Toutes les plaintes publiques

Voici le mail envoyé à l'entreprise : Bonjour,Je me permets de vous écrire concernant une intervention d'urgence que vous avez effectué ce dimanche 7 janvier chez mon compagnon Thierry Van Campenhout (qui nous lit en copie), au 53 de la rue de Bordeaux à 1060 saint-Gilles.Vous trouverez ci-joint la facture de l'intervention et l'objet de l'intervention : Déblocage de la pompe Mazout.Une petite demie-heure après le départ de votre collaborateur, la chaudière s'est à nouveau éteinte, et ne se rallumait plus.Ce même technicien a douté du fait qu'il y ait du mazout, alors que nous venions de faire livrer 1000 L la veille. Afin de vérifier ce doute, nous avons fait revenir le livreur de mazout afin qu'il vérifier s''il y avait bien du mazout, et il y en avait bien. Votre technicien aurait pu faire cette vérification, mais il ne l'a pas fait.Suite à cela, je vous ai envoyé un message via le formulaire de contact de votre page internet, mon compagnon vous a également appelé, et vous avez renvoyé un autre collaborateur le lundi, qui a constaté que la pompe était cassée.Suite à sa visite, votre technicien a dit qu'il fallait commander une nouvelle pompe, et que les informations seraient envoyées par sms à mon compagnon.Mercredi, n'ayant toujours pas reçu de sms, mon compagnon vous a téléphoné et le même technicien lui a dit qu'il fallait commander une pompe et que cela prenait 2 à 3 semaines.Tout d'abord, nous n'avons reçu aucun sms avec les données afin de pouvoir avancer et ne pas rester sans chauffage.Ensuite, vu que le premier technicien a débouché la pompe, cela sous-entend qu'elle n'était pas cassée à son arrivée chez nous. Mais le lendemain, votre 2e technicien a constaté qu'elle était cassée.Alors, ce qui est interpellant ici c'est qu'il semblerait que votre premier technicien aurait cassé cette pompe en tentant de la déboucher, et qu'éprouvant des difficultés à faire ce dépannage a mis l'excuse sur le manque de mazout, ce qui n'était pas le cas.Or, mon compagnon a payé 583€, et est toujours sans chauffage.Merci d'avance de rétablir la situation et faire en sorte que cette chaudière soit réparée, ou d'effectuer un remboursement.Bien à vous,Véronique Müller pour Thierry Van Campenhout

Bonjour ,il est impossible de vous joindre par téléphone et ainsi de régler ce litige .J ai demandé conseil a test achat , si aucune nouvelle de votre part par téléphone je me verrai obligé de ne plus payer cette régularisation .Bien à vous

Bonjour, J'ai appelé le 078 35 33 33, numéro d'Engie, pour demander l'accès aux tarifs sociaux. Malheureusement, ma facture de téléphone indique une surfacturation pour ce numéro. En rappelant le 078 35 33 33, je n'ai reçu aucune information sur cette surtaxe. Mon préjudice s'élève à 7,34euros. Engie n'est-il pas tenu d'avertir les appelants de cette tarification ? Merci d'avance.

Bonjour, J'ai été clients chez MEGA à partir du 1/11/2021 et malgré ma demande faite à un conseiller téléphonique pour changé de fournisseur pour le 1/11/2022 cela n'as pas été fais, j'ai donc été prolongé chez MEGA, un mois plus tard quand est arrivé la facture mensuel de chez MEGA, je leurs ai téléphoné pour voir se qu'il en était, MEGA ma répondu que le nouveau forfait panneaux solaires ne me serait pas appliqué.Je ne me suis pas tracassé vue que ma mensualité n'avait pas changé (62.03 euro/mois) toute l'année 2022-2023 et n'avait rien vue de particulier sur le contrat de livraison d'électricité MEGA qui est très difficile à déchiffré.Je me retrouve avec une facture annuel de 1921,13 dont 1379,56 de frai panneaux solaire et 521,05 de présumer, sachant que j'ai consommer 53kw sur l'année écoulée de plus MEGA me demande 95.41euro pour la période du 20/10/2023 aux 31/10/2023J'ai contacté MEGA qui à dit ne rien pouvoir faire pour moi, si se n'est me permettre de payé le montants en 12 mois.Esse normale que ma mensualité de 62euro soie resté inchangée d'une année à l'autre, alors que MEGA savais très bien que j'allais en avoir pour 1921,13 à payé en plus que l'année précédente ?Ce qui aurais pu me permettre de l'identifié!Bien à vous.

Mer. 6 déc. 2023 14:59Bonjour,Les deux factures 1223160293 et 1223263464 ont été envoyées sur l'adresse e-mail de votre père.A partir du moment où vous envoyez les deux factures sur l'adresse mail de mon père, comment voulez-vous que je sois informée qu'il y a des factures à payer?Je n'avais plus de contact avec lui bien avant son décès. Donc aucun accès à sa boîte mails, à ses espaces clients MEGA, SWDE etc...Par contre, les deux factures précédentes je les avais reçues en version papier.Le remboursement de la facture 9220193669 avait effectivement été fait sur le compte bancaire se terminant par 5354 mais nous n'avons reçu aucun un retour de ce remboursement.Il doit être repris dans le compte fermé et vous devriez alors contacter la banque en question.C'est bien ce que j'ai fait auprès de la banque en août 22 et en novembre 23Donc si je comprends bien, BEOBANK racontes des âneries dans les deux mails reçus en date du 17/08/22 et du 24/11/23.Par ailleurs, la facture 2220351077 annule justement le remboursement de la facture 9220193669 et se corrige par la facture 9220384492 (qui a bien été remboursée sur le compte bancaire se terminant par 2445).Pouvez-vous m'expliquer comment la facture 9220193669 en montant négatif passe d'un coup sur la facture 2220351077 à un montant positif ? Par ailleurs, la facture 2220351077 annule justement le remboursement de la facture 9220193669 et se corrige par la facture 9220384492 (qui a bien été remboursée sur le compte bancaire se terminant par 2445).Effectivement, en date du 14/07/22 j'ai bien reçu le montant de -281.38€ sur mon compte, lorsque je vous ai envoyé mes extraits bancaires, pour vous mettre au défis de retrouver les 242.40€, vous m'avez répondu en date du 24/11/22 à 16.29 que vous aviez bien analysé mes documents,mais que toutefois le montant problématique n'est pas les -281.38€ qui pose problème mais bien le montant de 242.40€ versé sur le compte BE 5354.Compte fermer par la banque depuis novembre 21Je vous fournis deux fois la réponse de Beobank comme quoi le montant a été restitué sur le compte MEGA. A ce jour, le dossier apparait toujours en recouvrement.A présent, le montant est bien arrivé sur le compte de mon père via l’huissier. Huissier que j'ai payé pour éviter tout risque de frais supplémentaires pour retard de paiement.Consultez l'ensemble de vos informations personnelles (consommation, facturation, contrat, etc.) dans votre espace client My Mega via le lien suivant : https://my.mega.be.Je ne vous ai fourni qu'une seule fois les index pour clôturer le compte et ce une fois la maison vendue.Donc sur quelle base d'index avez-vous fait une première clôture de compte pour arriver au montant de -242.40€ En réponse à votre mail du 29/11/23Le remboursement a été fait le 12-04-2022 et depuis lors nous n'avons pas de retour de celui-ci. La somme versée sur le compte se terminant par 2445 correspond à une autre référence de facture et donc si les données bancaires sont à jour et bien le remboursement se fait sur les nouvelles données bancaires.J'ai été revoir mes extraits de compte de 2022 et a la date du 12/04/22 je n'ai absolument rien reçu. (Voir les 3 pages d'extraits du 07/04/22 au 21/04/22) Si vous trouvez la somme, montrez-moi où.Le remboursement de la facture 9220193669 avait effectivement été fait sur le compte bancaire se terminant par 5354 mais nous n'avons reçu aucun un retour de ce remboursement.Il doit être repris dans le compte fermé et vous devriez alors contacter la banque en question.je reviens sur la question posée plus haut, j'ai à nouveau demander des informations complémentaires auprès de Beobank,Veuillez trouver la réponse en pièce jointe ci-dessous sous l'intitulé 002.jpg.Je reste sur ma position que JE NE VOUS DOIS PAS ces 242.40€.A présent vous êtes priés de me restituer la somme de 242,40€ + Les intérêts que vous avez reçu via la mise en demeure d'huissier. Sachez toutefois que n'en resterai pas là si on ne trouve pas un accord.Bien à vous

Bonjour,j'ai reçu le 09/01/2024 une facture à payer de 74,90 du 03/01/2024 avec la communication 005/3072/35667.le 11/01/2024 je reçois un sms et un message pour m'inviter à payer ou menace de faire appel à un huissier de justice.Ce jour le 11/01/2024 nous contactons Eneco par téléphone en leur communiquant que la somme a été payée le 12 juin 2023 avec la même communication , la seule différence c'est que le paiement est parti du compte de notre fille.La dame que nous avons eu au téléphone nous a expliqué une dizaine de fois la même chose à savoir l'historique de nos paiements sans répondre à notre question malgré mon énervement . Elle nous dit que nous ne devions pas payer puis que nous devions payer.. J'ai insisté pour avoir son nom et son prénom ce qu'elle a refusé.Ce n'est malheureusement pas la première erreur de Eneco dans notre dossier et ceci depuis que nous sommes parti de chez eux.Merci pour votre aide.

Bonjour,Le remboursement est moins élevé que le montant indiqué sur la facture de décompte de l'année 2023.Ce n'est pas la première fois que je constate qu'Engie facture plus, mais cette fois-ci elle rembourse moins. Il n'y a pas de petit profit! Normal, les multinationales sont tout permises!

Bonjour,Nous avons reçu notre décompte électricité. Nous avons des panneaux solaires depuis 4ans.L'année passée nous avons dû rembourser 500e.Cette année, pour la même consommation, on doit rembourser 1500e dont plus de 800e de taxes! Je précise que rien a changé dans notre mode de vie On a fait confiance à luminus pour l'installation de panneaux, qui maintenant ne nous servent à rien! Allez vous nous les rembourser? Si on investit, c est pour économiser comme vous nous l'avez promis.Soit, de plus, on nous a menacer pour installer le nouveau compteur digital en jouant sur l'intimidation. Si vous n'acceptez pas, vous serez obligez de le mettre et ça vous coûtera 800e!Voilà le résultat ,des panneaux décoratifs.Pouvez vous m'éclairer sur le triplage de notre décompte électrique? Est-ce normal plus de 800e de taxes??Vu que le décompte de l'année passée à été archivé comme par hasard par vos services, on ne sait pas comparer les décomptes

bonjour j ai cloturé mon contrat chez engie en novembre 2023 .car après 14 appels chez ce fournisseur pour connaitre mon décompte finale ,celle ci m a été enfin envoyée .quand je demande le détail de ses sommes à payée ,je n ai aucunes réponses de leur part .en plus j estime que ce calcule est un abus de pouvoir car par téléphone avec engie ,je n étais pas d accord sur le montant .je site sur ce plan de payement [le client ci dessus reconnait être redevable à engie de la somme suivante :1854,87e]alors que je n ai rien signé .en espérant une réponse de votre ,bien à vous

Bonjour,Nous avons reçu notre facture annuel en date du 04/12/2023 et depuis ils nous refuse un plan de paiement pour une facture de 690,37€ . Ils nous disent qu’on a fait 2 plan de paiement l’année dernière ce qui est le cas mais nous n’avons jamais eu un retard de paiement. Nous avions fait 1 plan de paiement la première fois pour échelonner notre facture annuel voulant que celle-ci se finissent le plus rapidement possible nous avons refait un plan de paiement pour la payer le plus vite possible. Donc voilà le pourquoi ils nous refuse notre plan de paiement et ci celle-ci n’est pas payer avant le 16/01/2024 ils viennent nous placer un compteur à budget, malheureusement nous n’avons pas les moyens de payer en 1 fois cette facture pensant payer par mois. Nous attendons un arrangement afin d’échelonner cette facture.Celle excuse faite pour savait consommer vous savez payer.Bien à vousPOLLET NOEMIE