Toutes les plaintes publiques

Bonjour, J'avais un solde de à me faire rembourser de 2930.87€ le 24 septembre 2023. Jusqu'à maintenant, je n'ai toujours pas reçu ce remboursement et mes mensualités sont décomptées de ce solde malgré que j'en avais expressément demandé le remboursement. J'ai envoyé plusieurs message sur le site d'engie dans mon espace client (le premier datant du 16-10-2023 et le dernier des 4 en date du 29-11-2023) demandant où en est ce remboursement et à l'heure actuelle, toujours pas de réponse de la part de Engie. Dès lors, quels sont mes droits et possibilités de pression pour obtenir ce remboursement? Merci pour votre aide et vos conseils

Bonjour, Je me permets de passer par test-achat concernant un problème avec Engie mon fournisseur d'électricité. Il est bon de noté que c’est déjà la seconde fois que je fais appel à test achat concernant ce problème (la dernière fois était l’année dernière pour mon décompte précédent).J'ai à plusieurs reprises contacté ENGIE pour obtenir mon décompte annuel. Pour information, mon décompte précédent date de décembre 2022 (consommation juillet 2021 - mars 2022). Je n'ai rien reçu depuis lors - soit aucune information concernant ma consommation depuis 20 mois !! Comment est-ce que ENGIE peut déterminer de manière efficace ces acomptes? Il est également bon à savoir que je suis propriétaire de panneaux photovoltaïques et que je possède un compteur intelligent. Ores me confirme avoir transmis toutes les informations mais ENGIE ne me transmet rien... malgré plusieurs rappels. Merci pour votre aide, Bàv Etienne

Bonjour, Je suis toujours en attente de mes décomptes annuels depuis 2021. Je n'ai pas reçu celui de 2021-2022 et celui de 2022-2023.Au début ce problème vient du fait d'un blocage de mes index mais ceux-ci ont été débloqué début 2023.Je suis prosumer et j'attends aussi le remboursement de la prime de cette année et tant que la facture annuel n'est pas réalisée, je ne recevrai pas celle-ci. Je paie des acomptes sans savoir si c'est réaliste !Veuillez svp me fournir mes décomptes !MerciVanhoverberghe olivier

Bonjour, voila presque trois mois que je conteste ma facture annuelle d'électricité établie en bi-horaire alors que depuis 2012, je suis alimenté en mono horaire et c' était encore le cas avec mon ancien fournisseur Méga jusqu'au 21/11/22, date à laquelle vous avez pris le relais en me disant que vous vous occupiez de tout. Pour moi, vous deviez suivre le modèle de distribution de Méga, je vous ai joint par ailleurs et pour preuve la facture finale de Méga où apparait le mode de distribution mono-horaire! Plainte envoyée avec pièce jointe le 11/09/23 pour laquelle j'ai reçu le 10/11/23 un avis négatif et votre transfert de ma plainte chez Orés (qui n'on rien à voir et n'on pas reçu de demande me concernant de votre part!!!) Je vous ai envoyé un mail à preuves @engie.com avec en pièce jointe la preuve que depuis 2012 je suis passé d'une distribution bi-horaire en mono-horaire facture de Orés à l'appuis. Peut-être que la personne qui a rédigé mon contrat chez vous n 'a pas vérifié chez l'ancien fournisseur et dans ce cas, je vous demande de corriger ma facture annuelle en question en distribution mono-horaire et recalculer le montant ainsi que me rembourser la différence, merci.

Bonjour, je me permets d'introduire une plainte car total énergie continue de me réclamer des factures.Depuis le 28 juin je les ai quitté pour aller chez Luminus ou je paye mensuellement ma facture d'acompte pour le gaz et l'électricité.Malgré plusieurs sollicitations de ma part auprès de leur service téléphonique, ils ne veulent rien savoir.J'ai réglé ma facture de gaz car je ne suis plus chez eux (total énergie)pour le gaz depuis le mois de mai.Ils continuent malgré tout de me réclamer pour l'électricité car selon eux je suis toujours chez Total énergie.J'ai téléphoné à mon gestionnaire de réseau (résa)et en mentionnant mon numéro EAN je lui ai demandé chez quel fournisseur j'étais et il m'a bien confirmé que je suis chez Luminus depuis la date susmentionnée.J'ai téléphoné encore une fois à Total énergie et ils ont fait la sourde d'oreille en me disant que je dois rentrer un document avec les index, alors que j'avais communiqué ces index à Luminus en son temps.Et ils m'ont fait comprendre que j'étais de toute façon redevable de toutes les factures qu'ils m'ont envoyé car eux n'étaient pas au courant.Face à cette attitude entêté, je leur ai signifié que j'allais passer par un service de consommateur bien connu et reconnu.

A la réception de mon décompte annuel de chez ENGIE, pour la période du 28/09/2022 au 03/08/2023, on me réclame le montant exorbitant de 3.702,63 euros.J'ai donc appelé ENGIE pour signaler que ce montant était exagéré et qu'il devait y avoir une erreur, d'autant plus qu'en septembre 2022, j'ai fait installé des panneaux photovoltaïques pour une puissance totale de 9000 KWh ainsi qu'un boiler thermodynamique afin de réduire ma consommation électrique sur base des anciennes factures.L'opératrice m'a conseillé de faire vérifier mon installation électrique pour voir s'il n'y aurait pas de perte sur le circuit.Le même jour, j'ai appelé ORES pour signaler le problème, et un rendez vous a été pris pour la vérification du compteur par votre société.Mon électricien est entretemps venu vérifier mon installation électrique. Aucunes pertes ni dysfonctionnement n'ont été trouvés.Nous avons, mon électricien et moi même, décidé d'acheter et de placer des décompteurs. Ces derniers nous ont prouvé que le compteur original tournait deux fois plus vite que ces décompteurs. De plus, nous avons remarqué que ma production d'électricité par mes panneaux photovoltaïques n'était réintroduite que de moitié.Le 21/08/2023, vos sous-traitants sont venus vérifier ce fameux compteur, et ont pris la décision de le remplacer car il était bien défectueux.Je leur ai demandé comment allait s'effectuer la rectification de la facture, ce à quoi ils ont répondus qu'ORES ferait le nécessaire.Depuis ce jour, malgré mes différents appels téléphoniques, je ne suis toujours pas fixée sur mon sort !!!!Je n'ai reçu aucun courrier ou explications concernant ce problème.Le 05/10/2023, chez ORES, on me dit que l'index a été mis à jour le 22/08/2023, et qu'il faut entre 4 à 6 semaine pour que le service validation prennent une décision.En contactant ENGIE le 24/10/2023, ces derniers me signalent qu'ils n'avaient toujours rien reçu de la part d'ORES. Le changement de compteur leur a été signalé, mais ils n'ont reçu aucune facture de clôture pour l'ancien compteur.Ce 24/10/2023, j'appelle également ORES pour en savoir un peu plus, mon interlocutrice a été plus que désagréable et m'a dit que la situation resterait comme cela, que vous ne saviez rien y faire, et que si je n'étais pas contente, je n'avais qu'à porter plainte, que je devais déjà m'estimer contente d'avoir consommé moins que l'année précédente, ce qui me semble logique vu les panneaux photovoltaïques.Si je me base sur l'index et la production de mes panneaux, j'aurais une consommation électrique de plus de 13.000 KWh annuel, ce qui est énorme pour une famille de deux personnes !!!! Mes factures des années précédentes étaient déjà très élevées (à cette époque, j'avais une chaudière au mazout, et je me chauffais au bois) alors que mes enfants vivaient encore à la maison. Je suis dès lors persuadée que le compteur était déjà défectueux.Etant donné qu'au jour d'aujourd'hui, je n'ai toujours pas de nouvelles , je décide donc de porter plainte chez ORES. Je prendrai également contact avec le médiateur de l'Energie, et j'envisage également de faire intervenir Test Achat.Merci de bien vouloir m'informer du suivi rapidement.

A l’attention du service juridique de test achat Circulateur problème de garantieBonjour je me présente Baudoin André (N° d’affilié 1659573-97)Je suis abonné à test achat depuis plus de vingt ans J’habite Marloie et possède une maison dans la région de Beauraing que je loue. L’année dernière peu après la remise en route de l’installation de chauffe de ma maison à Beauraing, (en octobre 2022) mes locataires se plaignent de problème de chauffage et demandent mon intervention. Je constate lors de ma visite que la pompe de circulation de l’installation de chauffe est défectueuse et à remplacer.J’achète donc le 06/10/2022 une nouvelle pompe de circulation (de Marque Grundfos Alpha 1) aux établissements Sanidel Chaussée de Liège 441 a Marche en Famenne. Ce circulateur installé la saison de chauffe 2022-2023 se passe sans problème.En octobre 2023 lors de la remise en route de l’installation de chauffe le circulateur refuse de démarrer. - et les diodes du tableau de bord reprenant l’état de l’appareil me signalent un défaut de blocage Apres quelques tentatives de relance de marche infructueuses, via le dispositif prévu à cet effet l’appareil reste en défaut et ne donne plus d’indications sur son état de fonctionnement (les diodes témoins ont cessés de fonctionner)Etant donné que l’appareil en défaut a été acheté en 2022 je le retourne chez Sanidel et demande de faire fonctionner la garantie Là on me dit que si l’appareil a été bloqué par de la boue provenant de mon installation la garantie ne fonctionnera pas, et, que j’aurais dû démonter l’appareil pour m’en assurer ce à quoi j’ai répondu qu’ouvrir un appareil sous garantie égal perte de cette garantie.et que compte tenu du bon l’état des tuyauteries observé lors du démontage du circulateur défectueux je n’ai pas observé de boues.Pour me dépanner le vendeur me propose donc, l’achat d’un nouveau circulateur en attendant que l’appareil en défaut soie retourné à la firme Grundfos, et, de me communiquer sa décision. Avec remboursement de mon achat si la garantie est d’application. (Temps de réponse estimé de 15 jours)Bien obligé d’assurer le chauffage de la maison de mes locataires j’ai donc accepté en date du 10/11 la proposition, et ai avancé la somme de 328.15 € en échange d’un nouveau circulateur. Puis silence radio aucune nouvelle de Sanidel ni de Grundfos .Je me suis rendu chez Sanidel le 30 octobre pour être informé des suites apportées à ma demande On m’a répondu que le préposé qui s’était occupé de mon dossier était en heure de table et qu’il me téléphonerait des son retour Depuis toujours silence radio J’attends toujours ce coup de fil.Le 20 novembre je retourne de nouveau chez Sanidel et, là le préposé qui s’était chargé de la prise en charge de mon appareil m’avoue ne pas encore l’avoir envoyé chez Grundfos .Quelques jours après cette visite, un responsable de la firme me téléphone pour me dire que le circulateur que j’ai acheté a été fabriqué en 2020 et que pour grundfos la garantie n’est plus d’application j’estime que la garantie légale de deux ans, donnée lors de l’achat d’un produit , prend cours à partir de la date d’achat chez le vendeur . Donc ici dans ce cas le 06/10/2022 Sanidel m’as vendu au prix fort un produit hors garantie et j’exige donc le remboursement de cet achat J’ai l’impression que l’on me prend un peu pour un pigeon et comme je suis abonné chez vous je m’adresse donc à vous et votre service juridique pour tenter de débloquer la situation.D’avance je vous remercie .Les coordonnées de la firme Sanidel .SAComptoir de Marche Rue du parc Industriel 16900 Marche en Famenne Concerne la livraison N° 202217583 du 11/10/2022 pour application de la garantie

Bonjour, ils m'ont envoyé une facture de décompte annuelle le 27/10 qui était de 1228,19€ en ma faveur. Ils m'ont versé cette somme le mois suivant. J'ai encaissé cette argent et fait des travaux chez moi. Ils m'envoient un mail le 27 novembre pour me dire que finalement ma facture annuelle est finalement de 1228,19€ en leur faveur et donc que ce sera prélevé sur mon compte en plein mois de décembre (fête de fin d'année). Puis ils me renvoient un mail le même jour pour me dire que la facture annuelle est finalement de 301,14€ en ma faveur. Puis ils me renvoient encore un mail pour me dire que finalement la facture annuelle est de 412, 22€ en ma faveur. Je N'y comprenant absolument rien, je leur sonne! Ils me disent qu'au final je leur dois plus de 700 €, qui seront prélevés sur mon compte une semaine avant Noël. Je n'étais donc pas au courant, si je n'avais pas donné de coup de téléphone cette somme (en supposant que ce soit la bonne) aurait été prélevé sur mon compte en plein mois des fêtes sans avoir été averti! J'ai demandé un plan de paiement parce que je ne saurais pas payé cela en une fois. Ils mont répondu que la demande a été introduite et que je verrai bien si c'est accepté ou pas dans les 3 semaines. Connaissant ceux ci, ils m'informeront dans 3 semaines que ça n'a pas été accepté et tenteront de prendre directement l'argent sur mon compte. Finalement, je ne suis certain de la somme qui sera prélevée. Je ne sais donc rien prévoir, acheter, faire... Je ne souhaiterais rien devoir rembourser, c'est leur erreur, et ils sont incapables de m'envoyer un mail correct concernant la somme que je dois payer ou pas... Pouvez vous m'aider ?

Bonjour,Voilà la situation: Le 26 juillet 2023 j'ai décidé de clôturer mon contrat actuel avec Engie car ma colocataire partait et qu'une nouvelle personne venait vivre dans l'appartement. Au même moment je suis passé par un comparateur d'énergie afin d'obtenir un nouveau contrat. Quelques mois plus tard, je reçois une facture sur mon nouveau compte de + de 2200 euros alors que la facture stipule une période de 3 mois. Après analyse de la situation et des dizaines d'appels on a remarqué que les relevés de compteurs officiels n'ont en fait jamais bougés en 1 an ! Ce qui est impossible. Ensuite Silbelga est venu faire son relevé annuel en septembre 2023 et du coup toute la consommation d'une année a été facturée sur 3 mois et en plus au mauvais ménage à savoir moi et ma nouvelle colocataire. J'ai demandé une séparation des factures afin de pouvoir réclamer à mon ancienne colocataire son dû mais on m'a remballé à chaque fois. J'ai envoyé un document plus tard intitulé Reprise des énergies qu'ils m'ont demandés de cosigner entre moi et moi même. Mais rien ne change sur mon nouveau compte Engie.Résultat on reçoit une facture de 2300 euros à régler comme ça sans justificatif, sans qu'ils prennent en considération que les relevés officiels en 1 année sont exactement identiques et sans tenir compte qu'il ne s'agit plus du même ménage malgré que le repreneur est le même.Voici le mail que j'ai envoyé avec le document de reprise des énergies à plusieurs reprises mais toujours sans réponse de leur part. Bonjour,Une clôture de contrat a été effectuée au 26 juillet 2023 pour ouvrir un nouveau contrat. Le preneur du contrat est la même personne mais pour des raisons de comptabilité interne et de changement de ménage, il est nécessaire d'avoir une vision de la consommation réelle du 1er août 2022 au 26 juillet 2023. Et une nouvelle vision à partir du 27 juillet 2023. Une erreur de relevé a été faite lors de l'ouverture du nouveau contrat (en date du 27/07/2023). Merci d'indiquer à Sibelga (l'erreur de relevé) et à votre service facturation la modification nécessaire à apporter pour qu'elle corresponde à la consommation réelle. Nous aurons donc besoin de deux factures :1) Ancien contrat 1/08/2022 au 26/07/2023 (numéro de client : 2 209 413 519) Consommation réelle sur cette période : Electricité : 2425 KWh Gaz : 50 Kwh2) Nouveau contrat à partir du 27/07/2023 (numéro de client : 2 209 984 932) Electricité : Index en date du 27/07/23 - 65084Gaz : Index en date du 27/07/23 : 1868 Je vous remercie d'avance pour votre aide précieuse et votre travail ! Sans vous le petit peuple serait toujours invisible.Bonne journée !

Objet : Demande d'Assistance - Pratiques Commerciales Douteuses et Facturation InjusteMadame, Monsieur,Je me permets de solliciter votre assistance concernant des pratiques commerciales douteuses que nous avons récemment expérimentées avec MEGA, en lien avec notre contrat d'électricité ME061128.Suite à des assurances fournies lors d'une récente conversation téléphonique concernant la prise en compte de notre installation de panneaux solaires en tarif mono horaire, la réception de la dernière facture a révélé une omission délibérée dans le décompte de l'énergie solaire générée, entraînant une surfacturation injuste en tarif bi horaire.Le caractère déceptif de ces pratiques est évident, étant donné que la production solaire se déroule la journée et non la nuit. Les promesses faites par téléphone n'ont pas été honorées, suscitant des préoccupations quant à la transparence et à l'intégrité de l'entreprise. Nous vous serions reconnaissants de bien vouloir examiner attentivement cette affaire et de nous fournir toute assistance possible.Cordialement,M. Alaimo Nicolas