Toutes les plaintes publiques

Bonjour, j'ai reçu aujourd'hui une décompte pour logement que je louais il y a deux ans. Le décompte est pour la période Septembre-Décembre 2021.Il y a-t-il quelque chose que je puisse faire face à ce décompte très très tardif.Merci d'avance

Bonjour, J'ai demandé des explication à Luminus pour le montant annuel très élever pour ma consommation de gaz & d'ékéctrucuté. J'ai donc consommer pour le GAZ 1859 kWh et pour l'électricité 5021 kWh et le montant exiger par le Luminus hors coût de Fluvius et hors TVA est de 13.776,81 € !!! Pourtant j'ai une cosommation normal. Luminus ne veut rien savoir et les explications ne sont pas acceptable. J'ai introduit plusieurs réclamations sans succès malheureusement.

Bonjour,Le 15/09 j'ai reçu une facture de régularisation (141011713468) de 1.421,16€. J'ai contesté cette facture par téléphone indiquant de suite que les index devaient être erronés. L'agent ENECO m'a alors invité à contacter Ores pour m'en assurer, de suite ils m'ont confirmé qu'une procédure de correction d'index était en cours chez eux et que cela allait encore prendre 2 ou 3 semaines. J'ai donc rappelé ENECO pour leur signifié ( je trouve déjà bizarre que c'est a moi de faire l'intermédiaire ). ENECO a donc accepté de post poser mon payement de 10j et non de le bloquer et m'a demandé de rappeler tous les 10j pour reporter l'échéance jusqu'au moment ou tout serait réglé, ce que j'ai fait pendant près de 3 mois à chaque fois que je recevais leur mail automatique vous avez oublié de payer. Entre temps le système automatique de Eneco, j'imagine suite à cette facture, à recalculer mes avances mensuelles les faisant d'abord passer à 10,80€ puis à plus de 250€. Sur les avances de 10,80€ je ne savais pas interagir car le système qui me permet de modifier mon avance était bloqué à cause de cette facture de 1.421€ en attente. J'ai malgré tout laissé en ordre ma domiciliation de 80€ avec le la référence +++..-..-.+++ habituelle. Eneco a alors profité de ce sur plus d'argent pour commencer à solder la facture de régularisation mais aussi pour solder quelques frais de 7,50€ lorsque j'appelais le 11e jour pour post poser mon payement.Eneco à reçu la correction de Ores mi octobre mais n'a modifié la facture que début décembre après un Xeme appel de ma part et une fois tombé sur une opératrice compréhensive et compétente.Une note de remboursement 141011766514 de 1.468.62€ à alors été émise pour la différence d'index mais celle ci ne tien pas compte de 3x 7,5€ de frais de rappel qui m'ont été imputés à mon insu ainsi que de 160€ qui ont déjà été imputés sur la facture 141011713468, à cela j'ajoute les 7,5€ de frais que Eneco vient de me compter car j'ai encore oublié de payer leur facture de solde ( ils ont tout finalement concaténé dans une seule facture ) car celle ci ne tient à nouveau pas compte de frais de rappels et de 160€ qu'ils ont prélevé sans mon accord et pur un retard de payement dont je ne suis pas fautif.Je viens de payer cette facture de solde pour éviter d'accumuler des frais de retard mais je réclame le total de 190€ ( 4x 7,5€ + 160€ ) qui m'ont été prélevé à tortJ'ajoute que de multiples enregistrements d'appels téléphoniques chez ENECO attestent des démarches

Bonjour, nous avons fait un devis avec le commercial de chez Dakir dans le courant du mois de décembre de l'année passée concernant le placement des panneaux voltaïques chez nous qui a eu lieu le 10 août de cette année.Mais malheureusement, nous avions rencontré un problème avec l'installateur qui nous avait dit que ce n'était pas possible de le mettre à la cave(l'onduleur )comme convenu avec lecommercial de chez Dakir,donc de le mettre dans la Chambre.Et ayant affaire à des professionnels et ayant déjà payé un acompte. Ils ne nous laissaient pas le choix.Le soir même, nous avons téléphoné à un autre placeur de panneaux voltaïques. Il nous a dit qu'il était possible de le mettre à la cave.Nous avons donc décidé de porter plainte, via testachat le premier jour.Suite à cela, le commercial m'a téléphoné le samedi matin, on me disant qu'ils allaient venir rechanger l'installation soit samedi soit dimanche .Et c'est ainsi que le samedi après-midi, le technicien nous a téléphoné pour nous dire qu'il viendrait le dimanche 12 août 2023 matin.Suite aux modifications apportées par l'équipe suivante, des techniciens qui sont venus faire le travail dimanche, il y avait des dégâts dans le mur, dans le sol(parquet)duhall et sur les panneaux extérieurs, les profilés Bardage qui venait d'être placé il y a 1 an.Sur ce, je renvoie un mail et je Monsieur Carabin au téléphone qui me dit qu'il va essayer de passer une soirée pour faire le devis avec moi des réparations.On s'était mis d'accord sur la réparation du Bardage extérieur et que l'intérieur nous le ferions à nos frais.Cela dure depuis le mois de septembre et cette enfin ce 10 décembre que nous avons reçu un télé coups de téléphone du technicien des toitures de chez Dakir Qui me dit textuellement celle du Haut pour la changer, mais celle du bas impossible, le patron ne voudra jamais.Et le technicien me propose de mettre des ventilés à la place des trous.Ce que ma femme et moi-même refusons catégoriquement.Depuis sans nouvelle de leurs partEt c'est pour cela que nous demandons une réparation entière de tous les dégâts commis par les ouvriers de chez Dakir

Bonjour,J'ai fait installer une borne de recharge pour ma voiture via la société Luminus (Devis N°S38792).Cette dernière a été installée le 2 octobre 2023. Il était prévu que je reçoive le badge d'activation de la borne avant l'installation. Ça n'a pas été le cas. L'installateur a prévenu Luminus que je n'étais pas en possession de ce badge. Il en a commandé un. Après 2 à 3 semaines, je n'ai toujours pas reçu le badge. J'ai donc contacté le service clientèle de Luminus qui a remarque que ce dernier a été envoyé à une mauvais adresse. Ils m'ont promis de résoudre le problème de toutes urgence. Nous sommes le 12 décembre et je ne peux toujours pas utiliser ma borne de recharge. Ce qui m'oblige à passer régulièrement à un super chargeur dont le prix de l'énergie est nettement supérieur à celui de mon fournisseur d'énergie sans compter l'inconfort de devoir recharger ma voiture via une prise secteur (qui est sensé être une solution de dépannage). Malgré mes différents appels entre le mois d'octobre et maintenant, je n'ai reçu de la part de Luminus que des mails d'excuse pour le désagrément mais aucune solution raison pour laquelle je passe par votre plate forme.

Bonjour, J'ai communiqué a ORES l index suivant : dernier index 048916, index actuel : 049777. Je possède des panneaux photovoltaique depuis 2021, en fevrier de cette année j'ai ajouté 10 panneaux au panneaux existants. Le problème la facture de régularisation Ores à donné comme index de debut 048916 en date du 07/11/2022 un index de fin 052258 en date du 21/03/2023 puis index de debut 052258 en date du 22/03/2023 et pour finir index de fin 049777 en date du 13/11/2023. Octa+ me compte une consommation de 3342 kwh(052258-048916) d un montant de 1919,15€. En réalité ma consommation est de 861 kwh (049777 - 048916). J'ai pris contact avec octa+ et pour eux cela est normal les 3342 kwh je dois les payer et pour le reste je suis à zéro. De plus mes factures intermédiaires passé de 80€ à 280€. De quel façon pouvez-vous m aider à rectifier cette facture de régularisation. Merci

Bonjour,J'ai demandé un relevé de mon compte eneco après cloture du contrat cela a été refusé et leur société de recouvrement flanderijn m'a sommé de payer 1033.14€ dans les 8 jours le solde sous menace de poursuites.....Je me suis executé, lepayement étant fait à temps. Le 21/11/2023 eneco m'envoie une facture de solde en ma faveur de -1384.06€ qui sera versé sur mon compte pour le 9/11/2023 au plustard. A ce jour 13/12/2023, toujours aucun remboursement. Je téléphone à ENECO, et on me dit que la société de recouvrement n'a toujours pas communiqué le payement et ENECO refuse donc de me rembourser. De plus, ENECO me dit que c'est à moi de faire les formalités pour prouver que Flanderijn a bien reçu mon payement et apporter à ENECO la preuve de celui-ci.En résumé, Eneco mandate une société de recouvrement pour une dette qui n'existe pas !!!!! Eneco à fuire, société pas sérieuse bonne à prendre votre argent et avec de très grave soucis d'administration !!!

Bonjour, Pour la quatrième fois depuis l'installation de votre système photovoltaïque (mars 2023), l'onduleur devient inopérant. Il est impossible pour moi de redémarrer l'installation. Malgré vos interventions (avec un grand délais de réaction), rien n'est solutionné. J'ai déjà perdu plusieurs centaines KW cette année.Merci de procéder à une réparation définitive dans les meilleurs délais.Salutations.Paul WANSART

Le 31/08/23 un expert de la société ACEG (Dylan Hoebeeck) a effectué une expertise en vue de la mise en conformité et la mise en service du gaz pour notre maison dont nous avons signé l’acte le 13/09/23. Celui ci a constaté quelques infractions mineures qui ont été réparées en vue d’une nouvelle expertise le 31/10/23 mais par une autre société (Certinergie). Le nouvel expert a dressé un rapport complet et a constaté d’autres infractions non reprise dans le premier rapport. J’ai demandé des explications à la société ACEG concernant leur rapport et ils m’ont répondu que cela avait été fait à notre avantage. Nous sommes donc sans gaz depuis le 13/09/23. Nous chauffons notre chambre avec un chauffage électrique (nous avons déjà peur de recevoir notre facteurs annuelle pour l’électricité) et nous avons la chance d’avoir un poêle au Pellet pour chauffer notre salon (cela nous coûte en moyenne 210 euros par mois) . Nous avons eu à prêter un canon à chaleur pour chauffer notre étage afin de ne pas avoir d’humidité mais les dégâts sont déjà présent (une bonbonne coûte une trentaine d’euros pour une dizaine de jours). Malgré tous ce que nous avons comme moyen pour se chauffer, quand nous nous levons il fait en moyenne 13 degré dans notre maison, maintenant nous laissons allumer notre chauffage électrique dans notre chambre pour avoir une température moyenne de 18 degré car nous avons un enfant de 2 ans. Le matin nous mettons notre soufflerie de salle de bain dans notre salon le temps que le poêle au Pellet se mette en route et atteigne une température raisonnable donc environ 45 minutes. J’ai demandé simplement le remboursement de cette expertise à la société ACEG d’un montant de 168 euros car à cause d’eux je serai sans chauffage central jusqu’au 9/01/24 (date du nouveau contrôle) ce qui fera un total de presque 4 mois. Nous n’avons pas su faire plus vite car les délais pour avoir un expert son extrêmement long (en moyenne 1 mois) et que nous avons dû faire réparer notre installation et donc trouver un chauffagiste qui savait venir au plus vite. Au vu de la réponse de la société ACEG après mes divers mails envoyés, je pense être tout à fait dans mes droits pour demander le remboursement de l’expertise et je souhaiterai aussi demander une compensation financière pour le préjudice subi. Je viens d’acheter une maison pour laquelle j’ai investi toutes mes économies afin que ma fille ait un héritage, celle-ci est en train de pourrir car elle n’est pas chauffée et que nous sommes en plein hiver. Ma fille de 2 ans doit dormir avec moi dans ma chambre que nous avons installé au rez de chaussée car il est impossible de dormir à l’étage si il n’y a pas le chauffage même avec un chauffage électrique. La première chose à laquelle je pense le matin en me réveillant c’est au fait que nous allons avoir froid pendant 1 bonne heure le temps que la température monte, le soir j’attend de pouvoir aller dans mon lit pour me réchauffer. Quand je rentre chez moi, j’enfile mes 2 paires de chaussettes et les chaussons, je mets un sweat plus un peignoir. Je travaille également de chez moi quelques jours par semaine et mes doigts gelés car le poêle à Pellet est mal orienté pour chauffer la zone où se trouve mon bureau. Je ne pense qu’à ça, au fait d’avoir froid, je suis contente d’aller dans mon entourage pour être au chaud chez eux. Et le pire c’est que tout cela me coûte une fortune en Pellet, bonbonne de gaz, électricité pour chauffer partiellement ma maison. J’espère que vous pourrez m’aider. MerciBien à vousCretel Karen

Nous avons installé de panneaux solaires en avril 2023. Ores a confirmé l'installation en juin 2023.Les panneaux ont commencé à produire le 10 avril 2023.Nos index ont été calculés pour la facturation annuelle en novembre 2023.L'ancien index était, le 15/11/2022 de 83794 (heures pleines) et 54965 (heures creuses). Il s'élevait, le 5/10/2023, à 83501 (heures pleines) et 55386 (heures creuses). Sur onze mois de temps, l'index est négatif (-293) en heure pleine et positif (421) en heure creuse.Dans la facturation reçue, ENECO fait une double facturation: - il facture la consommation entre le 15/11/2022 et le 31/05/2023 (environ 2000kw)- il facture la consommation entre le 01/06/2023 et le 5/10/2023 (injection de 2000kwh) sans la valoriser.Je paie donc 680€ d'électricité pour une consommation pratiquement nulle! J'aimerais que Test achats intervienne pour que seuls les XX kwh consommés me soient facturés, ou qu'à tout le moins les kwh injectés soient valorisés. Je vous en remercie