Toutes les plaintes publiques

Bonjour, J'ai introduit une demande de compensation auprès de AF . pour un vol retardé de 24h le 2 février dernier. A la suite d'un changement d'appareil ( avarie sur l'avion prévu), une septantaine de passagers, dont moi, se sont vu refuser l'embarquement et mis à l'hôtel jusqu'au lendemain. On nous a proposé un dédommagement et j'ai opté pour un avoir qui devait être équivalent à 800 Eur. Je n'ai reçu un avoir que de 400 Eur. Malgré de nombreuses demandes qui sont restées sans réponse , je me tourne vers vous dans l'espoir d'enfin recevoir le montant qui m'est dû. Je vous remercie par avance pour votre aide en la matière.

Madame, Monsieur, J'ai réservé un vol de l'aéroport Charleroi à l'aéroport DE Béziers France, avec un départ prévu à 3/07/25 à 12h30 heure vol FR4822 , au prix de 160€. Ce montant a été payé au moyen de visa. Il est stipulé dans les conditions du contrat que le passager peut demander un changement [copier le texte de la clause ici]. Avant mon départ, j'ai essayé d'effectuer un changement départ le 04/07 à 12h10 de Charleroi à Beziers France , mais je n'ai pas pu le faire parce que la vérification sur le site ryanair avec notre acces ne fonctionne pas et nous avons essayé une diziane de fois ainsi que le service client refuse de faire le changement Je fournis [préciser les documents fournis pour justifier le refus, par exemple une capture d'écran ou le numéro de plainte s'il s'agit d'un appel téléphonique]. Je sollicite le changement suivant : [précisez le changement souhaité]. Cordialement, Pièce.s jointe.s - Documents de réservation

Nous avons récupéré un van samedi 7 juin 2025. Après à peine 10 min de route, nous nous rendons compte que les freins du van sont défectueux avec une roue arrière droite qui se bloque complétement et frein à main cassé. Un message a été envoyé à l'assistance 24h/24. En l’absence de réponse de celle-ci, nous nous sommes rendus au dépôt de Zemst avec notre véhicule personnel. Sur place, les solutions proposées étaient : - de revenir avec le véhicule au dépôt pour faire un échange (ce qui n'était pas possible vu l'état du véhicule) - de repayer une autre location, ce qui était inconcevable. Suite à cela, nous avons eu une réponse de l'assistance après 1 h 15. Délai extrêmement long dans une situation pareil, et le van a été remorqué 5 h après. Par conséquence, nous n'avons donc pas pu effectuer notre voyage et avons perdu les billets de ferry déjà réservé. Une demande de remboursement total de notre réservation ainsi qu'un remboursement des billets de ferry a donc été réalisé. L'Indie campers nous propose de nous rembourser 10 % de nos nuits ce qui équivaut à 59 euros. Or, nous avons payé un total de 1 383,32 euro. Cette compensation nous semble dérisoire au vu du manque de réactivité, du manque de solutions concrètes proposées, et du fait que le van était inutilisable dès le départ. L'état technique du van n'étant absolument pas de notre fait, il nous semble qu'un remboursement complet de la réservation est normal étant donné que nous n'avons pas pu utiliser leur véhicule.

Bonjour, J’ai effectué une réservation en Janvier et depuis début juin ma réservation a disparu du site ryanair, je ne peux pas y accéder sous prétexte qu’elle n’existe pas malgré que j’y ai accédé encore en mai. La chat service client n’a pas pu m’aider en disant que je ne communiquais pas le bon mail de réservation alors que je reçois encore aujourd’hui des mails promotionnels de la part de ryanair avec le numéro de réservation de mon vol. On m’a aussi dit que les derniers chiffres de la carte avec laquelle j’ai payé n’étaient pas corrects alors que j’ai même envoyé les preuves de payement. Je veux un remboursement de ce vol vu que j’ai du en acheter un autre.

Madame, Monsieur, Le 15 juin, accompagné par deux enfants, je me suis rendu.e à l’aéroport de Bologne avec un billet valable pour le vol no FR3938 à destination de Charleroi avec votre compagnie. J’ai appris, sur le tableau d’embarquement à l’aéroport, que ce vol avait du retard ; le personnel n’a pas été en mesure de fournir des informations détaillées ni une assistance appropriée lors de l’attente. Finalement, l’avion n’a décollé qu’à 00h15 (voir capture d'écran Flight Radar) et est arrivé à destination environ à 01h32 le lendemain soit 3h52 plus tard que prévu. Conformément à la législation européenne, je sollicite par la présente une indemnisation de - 250€ par passager (jusqu'à 1500 km) Compte tenu de ce qui précède, je sollicite un remboursement de 750 € au total. Veuillez me verser ce montant à votre plus prompte convenance via le mode de paiement utilisé pour la réservation ou mon compte bancaire BE38 1918 0254 0172 ; Code BIC : CREGBEBB En l'absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente lettre, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Copie du billet d'avion • Copie de Flight Radar

Madame, Monsieur, Le 23 avril 2025, nous nous sommes rendus à l’aéroport de MADRID BARAJAS avec des billets valables pour le vol UX1173 à destination de BRUXELLES avec votre compagnie. J’ai appris, sur le tableau d’embarquement à l’aéroport, que ce vol avait du retard ; le personnel n’a pas été en mesure de fournir des informations détaillées ni une assistance appropriée lors de l’attente. Finalement, l’avion n’a décollé qu’après 19h00 et est arrivé à destination vers environ 21h20, soit plus de 3 heures plus tard que prévu. Conformément à la législation européenne, je sollicite par la présente une indemnisation de - 250€ par passager (jusqu'à 1500 km) En plus du dédommagement de tous les dommages subis et des frais supplémentaires engendrés, à retrouver en pièce jointe. Veuillez me verser ce montant à votre plus prompte convenance via le mode de paiement utilisé pour la réservation. En l'absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente lettre, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Cartes d'embarquement

Impossibilité de pouvoir réserver un upgrade sur mon vol Aegean avec mes points miles . Attente interminable de plus de 20 mins à 1 euro la minute et télé opératrice raccrochant le téléphone sans aucune raison. Cela m’arrive tout le temps et d’aucune possibilité de régler ma demande par e-mail . Je demande simplement d’utiliser mes points pour un upgrade . Votre service téléphonique est lamentable ! désastreux !

Madame, Monsieur, En date du 3 juin 2025, j’ai laissé mon véhicule stationné dans votre parking P2, je suis revenue de vacances ce 8 juin 2025. Ma voiture a été vandalisée, on m’a volé mon volant et des effets personnels dans le coffre. Je trouve cela honteux étant donné que l’on paie pour un parking « sécurisé », je remarque également que je ne suis pas la première. Aucune excuse et aucune réponse de votre part. Ce qui a entraîné un dépannage de ma voiture, un empêchement de me rendre sur mon lieu de travail et de bouger mon véhicule. De plus, je dois payer tout le nécessaire pour pouvoir rouler à nouveau. C’est pourquoi je vous demande d’indemniser l’entièreté ou une grosse partie des frais que je suis entrain de payer. À savoir que je dois encore me rendre chez Mercedes pour le boulon du volant, la reprogrammation de mes deux clés et enlever les codes erreurs sur PC. Soit un total approximatif de 1000,00€. Cordialement, Laura DECLERCK Annexes: - Copie facture du volant et de l’airbag - Copie du PV de la police - Image à l’appui du vandalisme

Bonjour nous sommes partis en Pologne de charleroi le 28 Mai avec une valise en soute et un bagage à main de 10 kg sans problème pour le retour le 1 juin de wroslaw nous avons été obligé d'acheter deux sacs à dos car notre petit bagage nous a été refusé sous prétexte qu'il ne rentre pas dans la case, on ne nous a pas proposé de payer de surtaxe juste nous bloqué dans l'aéroport après notre achat qui nous a quand même coûté 286, 39€ vu que nous avions une valise en soute qui se trouvait déjà dans l'avion ils ont été obligé de nous laissé passer une jeune polonaise qui vit chez nous la bien entendu dire qu'il cherchait à nous garder là-bas maintenant ils aurait proposer la surtaxe de 75 €, j'aurais préférer payé se montant la donc voilà vous vous rendez compte cela fait des années que nous voyageons avec cette valise nous sommes M Boucha Raymond et Mme François Danielle notre Numéro d'abonné 2417633-05 merci et bonne journée Mon mail est danalsace19@yahoo.fr