Toutes les plaintes publiques

Fin août 2023 , suite a un problème de lecture de chiffres sur compteur mécanique, un technicien a placé un compteur communiquant . Depuis lors , et malgré plusieurs rappels, les chiffres qui s'affichent ne correspondent en rien aux index que j'avais sur le compteur mécanique.. et donc il m'est impossible de donner mes index mensuels sur luminus .be afin de vérifier si mes accomptes sont suffisants .- numero compteur 1SAG1105380183-EAN ...3577303- facture au nom de ma compagne cohabitante Nelis Michelle -rue du brouck 67 4300 waremme - nelismichelle@gmail.com

Bonjour, j'ai fait placer des panneaux photovolthaique par la société Auvray fin decembre.Debut janvier , j' informe la société que je n'arrive pas a mettre l'application sur mon téléphone. Après verification , il m'envoi un mail me disant textuellement ceci: ( Je me permets de revenir vers vous car mes collègues constatent à distance que l'un de vos onduleurs n'est pas répertorié sur la plateforme. Nous devons donc prévoir l'intervention d'un électricien pour solutionner cela. Le problème est qu'il me réclame 199,65 € et, que j'estime ne pas devoir payer. Dans l' attente d'une reponse favorable a ma demande. cordialement

Monsieur Bonjour, j’aimerai introduire de nouveau une plainte contre le fournisseur d’Energie MEGA .Lors de la régularisation en décembre 2023, un remboursement de 428.26 euros électricité était annoncé par leurs services pour le 14 janvier 2024. L’argent n’étant pas sur le compte à la date prévue, j’ai téléphoné : excuses habituelles : « oui, souci comptable je conviens que c’est gênant mais j’envoie au service compta un rappel je ne suis pas la seule dans le cas, ils vont nous envoyer un mail, c’est aussi la neige qui empêche les gens d’aller au boulot( et le télétravail ?,) Je précise que la facture régularisation de gaz et les acomptes ont bien, elle,s été prélevées à la date prévue. … et lorsque l’on en fait la remarque, on vous demande de rester poli…Nous sommes à la merci de leur bon vouloir et les coups de fils ne servent à rien. Ils n’ont aucune sanction.Pourriez-vous intervenir afin que la situation se résolve afin qu’ils versent cette somme avec éventuellement en plus des intérêts de retard ? cela les encouragerait peut-être à tenir leurs engagements. Nous sommes le 24 février et toujours rien sur le compte. Je suppose qu’ils attendent le plus tard possible pour arriver à une compensation avec les acomptes, mais cela ne nous arrange pas 428,26 euros cela équivaut à plus de deux mois d’acompte gaz et électricité regroupés.Pourriez-vous intervenir auprès de ce fournisseur que nous avions choisi d’après vos analysesde l’époque ? nous n’avons aucune nouvelle de leur part malgré les demandes.Je vous remercie d’avance de l’attention portée à la présente.Mon tél : 0485/114 887 Mon numéro de client MEGA / ME608281 Numéro de contrat électricité 01112207

Bonjour, Nous avons acheté un poêle dovre Tai 55 ( Compatible bois/Charbon ) le 24/07/2023, nous avons une vidéo explicative de l’installateur nous expliquant la marche à suivre pour le bois ainsi que le charbon. Après plus ou moins 3 mois d’utilisation nous avons eu des fissures dans notre grille en fonte, nous avons décidé de prendre contact avec le S.A.V. Nous avons du coup eu un représentant de chez Dovre qui est venu constaté les dégâts du poêle qui étaient déjà bien aggravé ( Grille casser , … ) ou ils nous explique qu’on a eu une mauvaise utilisation du poêle, ça été un peu le choc pour moi et ma compagne car nous avions suivi à la lettre les instructions d’installation de l’installateur car notre poêle est notre unique source de chaleur et de chauffage de notre maison. Par la suite nous avons reçu une facture de pratiquement 400€ alors que le poêle n’a à peine 3 mois d’utilisation. A l’heure actuelle nous avons un trou dans la grille. Une lamelle de la grille à cédé donc notre unique moyen de chauffage n’est plus opérationnel et devient « dangereux » à l’heure actuel malgré que nous sommes en hiver..

Ça fais déjà au moin 20 fois que je sonne à Eneco pour avoir mon décompte Annuel ça fais bientôt 2 ans que j’attend un décompte et a chaque fois que je sonne on me le promet fin du mois

Bonjour, en février 2022 j’ai installé sur mon toit où j’ai aussi ma société des panneaux solaires. En 2023 lorsque je reçois mon décompte d’ENGIE ils ont facturé le compteur de nuit alors que l’installateur après agréation d’ores avait bien précisé et cela m’a été confirmé par ENGIE qu’il n’y avait plus de compteur de nuit. Après une première réclamation ils m’ont remboursé mais à présent ils me mettent en demeure de reverser cette somme. Je suppose malheureusement que d’autres clients avec des panneaux solaires sont victimes de la même justice. Pouvez-vous m’aider afin que Ores et ENGIE se mettent d’accord pour considérer qu’il n’y a plus de compteur bi horaire et revoir la facture en question .

Une facture de 45€ est injustement demandée par Engie.Cela concerne un déplacement jugé inutile par l'entreprise pour l'entretien de ma chaudière. Un technicien s'est bien présenté le 6/12/22 comme stipulé sur la facture. Il n'est pas resté plus de 5 minutes car apparemment la chaudière s'était mise en sécurité et ne fonctionnait plus (elle a fonctionné juste avant sa venue et même encore aujourd'hui...).J'ai donc téléphoné à Engie en expliquant le cas et l'on m'a dit pas de soucis, on replanifie une intervention.Le 27/01/23, un autre technicien s'est présenté. Par magie, la chaudière fonctionnait toujours bien et il a pu faire ce qu'il fallait... Je lui ai même expliqué le cas du premier technicien et il en était étonné... J'ai la preuve du test de combustion en pièce jointe. Je conteste donc le déplacement inutile du 6/12/22 car ce n'est pas du tout ma faute...J'ai contacté Engie pour expliquer le souci... j'ai reçu une réponse défavorable à ma demande. C'est ainsi que je m'en remets à vous afin de savoir si vous savez intervenir dans cette affaire.Je vous remercie déjà d'avance pour votre travail.

Bonjour, Lors de notre décompte, nous constatons que tout est facturé en tarif « jour » alors que nous possédons un compteur bi-horaire et que nous n’avons pas demandé de changement.Malgré plusieurs appels, mail et conversations par chat, nous n’avons toujours pas obtenu notre décompte corrigé… On nous informe que notre dossier est en cours et que l’échéance prévue le 19 janvier est prolongée jusqu’au 31 janvier… mais nous attendons toujours la facture !Après avoir constaté que notre statut de nouveaux clients et toujours bons payeurs, nous aurait donné droit à une remise de 150 € après une année de contrat, nous nous demandons s’ils ne procèdent pas intentionnellement de la sorte pour ne pas devoir accorder cette promotion.Merci pour votre attention et votre suivi…Bien cordialement, Vincent ARCQ 0484/633.452

Bonjour, Je suis client Luminus avec une installation photovoltaïque mise en service en 2015.Mon gestionnaire de réseau électrique (RESA) est venu changer mon compteur électrique mécanique par un compteur communiquant début janvier 2024. Suite à cela, j’ai reçu une facture (décompte intermédiaire). Sauf mauvaise interprétation de la loi, je conteste cette facture car étant dans le système dit de compensation, ma production d'énergie doit être déduite de ma consommation au décompte annuel.Hors la période concernée par la facture de décompte m’est totalement défavorable (décembre), car très peut de production. Je souhaiterai donc que les index qui ont permis d’établir cette facture soient sauvegardé jusqu’au décompte annuel, ou la compensation permettra de calculer le prix juste.

Bonjour, l'installation du ballon thermique ne s'est pas bien passée puisqu'une fuite s'est manifestée sur le raccord entre le tuyau de sortie du ballon thermique et le tuyau existant. Après 2 interventions tardives, un nouveau RV a été fixé le 16 janvier, plus d'un mois après l'identification du problème. Les équipes techniques d'Energreen ne se sont pas présentées sans aucun mot d'excuse. Un nouveau RV a été fixé au 19 janvier. EN vue de cette date, j'ai envoyé une mise en demeure de résoudre définitivement ce problème le 19. Le 19, personne ne s'est présenté, sans aucun mot d'excuses, et, depuis lors, plus rien. Energreen m'abandonne avec la fuite d'eau. Heureusement, un robinet d'arrêt permet de limiter les dégâts, mais cela demande de l'ouvrir (au rez-de-chaussée) avant toute consommation d'eau chaude (à l'étage) puis de le refermer tout de suite après. J'attends une réaction urgente d'Energreen, ou la confirmation que je peux faire intervenir des équipes compétentes aux frais d'Energreen.