Toutes les plaintes publiques

Bonjour, je voudrais avoir une solution pour mes factures de fin d'année. en Juillet 2022 je fais installé 16 panneaux j'ai moi, et depuis je n'arrêt pas de payé!!!! donc premier relever 23-08-22 au 26-12-22 acompte de 50€ par mois je dois repayé 434,63€, bon je me dis ok c'est les premiers mois, je n'est pas beaucoup produit. 2023 et c'est la qu'on rigole relever de fin d'année du 27-12-22 au 12-01-23 de 452,23€ et une autre du 13-01-23 au 26-12-23 de 1001,35€ , donc quand je vois tous sa déjà je me dis pour quoi deux facture pour le même relevé. Donc je sonne au service client et la je passe presque 2h au téléphone, pour me dire que c'est normal que j'ai trop produit et pas assez consommé et vue qu'on n'est en Wallonie et qu'on paye pour le rejet et que tous ce qu'on na produit et pas consommé est perdu, et qu'il me conseille de mettre une batterie ou de changer ma façons de consommer, ben vue que je ne comprend rien je dis ok. je fais voir tous ça à un amis il me dis que c'est bizarre, mais voila que de toute façons on ne c'est rien faire, mais par contre il me dis demande un peut à ton fournisseur si c'est l'égale de paye des coup de distribution et demande le tarif BI horaire. Donc je resonne au service client je demande un tarif fix parce que j'étais en variable et le bi horaire, on m'explique qu'il y auras encore un calcul, ben je dis pas de soucis de toute façons en 5jours sa va je n'est pas consomme énormément , et ben la c'est la cerise sur la gâteaux du 27-12-23 au 2-01-24 725,20€. DONC DE PUIS QUE J AI MIS MES PANNEAUX OU JE DEVAIS FAIRE DES ECONNOMIE JE SUIS A 2178,78€ qu'on me réclame et j'ai déjà payé 434,63€ DONC UN TOTAL 2613,41€ et plus des acompte versé de 50€ par mois et sur la période du 23-08-22 au 02-01-24 donc sur 17 mois X 50€= 850€ !!!!!!!! Désolé mais, il y a un truc que je ne comprend ou il y a un problème sur mon compteur intelligent!!!!! et je comprend mieux pour quoi il est intelligent. Alors je n'est jamais payé au temps !!!!! SI J AI MIS DES PANNEAUX C EST POUR MOI PAS POUR L ETAT .........MERCIII

Bonjour, Je vous contacte suite à un problème survenu avec vos services. Cela fait exactement 6 mois que l’on me fait pas payé ma facture de gaz. Soit disant pour un problème venant du code EAN qui a été résolu car Ores est venu faire les changements. J’ai envoyé un mail à vos services avec la preuve du bon code. J’appelle tous les 1er du mois, car je remarque que vous débitez l’électricité mais toujours pas pour le gaz. On me répond à chaque fois que mon contrat est en cours de traitement. Ça fait 6 mois que la situation n’a toujours pas bouger. Je suis entrée en contacte par mail, par téléphone personne ne sait me dire comment débloquer la situation. Je suis très fâchée sur la situation. Je vis seule, une facture va me tomber dans les mains a me tirer une balle dans le pieds pour une erreur venant de votre part. Comment est-il possible ? Bien à vous

Bonjour, Vous m’avez facturé un déplacement inutile alors que je paye pour un service d’entretien de ma chaudière ! J’ai fais installe une nouvelle chaudière à mes frais ( hors à l’époque j’avais droit à une intervention d’un technicien pour cela ), vous me proposez un rendez-vous pour l’entretien, le technicien vient, sans mon accord, désactive mon abonnement pour l’entretien de ma chaudière, me dit qu’elle a pas besoin d’entretien car encore sous garantie, repart et je suis facturée 45€??? Alors que si j’avais un entretien qui devait être fait je ne payerais rien ? Je trouve ça scandaleux !

Bonjour,Sur la facture concernée , vous omettez de reporter sur les heures creuses le solde de la consommation, obtenu sur les heures pleines.Après Chat avec vos services, le prétexte avancé est que je suis en compteur bi-horaire.Tout d'abord personne, ni le poseur de panneaux, ni Résa et encore moins vous-mêmes ne m'avez spécifié cette particularité.Pourtant le texte (dont pièce jointe) précise que pour les installations avant 2024, QUEL QUE SOIT LE TYPE DE COMPTEUR, l'energie injectée est déduite de ma consommation.Il est bien écrit quel que soit le type de compteur.Je vous saurais donc gré de bien vouloir corriger votre facture afin que ne vous soit plus redevable que de 134,5 KWH (sur heures creuses). Et changer la base de votre calcul pour les acomptes à venir.Je vous règle néanmoins la facture de 175,96 € pour la date d'échéance mais à titre conservatoire.J'attends de vos nouvelles et vous joins les documents dont sur lesquels je me base pour ma contestation.Bien à vous

Bonjour , En résumé, j’ai fait appel aux services d’eneco pour mon tout premier appartement (à Liège ) entre octobre 2021 et octobre 2022. ( mon tout premier appartement) J’ai donc payés mes factures chaque mois comme convenu. J’ai même reçu une facture de clôture fin décembre 2022 . A ma surprise je découvre ce 2 janvier 2024 que je dois payer 2.729,18 euros pour le 20 janvier 2024. Pris de panique je suis aller vérifier mes fiches de paies sur MyEneco. Je me suis alors aperçues que je payais en réalité seulement 17euro par mois . Sans que personne ne m’ai demandé si cela convenait. Tout en en me disant que je ne trouverais pas moins cher .. je me suis donc laissée guidée par un de leur collaborateur sans aucunes craintes . Mais voilà que je paye le prix de ce soit disant « petit budget» .. A ce jour , je suis donc l’incapacité de payer cette somme de 2.729,18 euros pour le 20 janvier prochain. J’aurais besoin de votre aide car je trouve cela injuste et déloyale .. Merci d’avance pour votre lectureDans l’attente d’une réponse, je vous souhaite une agréable journée.

Bonjour, en avril 2023 j'ai introduis une demande de prime pour le forfait de base pour le gaz et l'électricité via le site du SPF économie. En Septembre 2023 j'ai reçu un mail du SPF économie m'indiquant que les deux demandes de primes ont étés acceptées. Ce même mail indiquait également que mon fournisseur en sera informé dans les plus brefs délais en vue du paiement de la prime. N'étant plus client Total Energies depuis le début de l'année je les contacte une ou deux semaines après (fin Septembre) afin de m'assurer qu'ils ont bien reçu la notification du SPF Economie. On m'indique que mon dossier client n'est plus accessible suite à un impayé. Il y avait effectivement eu un contentieux par rapport à la facture de clôture impayée pour laquelle je n'avais jamais reçu de rappel, mais ce contentieux avait été soldé le 9 Août 2023, en atteste un mail de la société de recouvrement Hoist transmis à l'époque au service client Total Energies. Suite à cet entretien avec le service client Total Energies, ils me confirment par mail avoir reçu la confirmation que la dette a été soldée auprès de la société de recouvrement Hoist et qu'ils mettent tout en œuvre pour débloquer mon dossier, ainsi que le remboursement. Depuis cette date la situation est toujours bloquée et ce malgré plusieurs appels au service client et plusieurs mails de relance pour lesquels je n'ai jamais reçu aucun accusé de réception, pourtant demandés. Je tiens toutes les pièces justificatives à votre disposition pour le bon traitement de cette demande. Cordialement.

Bonjour,Début Décembre J'ai constaté que ma chaudière qui s'arrêtait aléatoirement et Engie m'a demandé de contacter Ajusto pour faire intervenir une entreprise pour regarder mon problème.J'ai contacté Ajusto le 12 décembre qui m'a désigné l'entreprise Energy Fluide SPRL +32499878717Ces derniers m’ont envoyé quelqu'un me disant par téléphone que c'était environ 120 euros l'intervention. La personne est restée 5 minutes maximum pour me dire qu'il fallait changer le kit d'allumage et qu'on allait me rappeler pour me communiquer le prix du kit. Cette même personne ne m'a pas laissé le choix que de payer 134,10€ immédiatement avec sa borne de payement.2 heures après Energy Fluide m'a appelé pour me dire que la pièce coutait 200€ + main d'œuvre.Je n'avais pas d'autres choix que de donner mon accord car j’aurais payé 134,10€ pour rien….Le technicien qui est intervenue a eu du mal à remplacer la pièce d’allumage…Il a du disquer le corps de chauffe de ma chaudière pour enlever une des deux vis. A positionné le nouveau Kit avec une seule vis. Il a été assez culoté en me disant à moi de remettre une vis alors que cela fait partie du remplacement de la pièce d’allumage.Je lui ai dit que c’était à lui de faire cela.. Il a alors envoyé un SMS a Energy fluide mais n'ai toujours pas été recontacté depuis le 14 Décembre (malgré mes nombreuses relances).Il m'a également fait payer immédiatement par bancontact 329€ soit beaucoup plus qu’estimé par téléphone.Quand, j'ai rappelé Energy Fluide, ils m'ont dit que je devais encore payer 130 pour qu'ils viennent finaliser et poser une vis. J'ai dit que je n'étais pas d'accord et leur demandait de revenir à leurs frais... depuis plus aucune nouvelle... Ma chaudière est restée ouverte par le technicien lors de son intervention du 14 Décembre avec des risques pour ma maison et ma santé.De plus Energy Fluid, communique des prix par téléphone et envoie devis et facture après intervention (surtout qu'ils font systématiquement payer sur place)Je demande à ce qu'Energy Fluide rembourse leur premier déplacement 134,10€ qui correspond a un devis alors que j'avais donné la référence de ma chaudière en disant que c'était probablement le kit d'allumage.Note : Ils auraient pu venir directement avec le kit d'allumage et ne pas me faire payer 134,10€D’autre part j’ai reçu par après de nombreuses factures fafelued ne reprenant pas mes payements… que j’ajoute à ma plainte ainsi que pour mes payements.Je demande de plus à ce qu'Energy Fluide intervienne au plus tôt pour finaliser leur réparation et à leurs frais.J'ai relancé a plusieurs reprises Ajusto ET Energy Fluid mais aucun retour des deux sociétés... Je sollicite donc l'aide de Test-Achat.Bien CordialementEDE.

BonjourAyant reçu ma facture de clôture chez total Énergie, je leur ai demandé de payer mon solde à raison de 50 euros par mois mais, ils refusent.Je souhaiterais bien évidemment payer ce que je leur doit mais refuser un plan de paiement surtout que je ne suis plus chez eux, je trouve cela honteux de leur part.

Je vous écrit pour un couple d’amis dont la situation me tient à cœur, comme le français n’est pas leur langue maternelle, je me permets de faire le relaisIls habitent wavreIls habitent l’adresse indiquée depuis 8 ansCes deux dernières ils donnaient 113 euros d’éléctricitéIls ont un appartement de 90 mètres carrés et ne sont pas là en journéeEt puis tout d’un coup en octobre , ils reçoivent un supplément de 3558,63….à payer en plus de toutes leurs mensualités !N’ayant pas cette somme , ils ont obtenu un plan d’apurement et comme leur mensualité est passée à 250 eruos et quelques : ils donnent plus de 500 euros par mois.Or comme signalé, ils habitent un appart, ne sont pas là en journée et n’ont rien changé à leurs habitudesA titre de comparaison : j’ai un appartement de même superficie et je consulte chez moi toute la semaine (je suis donc présente en permanence). Avant la hausse des prix je donnais 32 euros par mois , puis je suis passée à 89 euros pendant 2 ans et là je viens de retoucher et je repasse à 56 eurosD’autres de leurs voisins ont le même problème avec plus de 4000 euros de supplémentOn soupçonne un problème au compteur mais lampiris ne veut rien entendre ni vérifierQuelles démarches peut -on entamer pour vérifier sans que cela leur coûte encore plus ?