apurer la période mars-avril. Ces 100kWh sont simplement mis à la poubelle dans leur calcul.note: Ces 100kWH n'apure pas la consommation nuit parce que le compteur était en bihoraire administratif (on l'a entretemps changé en monohoraire, c'est juste pour le calcul puisque ca reste le même compteur intelligent).Luminus me dit que leur calcul est basé sur les relevés d'index d'ORES. ORES me dit qu'ils répondent uniquement aux demandent de Luminus pour relever les compteurs. A la limite, peu importe, mais dans le calcul, est-ce que j'ai raison de dire que Luminus aurait du utiliser mon dépassement de 100kWh pour le reste de l'année jusque le décompte de fin avril ?En l'état des choses, je perds 100kWh, ce qui n'aurait pas été le cas si j'avais eu un compteur analogique.Merci pour votre avis et une indication de ce que l'on pourrait faire.Déjà que les décrochages pénalisent les gens qui ont des panneaux, ce calcul me pénalise d'une deuxième manière.Merci

Bonjour. L'entreprise me doit la somme de 1148,33€. Elle devait m'être remboursée le 13/11 (voir document en annexe). Nous avons déjà appelé 3 fois, la réponse est toujours la même nous faisons le nécessaire. A ce jour, le remboursement n'est toujours pas effectué. La somme est très conséquente et je me retrouve en difficulté car j'avais demandé des reports pour une facture précédente car je savais que j'avais trop payé d'acomptes. Ainsi, comme le remboursement tardait à arriver, j'ai payé, ce mois ci ma facture reportée, celle arrivée à échéance. Comme si ça ne suffisait pas, Mega vient de générer la facture suivante qui est automatiquement déduite du solde alors qu'elle n'est absolument pas échue. Sur un seul mois, j'aurais donc payé 3 factures et j'attends toujours mon argent. Je désire les mettre en demeure de me rembourser sur le champ! De tels procédés sont du vol organisé. Merci