Toutes les plaintes publiques

J’ai m’on décompte dé l’année j’avais demandé un plan d’apurement sa été accepté donc je payais 181€ et j’ai changé mon acompte car c’est beaucoup trop ils m’on supprimé mon apurement et m’on donné une sommation de payer plus de 3000€Je n’arrive pas à contacter engie

Bonjour, Cela fait plus de 24 mois que je ne reçois pas de décompte de l'électricité consommée pour le compteur EAN 541449020702903020. Mega fait savoir que les derniers index reçus d'ORES datent de décembre 2021. Au mois de décembre 2022 un agent d'ORES est venu relever les index, et le 8 décembre 2023 j'ai encodé les derniers index sur le site d'ORES. Début 2023 MEGA me renvoyait à ORES et ORES me disait avoir un problème informatique (j'ai eu un courrier en ce sens le 7/4/23) qu'elle s'employait à solutionner dans les meilleurs délais. Nous sommes un an plus tard et toujours rien. J'ai une société et une comptabilité à déposer annuellement et il m'est donc impossible de mentionner les chiffres définitifs pour celle ci. Les index concernés de 2022 et 2023 sont pourtant bien visibles sur le site ORES. Entre-temps, je continue à payer pendant des provisions trimestrielles de 693 euros alors que ma consommation de décembre 2021 à décembre 2023 n'était que de 836 kWh (grâce aux panneaux photovoltaïques).

Bonjour, J’ai contacté votre service juridique car j’ai un problème avec Engie à propos de mon contrat d’énergie. En effet, j’ai acheter une maison à merchtem le 26/09/2023 à laquelle un contrat d’énergie avec Engie était déjà en cours. J’ai donc repris le même contrat mais quelques jours après j’ai changé de fournisseur d’énergie avec Énergie.be. Jusqu’à ce jour et après plusieurs appels téléphoniques de ma part. Engie m’envoie toujours des factures stipulant que je dois payer des factures depuis septembre en plus d’une mise en demeure récemment. Quand je téléphone, on me dit qu’effectivement, je ne suis plus cliente chez eux et qu’ils feront le nécessaire pour annuler mon contrat. Ils essaient de contacter le service interne mais sans succès apparemment… Jusqu’à ce jour, je suis harcelée par leur service afin de payer les factures existantes et j’ai même reçu une mise en demeure de leur part. Pourriez-vous m’aider SVP?

Bonjour , nous avons téléphoné le vendredi 19 janvier pour une livraison. On nous a dit de rappeler le lendemain (samedi 20 ). Le samedi on nous a dit qu'on viendrait nous livrer le jour même moyennant un supplément de 50€ comme c étais une livraison en urgence . Jusque là je suis d'accord sauf que nous n'avons pas était livré ce jour là mais le mercredi 24 janvier . Ce qui ne correspond plus à une livraison en urgence. J estime ne pas devoir payer les 50€ supplémentaires, pour une livraison qui n'a pas était effectuée en week end .

Bonjour je dois avoir un remboursement pour l électricité et le gaz de chez eneco de mes factures annuelle mais j'ai déjà contacté plusieurs fois eneco et ils refusent de me rembourser ce qu ils me doivent me raccroche même le téléphone quand je leurs sonne à ce sujet pouvez- vous m aider svp merci Bien à vous Mme Materne

Bonjour,J’ai demandé une intervention rapide pour des problèmes d’infiltration d’eau liés aux travaux effectués sur ma maison. Monsieur Agri m’a répondu qu’il interviendrait dès qu’il n’y aurait plus de neige. Cela fait maintenant 5 jours qu’il n’y a plus de neige et que je n’ai eu aucun contact de votre part. Je demande que les dégâts occasionnés par l'infiltration soient pris en charge par vous.J’ai également demandé que mes batteries soient installées rapidement sur mon installation photovoltaïque qui a été réalisée avec plus de 6 mois de retard. De plus, j’ai demandé des informations sur la livraison des châssis et de la porte de garage qui, suite à des erreurs de commande, sont en attente depuis juillet. Par ailleurs, suite à ce retard d’installation de la porte de garage, j’ai subi récemment une intrusion pendant la nuit.Je demande que la clause de la Commission de Conciliation Construction disponible sur le site https://www.constructionconciliation.be/ soit signée afin qu’un organisme tiers puisse intervenir de manière impartiale en cas de poursuite des problèmes.J’ai également demandé une révision de la facture 02/2024 suite à une augmentation inopinée du prix. Pour rappel, j’ai toujours payé mes factures jusqu’à présent et 90% (et 100% pour les finitions) du montant total des travaux non terminés (châssis, porte de garage et installation photovoltaïque) vous ont déjà été versés (excepté un panneau et une batterie supplémentaires).Je vous demande de me répondre rapidement par téléphone ou de me rappeler quand je vous contacte. De plus, je demande une réponse écrite à mon mail du 9 janvier.Je souhaite avoir des issues favorables à mes requêtes pour le 29 février. Au-delà de cette date, j’entamerai d’autres procédures afin que vous terminiez les travaux ou que vous me remboursiez ce qui n’a pas été fait et qu’une autre société effectue les travaux demandés.Je tiens par ailleurs à mentionner, comme je vous l'ai déjà écrit, que le stress occasionné par un manque de communication et d'avancement des travaux m'a causé des problèmes de santé qu ont des répercussions sur ma famille et mon travail.Je vous remercie pour votre attention.Bien à vous,Aurélien Cornil

Bonjour,Je possède des panneaux photo-voltaïques depuis 2020, je travaille chez ORES comme externe et j'essaie de me tenir au courant de ce qu'il y a à savoir quand on est prosumer.En mars 2023, j'ai quitté MEGA pour aller chez Eneco. Je ne me souviens plus si j'ai introduit la demande par mail ou téléphone mais c'est en direct avec eux (et pas par un groupe d'achat).J'ai demandé à avoir un abonnement mono-horaire car je pense qu'il n'y a pas d'avantages et que des inconvénients à être en bi-horaire avec des panneaux.L'abonnement se fait, l'année se passe et je viens de recevoir ma facture de régularisation où on me demande de payer 753,55€. La dedans, il y a divers frais mais aussi 1526kWh en heures creuses.Je téléphone donc à Eneco, la personne au bout du fil cherche, ne comprend pas trop de quoi je parle. Finalement, elle se renseigne et me rappelle 2h plus tard m'annonçant que je suis en bi-horaire contrairement à ce qu'elle a dit au départ !Si j'avais été en mono-horaire, je ne devrais pas payer ces 1526kWh car je suis dans le tarif de compensation (principe du compteur qui tourne à l'envers) et j'ai injecté beaucoup plus que ce que j'ai consommé au terme de l'année.J'ai regardé dans sur mon espace web MyEneco, dans les mails de confirmation que j'ai reçu ainsi que dans mon contrat, NULLE PART il n'est marqué que je sois en mono-horaire ou en bi.Je souhaiterais que la situation soit régularisée que je sois en mono-horaire rétroactivement conformément à ma demande de début 2023.

Le 9 janvier dernier, j'ai acheté deux palettes de bois sur internet (https://boisleuzois.com/) au travers du site Bois Leuzois pour un montant de 310€ TTC.J'ai effectué un virement instantané ce même jour au travers de mon compte (virement en faveur de ELIAKING MOLIER, BE57 9678 5508 1335) et en ai informé l'entreprise au travers d'un mail. J'ai ensuite reçu un retour de leur part accompagné d'une facture. Ils m'ont ensuite informé au travers d'un chat que la livraison aurait lieu entre le 18 et le 19 Janvier et que leur transporteur prendrait contact avec moi. Les 22 et 23 Janvier, j'ai essayé de joindre la société (Bois Leuzois) à plusieurs reprises par mail et par téléphone sans aucune réponse de leur part.Je suis allé sur GoogleMap et je constate qu'il n'y a aucun vendeur de bois à l'adresse indiquée RUE DE WINEE, LEUZE 2 5310EGHEZEE, BELGIQUE.J'ai déposé un plainte en ligne et fait intervenir ma banque.La banque m'informait hier qu'aucun fond ne pouvait être récupéré.

Bonjour, j'ai contacté vos différents services à de nombreuses reprises, que ce soit par mail ou par téléphone et n'ai jamais eu de réponse permettant de solutionner le problème. Pour rappel, nous avons fait construire une nouvelle habitation en 2022 et un compteur intelligent a été activé en 09/22. Nous avons souscrit un contrat avec Luminus pour la fourniture d'électricité mais celui-ci nous informe qu'il est dans l'impossibilité de nous facturer depuis le début car il ne reçoit pas nos données de consommation de votre part. Pourriez-vous résoudre ce problème de toute urgence svp? Cela fait presque un an et demi que nous ne recevons aucune facture d'acompte ( et ce malgré nos demandes auprès du fournisseur) et n'avons aucune idée de notre consommation annuelle puisqu'il s'agit d'une nouvelle construction avec installation de panneaux photovoltaïques. De plus, nous souhaitons changer de fournisseur d'électricité en raison de conditions tarifaires vraiment plus avantageuses mais Luminus refuse maintenant de libérer le move-in et nous sommes donc bloqués chez ce fournisseur. Merci dès lors de contacter Luminus et de faire pression afin qu'ils libèrent le move-in et nous permettent de bénéficier du tarif actuel du marché svp? Bien à vous, VV.

Bonjour,Ayant auparavant fait placer un compteur intelligent le 01/12/2021 et des panneaux photovoltaïques le 01/02/2022, dans le courant du mois de mars, j'ai contacté Eneco pour demander de changer le plan tarifaire de mon compteur bi-horaires en mono-horaire. Le 07/04/2022, je reçois un mail d' Eneco, qui me confirme que le changement de type de compteur a bien été adapté administrativement en mono-horaire, (pièce jointe n°2) .Les mois passent et je continue de payer mes factures intermédiaires, sachant que c'est seulement le 31/11/2022 que ma facture annuelle sera calculée. Ne voyant rien arriver début décembre, je contacte de nombreuses fois Eneco et ORES qui me répondent qu'ils sont dans l'incapacité de m'envoyer mon calcul car un problèmes était survenu au niveau des données bloquées dans les ordinateurs. Les mois passent sans que je ne sache contrôler si mon installation photovoltaïque ainsi que le changement de type de compteur on bien été pris en compte dans mon calcul de consommation. Le 02/05/2023, je reçois enfin ma facture annuelle et je m'aperçois que mon calcul a été effectué sur base d'un compteur bi-horaire. Je téléphone pour réclamer et la personne que j'ai au bout du fil, voit qu'en effet le mail du 07/04/2022 confirme que mon compteur a été adapté en mono-horaire et que ma facture est calculée sur base d'un compteur bi-horaire. La personne ouvre un dossier de réclamation et me certifie que le nécessaire sera effectué dans les plus bref délais. A ce moment, je subissait une vague d'examens pour de graves problèmes de santé, qui m'ont obligé à passer beaucoup de temps dans les hôpitaux, donc ma priorité à ce moment était autre que ma facture d'énergie, et de plus en sachant qu'un dossier de réclamation avait été ouvert, j'étais confiant. Le 27/10/2023 a 17h30 (si je ne me trompe), sachant qu'à cette époque, les gens ont réellement du mal à reconnaître leurs erreurs, j'avais un mauvais pressentiment. Je contacte le service clientèle de chez Eneco pour m'assurer que mon dossier est en ordre et je remets sur le tapis le passage en compteur mono-horaire. Le monsieur au bout du fil me répond que: « oui, me dit-il, j'étais justement en train de vérifier, car en voyant que vous avez des panneaux, si vous n'aviez pas encore demandé le changement, je vous l'aurais conseillé, mais ici je vois que ça a déjà été fait, donc tout est bon, soyez rassuré ». Le 11/12/2023, je reçois de chez Eneco ma facture annuelle, je constate que mes index d' injection sont pris en compte, donc Eneco sait que je suis en compteur intelligent, mais vu qu'il n'est indiqué nulle part le type de compteur qui est attribué, je fais le calcul de mes consommations et je m'aperçois qu'à nouveau, Eneco a effectué mon calcul sur base d'un compteur bi-horaire. Je téléphone pour de nouveau expliquer le problème, (pièce jointe n°3) et rebelote, un dossier de réclamation est ouvert, mais la personne me répond qu'il s’agit d'un problème chez ORES et que le mail de confirmation du 07/04/2022 signifie juste qu'ils ont fait la demande chez ORES, mais que celui-ci n'a donné aucun retour de courrier. La personne que j'ai au bout du fil me dit qu'elle ouvre une nouvelle fois un dossier de demande de changement de type de compteur pour éviter que mon prochain calcul ne soit de nouveau basé sur un compteur bi-horaire. Le 19/12/2022, je reçois un mail de chez Eneco me signaler que le nécessaire venait d'être fait afin que je puisse bénéficier du compteur simple et que la configuration sera applicable à partir du 20/12/2023. (pièce jointe n°4) Vu que d'après Eneco, il faut un retour de chez ORES pour effectuer un changement de compteur, je contacte ORES pour voir s'ils avaient eu une demande de chez Eneco. L'interlocuteur me répond que ORES n'intervient que sur les compteur à roulette parce que cela nécessite une intervention mécanique, mais qu'il n'a reçu aucune demande de chez Eneco et que celui-ci n'a d'ailleurs aucune demande à faire chez ORES, vu que pour les possesseurs de compteurs intelligents, c'est le fournisseur d'énergie qui effectue le changement administratif du type de compteur. Ayant expliqué le litige, celui-ci pour me prouver sa bonne fois et que c'est Eneco qui ne veut pas assumer son erreur, me demande de recontacter Eneco pour obtenir la raison qui explique qu'ils ont réussi à changer mon compteur en mono-horaire à partir du 20/12/2023, sans aucune demande ni retour de la part de ORES, vu que d'après Eneco, il faut un retour de Chez ORES pour pouvoir effectuer ce changement. En réponse à ma question, Eneco, m'a contacté par téléphone pour me dire que mon plan tarifaire était en mono-horaire depuis le 20/12/2023. Ma question était certainement dérangeante que pour y répondre en toute franchise et par mail. Malgré les nombreux contacts avec le service réclamation de chez Eneco, celui-ci esquive les questions pertinentes et la discussion tourne chaque fois en langage de sourd. On me répète en boucle que le changement de compteur en mono-hohaire est effectif depuis le 20/12/2023, mais ne veut rien entendre concernant le mail de confirmation du 07/04/2022, et refuse de corriger mes factures annuelles reprenant mes consommations du 08/04/2022 jusqu'au 30/11/2022, du 01/12/2022 jusqu'au 30/11/2023, et du 01/12/2023 jusqu'au 19/12/2023, ces trois factures annuelles qui en respectant le mail de confirmation du 07/04/2022, auraient du être calculées sur base d'un compteur mono-horaire. D'ailleurs, pourquoi Eneco a t'il effectué une facture annuelle de clôture en date du 07/04/2022 ? Date à laquelle mon compteur devait passer en mono-horaire....Bien à vous.