Toutes les plaintes publiques

Bonjour,En Juillet j'ai reçu mon décompte annuel pour un montant de 5445,40€ que j'ai payé en date du 26/07/2023 j'ai fais plusieurs réclamation car pour rappel c'est votre colaborateur qui ma conseillé et mis des factures d'acompte de 308€ car contrat fixe et donc pas de risque et que j'ai encore moins consommé! mais plainte pour ce decompte on jamais eu de vrai suite des appels ou on m'a dit que c'est pas normal mais sans suite et qu'on va faire une enquête interne.Il y a également un dossier chez l'ombudsman des energies qui vous a également écrit en date du 04/08/2023 mais vous n'avez toujours pas dénier répondre!Du a cela j'ai mis fin a mon contrat je vous ai remis mes indexe et j'ai reçu la facture de cloture et j'ai encore du payer 121,66€ pour cloturer avec vous et aller chez mon nouveau fournisseur! Je ne comprend toujours pas ce décompte annuel et 3 plaintes déposé et pas de reponses! ni de reponse vers l'ombudsman!Je désire une réponse écrite et pas un appel qui va rien donner ou on va encore me dire qu'on va faire une enquête car ce n'est pas normal et puis que je n'ai plus de nouvelle!Bien à vous,Catherine Desager

Voici le contexte des visites réalisées/ CERTINERGIE. Le 28/4/22. J'ai acquis une maison à 1850 GRIMBERGEN, Immelvoortstraat n°19, où j'ai reçu du notaire le procès-verbal daté du 22/11/21 dressée/ Certinergie intitulé Visite de contrôle vente ancienne installation (8.4.2.) le jour de la signature de l’acte. Le rapport électrique étant négatif. Pour information, la résistance de dispersion de la prise de terre était mesurée par l'agent xxxxxxxx xxxxxxxxxx : 23,7 Ohm. A partir de ce moment, j’ai commencé à résoudre les infractions du rapport pour le mettre en conformité suivant les prescriptions agent xxxxxxxx xxxxxxx: Conclusion : L’agent xxxxxxxx xxxxxxxxx est passé à côté de certaines infractions en validant des points non conformes, selon l’agent Souheil Idrissi. Des lors, nous sommes le 20/12/23 et nous avons encore un avis négatif, ceci dit le troisième ! J’ai beau lui expliquer que le contrôle peut seulement se faire sur les infractions constatées lors du premier contrôle. Mais il fait la sourde oreille. Selon xxxxxxxxxx les schémas unifilaires et plans de position ne correspondent pas à la réalité, ceci n’étant pas mentionné dans le rapport du 18/04/2023. Idrissi a trouvé l'introduction des conducteurs dans le matériel électrique, une fois de plus pas mentionné dans le rapport du 18/04/2023. L’agent Idrissi parle du câble d’alimentation du tableau principale n’est pas conforme dans le rapport du 18/04/2023, je dois comprendre que le câble mis par le distributeur d’énergie ne respecte pas la RGIE. Idrissi a trouvé le raccordements et assemblage, les connexions ou dérivations des câbles ne sont pas effectués en conformité avec les règles de l'art, elles doivent être réalisées dans des boîtes de dérivation, des tableaux, aux bornes des interrupteurs ou des prises de courant ou dans les appareils d’éclairage. Les boîtes d’encastrement des prises et interrupteurs doivent être suffisamment larges pour y réaliser facilement les connexions. Pourtant, c’est une maison qui date des années 1976, je n’ai pas réalisé une nouvelle installation électrique, mais simplement repris l’installation existante, que je l’ai vue lors des visites d'acquisition, et aussi en prenant connaissance du rapport remis par le notaire le jour de l’acte. Il est normal que l’on trouve des accessoires des années antérieure et en bonne état de fonctionnement ! Idrissi trouve du câble VTMB en pose fixe, ceci est uniquement dans le garage, buanderie et correctement fixé par des colliers de fixation, des colsons et certain mis en tube. Idrissi trouve des conducteurs du type VOB qui ne sont pas placés sous conduit et/ou comme il se doit ? L’installation électrique n’est pas faite avec du matériel électrique sûr et selon les règles de l’art ! J’aimerai qu’on m’explique quel matériel a été utilisé et placé dans cette maison. Ce matériel a fonctionné depuis plusieurs années dans les règles de l’art. Ce que je peux vous confirme depuis l’occupation 03/05/22 le matériel est celui que j’ai trouvé : identique et n’a pas fait l’objet de changement. Uniquement les infractions. J’ai repris contact avec CERTINERGIE pour revisiter l’installation. Le rdv est pris pour le 07/02/24 intitulé Visite de contrôle (6.5.)”. En ayant la conviction que cette fois-ci nous allons clôturer cette inspection de l'installation électrique toujours identique à son origine. Résultat du 07/02/24, l'agent Souheil Idrissi est accompagné de M. Roelens Benjamin. Certinergie prend en considération les frais de la visite. Cette visite aura pour but, uniquement de lever les infractions présentes dans le dernier rapport émis le 12/12/23 ! Je constate que Certinergie n’a pas de détermination à aidé le client, mais au contraire à le stresser au maximum ! Reconsidérer l’installations électrique (toujours identique à son origine). A été minutieusement inspecter par M. xxxxxxxxx et son agent ! J’étais pétrifié de leur manière à opérer, alors que les précédentes vérifications étaient validées ! Lorsque je m’adresse à M. xxxxxxxx concernant les infractions relevées ce jour ? La réponse est la suivant : Je tiens à vous rappeler que les photos des infractions ne sont pas exhaustives, et il est nécessaire de faire le tour complet de votre installation afin de lever l’entièreté des infractions.!! Si je comprends bien M. xxxxxxxx, Je dois changer entièrement et/ou remplacer tous les câbles appeler VTMB ! Ce câble est utilisée dans son temps pour alimenter l’éclairage et autres appareils, et est toujours d’actualité ! Le câbles VTMB installée dans la maison, se situe uniquement au garage, buanderie et local chaufferie. C’est un câble souple de 2,5 mm² utiliser à l’intérieur pour le raccordement ménager plus lourd : réfrigérateurs, fours et machines à laver, et pourquoi pas l’éclairage (néons), qui sont moins exigeant en énergie que les appareils ménagers ! Je demande aux responsables : xxxxxxxxx xxxxxxxxxx, xxxxxxxx xxxxxxxx et xxxxxxxx xxxxxxxxx, qui se rende compte que nous avons affaire à une installation ancienne et je ne vois aucune contradiction à utilisée le câbles VTMB pour l’éclairages. Ces câbles sont correctement raccordés et fixées ! Pourquoi dois-je changer les câbles alors qu’ils sont en excellente état et sûr. Pour finir, tout porte à croire que dans cette société chacun fait bon comme il lui semble. Je souhaite que CERTINERGIE valide la conformité de l’installation électrique qui est correcte et en excellent état de fonctionnement suivant le premier rapport lors de la vente de la maison. De plus, je demande un remboursement de la part de CERTINERGIE pour les frais provoqué de 50€ pour la mesure de résistance de dispersion de prise de terre ! Car la mesure du 2ème rapport est incorrecte (48 Ohm). Ainsi que le remboursement de 75€ pour le 3ème rapport qui n’a pas de plus-value. Annexes : Schémas unifilaires, Plans position, Rapports/ Photos sont à votre disposition ainsi que mail de M. xxxxxxxx daté du 9/1/24

Bonjour, suite à la résiliation de mon contrat, un décompte de consommation pour le gaz et l'électricité couvrant la période du 31/08/23 au 26/12/23 (?) m'a été transmis alors que mon contrat se terminait le 31/12/23. Comme il tenait compte des index transmis par Ores et des acomptes déjà payés, je l'ai payé sans retard. À présent, vous me demandez de payer l'acompte du mois de décembre complet avec des frais de rappel pour une consommation du 27/12/23 au 31/12/23 en me promettant par téléphone ce 07/02/24 un hypothétique remboursement dans un délai inconnu. Les temps sont difficiles pour tous et il me semble déplacé, incohérent et incompréhensible que vous me demandiez de payer une seconde fois ma consommation du 01/12/23 au 26/12/23 alors que je vous l'ai déjà payée par le décompte que vous m'avez transmis. Je n'ai jamais été en retard une seule fois durant la période où j'ai été votre client et vous osez en plus me compter des frais de rappel pour un acompte qui aurait dû être annulé purement et simplement compte tenu du décompte déjà payé couvrant la même période. Votre préposé au service clientèle contacté ce 07/02/24 ne sait d'ailleurs pas expliquer pourquoi un décompte a été établi jusqu'au 26/12/23 et non jusqu'au 31/12/23. J'attends donc de votre part une annulation du décompte du mois de décembre et l'émission d'un décompte final du 27/12/23 au 31/12/23 que je m'empresserai de payer comme d'habitude dès réception. Je tiens à vous préciser que j'avais déjà envoyé un message via votre site web pour faire part de cette situation il y a un mois environ. Evidemment, mis à part un message laconique me confirmant le bon envoi du message, je n'ai jamais reçu de réponse. Dans l'attente de votre réponse, veuillez agréer madame, monsieur, l'expression de mes salutations. J-Ch Ghyselen

Bonjour,Après plusieurs demandes auprès de mega afin de recevoir mon décompte dont j'ai envoyé mon index le 07/12/23 et sachant que mega a 8 semaines maximum pour m’envoyer le décompte je n’ai toujours pas de nouvelles, de plus ayant souscris un nouveau contrat via test-achats, contrat qui devait prendre cours le 01/10/23 ( confirmation de mega) je n’ai aucune nouvelle même pas sur my mega sauf un contrat en cours depuis 2016 !

Bonjour, Vous avez reçu mes relevés de compteur gaz et électricité le 03-11-2023. J'ai reçu par la suite la régularisation pour le gaz mais pas pour l'électricité.J'ai écrit le 30-10-2023 pour savoir si c'était un oubli.J'ai reçu la réponse : Nous disposons d’un délai maximal de 8 semaines pour émettre le décompte..J'ai donc patienté et puis j'ai, à nouveau, écrit le 11 janvier 2024 car je n'avais toujours rien reçu. J'ai reçu la réponse : Nous venons de tenter d'établir votre décompte, mais nous rencontrons un blocage informatique. Votre dossier vient d'être transmis au service compétent..J'ai encore patienté et puis je vous ai, de nouveau, contacté le 22 janvier 2024 puisque je n'ai toujours pas eu de retour.J'ai reçu la réponse : Votre dossier est toujours en cours de traitement au près du service adéquat..Etant très patient, j'ai encore écrit le 30 janvier 2024 en demandant de me transmettre les coordonnées du service adéquat qui s'occupe du traitement de mon dossier.J'ai reçu la réponse : Il s'agit de notre service interne (technique), il n'est pas joignable par les clients. Tout est mis en place afin de résoudre la situation au plus vite..Nous arrivons à près de 14 semaines après la réception de mon relevé, merci de me tenir informé de vos intentions.

Bonjour, Je vous contacte car j'ai contracté un contrat d'électricité chez méga via les services de test achat en mars 2022.Il s'avère que de base, j'ai été surprise de la mensualité à payer qui était suggérée lors de la simulation et celle reçue lors de la 1e facture. Les sommes étaient bien différentes. Mais soit, j'ai accepté sur le fait des variations du coût de énergie (simulation en défaveur et bien inutile au final). En second temps, je trouve la politique de rappel bien agressive courrier de rappel papier reçu à peine une semaine après la date butoire. Mais soit, je me dis que je dois être vigilante. Alors, en fin du mois de juin, je reçois un mail me proposant une suspension de mes mensualités car j'ai un surplus payé de plus de 400€. Je n'ai rien à faire si je suis en accord avec cette proposition. Cette dernière reformulée 10jours (05/07) plus tard et je n'ai pas marqué mon désaccord. En parallèle, je ne reçois pas de facture mail ou papier pour payer le mois de juillet. Je ne m'en inquiète pas ... Sauf qu'en août je reçois une mise en demeure avec un surplus de 15€ à payer. Je les contacte et leur rappelle leur e-mail. Même si on me répond en ma faveur, on m'assure m'avoir envoyé les factures... Faux. Mais ça reste leur parole contre la mienne... Soit! Fin septembre, on me rembourse 65.34€ pour couvrir la somme en ma faveur restante. Et mes mensualités recommencent en novembre. En décembre, je reçois alors une facture de décompte pour le mois d'août à fin octobre de 177,26€. Je ne comprends pas alors que j'ai eu droit à une suspension + un remboursement. Je trouve que cette gestion est scandaleuse. Sous menace de me mettre un compteur à budget dans les 48heures(mes mensualités sont payées) via SMS cette fois-ci, j'ai fini par payer cette somme. Je fais appel à vous pour m'aider à éclaircir cette facture de décompte et de la récupérer si je suis en bon droit. J'ai les mails en support si besoin.Ayant contracté ce contrat via test achat, j'espérais éviter ce genre de mauvaise gestion de la part du fournisseur. De plus, je suis dans le doute de mes mensualités à présent. Je vis seule et je suis rarement chez moi et j'ai une mensualité de plus de 100€. Mais je dois encore me diriger vers Ores pour vérifier ma consommation. Cordialement,Sophie Laurent

Bonjour, En Octobre 2022, j'ai demandé à Luminus de passer en compteur mono-horaire car je possède des panneaux photovoltaiques depuis août 2022. Pendant un an, via plusieurs appels on m'a dit que j'étais bien en compteur mono-horaire alors que j'étais toujours en compteur bi-horaire.En septembre 2023 j'ai reçu mon décompte annuel calculé en bi-horaire alors que le calcul devrait être en mono-horaire. Ce qui me fait un surcoût de 175,63€ pour du tarif de nuit.En octobre 2023 j'apprends par appel vers Luminus que je ne suis toujours pas en mono-horaire administrativement.Ils font le nécessaire, je reçois un remboursement pour un décompte intermédiaire en octobre mais je n'ai toujours pas reçu de remboursement pour le décompte annuel reçu en septembreEntre octobre 2022 et octobre 2023 j'aurais du être en mono-horaire. J'ai payé 3 décomptes sur un tarif bi-horaires. Décompte intermédaire de février 2023Décompte annuel 2023 de septembreDécompte intermédiaire d'octobre 2023 (remboursé)

Le relevé d'index à notre domicile à été réalisé par nos soins le 09/01/2023. Nous avons contacté ORES à de multiples reprises depuis Mai 2023 car nos index ne sont pas envoyés à notre fournisseur (Luminus) et nous ne recevons pas notre décompte annuel. Vos collègues nous répondent qu'en effet ils n'ont pas été envoyés et que cela va être fait immédiatement ! Voilà 8 mois que ça dure et Luminus nous affirme n'avoir toujours rien reçu !!!Nous avons également reçu un courrier postal de monsieur Devolder en date du 17/11/23 qui mentionnait que notre dossier était une priorité. A ce jour, toujours aucun retour d'ORES. Nous vous avons envoyé un courrier en date du 12/01/24 adressé à Monsieur Delvolder en réponse à votre courrier et n'avons pas non plus de retour .Ce que nous ne voulions pas qu’il se passe vient d’arriver, nous venons de recevoir le courrier d’ORES afin de communiquer nos index. Dès lors, ORES est en possession de nos index de Janvier 2024 alors que notre décompte de Janvier 2023 ne nous a toujours pas été envoyé par notre distributeur (LUMINUS).Ce problème va inévitablement engendrer des problèmes administratifs alors que nous n'en avons jamais eu auparavant et nous n'avons pas besoin de cela.Veuillez fournir nos index dans les plus brefs délais à notre fournisseur d'énergie (LUMINUS).

Plainte contre Engie Ce courrier fait suite et prolonge la plainte que j’avais déposée chez vous en novembre 2023, mais je n’avais poursuivi, faisant confiance aux promesses de ENGIE de régler rapidement problème. Mais ENGIE ne fait rien et fait de l’obstruction manifeste.Résumé de la situation En septembre 2022 j’ai installé des panneaux solaires à Herbeumont.J’ai changé de fournisseur ( ex Méga) et je suis devenu client chez Engie en novembre 2022.A ce moment, dès la réception de l’installation par Ores, j’ai demandé à Engie la suppression administrative du bihoraire pour un mono horaire.Depuis cette date, Engie n’a toujours rien fait, malgré mes appels et messages sur mon espace client au moins un fois par mois. Dans l’ordre, les commentaires de Engie sont :C’est en ordre, mais il faut un délai de 6 semaines Ensuite, ORES a refusé : j’ai contacté ORES qui m’a dit qu’il n’en était rien , et j’ai envoyé la réponse de Ores à Engie, Ensuite, Engie me dit que mon dossier a été égaré, et qu’il faut attendre 6 semainesensuite Engie me dit qu’il faut que Ores donne son OK et je recontacte Ores qui confirme son OK et j’envoie la réponse à Engie ensuite on me dit qu’il faut un délai de 6 semaines, ensuite Engie me dit que ORES ne communique pas les données : je renvoie un nouveau mail de ORES qui me dit que de leur côté tout est en ordre et que tout a été communiqué à Engie, ensuite Engie me dit ( au téléphone et par écrit) qu’il leur faut contacter le deuxième ligne ( j’ai reçu au moins 4 fois cette réponse)ensuite Engie me dit qu’il faut un délai etc etc En aout 2022, sur la base des relevés des compteurs, Engie m’a facturé une consommation sur le compteur Nuit et WE, alors que ma consommation globalisée est négative, et j’ai demandé le remboursement de ce montant.Ma demandeEngie fait preuve de mauvaise volonté et d’obstruction sur ce dossier. L’attitude de ENGIE est méprisante pour le client. Intervention de test achat pour que ENGIE régularise la situation : passage en mono horaire et rectification de la dernière facture En annexe disponibleCourriers ORESDifférentes échanges avec ENGIEDernière facture ENGIE

A la Société Luminus,Madame, Monsieur,Depuis des mois, j’ai 2 litiges dus à des factures surévaluées.Malgré de nombreuses communications téléphoniques et des mails envoyés, je ne parviens pas à me faire comprendre de vos employés et à faire recalculer mes factures.Je viens même de recevoir 2 mises en demeure.C’est donc par l' intermédiaire de Tests-Achats que j’introduis une plainte contre vous, dans l’espoir que l’on étudie enfin, sérieusement, mes 2 litiges.Nous sommes clients, chez vous, depuis de nombreuses années et ce, pour notre maison (Tricerri Marc, avenue de Saulieu 33 à Philippeville. Client 41-4456-48). Nous sommes propriétaires d’un appartement situé rue de la Reine 5A à Philippeville, que nous mettons en location.Ce qui nous amène à notre 1er litige.En septembre 2022, notre locataire est partie.Comme nous devions effectuer des travaux dans le bien, nous avons souscrit, chez vous, un contrat maison vide.Le 23/11/20222, une nouvelle locataire est entrée dans l’appartement.La locataire et nous avons complété, avec les index, le document de reprise des énergies Electricité Le 18/02/2023, nous avons reçu le décompte final d’un montant de 1 679,49 €.Le 24/02/2023, je vous ai envoyé un mail en spécifiant :1) que la locataire était arrivée le 23/11/2022 et non le 19/01/2023 (date figurant sur le décompte final)2) que les index étaient incorrects :- 39 549,9 KW, en jour, au lieu de 38 226,8 KW- 92 808 KW, en nuit, au lieu de 89 978,6 KWA ce mail, j’ai joint le document de reprise des énergies.Le 18/02/2023, j’ai reçu une note de crédit avec un solde à payer de 373,77 €.Les index sont toujours erronés :- 38 559,9 KW au lieu de 38 226,8 en jour (333 KW de différence)- 90 511,5 KW au lieu de 89 978,6 KW en nuit (533 KW de différence)Le 02/03/2023, je vous ai téléphoné pour demander la rectification. J’ai, ensuite, envoyé un mail avec les explications et une photo du compteur.Le 13/04/2023, comme j’avais reçu un rappel de paiement, j’ai téléphoné, recommençant mes explications. L’employée m’a dit qu’elle bloquait le rappel de paiement.Le 22/06/2023, étant sans informations, nouvel appel téléphonique. L’employée me dit que le service concerné va revoir les factures établies après le 23/11/2022. Elle me confirme que le rappel est bloqué.Les vacances se passent et, suite à des problèmes de santé, je ne me suis plus occupée de ce problème.Le 09/01/2024, nous avons reçu une réclamation de 316,27 €. Ce rappel n’était accompagné d’aucun détail. Je ne sais donc pas comment ce montant a été calculé.Je téléphone à votre service déménagement. L’employée me dit que la photo du compteur envoyée le 02/03/2023 ne suffit pas (remarque : je leur ai envoyé le document de reprise des énergies le 24/02/2023. Où est-il ?)J’envoie donc, à nouveau, un mail avec le document.Le 26/01/2024, je reçois, par mail, une mise en demeure.Ce même jour, je téléphone (au service déménagement ?). L’employée, suite à mes explications, me dit bloquer la mise en demeure, ouvre un dossier litige 35676257, met une alerte (traitement urgent, d’après ce que je comprends) pour le service facturation afin que l’on revoit ma facture. Elle me prévient qu’un employé va me contacter dans le courant de la semaine suivante.Le 02/02/2024, nous recevons, par courrier, une mise en demeure pour un montant de 331,27€, à payer avant le 09/02/2024.Ce 02/02/2024 vers 14h, je téléphone, au service facturation. Je re-re-re-explique le problème, sans succès. Impossible de savoir sur quelles bases les calculs sont faits et impossible d’obtenir une nouvelle facture . De plus, l’employé me dit qu’il est impossible de suspendre la mise en demeureVers 16h30, mon mari téléphone. Au service facturation, on lui dit que c’est le service déménagement qui gère le dossier (alors que l’on m’a dit l’inverse !).Après un temps d’attente pour être orienté vers le service déménagement, la communication se coupe !Le 2ème litige concerne une maison, que nous mettons en location, rue Courtil Mouton 10 à Cerfontaine.C’est une maison neuve. Le 26/01/2023, nous avons souscrit, pour ce bien, toujours chez vous, un contrat maison vide. Le 30/04/2024, des locataires entrant dans la maison, nous avons mis fin à ce contrat.Le 05/06/2023, nous avons reçu le décompte final s’élevant à 517,46 €.A ce moment, j’ai téléphoné à votre service facturation, expliquant qu’il était impossible que nous ayons consommé autant de KW ( d’après vous, presque 1 800KW au total, d’après nous 843 KW au total)Dès le retour de vacances des locataires, mi-juillet, je vous ai envoyé le document de reprise des énergies et j’ai demandé un recalcul.N’ayant reçu aucun retour, le 11/01/2024, je vous ai téléphoné De nouveau, on m’a demandé d’envoyer le document de reprise des énergies, ce que j’ai fait. Je pense avoir trouvé l’erreur. En effet, comme vous pouvez le constater sur la facture, les index de jour sont répétés 2 fois. Il en va de même pour les index de nuit. S’il n’y avait pas cette répétition, le nombre de KW serait, à peu près, correct . Mais, votre employé ne veut rien remettre en question. Pour lui, c’est un compteur intelligent, c’est Orès qui a envoyé les index et donc, il n’y a pas d’erreur !Le 26/01/2024, j’ai reçu, par mail, une mise en demeure. J’ai donc, re-téléphoné. L’employée du service déménagement (je crois) a ouvert un dossier litige 31552929, m’a dit stopper la mise en demeure et a envoyé, avec une alerte, un mail au service concerné par le traitement du dossier (facturation, je crois).D’après elle, on devait me contacter dans le courant de la semaine suivante.Non seulement, ça n’a pas été le cas mais, ce 02/02/2024, nous avons reçu une mise en demeure par courrier.J'espère que vous allez enfin réagir et recalculer les factures avec les index corrects.Je pourrai, dès lors, honorer les factures.Bien à vous