Toutes les plaintes publiques

Bonjour, j'ai reçu hier un mail me demandant de rembourser une somme s'élevant à 229,29€ pour une consommation datant d'il y a plus de 2 ans maintenant. Consommation qui est impossible étant donné que c'est un montant réclamé pour le gaz et durant une durée de 1 mois. Période durant laquelle j'étais déjà en plein emménagement dans ma nouvelle habitation.

Bonjour, j'ai souscrit un contrat pour l'électricité chez eneco qui devait débuter le 1/01/24 avec confirmation par mail et je viens de recevoir un autre mail comme quoi ils commencent la distribution le 1/11/24 ce qui n'était pas convenu. Ils ne veulent pas changer pour le 1/01/24. Du coup, je dois encore rester chez mon fournisseur où il y a une taxe pour les panneaux solaires de plus de 300 euros !

Madame, Monsieur,Pour la fourniture d'électricité, j'ai un contrat Eneco soleil et vent flex (prix variable) adapté tous les trimestres. Après vérification de la facture annuelle du 27/11/2023, je constate que le tarif a été adapté en date du 24/10/2022, soit le lendemain du relevé annuel des index et en date du 01/06/2023.J'ai contacté Eneco pour avoir une explication sur ces 2 adaptations le 28/11/2023.Pour le 01/06/2023, ce serait la date anniversaire du contrat qui explique l'adaptation, or le contrat est à durée illimité comme mentionné sur la facture.Pour le 24/10/2022, j'attends toujours la réponse. Je voudrais savoir si tout cela est bien légal.Dans l'attente d'une réponse rapide et précise, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, mes très sincères salutations.

J’ai contacté l’entreprise qui a fabriqué le système de ventilation en panne pour le réparer et arrêter le bruit que cela générait.Le « technicien s'est présenté aujourd'hui pour constater simplement que l'appareil avait 10 ans et qu'il était encrassé.Il m'a dit qu'il ne réparait pas des appareils de plus de 10 ans (pourtant le modèle de l'appareil vous a été envoyé par mail car il figurait dans les photos) et il a proposé l'achat d'un nouvel appareil!Il a également identifié la bouche d'aération dans laquelle se trouvait le clapet qui faisait du bruit mais il a refuser de le réparer en précisant qu'il est là pour constater le problème et non pour le réparer!Le résultat était que j'ai déboursé 159 euros (sans facture pour l'instant) juste pour le déplacement et le constat!En outre si la politique de vin entreprise est de ne plus réparer des modéles d'il y a 10 ans il faudrait le dire clairement puisqu’on a envoyé par mail les photos de l’appareil .A ce jour et malgré mes nombreux mails je n’ai pas reçu de facture indiquant ce que j’ai payé et pourquoi.J’aimerais qu’on m’explique pourquoi je n’ai pas de facture et pourquoi j’ai payé 150 euros pour rien !

Bonjour, Nous avons quitté Eneco pour un autre fournisseur d’électricité en date du 13/12/2023. Eneco nous réclame le montant du mois de décembre complet. Lorsque je prend contact avec eux afin de savoir si nous serons remboursé du surplus ( à savoir du 13/12/2023 au 31/12/2023), ils me répondent dans la négative mais en plus de ça me facture un surplus de sur consommation. Merci d’avance pour votre retour.

Bonjour J'ai contacté le service client d'Engie 078 35 33 33 le 29/11/2023. Il s'agit du seul moyen pour les contacter directement. Je les ai contacté car cela faisait plus de 2 mois qu'ils étaient en retard sur la régularisation de nos factures d'électricité. J'ai reçu ma facture téléphonique sur cette période et je viens de constater que cet appel de 15 minutes (dont plus de 10 minutes en attente) m'a coûté un surplus de 35.04€. A aucun moment, Engie mentionne ce surcout possible et le seul moyen de les contacter est par ce numéro surtaxéJ'attend donc un remboursement total de cette somme.Je demande également à Engie de mentionner ce surcout de manière ostentatoire sur leur site internet et leur page de contact Merci d'avance

1. Rappel des circonstances Nous vous avons signalé le 23 avril 2023 que la pression de minimum 2 bars n’était pas respectée Après 2 rappels par écrit, un technicien est enfin venu le 7 juillet 2023 remplacer le vieux compteur et mesurer la pression avant et après ce compteur qui était de 1.6 bars Le technicien a également mesuré une pression de 1.5 bars chez le voisin d'en face de l'autre côté de la rue Mon habitation n’est pas sanitairement habitable notamment car la machine à laver se met en sécurité en signalant un manque de pression d’eau et la chaudière d’eau chaude ne permet pas d’obtenir une température constante par manque de pression Nous sommes en fin de ligne sur le circuit qui vient de Remouchamps et pendant l’été les pressions diminuent encore, ne parlons pas du jour de la course Liège-Bastogne-Liège où nous avons droit à un filet d’eau Je ne parle pas encore de la présence de limailles brunes dans les canalisations 2. Suggestionsa. installer temporairement un système qui permet d’augmenter la pression aux 2 bars prévus b. raccorder mon installation sur un autre réseau de distribution de mon voisin direct de gauche qui lui n’a pas de problème de pression.Depuis la confirmation de la réception et du transfert du 3ème rappel le 3/10/2023 vers un service compétent, par de réponse de ce dernier ?

Madame, Monsieur,Concerne la prime forfait de base pour l'électricité novembre et décembre 2022 que je n'ai toujours pas reçueMalgré la réponse positive du SPF économie et la confirmation qu'un mail vous a été envoyé pour effectuer le paiement, je n'ai toujours rien reçu du montant de 122,00€ que j'aurais du percevoir.Aucune réponse de votre part concernant la prime forfait de base électricité pour novembre et décembre 2022.J'ai un mail reçu du SPF économie qui dit que vous avez été informé et qu'il ne reste plus qu'à Luminus d'effectuer ce paiement Mail du 30/10/2023Le lundi, octobre 30, 2023, 3:33 PM, Info Economie (FOD Economie - SPF Economie) [genesyssmtp@economie.fgov.be] a écrit :On 30/10/2023 15:03, Gazelek11-12-2022 E2 (FOD Economie - SPF Economie) wrote:Bonjour, Le SPF Economie a déjà notifié à votre fournisseur que vous aviez droit au forfait de base. Il doit maintenant procéder au paiement du montant auquel vous avez droit. Veuillez contacter votre fournisseur d'énergie pour plus d'informations. Bien cordialement, Team Forfait de Base 1 – gaz et électricité Mail du 3/11/2023 Votre demande BP1/I/0129623 pour le forfait de base 1 a bien été validée par nos services. Le code EAN a été rectifié.nt.Gazelek2023 (FOD Economie - SPF Economie)Expéditeur :gazelek2023@economie.fgov.beÀ :menegon angelojeu. 23 nov. à 12:07Bonjour,En analysant votre dossier, nous constatons que vous avez reçu toutes les primes pour le gaz et électricité pour les mois de novembre et décembre 2022 et janvier, février et mars 2023.Ci-après le détail pour les primes de novembre et décembre 2022 qui font objet de votre mail.-Vous avez reçu la prime pour le gaz automatiquement et votre fournisseur a été informé le 10/11/2022.-Votre demande de prime pour l’électricité référence BP1/I/0129623 a été acceptée par nos services et votre fournisseur Luminus a été informé le 10/08/2023.Cordialement,Un dossier a été ouvert chez Luminus: N°34541645Veuillez trouver joins dans ce mail, les discussions via les mails du SPF économie qui me confirme que j'ai droit à la prime et qu'ils ont fait le nécessaire pour que Luminus paie cette prime----- Message transmis ----- Spf économie vous a envoyé la demande pour le paiement, Pourquoi ne le faites vous pas.

Bonjour, j'ai bloqué une domiciliation pour contrat entretien chaudière. Appels téléphoniques sans résultat. Luminus prélevait 2 montants avec 2 contrats différents pour la même adresse, et avec 2 numéros de client. Luminus a finalement admis depuis 2020, et j'ai une note de crédit de 630€, mais Luminus me compte 60€ de frais de rupture de contrat. J'ai toujours le contrat d'entretien pour la même adresse que je n'ai jamais interrompu. Je ne suis pas d'accord du montant retenu puisqu'à mon adresse il n'y a qu'une seule chaudière, et je suis toujours le même client

Madame, Monsieur,C'est extrêmement excédé que je vous envoie cette plainte.Les comportements proche de l'arnaque et du harcèlement de Luminus ne peuvent continuer. J'ai comme chaque année reçu mon décompte de la part de luminus... J'ai au fur et à mesure de l'année baissé mon acompte comme ils me le conseillaient. Bien mal m'en pris car je me retrouve avec une facture de 674 euros 60 à payer en 2 semaines. Étant compliqué de sortir de telles sommes, je les contacte pour demander un petit délais.Depuis, ils m'ont déjà envoyé 2 fois des frais de rappel (pour 22 euros 50, on ne s'embête pas avec l'argent des autres chez luminus!) ainsi que des menaces de coupure d'énergie et de pose de compteur à budget. Je les ai pourtant contactés et prévenu que c'était impossible de payer une telle somme en une ou 2 semaines mais ils n'ont pas vraiment répondu à ma demande. J'ai toutes les preuves.Pire, hier j'ai reçu un nouveau mail suite à une nouvelles plainte introduite avec les preuves de mes demandes. Un monsieur m'envoie un mail en me disant que je peux lui répondre par téléphone ou mail... Quand je réponds à son mail (pour garder des preuves écrites, ce qui semble fortement les déranger), je reçois un mail me disant que cette adresse sert uniquement à l'envoi de mail et que ma réponse n'a pas été envoyée...Voici les méthodes peu scrupuleuses de Luminus.Pire!! Le jour-même, j'ai bizarrement à nouveau reçu une facture de 108 euros 36 à payer dans les 15 jours pour la période datant du 19/10/21 au 30/03/22... Pour une maison que je possède depuis...Le 31/03/22!!Cette affaire avait déjà été réglée et luminus revient subitement avec cette affaire qui ne me concerne pas et qui avait déjà été pénible à régler (preuve à l'appui).Pourquoi luminus revient subitement avec cette affaire qui ne me concerne pas et qui avait été réglée? Luminus, ayant mal fait son travail à l'époque, tente de me racketter à nouveau et me harceler pour une consommation qui ne me concerne pas! Ça commence à ressembler à du harcèlement! Je paie aussi pour un entretien chaudière depuis un an, quand je veux prendre rendez-vous, c'est impossible. Pourquoi est-ce que je paie chaque mois?À noter que ce n'est pas le premier problème avec eux. Au décompte de l'année passée, j'avais été prélevé automatiquement sur mon décompte alors que c'était clairement indiqué dans mon contrat que je le refusais.Luminus va-t-il encore se croire au dessus des lois longtemps??!Je vous demande d'intervenir et que luminus arrête avec ces pratiques plus que douteuses.D'avance merci.